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文档简介

第第页证券客服岗位职责

证券客服岗位职责1

职责描述：

1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及看法建议并反馈，为客户提供快速、精确与专业的服务；

2、受理客户来电和在线客户投诉，记录客户投诉内容，实时安抚客户心情，严格根据投诉处理流程逐级上报处理；

3、严格根据回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

4、对部门工作提出有价值的`建议和看法。

职位要求：

1、全日制二本本科及以上学历；

2、具有1年以上客户服务工作阅历和1年以上证券行业工作阅历，熟识证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。

3、一般话标准，打字速度60字/分钟以上；

4、具备肯定的证券专业基础知识和良好的服务意识；

5、有肯定的口头及书面沟通表达技能和理解技能；

6、亲和力好，处事敏捷，应变技能较强；

7、有主动学习的热忱并具备较强的学习技能；

8、工作立场端正，具备职业心态调整技能，抗压技能较强，能够自我调整心情。

此岗位为外包岗位，工作地点为：成都市青羊区西玉龙街10号华西证券〔西玉龙街营业部〕

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年阅历

证券客服岗位职责2

职责描述：

岗位职责

1、电话中心及网络客服的日常管理：提高电话接听及网络客户服务质量，减削客户投诉。

2、客户热点问题的收集及应对：每周收集客户反映较为集中的热点问题，并提出解决方案和应对话术，避开恶性问题恶化。

3、渠道、客户短信、电子邮件的发送：确保短信、电子邮件通道安全畅通。

4、客户投诉及纠纷的处理：实时处理客户投诉、纠纷，如遇可能给公司带来重大影响的投诉和纠纷，应根据流程实时上报。

5、高端客户俱乐部的管理：建立高端客户俱乐部，兼任客户俱乐部经理，策划、执行高端客户活动，为营销服务，推动增量购买。

6、客户服务信息的规划与制作：策划、制作客户营销信函、短信、服务信息。

薪酬福利

1、提供有竞争力的薪酬，10万+〔含固薪、现金福利、奖金〕

2、福利：五险一金、节日费、工会活动和关怀、医疗保险、体检、食堂等

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