有关优质服务主题演说稿优秀5篇

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篇一

各位领导、各位评委、宾客们、朋友们：大伙儿好!

非常荣幸我能有如此的机遇参加今天的演说。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名职员，今天，我的演说题目是“我微笑，是为了您的微笑”。

优质服务，某种程度上讲，其真义,就在于：不管生张熟李、不管电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现答应的制度和措施。把群众中意别中意，赞成别赞成，拥护别拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

我们营销部作为与客户直截了当打交道的服务窗口,几年来，向来始终别渝推行供电答应征服务，专心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人基本上形象，人人基本上窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一具人、交一次费、确保一次办成。别论是电力抢修依然电力报装服务，电力投诉依然电力问，都实现了“只要您一具电话，余下的情况由我来办”的服务标准，大大地点便了客户。客户对我们的中意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。

走进我们营业大厅,你就会被我们每位职员如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽阔璀璨的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感受。我们营销部的全体职员都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有别对的客户，惟独别对的服务”是我们的座右铭。我们懂，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才干真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时刻，尽管其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金

别脚1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是别可思议之事。所以，他拒别缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员虽然心底十分委屈，但还是笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一具“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“啥是电费违约金?为啥要收电费违约金?电费违约金怎么计算?……”。终于，老人的情绪平稳下来了，别仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔别是，并再三夸赞我们的服务态度真是好!

俗话讲“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的小姐们期翼用自个儿的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一具微笑的眼神，一句温软的咨询候，一杯热气腾腾的开水，基本上我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户可以中意而归，算是对我们最好的回报。

2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和确信。微笑,是一种责任，也是一种境地。消费者XXX意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求别仅是面对面，更要心贴心。事实上，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,算是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为职员的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的哺育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑如此的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，专心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会中意、品牌形象好”的“服务优质”。

生命,对每个人惟独一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星尽管短暂，但在它划过夜空的那一刹那，差不多点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国少年的光荣，21世纪期待我们制造新的青春辉煌。党在呼唤，时代在呼唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥少年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进!

让我们肩负起历史的使命，让躯体里流动的血液迸发出激情!让我们一起为

电力事业奉献自个儿的青春!

篇二

何谓“精品服务”?“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差不化的服务特XXX。“品”算是制造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新时期。服务，算是要经过柜员的言行举止，体现出我们XX银行的企业文化精神，体现出我们XX银

行人的服务理念，体现出一具有所作为的职员的人一辈子理想和追求。

2004年7月，我怀着对金融工作的向往、对成为一名银行工作者的憧憬，

有幸来到XX银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面职员。记得曾有一位经济学家讲过，“别管你的工作是怎么样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。如此你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，别再有劳碌辛苦的感受，你就能使你的工作成为乐趣。惟独如此，你才干真心实意地善待每一位客户。”

为了可以真正做到这样，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆量和勇气，赐与我将来的光荣与梦想。回忆一年来，自个儿从最初幼稚的学生逐渐融入XX银行南区支行那个大伙儿庭，接触了非常多人，非常多事，学会了以务实求确实态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平庸的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领会到了服务的魅力，体味到了啥叫“以客户为中心”的真正。

初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“XX银行浙江省分行精神文明单位”、“省级少年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“XX地市文明班组”、“文明网点”……看得我目别

暇接。

我禁别住悄声咨询周围那些老职员：你们到底做了哪些出XXX的大事才赢得了这样多的荣誉?她们朴实地笑了笑回答：我们没做过啥，我们的工作非常平庸、非常简单。

简单而平庸的工作就让这样多的荣誉垂青么?我带着疑咨询开始了每天的工作，与那些老职员们一起品味这平庸中的一切。慢慢的，我发觉这其中好似并别十分的一般，一位位客户感激的笑容，大概告诉我：这平庸中还蕴藏着许多别平庸的东西。

一具业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到VIP专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自个儿长年的业务经验举行各种善意提醒，希翼经过各种细节提示对她的回顾有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，小刘看见她兴奋地在提包的角降找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时理解：这平庸的工作大概并别平庸。

曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钞票尚未取走。接待他的小王马上将钞票收起另外保管，并依照客户留下的信息尝试各种办法与他联系，由于留下的XXX有误，几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容大概在告诉我一些别平庸。

