大堂岗作业指导书

秩序部岗位作业指导书岗位名称：大堂岗早班（8:00—16:00）监督人：早班领班时间工作类别工作内容特殊情况处理措施扣减分值参照标准7:45-8:00交接班工作•迟到或仪容仪表不规范由领班按《秩序部考核评分细则》处理2分《秩序部行为规范》《交接班管理规定》8:00-8:10岗位位置、要求接班后检查1、岗位要求：A、领班统一带队到岗后立岗于大厦一楼大堂正门外；站姿要求：头部端正，目视前方，面带微笑，表情自然，挺胸收腹，双臂自然下垂在身体两侧或手放在背后，手放在背后时右手握拳放在左手心上，双脚略分开约十五公分，站立时不得前俯后仰和把身体倚靠在物品上；（附件33）B、根据物业部提供业户单元的资料，熟知熟记大厦办公单元所在楼层、公司名称及人员情况。•站姿不规范、业务不熟由领班按《秩序部考核评分细则》处理1分《保安器材配置情况表》《秩序部行为规范》对岗位责任区域的设施、设备仔细检查一遍，做好跟进晚班交待遗留未办事宜；1分3、遇有重大自然险情或突发事件应即时用对讲机汇报当值领班或主管，领班要在《秩序部值班日志》（附件1）上做好记录并签名确认；•当值保安领班/主管接到突发事件报告后快速反应3—5分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。2分办公时间人员出入管理：A、业户、租户、客人进入大堂要面带微笑，主动问好（4：00—8：00讲“早上好”；8：00—18：00讲“您好”：18：00—4：00讲“晚上好”）；B、来访人员按《访客登记簿》（附件15）上条款进行登记方可进入,访客出示证件配合登记完，应说“谢谢”，并指引其乘坐几号电梯到哪一楼；指引的标准手势为：手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上，指向目标。在介绍和指示方向时，切忌用一个手指指点或拿着笔、对讲机等物品。当来访人员离开时应说“请慢走，欢迎您再次光临，再见。”C、送报、送快件人员在《访客登记簿》（附件15）上登记（详细询问记录所到楼层）后，可从大堂进入乘坐客梯上到各楼层，并对讲机通知监控中心岗加强留意。•忘记到访公司单元及名称首先要问清楚来访人是否有该司的联系电话及该司的负责人之姓名，体现在哪些楼层，该司搞什么业务，及什么经营模式（注：在未搞清楚之前，不准其上楼），如本部能够了解该司，事先知会该司，有什么人，什么目的，经对方同意后可登记上楼。8:10-12:0012:30-15:50日常事项管理D、绝对禁止装修、送餐、送水人员进入大堂，指引其从施工人员通道登记进入大厦；E、加强推销人员辨别，谢绝进入。•推销人员一般都西装革履（但西服质地一般）。•推销人员一般着皮鞋且鞋上较多灰尘。•推销人员一般四十岁以下，肤色稍黑，头发稍嫌凌乱。•推销人员一般携带普通的挎式公文包（一般都提在手里），以黑色为主。•推销人员一般进到大堂后，先东张西望，并没有目的的乘坐哪组电梯，见哪组电梯开了就随人群而入，进了电梯犹豫一会儿再随意按楼层键或根本不按键，随人群而出，出梯再左顾右盼。•盘查、阻止推销人员最佳的时机除正在现场推销外，就是当推销员左顾右盼、犹豫不决的时候，我们可借帮助对方之口予以询问盘查，比如：“先生，请问有什么可以帮您吗？”；在业户单元外面遇到推销员的情况下可以说：“先生，请问与对方有约吗？”