行政部绩效考核体系

行政部绩考核体系一、组织构图二、部门作职责三、岗位责四、工作明书五、工作单六、考核价表

行政部组结构图

行政部部工作职责编部名直上部部岗设定人

9人

启时类直下部现人

6人工职：★负责公司行政管理制度、人力资源管理制度及相应工作程序的建设完善并落实制度执行情况；★负责公司公文的收发，各种内外文件的存档、印发、内部流转，行政印鉴的保管和使用；★负责公司的档案管理；★负责公司的人力资源组织机构总体规划、人才招聘、培训开发、薪酬福利、绩效考核、劳动关系等工作；★负责公司资产管理；★负责公司合同和招投标管理；★负责公司组织建设，宣传传播企业文化理念，开展党工团各种活动；★负责公司的日常行政事务工作，包括会议安排、会议记录、对外接待等；★负责公司办公、生活等用品的采购与发放，车辆的调度管理等后勤事务工作；★完成上级领导交办的其他工作。

行政部岗位职

行政部文管理岗位职岗编岗名所部直下岗定工说书

1人文件阅办制度管理

启时岗类直上所人现人工说编

岗职：★负责公司文档管理相关制度的修订、推广及培训工作；★负责公文收发、内部文件、会议纪要、公司制度的登记、传阅、签发工作，做到及时、准确，无差错和缺漏；★负责公司收发文、内部文件、公司制度及会议纪要的归档、管理及借阅工作；★负责公司各种文件的起草工作；★做好档案管理工作，做到管理严格，文档规范，置放有序，借阅有规；★负责公司行政印鉴管理及其他资格证书的审验工作（每年月-6月负责公司营业执照的年审工作；每年7月负责公司组织机构代码证的年审工作）；★负责公司公章的管理及登记工作；★完成上级领导交办的其他工作。

行政部人资源管理岗职责岗编岗名所部直下岗定工说书

1人

启时岗类直上所人现人工说编

岗职：★★★★★★★★★

负责公司人力资源管理的相关制度及规定的起草与实施；负责公司组织机构规划的起草，相关数据上报，成本控制及成本预算；负责公司所需人才的招聘工作；负责建立公司人事劳动关系，办理员工的录用及退工；负责公司员工劳动技能的培训与开发；负责处理公司员工的薪酬及福利制度；负责公司员工绩效考核方案的设计与落实；负责公司员工的考勤管理；完成上级领导交办的其他工作。

行政部资管理岗位职岗编岗名所部直下岗定工说书

1人资产采购

启时岗类直上所人现人工作说编号

岗职：★负责起草和修订公司资产管理规章制度及相关规定；★负责公司固定资产的采购，严格遵守公司固定资产相关采购制度；★负责公司资产的采购、验收、调配、维修保养工作；★对固定资产、低值易耗品的品牌、型号进行贴签、编号；★实现公司资产电子化管理，对采购的固定资产和低值易耗品按部门分类别进行电子化资产记录；★负责公司的资产清查、登记、入账、统计报告及日常监督检查工作；★负责办理资产调拨、报损、报废等报批手续；★负责公司办公设备的管理与维护；★完成上级领导交办的其他工作。

行政部合管理岗位职岗编岗名所部直下岗定工说书

1人

启时岗类直上所人现人工说编

岗职：★作；★★★★★★★★

负责公司《合同管理规定》及相关制度的制定、推广、培训和监督落实工负责审查合同方的资信证明材料；负责审查各类合同的条款是否符合公司的规定；负责公司合同信息录入工作，实行电子化档案管理；负责合同用章管理及盖章工作；负责管理公司合同文本，建立合同管理台帐及合同档案；负责公司合同的查询服务工作；负责合同履行的监督工作；完成上级领导交办的其他工作。

行政部招标管理岗位责岗编岗名所部直下岗定工说书

1人招投标资料归档

启时岗类直上所人现人工说编

岗职：★负责招投标和竞争性谈判相关制度及规定的起草与落实；★在截至时间内收集所有招投标或竞争性谈判的投标文件或响应文件；★负责各受邀人相关资格的审查工作；★负责招投标和竞争性谈判的组织工作；★收集招投标和竞争性谈判全过程资料，汇总、理顺文件；★发布中标通知书或中选通知书及落实合同的签订工作；★建立招投标和竞争性谈判信息台帐；★将招投标和竞争性谈判文件存档保存；★完成上级领导交办的其它工作。