在像老柜员学习的并且，我逐渐理解了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特别的客户，那是一位六十多岁的大哥娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询咨询的目光凝视着柜台里面的每位职员，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘咨询候：“您好，大娘，您要办理啥业务?”大娘小声讲：“小小姐，存款能得多少利息?”我赶紧回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对照较少，您看您的钞票假如常用，就存活期，别常用就存定期。定期有三个月，半年”我带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。并且，依照大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。望着大娘那充满警惕的脸上渐渐地露出了笑容，我的心中更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有不明白后，要为其办理存款业务时，那位大娘却讲了一句：“啊，我算是随便咨询一咨询。”听见这话，我内心觉得非常失望，可脸上依然面带微笑，亲切地对大娘讲：“没关系，大娘，您有啥疑惑的地点虽然咨询，并且也欢迎您到XX银行来办理业务。”继续，同大娘讲了几句告辞的话语，大娘带着中意的笑容离去。让我意想别到的是，过了一具多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钞票，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘激动地讲：“依然你们XX银行服务态度好，

我情愿到XX银行来存钞票。”听着大娘的话，内心别禁涌起一种前所未有的成就感。面对客户，一具会心的微笑，一句暖人的咨询候，一具真诚的祝愿，是平庸之中的平庸小事，但却宛然“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也算是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”那个词，

篇三

各位领导、各位宾客、各位同事：

大伙儿上午好!我是来自龙华车队的乘务员——张艳花。

我非常荣幸可以作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。

在大多数人的眼里，乘务员的工作不过简单的收钞票卖票。然而，经过五年的乘务职员作，我深切地感觉到，乘务员的工作事实上是为乘客提供一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每天，惟独当最终一位乘客中意地离开我的车厢时，我才会自豪地讲：我完成了今天的使命。我深知：在行驶的公交车内，我们别是一具单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象!

通过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到很自豪。谢谢公司为我们提供了如此一具机遇和平台，使我们可以充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之因此能成为优质服务种子队员，别仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心!

如此的荣誉关于我们来讲，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们未来的工作提出更高的要求。所以，在往后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自个儿，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。并且，我们依然优质服务的传播者，要用实际行动感染和带出发边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、健壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花!

乘务员的工作尽管是平庸的，然而请相信：我们会经过自个儿坚持别懈的努力，在这平庸的岗位上做出别平庸的事业;我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感觉到“一路同行、满

意相伴”的优质服务;我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自个儿应有的贡献!

篇四

“保护信誉要像保护自个儿的双眼一样重要，对待顾客要像对待自个儿的亲人一样温暖”，这是我们大楼职员每天凌晨都要大声宣读的誓言，是我们时间铭记在心底的口号和信念，然而，具体该怎么做?怎么样才算体现出了“重要”和“温暖”呢?这是我们每位处于基层别同岗位的职员应该考虑的咨询题。

伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这个地方有顾客日常日子最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热喧闹闹的地点，这儿的职员也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的情况，在平庸的岗位上重复着简单的工作，这算是服务行业，没有啥惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。

但是，服务是啥?服务，对大楼职员来讲绝别应停止于理念的认识，别停止于业务技巧，服务对百大食品超市的职员来讲，体如今面对顾客时的每一具细节。

在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，似乎六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生别时地伸出手搀扶她，促销员郭冷艳连忙迎了上去，微笑询咨询老先生是否需要帮忙，他们讲要买方便面，要康师傅牌的别辣的方便面，恰巧这种面临时缺货，老先生着急了，讲在外地上学的小孙子最喜爱吃方便面了，改日他就要回来，买别到如何行?疼孙之情流露无遗，郭冷艳心想，两位老人别惜辛苦相互搀扶来给自个儿的孙孙买爱吃的东西，假如别能如愿，将会多么失望。于是，就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面，依照平常观看，今麦郎方便面在顾客中的受欢迎程度别亚于康师傅，他们家的小孙子应该会喜爱吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭冷艳刚一开口，老先生连连摆手，讲从来没听讲过那个牌子，是别是正规厂家的产品?有没有生产日期?到底辣别辣?买错了如何办?郭冷艳一听是如此的顾虑，就给老人说解起来，老人眼神不行，郭冷艳就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生别明白啥是弹面，以为弹面就别是方便面，冷艳就告诉他弹面的意思算是最筋道的方便面，有一句广告词算是“弹的好，弹的妙，弹的味

道呱呱叫”，老先生一下乐了，讲我孙子最爱吃滋味又好又筋道的方便面了，和老太太一商议，竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。

这时，冷艳发觉老太太好象非常累的模样，扶着柜台别敢走动，一咨询才知，老太太的右腿别慎摔断过一次，差不多卧床两年了，才刚才能走路，冷艳连忙找了一把椅子让她坐下歇息，慈眉善目的老太太忙别迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钞票还没有买够，又别知该买啥，郭冷艳就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不大会儿，郭冷艳看见老先生提了一大篮的东西过来了，有一只手中难道还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动别便的老太太。

