融创物业星级考试题答案

融创物业星级考试题答案一、判断题1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（错）2、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。（错）3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（错）4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主（错）5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（对）6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开（错）7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。（对）8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。错）9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。（错）10、业主公约并不需要每个业主都同意（对）二、名词解释1、物业维修基金答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设立的专项基金一类。2、共用设施设备答：是指住宅小区或单栋住宅内，建设费用已分摊进入住宅销售价格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯、非经营性车场车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等。3、物业管理答物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性有偿服务。三、简答题1、物业管理服务内容包含哪些?(此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照〃物业管理协议〃中服务内容答题)答：(1)、房屋共用部位的维护和管理；(2)、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理(3)、环境清洁卫生管理(4)、小区内的公共秩序与安全保安(5)、交通秩序与车辆停放管理(6)、房屋装饰装修管理(7)、政策规定由物业管理公司管理的所有事项2、房屋的修缮责任如何划分？答：(1)、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修；(2)、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对公共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由业主承担修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿修缮。(3)、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复或予赔偿。3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？答：(1)、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力；(2)、不得影响房屋结构安全和使用功能；(3)、不得自行变更房屋的主体结构(含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋面的结构)和公共设施(如给排水管道、供电设施等)；(4)、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他人和社会公共利益；(5)、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安全标准方可装饰。四、论述题1、”业主至上，服务第一〃是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。答：物业管理虽然冠有〃管理〃二字，却是不折不扣的服务行业，因此，服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。良好的服务质量无疑是取悦人心的，结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的境地;而伪劣的服务质量绝不仅仅是让人产生不快，而是将引发一系列恶性的反应，将物业管理推向进退两难的境地。面对社会各界都在推行服务承诺的今天，我们应向广大业主拿出什么样的承诺来呢?由服务质量我们应该想到物业行业的收费与效益，所谓〃一分价钱一分货〃，业主都希望，也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的回报和服务。所以，作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的物业服务是“质价相符〃的，而我们也必须遵循这样的规则，才能在愈演愈烈的市场竞争中走得稳，站得住脚。同时，应该强调服务立场与服务态度的问题。我们作为服务者应该严格地站在业主的立场上，向广大业主提供优质的服务，不断提高自身的服务意识，端正服务态度，并牢固树立〃业主至上，服务第一〃的指导思想，才能在行业的竞争中取得优势并保持不败。物业管理工作矛盾多，难度大，但物业管理企业决不能放弃服务质量管理。提高服务质量，既是公司发展所必须的条件，也是广大业主实际需要的。