行政部后管理岗位职岗编岗名所部直下岗定工说书

1人

启时岗类直上所人现人工说编

岗职：★协助修订行政后勤管理规章制度，进行日常行政后勤工作的组织与管理；★负责公司安全管理相关工作；★负责办公楼、会议室的环境卫生监督和管理，并对保洁员的工作进行指导；★负责党、工、团活动的组织工作；★负责办理公司报纸、杂志的订阅工作；★负责公司会议的通知及各种会务的组织安排；★负责公司公共区域绿化的监督与管理，并对绿化人员的工作进行指导；★负责部门资产管理及日常车辆的调度工作；★完成上级领导交办的其他工作。

行政部驾员岗位职责岗编岗名所部直下岗定工说书

1人

启时岗类直上所人现人工说编

1人岗职：★自觉遵守国家的交通法规、方法和公司的车辆管理规定。杜绝无证开车、酒后开车、开快车、乱闯红灯以及随意停放车辆等违章行为。保证行车安全和车辆安全；★★★★★★★★

熟悉道路交通情况，做到既快捷又节约地完成各项交通任务；开车时集中精神，确保人身和车辆安全；爱护车辆，保持车容整洁，性能完好；坚持每天保持车辆的清洁，每周清洗，每月检修一次，确保车辆具有良好的运行状态；做好车载证件、物品、工具及车辆的防盗工作；车辆必须停在指定的车场，如乱停乱放，造成车辆划伤、损坏、被盗责任由司机承担；未经领导批准，不擅自外借、滥用和公车私用；及时办理车辆过路费、保险费及相关费用交缴和年审、办证、换证工作；坚持安全教育和业务学习，努力提高驾驶和维修保养技能；★车辆故障及时送指定维修单位维修并及时取车，把好修理验收关，努力节约；★完成上级领导交办的其他工作。

行政部前接待岗位职岗编岗名所部直下岗定工说书

1人

启时岗类直上所人现人工说编

1人岗职：★负责公司来访客人的接待；★负责外部电话的接听、传达；★负责前台办公设备的日常养护管理，如有故障应及时联系专业维修；★负责前台、会议室、总经理办公室等接待区域的卫生环境；★负责外来物件的收集分类，及时分发与转交；★负责报刊杂志的收发和日常整理；★负责协助公司文件的打印、复印、分发工作；★负责公司办公场所绿化植物的养护检查，如有异常应及时联系专业养护；★负责对职权范围外的工作及时汇报；★完成上级领导交办的其他工作。

1.10.1.11.1.12.1.13.1.14.1.15.1.16.

行政部工说明书

编：

行政部文阅办工作说书启时：7月1日工归部：政工归岗：档理位号02工适范：文发内文、议要工流说：1当收到外来文件时，根据文件类别填写《收文阅办签》或《来文来函阅办签》，将文件报部门经理签署意见后，再同时负责文件阅办及传达领导批示，做好收文的编号及文档登记和存档工作。2．当收到拟稿部门成文的正式发文后，由拟稿部门填写《发文审批表》且负责人签字后，将文件报部门经理审核，待审核后负责文件阅办及传达领导批示。流转程序后，要求拟稿部门将文件电子版发至行政部，由行政部按正式公文格式标准（红头文）制作成文再交由拟稿部门送达相关单位，同时做好发文编号及文档的登记和存档工作。3．当收到拟稿部门成文的非正式发文后，由拟稿部门填写《发文审批表》且负责人签字后，将文件报部门经理审核，待审核后负责文件阅办及传达领导批示。流转程序后，要求拟稿部门将文件电子版发至行政部，由行政部按正式公文格式标准、使用公司便签纸（绿头文）制作成文再交由拟稿部门送达相关单位，同时做好发文编号及文档的登记和存档工作。4．当收到拟稿部门成文的内部文后，由拟稿部门填写《内部文件阅办签》且负责人签字后，将文件报部门经理签署意见后，再负责文件阅办及传达领导批示。制度类文件总经理签发后电子版发至行政部，由行政部按公司制度规定格式统一发文，同时做好内部文的编号及文档的登记和存档工作。5．将公司会议纪要整理出后报部门经理审阅，无异议后将会议纪要打印出来给与会人员阅读签字后存档。政度持关于规范公司文件格式及审批流程的通知》相文格