面对我们礼貌、直截了当的盘问，对方一定会露出马脚；••••••当值发现推销人员，应呼叫领班协助处理，如果推销人员已进入楼层，一般要没收其推销产品；如果尚未上楼，可直接请其离开；如果屡教不改的，可先滞留由其司之负责人来写好保证之后领走；如果有不轨嫌疑的，可复印证件留底，甚至打手模留底；如果引起客户投诉的，除上述做法外应及时知会物业部跟进，做好业主的解释工作。2分《来访人员管理规定》《非办公时间管理制度》2、非办公时间、节假日（19：00-07：00，周六13：00起、周日、节假日全天）人员出入管理：A、回大厦加班、来访人员、送报、送快件人员要在《访客登记簿》（附件15）进行登记，应说：“先生/小姐您好，上办公楼加班请出示证件登记”，登记完毕后应双手递还证件并同时说：“谢谢合作”。并用对讲机通知监控中心岗及巡逻岗加强留意。登记需出示有效证件为身份证，驾驶证，工作证及士兵证、军（警）官证等；B、24小时上班单元人员，按其提供人员清单核实后放行；C、对于非本岗位进入大厦人员出大堂应面带微笑，礼貌询问其贵姓、公司••客人不愿意出示证件时应：首先，应向其解释并阐述公司的有关规定，想法劝导客人出示证件，如客人没带证件或坚持不愿出示证件，可让客人作登记，并将此情况上报上司、知会监控、巡逻队员跟进，有必要时领班可到位核实身份，整个过程要注意礼节礼貌，注意宾客至上的原则，切记不要内是否有人加班，他是否是最后一名离开公司的人员、门锁是否锁好，从何处入大厦，然后通知相关岗位登记好离开大堂时间。与客人发生争执。2分3、物品放行管理：A、对于携带物品外出人员按照《货物出闸管理规定》执行：•礼貌要求出示《出闸纸》（附件24），检查时应说：“先生/小姐，请出示出闸纸。”或“先生/小姐，请您打开提包检查。”（《出闸纸》上签名盖章不得使用复印件，货物名称与数量栏应登记清楚物品名称及数量，未登记清楚时当值队员应根据检查情况及时注明补充在《出闸纸》上。）•清点携带物品，核实业户单元签名模式或管理处证章后方可放行，完毕后应说：“谢谢合作！”。•在《出闸纸》（附件24）上签明姓名、岗位及时间，收好保存（下班时整理交给领班）B、无《出闸纸》（附件24）原则上不予放行，特殊情况请示领班或主管；C、货物名称与数量栏应登记清物品名称及数量，数量必须填写大写数字，放行物品数量一律使用大写，《出闸纸》上严禁出现空格，如出现应将其划去。D、当值期间若发现办公单元有大批量物品搬离大厦时，应核实《出闸纸》通知当值领班，并由领班知会物业、财务核准后按实际情况处理。E、领班对当值保安员存档涉及物品放行岗位《出闸纸》填写登记是否规范每天进行抽查。•当值发现客人拿物品离开广场没有《出闸纸》（附件24）时，应向客人讲明广场货物出闸规定，请其按要求填妥《出闸纸》（附件24）；如其不愿意，应及时上报上司到场处理（注：如时间急，要赶车或飞机，可根据物品的数量、贵重区分，灵活处理。记住单元名称、所拿物品、事主姓名、去向或车牌号码，详细记载离去时间，并汇报上司或派人到该公司证实等解决方法）。2分4、对于不配合岗位登记情况予以制止；•当确认来访人员故意捣乱，要强硬进入大楼，应先说“对不起，按公司规定，没有证件不允许进入大楼，请您配合我的工作。”•可疑人员、强行进入者按《秩序部突发事件处理程序》处理，根据所乘电梯，详细描绘年龄、性别、衣着、特性通知监控中心岗、巡逻岗跟进监视，并及时用对讲机通知领班。•当对方执意要硬闯时立即用对讲机呼叫领班及就近的同事协助，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没有危及他人安全或进行破坏活动应做到冷静地处理，做到“打不还手，骂不还口”。