中国联通WLAN业务发展指导意见文件

中国联通集团〔2009〕467号中国通WLAN务展指意见各省、自治区、直辖市分公司：中国联通IEEE802.11系精品文档放心下载列技术标准（目前主要是802.11a/b/g）推出的无线宽带接入精品文档放心下载WLAN感谢阅读机等）或终端+WLAN网卡的方式获得互联网接入服务和数据通感谢阅读信服务。该业务可提供高达54Mbps的最大接入速率，满足用谢谢阅读户高速、自由地访问互联网和视频服务等宽带业务的需求。谢谢阅读作为一种技术成熟、用户认知度较高的无线宽带接入技谢谢阅读可以提供最后100米接入的无线延感谢阅读感谢阅读—1—能有效缓解3G网络在热点区域的带宽压力。谢谢阅读随着电信业重组的深化，宽带接入业务的竞争将更加激烈。发展WLAN业务符合集团公司的宽带发展战略，对集团在感谢阅读谢谢阅读合具有重要意义。中国联通可以借助WLAN来促进固网宽带和感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载业务收入有着积极的促进作用。一、WLAN业务发展现状与潜力分析（一）国外业务发展现状WLAN业务在国外发展得比较早，目前已经得到广泛应用。感谢阅读北美市场是最活跃的WLAN市场。在美国除传统运营商，如精品文档放心下载Verizon、AT&T等陆续提供WLAN业务之外，费城、纽约、旧谢谢阅读精品文档放心下载众多的ISP积极投身这一行业，如MobilePro、MetroFi以及谢谢阅读EarthLink，甚至google和IBM公司也加入其中。感谢阅读Telia于1999年10月最早推出了P-WLAN感谢阅读接入服务Home感谢阅读也开始部署WLAN业务。BT（英国电信）是较早广泛开展WLAN精品文档放心下载年时在全球的热点数量就已达到17000个。谢谢阅读BT还推出了BTFON业务，鼓励用户分享出自己家中的无线信精品文档放心下载—2—道为来访用户提供接入。FT（法国电信）早在2003年底就建精品文档放心下载设超过8000个WLAN热点覆盖并计划完成30000感谢阅读感谢阅读ISP精品文档放心下载谢谢阅读过自己的子公司或收购小型ISP的方式建立泛欧的WLAN网谢谢阅读络，通过自己的网络提供跨国漫游业务。精品文档放心下载澳大利亚和新加坡等国家的电信运营商在热点场所都部署了感谢阅读WLAN网络。（二）国内业务开展情况在中国WLAN业务发展主要有两种形式，即运营商推动的谢谢阅读市场和政府主导的无线城市。中国移动的“随e行”是面向商务人士、集团客户推出感谢阅读等终端以GPRS感谢阅读／WLAN接入因特网和企业网。截至2008感谢阅读拥有近3000个热点覆盖，遍及国内所有省会以及大中城市，精品文档放心下载年中国移动获得奥运场馆感谢阅读项目建设，2008年中国移动将奥运WLAN公网范围扩大，在北谢谢阅读京等6个奥运城市加紧了WLAN网络建设，总规模计划为2万感谢阅读个eWLAN感谢阅读—3—网络规模进一步扩大。中国电信2007年加速了WLAN业务成为其谢谢阅读全年工作重点。其全国WLAN漫游产品主要面向“我的e家”精品文档放心下载感谢阅读值。除在家庭中提供WLAN覆盖外，中国电信也扩大了公共热谢谢阅读点地区的覆盖范围。2008年1～3月中国电信集团进行了WLAN精品文档放心下载室内型设备的统一测试和集采，总规模超过2万台AP。2008感谢阅读年6月，中国电信集团又启动了大功率AP的集采工作，总规谢谢阅读模预计在3万台左右。免费的无线城市模式目前国外还未见成功的运营案例。从国内情况看，2007年开始，北京、上海、深圳、南京、杭精品文档放心下载州等城市陆续开始推动由政府主导的无线城市计划，其中中谢谢阅读电华通承担了北京、上海嘉定无线城市的建设。该模式主要谢谢阅读满足政府相关机构的政务和办公需求，对于公众用户来说，精品文档放心下载中电华通并未采取完全免费的模式，而是采取了和运营商相感谢阅读近的资费策略。（三）业务发展潜力分析续增长。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2009年1月发精品文档放心下载2008年12精品文档放心下载为2.98感谢阅读—4—精品文档放心下载且90%以上新增笔记本电脑支持WIFI功能。同时WLAN终端产精品文档放心下载精品文档放心下载的趋势发展，如手机、PSP游戏机、MP4、PDA、数码相机等，谢谢阅读终端的发展成为无线宽带需求的强大驱动力。