《发文审批表》、《收文阅办签》、《来文来函阅办签》、《内部文件阅办签》

编：

行政部制管理工作说书启时：7月1日工归部：政工归岗：档理

岗编：工适范：司度工流说：1.当收到拟稿部门成文的制度类文件后，由拟稿部门填写《内部文件阅办签》且负责人签字后，将文件报部门经理签署意见，再负责文件阅办及传达领导批示。2.将流转完毕的文件提交部门经理，由部门经理在公司总办会上提出，由公司总办会成员讨论制度内容、形式及需修改的地方，表决是否通过生效。3.文件经总经理签发后拟稿部门将电子版发至行政部，由行政部按公司制度规定格式统一发文，同时做好文件的编号及文档的登记和存档工作。4.通过公司信息交流平台发布公司制度，让员工先前学习公司新制度；5.组织公司员工对公司新制度的学习、培训，做好学习人员签到及相关资料的存档工作；

通过员工的自行学习及公司组织的学习培训，必要时可组织员工进行考试。政度持关于规范公司文件格式及审批流程的通知》相文表：

《内部文件阅办签》

编：

行政部人招聘工作说书启时：7月1日工归部：政工归岗：力源理岗编：工适范：才聘工流说：1．接收业务部门提交的由总经理签字同意的《招聘申请表》。2．根据《招聘申请表》上的岗位描述、任职要求及人数，撰写招聘信息。3．通过厦门人才网或其他媒体发布招聘信息；（厦门人才网发布招聘信息时需提交公司营业执照复印件、介绍信及经办人身份证复印件）。4．接收求职者的求职简历。5．根据《招聘申请表》上的岗位描述、任职要求对求职者简历进行筛选，通知符合条件的求职者前来面试。6．由求职者填写《员工基本情况登记表》，根据《员工基本情况登记表》上所填信息，核对求职者的相关证书及证件。7.行政部经理首先对求职者进行面试，符合条件后由所需招聘人员的部门经理进行面试，无异议后再由总经理对求职者进行面试，查看总经理在《求职人员面试表》上填写的意见，如同意则该员工可以在公司试用。政/制度持管理规定》相文/表格面试表》

《厦门市人才网网上招聘办事程序》、《就业服务与就业《招聘申请表》、《员工基本情况登记表》、《求职人员

编：

行政部劳关系工作说书启时：7月1工归部：政工归岗：力源理岗编：工适范：事用退工流说：一、员工录用1收集《员工基本情况登记表》及员工个人相关证件原件（查验）及复印件（包含：学历证明、身份证、职称证明、专业人才职业资格证书等）。2．收集员工本人白底彩照，1蓝地正装电子版一份，厦门市本地户籍人员提交失业证。3．收集《求职人员面试评定表》经行政部、用人部门、总经理面试通过后，通知求职人员上班。4．员工入职培训，了解公司各项规章制度，推荐至上岗部门由所在部门安排岗前培训。5．入职后由入职人员填写《劳动合同签订（续签）审查表》经员工个人自述、部门审批、总经理签批后存档。6．准备劳动合同一式三份，要求员工在合同乙方处签名及日期，签字要工整，用水笔或钢笔，签订合同后，将合同给总经理签字并加盖公司公章。7．在“厦门人力资源网”输入员工资料，填写完后保存，提交后打印报表资料《职工花名册》一式三份（外来与本市分开打印，本市多打一张《厦门市招工登记表》。8．将打印出来的报表按规定盖章，本市人员带上失业证原件。带上劳动合同、新增人员身份证复印件、本市人员失业证原件至市劳动力大厦2F报备处报备。9．发放员工手册，为新进员工制作餐卡、工作证、名片，告知公司班车行走路线及宿舍（如果有）。10将《员工基本情况登记表》、《求职人员面试评定表》、《劳动合同签订（续签）审查表》、厦门市本地户籍人员的失业证、劳动合同及相关证件的复印件（学历证明、身份证、职称证明、专业人才职业资格证书等）放入档案袋中，建立员工个人档案。二、员工离职1．员工提交书面的离职申请书经公司同意后填写《员工离职移交表》，经所在

