思维蜕变与运营模式创新

思维蜕变与运营模式创新课程背景中国银行业在过去十几年内发展迅猛，银行不仅进行了大规模的股权结构改革，其专业程度也得到了显著的提升。但环顾当今市场，竞争达到了前所未有的白热化状态，新挑战也不断涌现，这些挑战不仅来自互联网金融、民营银行、海外金融机构、甚至是非金融行业的跨界竞争者。无论是对现有的银行还是新进挑战者而言，只有把握与时俱进的趋势推进创新，探寻模式构建未来，才能在未来的金融市场环境中脱颖而出，赢得市场竞争，这是我开发此课程的最主要目的，战略是思想的高度，实践是战术的检验。培训对象：银行中高层管理者、基层管理者、业务骨干成员等授课风格：观点新颖、前沿前瞻、实战实操、模式引导、案例解析、深入浅出、模拟互动课程课时：精品版2天，6小时/天课程大纲第一章.事业格局：从【态度】到【欲望】前言：态度决定一切，欲望决定命运！案例解析：《伟大复兴的中国梦》一、诠释‘态度’与‘欲望’的格局决定‘态度’的三方向（要我做、、、）决定'欲望’的三因素（我要做、、、）案例：《某银行行长激活20亿资本》二、梳理混乱中的自己梳理工作中的“忙累烦乱”的原因认识【领导、同事、爱人、闺蜜】中的自己3.4D领导力的天性测试（问卷）三、确立事业中的人生解析《西游记》团队中沙僧的结局团队中的'兵油子’现象“人材，人才，人财，人裁”四者之间的区别梳理人生中常见的六种“病”（表面病、空谈病、浮躁病、、、）四、欲望是营销痛苦的根源推销一一王婆式（自卖自夸）销售一一情感式（满足需求）营销一一方案式（解决方案）第二章.突破枷锁：从【量变】到【质变】前言：质变是由量变积累而成，量变是质变的基础。案例解析：《民生银行的华丽转身》一、量变引起质变，质变引发量变生存到管理，量变到质变你有偶像吗？他的特质是什么？你有行内崇拜的对象吗？崇拜他（她）什么？你的梦想是什么？到目前为止你完成了多少？【所有人都是从名不见经传，到初露头角，再到行业领先，成为人中龙凤，这就是完成量变到质变的过程】案例解析：《银行中的人大代表》二、量变的本质就是积累碎片化知识积累与整理行业发展信息的收集与梳理人脉资源的整合与运作口碑传递与故事流传三、质变的特质就是创新打破常规：如何跳出积累的舒适安逸区竞争策略：唯有质变才能冲出竞争困局营销策略：做客户运营者、教导者、策略者经营理念：同心同行、诚信成就第三章.理念突围：从【坐商】到【经商】前言：坐商不如行商，行商不敌经商案例解析：《银行单网点存款50亿的奇迹》一、经济新常态下的好日子到头了国家经济战略调整一一还经济于市场调节金融业改革变局——利率市场化地方政府的破产危机一一产业机构调整银行业困局重生一一异军突起产业链二、坐商、行商、经商三者区别“坐商”是被动选择市场（适合买方市场）“行商”是主动获取市场（适合消费市场）“经商”是开拓创新市场（适合引导市场）案例分析：《CCTV的广告招商说明会》三、坐商转向行商的必备准备前期准备：姿态蜕变、知识储备、、、中期准备：价值理念、区域人群、、、后期准备：价值叠加、资源转化、、、行动计划：嘴快腿快、成本控制、、、四、行商迈向经商的重要桥梁激活生态圈客户转换资源为资产运作资产变资本第四章.竞争战略：从【服务】到【经营】前言：做人诚信，做事踏实，做秀适度案例解析：《花旗银行：服务营销创始者》一、银行对服务的狭隘认知服务尹礼仪，金融服务尹满足需求、、、服务不是一种行为，而是一种境界针对银行业服务标准定义全面解析案例解析：《某银行的神秘人暗访制度》二、银行客户服务体系的划分情感线：熟人、亲人、爱人、情人、、、性格线：挑剔、尊享、时尚、犹豫、、、区域线：社区、商区、园区、农区、、、净值线：潜力、价值、准高端客户、、、行业线：互补、重塑、新型、适应、、、三、服务体系的建立与设计服务文化牵引服务生产力服务口碑促进价值吸引力特色服务创立品牌影响力包装与推崇时代影响人物完善的服务流程保障体系案例解析：《中风老人被抬进银行取款猝死》案例解析：《恒丰银行的卓越服务》第五章.精耕细作：从【撒网】到【定位】前言：果断舍弃才是精准定位的起步案例解析：《互联网金融的精准定位》一、营销定位与影响趋势基于大数据的市场精耕细作影响市场定位的趋势和因素精准定位决定社会价值地位定位在市场战略中的重要性二、精准市场定位三要点找位一一确立目标市场选位一一利益价值定位到位一一战略战术组合市场深耕的五精四细三、按照产品种类精准定位核心产品、形式产品、梦想产品、替代产品定位每一款产品适合的消费群体及意义四、按照行业类型精准定位互补型行业、重塑行业、新型行业、、、行业内部客户资源特性及痛点解析制定战术策略规划表（工具）五、按照区域类型精准定位社区、商区、园区等区域经营定位与拓展第六章.痛点透视:从【产品】到【市场】前言：模式无创新等于死局，市场不敏锐等于瞎忙;案例解析：《买菜也能刷IC银行卡》一、市场营销的核心概念需要尹需求、痛点尹欲望产品售卖还是等级配置价值传递、口碑评价二、产品解析就是要任性适合群体确立卖点价值延伸沟通话术后期维护三、把脉市场动态的营销模式构建（案例、策略、工具）体验营销模式一一激发客户主动性传播营销模式一一刻骨铭心的烙印文化营销模式一一智者在商不言商整合营销模式一一化零为整节节高差别营销模式一一各有乾坤在心中事件营销模式一一造势借势天下知借势营销模式一一巧借东风行船快瞬时营销模式一一醉翁之意不在酒第七章.链接运营：从【上帝】到【资本】前言：品牌是一种承诺，链接是品牌的核心案例解析：《小米的产业帝国》一、终结视客户为上帝的时代客户不是上帝，更不是衣食父母资源不是靠人情关系维系的资源开发过程痛苦，维护资源过程更痛苦已竭尽全力，业绩还是原地踏步案例解析：《某银行大堂经理给客户下跪》二、银行资本链接与企业成长银行资本链接的含义和目标银行资本链接的现状和误区银行资本链接激活休眠客户银行资本链接的生态圈构建三、产品运营的资本链接案例：《一台ETC的资本链接》探寻：研究产品发行目的与定位策略：激活产业特约商户工具：一卡在手，享乐无穷结果：一个月发行75万张四、渠道运营的资本链接案例：《高考那些事的资本链接》探寻：高考中的那些事策略：激活学校、家长、低年级同学等工具：授业、解惑结果：揽储8000万五、信息运营的资本链接案例：《高端业主抱怨没有时间教育孩子》探寻：痛点分析与价值策略：激活跨行业痛点链接工具：会员制结果：2个月高净值客户增加53位第八章.合作共赢：从【单挑】到【整合】前言：善用彼此有限资源，创造大家无限资产案例解析：《电影港冏成功的秘籍》一、资源整合新理念不整合不开心资源整合的涵义资源整合的作用二、营销资源整合三种能力横向整合，向银行内外同级的管理人员学习纵向整合，向你的上级和下级求教斜向整合，学习和借鉴其他行业的经验三、资源整合的三大层面本能层行为层反思层四、资源整合的六大步