集团公司在北方10省拥有强大的固网宽带网络资源和客精品文档放心下载精品文档放心下载全业务经营发展战略下开展WLAN业务，是打造宽带移动化、精品文档放心下载感谢阅读条件。二、WLAN业务的几种形式中国联通近期WLAN业务发展重点是家庭网关、企业网关精品文档放心下载谢谢阅读进入和反抢，在接入资源不足的地区可利用WLAN技术作为临谢谢阅读时的接入手段。（一）公共热点区域业务区域提供WLAN公网信号覆盖；针对校园客户，中国联通在火谢谢阅读车站、校园等热点区域提供WLAN公网信号覆盖，用户可在任谢谢阅读一区域使用统一的WLAN公网接入服务。（二）家庭网关业务—5—PC精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载务。过收入分成或资费优惠等方式，鼓励用户将家庭中的WLAN网感谢阅读感谢阅读入。该模式将在市场条件成熟后适时推出。（三）企业网关业务服务外包等感谢阅读感谢阅读商务客户在有我公司WLAN网络覆盖的热点地区使用WLAN业务精品文档放心下载并安全访问企业网络。后续可将企业网关WLAN网络分出一部谢谢阅读谢谢阅读区的接入认证方式相同，以尊重来访客户业务使用习惯。感谢阅读谢谢阅读品发展意见将另文下发。本意见主要用于指导WLAN公共热点感谢阅读区域业务的发展。—6—三、WLAN公共热点区域业务运营模式各省级分公司应结合本省市场情况，本着业务开展灵活,有效降低经营风险的原则，选择独立提供业务或合作的方式。谢谢阅读具体运营方式如下：（一）基于自建的运营模式自建是指运营商通过买断或租用等方式获得场地使用权，谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读大，有一定风险性。基于自建的运营模式是集团公司开展WLAN业务的基础，精品文档放心下载此类热点的数量和质量直接关系到业务的规模效应。因谢谢阅读此，对于客流量大的重点区域，要力争进行独立建设和运营，精品文档放心下载此类区域包括机场候机厅、火车站和重要长途客运站的候车精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读综合进线业务解决方案。（二）与业主进行合作与业主的合作方式包括合建或者连锁加盟。—7—谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载联通WLAN公网网络标识（SSID）保证在该区域可为用户提供谢谢阅读WLAN公网服务。连锁加盟方式适合已经自建无线局域网且有提供收费业感谢阅读感谢阅读感谢阅读务的中国联通WLAN业务。业务置换的方式有：一是业主作为谢谢阅读谢谢阅读主提供基于WLAN谢谢阅读供综合性(话音+数据)业务的优惠套餐。热点区域的进入门槛，迅速扩大网络规模。（三）与设备厂商进行合作精品文档放心下载谢谢阅读通负责，中国联通则更专注于业务的运营和市场的拓展。（四）与其他运营商进行漫游合作—8—谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读域进行弥补，提升业务价值和促进规模发展。四、业务总体发展策略（一）以WLAN业务补充和增值现有固网宽带和移动数谢谢阅读据业务，丰富产品内涵，保有和抢夺高端用户市场。WLAN业感谢阅读务初期的发展重点为固网宽带和G网手机用户中的高端用精品文档放心下载户，通过为其提供多种方式的宽带接入产品，满足其“随时感谢阅读随地”移动办公和资讯信息查询的需求。（二）以开展WLAN业务为契机，促进未来集团公司全业感谢阅读务运营的发展规划。WLAN业务可在室内和热点区域为3G业务精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读感谢阅读全业务运营的发展策略。（三）依托基础接入服务，积极开展与设备厂家及SP/CP的合作，开发丰富的增值业务与应用。如研究以家庭谢谢阅读网关为载体开展IPTV、家庭安防、家庭信息化，研究通过精品文档放心下载WLAN技术为企业和行业提供宽视界-神眼业务，基于WLAN技谢谢阅读—9—术的VOIP等业务。五、业务营销（一）目标客户群及需求分析WLAN1+”谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读优先选取重点目标客户如下：感谢阅读谢谢阅读乐的需求。感谢阅读感谢阅读需求。3.“亲情1+”的中高端用户：主要是满足申请2M以上带感谢阅读谢谢阅读上网需求。谢谢阅读感谢阅读人群又具备高端商务客户的特点。