部门、行政部、财务部、总经理签批后办理离职手续。2．部门内部移交相关个人领用的固定资产、办公用品及工作服等，由行政部资产管理员对移交过程进行监督，三方签字后移交工作完成。3．移交相关物品至行政部，包括员工手册、工作牌、餐卡及办公室钥匙等。4．办完离职手续后办理人员减退手续，在“厦门人力资源网”填写减退员工信息后提交，打印《解除劳动关系备案表》，本市人员多打一份《解除劳动关系证明》，并加盖公司公章。5外来人员办理离职，带上《解除劳动关系备案表》、离职人员身份证复印件、辞职报告，送至劳动力大厦2F退工报备窗口。本市人员须将《解除劳动关系备案表》、《解除劳动关系证明》一式两份加盖公章及失业证原件送至退工报备处，如属本人离职的，带离职申请单复印件，合同期满的带劳动合同原件；本市人员退工手续完成后，将《解除劳动关系证明》、劳动合同、失业证、《厦门市招工登记表》退给本人。6将员工档案袋中属于员工自己的原始证件归还给离职员工后，将档案袋封存。政度持相文表：

《就业促进法》、《就业服务与就业管理规定》《劳动合同签订（续签）审查表》、《员工离职移交表》

编：

行政部培开发工作说书启时：7月1日工归部：政工归岗：力源理岗编：工适范：训发工流说：1．每年12月份根据公司下一年度的经营发展方向和公司具体培训需求，制定下一年度培训规划方案。2．制定公司各级岗位员工年度培训授课和受训课时计划。3．对各部门提交的年度培训计划进行汇总。4．对各部门汇总的部门培训计划，进行合理组织安排，与各部门充分沟通，编制完成公司年度整体培训计划，并报分管领导审批。5.指导各部门制作年度员工手册。6．根据年度整体培训计划，每月最后一个工作日之前汇总各部门上报的下月培训计划表。每月的最后一个工作日形成月培训计划表，列明开课的内容、时间、地点、受训人员等上传至公司群共享。7．打印《游艇公司培训签到表》对公司或各部门组织的培训过程进行现场监督（包含人员的签到及课时的保证）。8.将培训课程的人员签到情况统计到《游艇公司培训签到统计表》中。9.收集员工手册，年末对公司所有员工年度培训授课和受训课时进行统计汇总。政度持

《培训制度》相文格

《游艇公司培训签到表》、《游艇公司培训签到统计表》、《个人年度培训计划和完成情况》、《培训学习心得体会》、《培训课后评估》

编：

行政部绩考核工作说书启时：年7月1工归部：政工归岗：力源理岗编：工适范：效核工流说：1．每年年初根据集团下达的考核目标制定公司战略规划，并设计公司组织架构。2．根据公司战略和组织架构编制各部门工作职责。3．制定各部门绩效考核体系编制计划，并组织落实。4．汇总各部门修改后的工作职责、岗位职责、工作说明书、工作表单和考核评价表，重新编制公司绩效考核体系。5．每季度末组织公司季度绩效考核，由各部门经理对部门各岗位员工进行考核，每季度末最后一个工作日汇总公司各部门季度考核成绩，并归档。6．每年度末组织公司年度绩效考核，由各部门经理对部门各岗位员工进行考核，每年度末最后一个工作日汇总公司各部门年度考核成绩，并归档。7．每年度末，根据各部门员工的员工手册执行情况，组织员工年度综合评定，并归档建立员工考核档案。政度持相文表：

《绩效考核体系》、《员工手册》

编：

行政部薪福利工作说书启时：年7月1工归部：政工归岗：力源理岗编：工适范：酬利工流说：1．根据公司战略发展规划对公司薪酬方案进行设计。2．每月8前，根据公司薪酬规定、人员补贴标准、社保对账单、人员请假情况对公司全员月工资进行核算。3．每年5-9发放防暑降温费，管理岗/月，工勤岗100月，共5个月。4．每年4为公司在职员工购买团体人身意外险，每两年组织员工进行常规身体检查（员工必须在职满一年）。5

根据公司福利制度填写《补助申请单》对符合条件的员工进行庆贺或补助。6

核对公司员工的入司时间，计算员工年度可享受的假期期限，及时汇总．

各部门员工《职工请假申请单》，统计员工假期的考勤执行情况，年末汇总员工年度考勤情况。每周第一个工作日汇总各业务部门提交的《周考勤评核表》，汇总后报行政部经理，无异议后报总经理。每个月的第一个工作日汇总各部门上个月的《月考勤评核表》，汇总后报行政部经理，无异议后报总经理。政策度持