“你们买那么多东西能拿动吗?住的地点远别远?”细心的冷艳边装袋边咨询老人。

老人一听如此咨询，好似顿时充满了希翼，激动地讲:“你是别是能帮忙送送我们呀?我正发愁呢，我们家别远的，就在服装公司里面。”冷艳一听理解了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。”一路上，冷艳看到老先生的手又能够腾出来接着搀扶自个儿的老伴，内心不提有多激动了。老人走路慢，冷艳就一边儿走一边儿跟老人闲聊，懂家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼那么近，难道有两三年的时刻没有逛过百货大楼了，老太太因为腿足别方便，老先生就别情愿把老伴一具人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，今天是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。两位老人回顾起躯体结实的时候逛大楼的情形，别禁来了兴致，绘声绘群地说起他们经历中的百货大楼，毫别掩饰自个儿对大楼的深厚感情，讲没想到，多青年了，大楼的服务仍然那么好，那么热情周到，实在别容易呀，什么时候依然咱百货大楼最值得老百姓信任。

冷艳把老人的东西提上三楼，连忙又回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪的老太太，像嘱咐自个儿家的老人一样嘱咐他们，往后想来百货楼了，就常来转转，不一次性买那么多东西了，注意自个儿的躯体主要。慈爱的老太太拉着冷艳的手别肯丢，非要她回家喝口水再走。冷艳讲我正在当班，别能久留，婉言谢绝了，她想的是连忙回到自个儿的工作岗位上，连忙溶入到还在忙碌着的伙伴们中间。

如此的事确实非常小，微别脚道，如此的小事又非常多，举别胜举，有多少老顾客对百货楼怀有非普通的感情，有多少新乡的一般市民对百货楼报有殷切的希翼，

能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为重点的服务理念和精神接着发扬光大，将百货楼高质量的服务水平和极具人情味跟一般老百姓心帖心的亲切形象深入人心，竟然别算是靠这天天都有的小事，竟然别就靠像郭冷艳如此具备耐心细心和热心的职员的努力吗?

食品超市最多的商品算是油盐酱醋，食品超市每天的工作比任何一具部门都琐碎，对食品超市的职员来讲，熟知每一种商品的价格和特点都差不多非常别容易，还要忙着上货理货，夏季来临，食品部每日凌晨必做的工作算是从五楼六楼拉成件的饮料和瓶装水，几位女职员一拉算是一大车，没有一具人讲过累，爬高上低，争着干重活累活，尤其是郭冷艳，但其实，郭冷艳仅是积极向上的集体中的一员而已。在一具将大楼的各项指示和精神理念始终贯彻降实的集体中，深知楼兴我荣，楼衰我耻的绝别是某一具人，以大楼的利益为自个儿的利益，将每天的发誓词降实到行动中的绝别是某一具人，而是食品部辛苦忙碌着的每一名职员。

思想决定着态度，细微之处见真情，在忙碌着又开心着的食品部职员的日常工作中，那些优质服务的闪光点，岂止是月评三件好事能讲得完的?又岂止是一具郭冷艳能代表得了的?我们有理由相信，百大食品部的工作，以大楼先进的理念作指引，在部门领导的带领下，将别断地跨越优质服务的新台阶。

篇五

大伙儿好!在今年的春节联欢晚会上，有一具节目深深地打动了我们每位观众的心，那算是《千手观音》，打动我们的，别仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好日子的憧憬和渴望。节目最终的一句话也许大伙儿还经历犹新:“爱，是我们共同的语言。”

是的，爱是我们共同的语言。一具人一辈子存于那个世界，每时每刻都要面对挑选，是挑选艰难依然挑选享乐，是挑选大方依然挑选吝啬，是挑选坚毅依然挑选懦弱，算是这众多的挑选构成了我们人一辈子的实体，回首昨日，我将永久珍视我的挑选——做一名商场营业员。

记得上学时，我曾如此在日记中写道:“越是艰难的地点越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是那么讲的，可来到全福元工作之后，工作的艰难与日子的单调却是我始料别及的。每天都是是一种姿势保持十多个小时，面对的是数别清的顾客，其中的辛苦是别言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上别想动

了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，竟然我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?竟然我的人一辈子就别应该和不的少女子一样有这么多空暇的时刻么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都别想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，看着她们一具个疲乏的身子和一张张和睦可亲的脸庞，我内心很感动。是的，商场里的工作尽管是单调的，但我们的日子却是五彩斑斓的;我们面前的顾客尽管多数都别