营业室消保知识测试11.3

营业室消保知识测试11.3[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________储蓄国债不包括（）[单选题]*A、凭证式国债B、储蓄国债（电子式）C、电子式国债D、记账式国债(正确答案)下列关于中国人民银行授权的鉴定机构提供鉴定货币真伪的服务的说法，错误的是？[单选题]*A、鉴定后出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》B、鉴定后需加盖货币鉴定专用章C、服务可收取一定费用(正确答案)D、鉴定后需加盖鉴定人名章银行工作人员以客户为盲人无法签字为由拒绝为其办理业务，侵犯了消费者的（）。[单选题]*A、自主选择权B、财产安全权C、受尊重权(正确答案)D、受教育权征信机构个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（）年[单选题]*A.三年B.五年(正确答案)C.六年D.十年下列不属于银行的主要义务的是（）。[单选题]*A、组建专业的服务团队B、提供财富管理和私人银行服务C、提供专属服务渠道D、配合做好个人资料变更维护(正确答案)营业室网点安全员是[单选题]*A、潘崇杰B、叶兆祥(正确答案)C、徐迪野D、管腾波将消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是（）。[单选题]*A、投诉的影响程度(正确答案)B、投诉的范围大小C、投诉的级别高低D、投诉涉及到的当事人的多少消费者的风险承受能力等级为稳健型，银行却将高风险的基金产品销售给他，违背了（）原则。[单选题]*A、将合适的产品推介给适合的消费者(正确答案)B、买着自愿C、买着自负D、风险提示（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。[单选题]*A、美国(正确答案)B、英国C、日本D、加拿大在专家顾问咨询服务中，银行（）组织私人银行客户参加各类主题活动。[单选题]*A、定期B、不定期(正确答案)C、每月D、每季度发现客户疑似资金被盗后，处理思路包括：*A、应建议客户挂失银行账户，修改密码(正确答案)B、分析资金是被什么渠道和平台扣走的(正确答案)C、联系相关部门，按照要求提供资料，尽最大可能为客户追回资金(正确答案)D、直接请客户报案投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括_______的技巧、_______的技巧、_______的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。*A.聆听(正确答案)B.引导(正确答案)C.致歉(正确答案)D.服务各银监局应当在辖区内引导建立银行业消费纠纷调解机制，并指导其规范运行；促进形成包括（）在内的银行业消费纠纷多元化解决机制。*A、自行和解(正确答案)B、内部调解C、仲裁(正确答案)D、诉讼(正确答案)网络借贷信息中介机构或其分支机构发生下列情况之⼀的，网络借贷信息中介机构应当于发生之日起48小时内将事件的起因、目前的状态、可能产生的影响和采取的措施向公众进行披露。（）*A、公司减资、合并、分立、解散或申请破产(正确答案)B、公司依法进入破产程序(正确答案)C、公司被责令停业、整顿、关闭(正确答案)D、公司涉及重大诉讼、仲裁，或涉嫌违法违规被有权机关调查，或受到刑事处罚、重大行政处罚(正确答案)在代收代付业务中，银行的主要权利包括：（）*A按照代收代付协议约定，向委托单位收取代理手续费(正确答案)B对于委托单位指令错误造成的收付错漏，有权要求委托单位联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任(正确答案)C确保账户正确、状态正常、资金足额等D代收代付协议及国家法律法规所赋予的其他权利。(正确答案)夫妻双方共同签字或者夫妻一方事后追认等共同意思表示所负的债务，不应当认定为夫妻共同债务。[判断题]*对(正确答案)错《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》中指出，银行业金融机构须全面贯彻落实关于加强内部控制和防范操作风险的各类规章制度，结合新的要求，完善和细化业务流程及员工行为标准，严格员工行为管控，杜绝银行员工利用从业身份及借助银行营业场所私售“飞单”、从事非法集资以及其他非法金融活动。对于以上表述，您认为是否正确（）[判断题]*对(正确答案)错保管箱业务的核心内容是代保管。[判断