《员工福利和劳保待遇规定》、《劳动报酬管理规定1.1》、《工勤岗位劳动制度》、《考勤管理规定1.1》相文件表格

《补助申请单》、《职工请假申请单》、《周考勤评核表》、《月考勤评核表》

编：

行政部资采购工作说书启时：71日工归部：政工归岗：产理岗编：工适范：司部采和用产部工流说：1．根据批准的采购申请，按照采购制度进行采购；（办公用品每周统一由行政部采购一次；固定资产、低值易耗品由部门填写《采购申请单》审批后进行采购）2．将采购申请物品清单报万翔网，寻求对方报价。同时，积极寻找其他商家进行价格对比，如万翔网提供的报价高于其他商家或万翔网无法提供所需商品时，提交相关证明材料后自行采购。3．如通过万翔网采购时，将需采购物品清单发至万翔网采购平台对接人，告知需到货日期。4．万翔网采购目录以外，采用公开招标、邀请招标、询价、竞争性谈判、单一资源采购时，报公司领导审批决定。5．办公用品领取，由各部门文员填写《办公用品申领单》每周领取一次；6．按《财产管理规定》对新采购的固定资产进行验收、入账及填写《固定资产卡片》，低值易耗品进行验收、入账；如部门需要对固定资产、低值易耗品调拨需及时填写《资产调拨单》报批；固定资产、低值易耗如有丢失、损坏或减损需填写《资产丢失申报表》、《物品送修申请单》、《资产减损单》报批。7．根据《财产管理规定》对固定资产、低值易耗品进行每周检查一次，每月对公司的固定资产、低值易耗品盘查，由各部门的使用或保管人确认签字，最后由部门负责人确认签字，行政部统一存档；每年年终，由行政部牵头，财务部等相关部门配合，组成财产清查小组，对公司固定资产进行一次全面清查盘点，清查后由行政部和财务部共同编制固定资产清查明细表、固定资产汇总表，由使用部门签字，财务部审核，报分管领导和总经理审批；8．每月的月底对会所的易耗品进行盘查，会所文员、行政部的资产管理员一起盘查，填写《会所易耗品月清单表》确认签字，行政部统一存档。政度持

《财产管理规定》相文/表格

《采购申请》、《固定资产登记表》、《低值易耗品登记表》、《办公用品申领单》、《资产调拨单》、《资产丢失申报表》、《物品

送修申请单》、《资产减损单》、《会所易耗品月清单表》

编：

行政部合归档工作说书启时：年7月1工归部：政工归岗：同理岗编：工适范：同案理工流说：1．对已在《合同审查表》通过的合同进行跟进工作，确保合同的及时归档。2．合同经双方签章生效后，由合同管理人员整理和保管合同档案，并及时归档（归档合同包括合同审查表、合同原稿、合同原件）3各部门合同代码规范为：代表展销部B代表公共服务部、C代表行政部、D代表俱乐部代表会所代表财务部展销部2012年第一份合同，它的合同代码为，它的含义为表展销部122012001第一份合同。)4根据各部门的合同代码，将编号完整的合同，按合同序号依次放入档案盒中。5将公司合同按部门录入电脑中，项目包括：序号、合同号、对方的单位名称、合同金额、合同期限、合同到期时间及合同经办人等内容。同时做好电子化档案管理工作，便于今后合同的查阅工作。6．每年度将合同档案整理成册后统一归档。根据合同编码将签订好的合同正本存放在部门的合同档案盒中，同时在档案盒上贴上合同目录，包括：序号、合同号、对方的单位名称、合同金额及合同期限等内容。7．执行借阅管理工作，如需借阅人员需填《合同档案借阅登记表》履行借阅手续，并督促按时归还。政度持

《合同管理规定》相文/表格登记表》

《合同审查表》、《合同审查登记表》、《合同档案借阅

编：

行政部招标工作说明启时：年7月1工归部：政工归岗：投管员岗编：工适范：司有行标作工流说：1．公司各业务部门须通过招投标或竞争性谈判方式确定时，相关执行部门拟定招标文件，通过公司内部文件流转审批后，业务部门对外发送招标邀请函。2．在标书送达截止日期之前，接收各公司送达的投标书。3．双方对标书送达及接收无异议后，双方在标书送达接收表上签字确认。4．在标书送达截止日期后七个工作日内，组织公司评标小组成员、经营部、集团总经办及集团监察室领导（必要时可外聘专家）前来评标。5．请集团监察室领导检查标书的密闭情况，并宣布检查情况。开启标书，做好记录。6做好各评委的评分统计，统计出本次评标的候选人，并宣布结果，由评标人、监察室及总经办领导签字确认后，完成评标工作。7将本次招标产生的第一候选人，告知业务部门，将中标通知书交给业务部门，由业务部门将中标通知书送达并第一候选人。8．将所有开标记录及标书存档，做好电子录入工作，实行电子化档案管理。政度持相文格

