快递企业业务旺季爆仓现象分析

快递企业业务旺季爆仓现象解析快递爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办法再收件，大量快件滞留在始发站，或者中转站，到达目的地的时间相对比较长的现象。会引起爆仓的原因很多，但现今的爆仓现象一般都离不开下面几种情况：天气原因（大雪，洪水，台风）导致的，交通瘫痪。网购高发期（圣诞，元旦，春节，情人节等），订单爆炸式增多。而快递公司人员没有相应增加。新兴的光棍节，网购日，如2011年11月11日世纪光棍节，淘宝网当天交易额33亿的要求，因此造成包裹被堆积在仓库长达十几天。广州市甚至出现同城快件10天不到，包裹堆积成山，快递公司原有的交通工具和人员，远远无法满足运送这么多包裹的情况。重大的赛会（比如运动会），安检比以往增强导致物流中转的效率下降！比较长的假日（春节，五一，十一，元旦等），假日期间不断的有新的包裹进入快递公司仓库，而多数的收货地址又是单位无法派送，导致仓库包裹累积过多，以及假日后几天派送工作的成倍增长。一、2011年11月11日，光棍节引起特大爆仓案引发淘宝超过1/3店铺出问题：自11日光棍节起，各地频频产生爆仓现象，各电子商务网站的都出现了下单子以后一周后店家才发货的现象，在淘宝商店论坛一逛就能看到许多这样的现象，进入12月之后，11月出现的快递延迟问题并未缓解，反而越来越严重。据了解淘宝超过三分之一以上的店铺都会出现这样的问题，不少店铺注明“因各地物流仓库爆满，派件有所延迟，望见谅”。有一些店铺虽然没有做这类说明，但销售人员会向下单客户的解释说：“由于订单量太大，付款后3至7天才开能发货。”网上也频频传出一些消费者的反映说，不少网店的销售人员濒临崩溃，对于一些利润率较低的小单非常不耐烦，往往说了几句话之后就不愿搭理小客户。对于投诉快递问题的客户，他们更是懒得回答。二、光棍节特大爆仓案为什么会产生？快递公司产生光棍节特打爆仓案的原因：低价竞争恶性循环。产生只重利益，完全忽视服务水平的结果。低价竞争影响服务质量，一、是延误，由于航空运输的成本是汽运的3到4倍，所以绝大多数的民营快递采用的都是公路运输，公路运输的准点率差，哪儿遇到拥堵，或者抛锚，耽误就不止一两天了。二、是客服，如果你稍加留意，你会发现小规模的快递公司几乎都没有安装400免费电话的，因为客服电话这对快递公司来说是一笔不小的成本，小公司装的都是来电免费的电话，所以别指望快递的客服会主动打电话通知你快递延误了。三、是服务态度，因为收派件员从每件快递中获得的提成越来越低，所以他们会对加大对量的重视，每件快递上不能额外耽搁时间，这就是大部分快递都希望快来快走，甚至会发生催促指责收件人的原因。加盟制，管理跟不上。加盟公司和总公司除了挂一块招牌，其实是各自独立的，所以总公司的服务手册和各项标准要求难以对其形成实际的约束力。加盟店的品牌意识、服务意识也较为薄弱。加盟制也会引发布局不合理、网络配套性不强等这样的问题掣肘配送质量，使配送质量下降。法律政策层面问题不全面。目前相关部门针对电子商务快递业的行业性法律、法规很少。一、与国外快递公司不同，受政策和历史传统影响，我国快递公司的大部分订单源自于电子商务，为了争夺订单，企业往往只有走“价格战”一条道路。二、一直以来，为了取得电子商务订单，在运输和人力成本上升的情况下，快递公司逆势而动，采取低价和破坏同行声誉等不正当的竞争方式，严重影响了电子商务快递业的市场秩序。三、为了追随电子商务向二三线城市和边远地区快速扩张的态势，快递公司大规模“圈地”，这只能依托加盟和入伙等方式，导致各区域服务和管理参差不齐。等这些原因对快递爆仓埋下了隐患。快递和网商相互博弈。网购成为快递公司心中的隐痛，如何和网络商户博弈，成为了快递行业的一道难题。一般消费者很难想象，每天忙活得热火朝天的网购快递其实已经成为了快递公司的鸡肋。一方面它是拥有大量的客源和市场份额，但另一方面，由于网络商户多年来的压价，它的利润几乎丧失殆尽，而且超大的客户量也让快递公司负担极重。三、如何解决快递爆仓，快递应如何快速平稳发展：不能拒绝用户。民营快递遇到生产瓶颈或服务能力达不到时，会以拒绝用户的方式来确保企业的正常运营，应该说这是他们的权利，买卖自由，符合市场规律。但是邮政速递物流却不能，作为一家负责任的国有大公司，邮政速递物流要保障每个公民的通信权利，不能以能力达不到或者其他什么原因拒消费者于千里之外，而是要一直做消费者最忠诚可靠的朋友。不能降低服务。客观地说，邮政速递的服务水平一直在不断地提高。当民营快递因为能力原因陷入困顿之际，邮政速递物流一定不能降低服务的水平和质量，越是在生产旺季，越要保障各项工作的顺利运行，接单、处理、转运、投递等多个环节的服务都应高标准完成，履行快递企业的基本承诺。不能提高资费。生产旺季，是备受消费者关注的特殊时期，这个时期发生的任何事情，其结果都会被成倍加以放大。因此，在这个时期如果提高资费水平，会被消费者以“不道德”来加以批判，从而丧失民心。就各地邮政速递物流来说，这个时期如果取消大客户资费折扣，也会让那些大客户产生疑虑和不满情绪。因此，即便是各民营快递纷纷加价，邮政速递物流也应该把资费稳定下来。不能放弃宣传。说白了，邮政速递物流做了这么多工作，除