监控中心岗把跟进监视情况及时反馈给大厦巡逻岗及领班。2分5、严禁车辆长时间停放广场，临时上落车辆时间不超过10分钟，已办月保卡自行车指引前往车场自行车停放区停放，并通知车场巡逻岗接应。制止衣履不整人员、宠物进入大厦；2分6、对于个别因特殊原因需广场临时停放车辆、忘带证件急需进入大厦情况，应说“先生/小姐，请您稍侯，我先请示一下领导，好吗？”此时应即时用对讲机呼叫领班前来协助处理。请示主管同意后执行,并要求对方告知单元号码、公司名称，留下联系电话。•主管可首先问清公司单元、名称以及公司负责人，能回答得出来的，可根据现场情况叫公司派人下来接或派人跟随上去，当面证实。1分7、上下班高峰期（8:00-9:30，17:00-19:00）及用餐期间（12:00-13:30）保安员将大堂玻璃门打开、以方便客人进出，其余时段玻璃门保持常关成自动状态。若暴雨、大风天气关闭自动门，为进出的客户拉开旁边的小门，保持无客户进出入时玻璃门关闭；上下班高峰期对出入车辆行使通道的摆放雪糕桶，设置“临时上落客点”标示牌。1分8、遇到下雨天，如有客户上、落车时应拿雨伞负责接送，步行进入者应帮其装好雨伞套，并提醒小心路滑；如客人需协助时，应帮客人提行李送入所上楼层的电梯并说：“对不起，因当值期间不能离开岗位送您上楼，请原谅。”，当客人致谢时，应礼貌回答：“不用谢，这是我们应该做的”。•当客户的要求超出了我们服务范围，需婉言推托时说：“对不起，您的要求超出了我们的服务范围，实在抱歉”或说“很对不起，不能帮您的忙”。1分9、遇公司项目经理/总经理级以上领导或贵宾经过时，距离约3米敬礼并问好，待其通过后，礼毕；1分10、留意沙发上客人及岗位周边的情况：•制止坐姿不雅行为，应礼貌上前，面带微笑，“先生，您好！请您坐好好吗？”“有什么可以帮助到您的吗？”•若行李物品遗忘要现场及时告知,有异常情况及时处理或上报；1分11、维护大堂的公共秩序，劝阻衣履不整人员进入办公楼大堂，查询劝离滞留在办公楼大堂的闲散或可疑人员；•遇旅游观光人员上电梯时应说：“先生/小姐，请问有什么可以帮到您吗？”确认是观光人员，说：“这里是办公区，请您离开好吗？”•人已经上了电梯，应立即通知监控中心岗跟进监控并及时对讲机联系巡逻岗到场协助；•监控中心岗把跟进监视情况及时反馈给大厦巡逻岗及领班。2分12、发现消防通道的防火门打开时，立即关闭；1分13、18：00和大堂前台物业助理进行相关事宜、物品交接，如雨天交接雨伞、雨伞架等；下班时间所收雨伞押金（50元/每把伞）待前台物助上班后及时交接；2分11:30-12:00就餐准时就餐，就餐时间为30分钟，就餐完毕按领班安排顶替其它岗位人员就餐或返回岗位；1分15:50-16:00做交接班准备在《岗位值班记录表》（附件29）上记录早班当值情况，对须跟进事项和工作口头交接给中班当值人员；重要事项另行通知领班书面记录在《秩序部值班日志》（附件1）上交接给中班领班；2分《交接班管理规定》由中班领班统一带队准时进行交接班，并带至保安办公室由早班领班讲评当班工作。2分秩序部岗位作业指导书岗位名称：大堂岗中班（15:45—24:00）监督人：中班领班时间工作类别工作内容特殊情况处理措施扣减分值参照标准15:45-16:00交接班工作•迟到或仪容仪表不规范由领班按《秩序部考核评分细则》处理2分《秩序部行为规范》《交接班管理规定》16:00-16:10岗位位置、要求接班后检查1、岗位要求：A、领班统一带队到岗后立岗于大厦一楼大堂正门外；站姿要求：头部端正，目视前方，面带微笑，表情自然，挺胸收腹，双臂自然下垂在身体两侧或手放在背后，手放在背后时右手握拳放在左手心上，双脚略分开约十五公分。