管理学中文版课件 第11章

管理沟通与信息技术第11章学习纲要沟通什么是沟通什么是有效沟通人际沟通人际沟通的过程

人际沟通的方法有效沟通的障碍及克服组织沟通组织沟通的方式.（正式沟通和非正式沟通）沟通信息的流向.三种常见的沟通网络.信息技术对管理沟通的影响沟通沟通：意义的传递和理解.人际沟通：存在于两人或多人之间的沟通.组织沟通：组织中沟通的各种方式、网络和系统等.完美的沟通——经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致.有效的沟通=意见一致吗？人际沟通过程（七要素）信息源：发送者信息：源自发送者的真实意思.编码：信息被转化为信号形式.通道：信息传递的媒介.解码：接受者对信息的转译.接受者反馈噪音：对信息传送、接受或反馈造成干扰的因素.人际沟通的过程（特别要注意的是信息失真）发送者（信息源）信息信息接受者媒介（通道）反馈编码解码噪音技能、态度、知识、社会-文化系统技能、态度、知识、社会-文化系统说、写听、读人际沟通的方法面对面沟通电话沟通小组会议正式演讲备忘录传统信件传真员工通讯告示板公司其他出版物录音带和录像带热线电子邮件计算机会议音频邮件电话会议可视会议……非语言沟通（nonverbalcommunication）对各种沟通方法的评价反馈潜能复杂性潜在宽度私密性编码容易度解码容易度时空限制费用人情味正规度信息可得性信息消费点管理者最终选择哪种沟通方法，是对发送者的需要、所沟通信息的特性、通道的性能以及接受者的需要等各方面的综合反映。语言沟通与非语言沟通沟通语言沟通非语言沟通口头沟通书面沟通身体语言沟通副语言沟通物体的操纵空间位置身体动作姿态服饰仪态体态语言(bodylanguage)、语调(verbalintonation)人际间有效沟通的障碍过滤：故意操纵信息以使信息显得更易得到接受过滤的程度与组织层级数目和文化两因素有关选择性知觉(selectiveperception):根据自己的兴趣、背景、经验和态度有选择地去解释所看所听之信息情绪：

在接收信息时、接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。

信息超载：一个人面对的信息超过了他的处理能力。防卫：当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能。

语言：年龄、教育和文化背景民族文化克服人际间有效沟通的障碍运用反馈简化用语积极倾听控制情绪注意非语言提示积极倾听不要多说提问目光接触复述避免分心的举动或手势赞评性的点头及恰当的面部表情避免中途打断说话者共情组织沟通的方式正式沟通：按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通传播的信息——“官方消息”带强制性、规范、约束力强，沟通效果较好传播线路固定、呆板，沟通速度慢；中间环节多，信息易损耗；对人素质要求高，信息易失真非正式沟通：不由组织的层级结构限定的沟通.传播的信息——“小道消息”真实表露人的思想动机，提供了正式沟通难以或不便获得的信息速度快促进员工满足社会交往的需要有利于改进组织绩效更快速和有效的沟通渠道沟通信息的流向横向斜向下行上行下行沟通(downwardcommunication)上行沟通(upwardcommunication)横向沟通(lateralcommunication)在同一组织层次的员工之间发生的沟通斜向沟通(diagonalcommunication)发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通沟通网络的类型链式轮式全通道式选择何种沟通网络，取决管理者的沟通目标：速度、准确性、领导者的产生、成员满意度非正式网络：小道消息理解信息技术技术如何影响管理沟通计算机网络系统无线通信技术信息技术如何影响组织E-mailInstantmessaging(IM)即时信息BlogsWikis维客Voice-mailFa