（二）业务种类中国联通WLAN产品分为：漫游类产品、区域类产品。感谢阅读—10—漫游类产品是指用户在不同的热点均可通过统一宽带帐号/上网卡使用中国联通WLAN感谢阅读精品文档放心下载游产品三类。区域类产品，是指WLAN帐号／上网卡仅能在某一热点或谢谢阅读某一指定封闭／半封闭区域使用。（三）业务品牌中国联通统一的无线宽带接入业务品牌为“无限伴旅”，已经开通WLAN业务的省，要按照集团要求，用新的业务品谢谢阅读牌替换现有业务品牌。精品文档放心下载谢谢阅读。（四）业务资费与结算1.WLAN精品文档放心下载感谢阅读为封闭/半封闭区域网络使用费、省内网络使用费和全国漫游谢谢阅读网络使用费。2.集团公司统一制定WLAN全国漫游的网络使用费标准与谢谢阅读结算方案，各省级分公司制定WLAN开户费及省内产品的资费谢谢阅读谢谢阅读产品的资费与结算标准根据后续与其他运营商的合作协议另感谢阅读行通知。3.WLAN用户全国漫游的资费标准：注册用户：0.15元/分钟预付费卡用户：0.20元/分钟4.WLAN用户全国漫游的结算方案：漫游产生的结算费用=全国漫游资费标准的50%*漫游时精品文档放心下载长，由归属省支付给漫游省。5.省内产品的资费标准及套餐，应遵循以下价格梯度：注册用户价格低于预付费卡用户同类产品价格。省内漫游网络使用费低于同类全国漫游产品的网络使用费。封闭/半封闭区域网络使用费低于省内漫游产品网络使用费。（五）营销策略1.产品组合营销WLAN精品文档放心下载推广意义在于提升两大基础产品的价值，树立宽带产品的品感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读—12—展。如：（1）将WLAN精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载联网接入业务推广中可加入WLAN网络高带宽接入补充移动网感谢阅读络的宣传亮点，在营销初期阶段重点考虑“手机号码+密码”谢谢阅读的WLAN感谢阅读今后可进一步研究基于GSM+WLAN、WCDMA+WLAN融合终端的业谢谢阅读务推广模式，拓展业务应用，提升业务体验。（2）针对家庭用户，通过与“亲情1+”品牌下的语音、谢谢阅读谢谢阅读的宽带帐号为其提供家庭内和公共热点区域内的宽带接入业精品文档放心下载精品文档放心下载客户，巩固和拓展宽带市场。各省级分公司可结合“亲情1＋”业务的推广，为“亲情感谢阅读1＋”家庭网关用户提供优惠的套餐，通过为用户提供热点地谢谢阅读区漫游接入提升“亲情1＋”家庭网关用户价值。（3）精品文档放心下载谢谢阅读关与公共热点区域业务结合发展，扩大市场规模。（4）各省级分公司也可根据本省业务平台的情况，结合—13—“EWLAN精品文档放心下载升接入的安全级别。2.合作营销构、大中型企业的需求特点，积极与之开展灵活有效的合作，感谢阅读共同为其下属分支机构或其管理的中小企事业单位等推销WLANVPN等业务为其营造远程办工和管理的信息谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载动进行业务促销。3.体验营销谢谢阅读3谢谢阅读1个月以内的精品文档放心下载免服务费试用体验，或者给予包年优惠等。（六）渠道策略为满足用户在中国联通WLAN公网覆盖的任一区域方便地精品文档放心下载使用WLANWLAN感谢阅读—14—织发行WLAN全国漫游卡。各省级分公司应做好支撑系统的改精品文档放心下载造工作，为用户提供开通受理便捷、交费方便的服务。感谢阅读感谢阅读级分公司，应在电话营业厅、网上营业厅上提供WLAN业务的感谢阅读预申请服务。WLAN业务的计费帐号，如ADSL帐号、固定电话号码、手机号谢谢阅读码。各省公司的固网和G网两套支撑系统均应能支持WLAN业谢谢阅读务与关联业务合单交费，且能够通过全业务充值卡进行支付。精品文档放心下载WLAN谢谢阅读省级分公司要充分发挥本公司直销力量及代理渠道销售力量，谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载销为主，以我公司已有代理商渠道销售为辅开展销售工作。感谢阅读（七）业务管理相关规定1.帐号数量相关规定各省级分公司在WLAN业务发展中，注意做好与宽带防私感谢阅读谢谢阅读—15—感谢阅读终端使用。2.帐号编码规则的规定全国漫游WLAN产品的用户帐号主要有以下三种形式：谢谢阅读（1）对于安全性要求不是很高的注册用户，用户登陆帐号格式为：用户名@wlan.