站立时不得前俯后仰和把身体倚靠在物品上；（附件33）B、根据物业部提供业户单元的资料，熟知熟记大厦办公单元所在楼层、公司名称及人员情况。•站姿不规范、业务不熟由领班按《秩序部考核评分细则》处理。1分《保安器材配置情况表》《秩序部行为规范》2、对岗位责任区域的设施、设备仔细检查一遍，做好跟进早班交待遗留未办事宜；1分3、遇有重大自然险情或突发事件应即时用对讲机汇报当值领班或主管，领班要在《秩序部值班日志》（附件1）上做好记录并签名确认；•当值保安领班/主管接到突发事件报告后快速反应3—5分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。2分办公时间人员出入管理：A、业户、租户、客人进入大堂要面带微笑，主动问好（4：00—8：00讲“早上好”；8：00—18：00讲“您好”：18：00—4：00讲“晚上好”）；B、来访人员按《访客登记簿》（附件15）上条款进行登记方可进入,访客出示证件配合登记完，应说“谢谢”，并指引其乘坐几号电梯到哪一楼；指引的标准手势为：手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上，指向目标。在介绍和指示方向时，切忌用一个手指指点或拿着笔、对讲机等物品。当来访人员离开时应说“请慢走，欢迎您再次光临，再见。”C、送报、送快件人员在《访客登记簿》（附件15）上登记（详细询问记录所到楼层）后，可从大堂进入乘坐客梯上到各楼层，并对讲机通知监控中心岗加强留意。•忘记到访公司单元及名称首先要问清楚来访人是否有该司的联系电话及该司的负责人之姓名，体现在哪些楼层，该司搞什么业务，及什么经营模式（注：在未搞清楚之前，不准其上楼），如本部能够了解该司，事先知会该司，有什么人，什么目的，经对方同意后可登记上楼16:10-18:2018:50-23:50日常事项管理D、绝对禁止装修、送餐、送水人员进入大堂，指引其从施工人员通道登记进入大厦；E、加强推销人员辨别，谢绝进入。•推销人员一般都西装革履（但西服质地一般）。•推销人员一般着皮鞋且鞋上较多灰尘。•推销人员一般四十岁以下，肤色稍黑，头发稍嫌凌乱。•推销人员一般携带普通的挎式公文包（一般都提在手里），以黑色为主。•推销人员一般进到大堂后，先东张西望，并没有目的的乘坐哪组电梯，见哪组电梯开了就随人群而入，进了电梯犹豫一会儿再随意按楼层键或根本不按键，随人群而出，出梯再左顾右盼。•盘查、阻止推销人员最佳的时机除正在现场推销外，就是当推销员左顾右盼、犹豫不决的时候，我们可借帮助对方之口予以询问盘查，比如：“先生，请问有什么可以帮您吗？”；在业户单元外面遇到推销员的情况下可以说：“先生，请问与对方有约吗？”面对我们礼貌、直截了当的盘问，对方一定会露出马脚；•当值发现推销人员，应呼叫领班协助处理，如果推销人员已进入楼层，一般要没收其推销产品；如果尚未上楼，可直接请其离开；如果屡教不改的，可先滞留由其司之负责人来写好保证之后领走；如果有不轨嫌疑的，可复印证件留底，甚至打手模留底；如果引起客户投诉的，除上述做法外应及时知会物业部跟进，做好业主的解释工作。2分《来访人员管理规定》《非办公时间管理制度》2、非办公时间、节假日（19：00-07：00，周六13：00起、周日、节假日全天）人员出入管理：A、回大厦加班、来访人员、送报、送快件人员要在《访客登记簿》（附件15）进行登记，应说：“先生/小姐您好，上办公楼加班请出示证件登记”，登记完毕后应双手递还证件并同时说：“谢谢合作”。