《评审汇总表》、《开标记录表》、《评标专家签到表》、《评审结果》、《中标通知书》

编：

行政部招标资料归档理工作说明书启时：年7月1工归部：政工归岗：投管员岗编：工适范：投文归工工流说：1．各部门招投标代码规范为：代表展销部、代表公共服务部、代表行政部、代表俱乐部、代表会所。(如展销部2011第一份招标文件，它的招标文件代码为，它的含义为代表展销部，年001第一份招标文件。)2.将《评审汇总表》、《开标记录表》、《评标专家签到表》、《评审结果》原件及《中标通知书》复印件汇总成册并存放在档案盒中。3.将招标文件及评标标准存放在档案盒中；4.将各单位送达的投标文件统一存放在档案盒中；5.在档案盒上贴上目录，包括：序号、各投标单位名称、投标文件及数量及评标文件。6.做好电子录入工作，实行电子化档案管理，方便今后查阅工作。政度持相文表：

编：工归部：政

行政部后管理工作说书启时：年7月1工归岗：勤理

岗编：工适范：勤理工流说：1．每日上班后，对办公室内务进行整理。同时，一旦收到各部门有关公司设备出现问题或设备损坏报告时，及时通知相关维修单位前来检修。2．每日上班后，检查办公楼及会议室卫生，出现卫生问题后及时清理干净；定期对办公楼及会议室的卫生死角进行打扫，保障办公楼及会议室的正常使用；同时，定期安排专业消杀单位对办公楼进行消杀。3．一旦收到会议通知后，马上通知会议参加人员准时参加，有需要用到电子设备时，提前准备好相关设备的连结工作，保障设备的正常使用,负责会议室开会时的倒水工作，要保证开会人员的喝水。及会议之后进行桌面清扫工作。保证各会议室的整洁卫生，确保会议室的正常使用。4一旦接到上级交待的大型会务后，提前做好车辆联系、餐饮等后勤保障工作。5．关注公司报纸、杂志的订阅期限，待相关报纸、杂志快到期时，做好报纸、杂志订阅的审批工作，及时续订，并做好过期杂志及报刊的处置工作。6．一旦收到参加上级组织的党、工、团活动时，努力调动公司员工参与活动的积极性，同时与活动组办方协调好活动相关事宜。7．根据上级要求，组织公司开展安全隐患排查工作，并跟踪落实整改情况。8．按期组织公司各部门完成上级要求的各类安全报告。政度持相文表：

编：

行政部前仪表仪容工说明书启时：2011年7月1工归部：政工归岗：台待

岗编：工适范：台表容工流说：1.面带微笑，文明举止，注意坐姿、站姿；2.头发梳理整齐、面部保持清洁，男员工不留长发，女员工不化浓妆；3.手部保持干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油；4.穿着以职业装为主，不得穿过于夸张、暴露、休闲的服装，不得穿拖鞋或拖式凉鞋上班；5.不能佩戴过多的首饰，首饰应和着装互相搭配；6.不得故作小动作永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作；7.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西，阅读报章、书籍；8.不得擅自用电话作私人之用；9.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语；10.

若客人问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。政度持相文表：

编：工归部：政

行政部来接听工作说书启时：2011年7月1工归岗：台待

岗编：工适范：台电听工流说：1.当有来电来时，在电话响铃的第二声和第三声的时候接起电话，首先要说“您好，这里是厦门路桥游艇开发有限公司”，切忌以“喂”开头，以“您好”、“请问”、“对不起”之类的谦词。如因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。2.接听电话要求发音标准，吐字清晰，声音不紧不慢，保持轻松愉快的声调。3.转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接。对方如要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问对方的姓名、单位；如来电方是广告、推销或与公司无关的来电就要拒绝，应用礼貌的借口，如让其先发传真、有需求再联系；或转接到相关部门。4.如对方所找其人确认不在办公室内，应及时回应：“您好。**在不在位上，可否留下您的联系方式，我会及时帮你通知”，并慎重告知对方其所找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不