省缩略名.;感谢阅读用户名编码原则为简单、容易记忆，并尽量保持与用户的固网宽带帐号统一，也可以采用用户的固定电话号码、手精品文档放心下载机号码；密码如果是静态密码，要求不能使用简单密码，对感谢阅读于使用我公司手机业务的用户，可以为其提供动态密码的选谢谢阅读择。统一宽带帐号具体格式见《中国联通WLAN业务规范》。感谢阅读（2）对于使用全国漫游卡的预付费用户，其登陆帐号格谢谢阅读格式见《中国联通WLAN对于注册用户，登陆时在Portal页面上只需输入用户谢谢阅读名，在下拉菜单中正确选择开户省，由Portal服务器自动感谢阅读添加后缀域名进行接入认证。对于使用预付费卡的用户，登谢谢阅读陆时必须输入完整帐号。（3）对于安全性要求很高的注册用户且具备e盾业务平感谢阅读e盾终端进行登陆认证的选精品文档放心下载e盾终端感谢阅读—16—的帐号并进行接入认证。基于e盾技术的WLAN接入解决方案精品文档放心下载详见WLAN业务规范和技术规范。3.业务流程处理规定注册用户的业务流程及处理方面（包括开户、信息查询、WLAN谢谢阅读行。感谢阅读体管理规定参考原《中国网通电信卡生产管理办法》(中网卡感谢阅读业务〔2005〕77号)和原《中国网络通信集团公司电信卡管理谢谢阅读号）执行。4.客户服务规定WLAN感谢阅读客户服务热线处理。积极为客户提供电话/网上自服务功能。客户可使用服务帐号和密码，通过电话受理和网上受理系统自主实现费用查谢谢阅读询、交费、密码修改等功能。5.财务处理规定上列识明细产品。（1）WLAN预付费卡收入核算计入产品段：卡类-上网卡谢谢阅读—17—-XX，与相应客户下的非语音收入科目匹配；在计费系统平台谢谢阅读中要求能够列支明细：卡类-上网卡-无线宽带上网卡-WLAN上谢谢阅读网卡；（2）其它WLAN业务核算计入产品段：互联网业务-接入精品文档放心下载业务-宽带接入，与相应客户下的非语音收入科目匹配；在计感谢阅读精品文档放心下载接入-无线宽带接入-WLAN。六、热点区域发展目标精品文档放心下载有重点在以下场景进行网络覆盖并开展业务：重要交通枢纽谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读10000精品文档放心下载《中国联通WLAN精品文档放心下载感谢阅读建设指导意见的要求进行规划建设。七、工作要求(一)WLAN业务是符合我公司宽带发展战略的转型产品，精品文档放心下载精品文档放心下载重要作用；对现阶段的移动互联网接入业务及未来的3G业务谢谢阅读—18—都具有提升价值；是我公司未来全业务运营的典型FMC产品。谢谢阅读各省级分公司应充分领会其重要战略意义，尽快开展WLAN业谢谢阅读务。(二)各省级分公司要根据本指导意见，尽快进行业务市精品文档放心下载感谢阅读计划和方案。(三)逐步完善“公共热点”区域覆盖。各省级分公司要谢谢阅读精品文档放心下载签约工作，在市场需求比较大的地区逐步完善覆盖。(四)各省级分公司要积极做好联通内部各方资源协调工谢谢阅读感谢阅读施业务平台与固网、移动网BOSS系统的互通与改造，尽快完精品文档放心下载感谢阅读中心、短信网关接口的改造工作，打通开放业务的通道。(五)各省级分公司要在集团公司的统一部署下，尽快完谢谢阅读成漫游系统的电路调整与业务测试，实现WLAN业务的漫游与精品文档放心下载结算。(六)各省级分公司加强对相关人员的产品、销售、服务等培训工作，确保业务快速、健康发展。(七)为了加强项目管理与推进，集团公司将建立月报与通报制度。要求各省级分公司在业务上线后每月12日前谢谢阅读—19—报送业务发展情况、客户构成、市场环境及竞争对手分析、精品文档放心下载主要营销措施及效果分析、发展的经验及存在的问题等（见谢谢阅读附件附件：1.WLAN业务分析报表2.中国联通WLAN业务规范（修订）二○○九年九月十六日—20—附件1：WLAN表省公司名称报表生成时间填报人联系电话开展WLAN业务的开展WLAN业1.区域产品；感谢阅读城市名称务的种类2.全国漫游产品；3.省内漫游产品；4.其它WLAN网络覆盖的注：以对外宣称的统一各省公司部感谢阅读公共热点区域个名称为一个热点区域，署的WLANAP谢谢阅读如**学校、**酒店、**个数归类）会展中心，对于连锁店或集团企业的分支机构可以分开计算。业务发展情况注：按照不同种类的产品分别展开分析客户构成对客户行为进行分析，包括客户喜欢哪类产品、对产品的感谢阅读资费、网络的覆盖质量、服务、与其他竞争产品的差异比较、满意度等的分析