我们要加强自身服务质量的提高能力，明确岗位职责，建立并落实责、权、利相结合的质量责任制，实行有效的监督和考核。另外，在保证良好服务的同时，应积极拓展其他有偿服务，开展多种经营，努力增加收益，减轻自身负担。做到收支平衡，维持企业运行。一、填空题（请将正确的答案填在横线内，每题1分，共10分）1、精心管理：以法律、法规为准则，以管理程序为依据，把工作需求落实到每一环节和岗位，力求尽善尽美。2、日常管理工作中〃五个服务〃是微笑服务、亲情服务、主动服务、灵活服务、站立服务。3、遇险时应尽可能呼救，争取得到相关人员的援助。呼救电话：火警119;匪警110;交警122;医疗急救：120。4、建筑物的墙、柱、梁、楼板均为钢筋混凝土制作，围护墙有时用砖或其它材料为钢筋混凝土结构。5、业主委员会是决策人、委托人、检查监督人，物业管理单位是经营人、受托人、执行管理人。6、维修之前，要确认维修的内容并和用户议定维修价格，管理处制定的《维修项目价格表》有明确规定的，依照规定报价；无明确规定的，根据维修内容所需的材料和人工，向用户报出预算价格，并声明在维修结束后按实际发生费用计价。7、物业机电设备管理是物业管理的一项重要的基础管理。设备管理的设备主要有：给排水设备、电力供应设备、大型运输设备、供暖、冷、气、风设备及控制台、通风设备、监控设备等。8、电流单位安（培）的字母符号是A。9、用户对服务的满意率分别达到：上步管理处95%，八卦岭五区管理处90%，三区管理处90%，四区管理处85%，宿舍区管理处70%，驻港部队深圳基地管理处90%。10、未交纳物业管理服务费、住宅维修基金和物业委托管理合同约定的其他费用，物业管理公司可要求有关业主限期交纳;逾期不交纳的，可按日加收应交纳费用万分之五的滞纳金，并可按业主公约和物业委托管理合同的规定进行催交;连续六个月不交纳的，可向人民法院申请追缴。二、判断题（正确的打“√〃，错误的打"Y,每题1分，共20分）1、业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的管理者。（x）2、住宅区已入住率达到50%以上可以成立业主委员会。（√）3、住宅区的公用设施专用基金、住宅维修基金和管理服务费的收支账目，业主委员会应每年至少公布一次，接受业主监督。（x）4、半框架体系是部分采用墙承重，另一部分则采用框架承重的建筑物。（√）5、散水又称护坡，明沟又称排水沟，它们都沿建筑物外墙四周设置。（√）6、平屋顶优点是造价高、施工方便、构造简单、外观简洁，适用于各种形状和大小的建筑平面。（X）7、建筑物给水方式有多种，一般多层楼房均由城市供水管网供水，高层建筑则需进行二次供水。（√）8、消防系统主要由两大部分组成：一部分为感应机构，即灭火及联动控制系统，另一部分为执行机构，即火灾自动报警系统。（x）9、标准化的程序要求对物业管理工作起着有序的指挥与严格的控制作用，并能使工作方法与服务内容得到持续不断的改进，从而提高服务水平和争取更高顾客满意度。（√）10、程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。（√）11、请示应多头主送，以便知道不同领导的答复。（x）12、指示性通知，一般用于平级间的指示，部署工作，阐明工作活动的指示原则和方法。（x）13、关闭计算机直接切断计算机电源即可。（x）14、资质一级企业需具有中级以上职称的人员、工程技术人员应不少于30人。（√）15、共用部位是结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备。（√）16、发生火灾时，对于有消防运行功能的电梯，应立即按动"消防按钮〃使电梯处在消防运行状态，供消防人员使用。（√）17、水池（箱）交付时，必须有住宅局出具的二次供水合格证。（x）18、组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。（√）19、民用建筑的分类按使用材料分可分为居住建筑和公共建筑两类。（x）20、单个业主不具有行使物业重大管理事项的主体资格。（√）21、业主可以委托代理人出席业主大会，不满十八周岁的业主由其法定代理人出席。（√）22、墙的分类按位置分类可分为横墙与纵墙。（x）23、业主的表决权，住宅按每户计算表决权;工业厂房、商业用房按房屋建筑面积计算表决权。（√）24、重大维修工程项目的范围不包括文化娱乐体育场所、停车场。（x）25、屋顶是房屋最上面起覆盖作用的围护和承重结构，又称屋盖。（√）26、经有15%以上投票权的业主提议，可以召开业主大会。（x）27、住宅区管理服务费的基本开支不包括住宅区必要的社区文化活动费用。（x）28、消防专用通讯系统包括火灾事故广播系统、消防专用电话系统。（√）29、隔墙与隔断墙是分隔室内空间的非承重墙。两者不同之处是前者到顶，后者不到顶，其构造基本。（√）30、供水管线及管线上设置的地下阀门，消火栓等消防设施，由物业公司负责维护管理。（x）三、单选题（请将正确的答案的选号填在括号内，每题1分，共10分）1、指示性通知的正文应由通知的（A）、主体、结尾三个部分组成。A、依据B、原因&目的D、意义2、告知性通知也叫（D）A、事务性通知B、会议通知C、任免通知D、发布性通知3、房屋（本体）维修基金的使用范围是共用部位的维修养护由（A）组织实施，其费用从本体基金中支出。A、管理处B、业主C、开发商D、政府部门4、民用建筑的分类按主要（A）的材料可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构、钢结构等A、承重结构B、框架结构C、半框结构D、墙承重5、设内窗台的目的是防止该处（B）和便于清洗。A、受潮B、被碰坏C、裂缝D、渗水6、墙裙是踢脚线的延伸，主要是保护墙体不被污染和潮气侵蚀，便于清洗。高度一般为（B），主要设置在厕所、伙房、卫生间、走廊、实验室的墙壁上。A、700-1800mmB、800-18