并用对讲机通知监控中心岗及巡逻岗加强留意。登记需出示有效证件为身份证，驾驶证，工作证及士兵证、军（警）官证等；B、24小时上班单元人员，按其提供人员清单核实后放行；C、对于非本岗位进入大厦人员出大堂应面带微笑，礼貌询问其贵姓、公司•客人不愿意出示证件时应：首先，应向其解释并阐述公司的有关规定，想法劝导客人出示证件，如客人没带证件或坚持不愿出示证件，可让客人作登记，并将此情况上报上司、知会监控、巡逻队员跟进，有必要时领班可到位核实身份，整个过程要注意礼节礼貌，注意宾客至上的原则，切记不要内是否有人加班，他是否是最后一名离开公司的人员、门锁是否锁好，从何处入大厦，然后通知相关岗位登记好离开大堂时间。与客人发生争执。2分3、物品放行管理：A、对于携带物品外出人员按照《货物出闸管理规定》执行：•礼貌要求出示《出闸纸》（附件24），检查时应说：“先生/小姐，请出示出闸纸。”或“先生/小姐，请您打开提包检查。”（《出闸纸》上签名盖章不得使用复印件，货物名称与数量栏应登记清楚物品名称及数量，未登记清楚时当值队员应根据检查情况及时注明补充在《出闸纸》上。）•清点携带物品，核实业户单元签名模式或管理处证章后方可放行，完毕后应说：“谢谢合作！”。•在《出闸纸》（附件24）上签明姓名、岗位及时间，收好保存（下班时整理交给领班）B、无《出闸纸》（附件24）原则上不予放行，特殊情况请示领班或主管；C、货物名称与数量栏应登记清物品名称及数量，数量必须填写大写数字，放行物品数量一律使用大写，《出闸纸》上严禁出现空格，如出现应将其划去。D、当值期间若发现办公D、单元有大批量物品搬离大厦时，应核实《出闸纸》通知当值领班，并由领班知会物业、财务核准后按实际情况处理。E、领班对当值保安员存档涉及物品放行岗位《出闸纸》填写登记是否规范每天进行抽查。•当值发现客人拿物品离开广场没有《出闸纸》（附件24）时，应向客人讲明广场货物出闸规定，请其按要求填妥《出闸纸》（附件24）；如其不愿意，应及时上报上司到场处理（注：如时间急，要赶车或飞机，可根据物品的数量、贵重区分，灵活处理。记住单元名称、所拿物品、事主姓名、去向或车牌号码，详细记载离去时间，并汇报上司或派人到该公司证实等解决方法）。2分4、对于不配合岗位登记情况予以制止；•当确认来访人员故意捣乱，要强硬进入大楼，应先说“对不起，按公司规定，没有证件不允许进入大楼，请您配合我的工作。”•可疑人员、强行进入者按《秩序部突发事件处理程序》处理，根据所乘电梯，详细描绘年龄、性别、衣着、特性通知监控中心岗、巡逻岗跟进监视，并及时用对讲机通知领班。•当对方执意要硬闯时立即用对讲机呼叫领班及就近的同事协助，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没有危及他人安全或进行破坏活动应做到冷静地处理，做到“打不还手，骂不还口”。监控中心岗把跟进监视情况及时反馈给大厦巡逻岗及领班。2分5、严禁任何车辆驶上北面面广场，南面广场临时上落车辆时间不超过10分钟，已办月报卡自行车指引往负一楼车场停放，并通知车场巡逻岗接应。制止衣履不整人员、宠物进入大厦；2分6、对于个别因特殊原因需广场临时停放车辆、忘带证件急需进入大厦情况，应说“先生/小姐，请您稍侯，我先请示一下领导，好吗？”此时应即时用对讲机呼叫领班前来协助处理。请示主管同意后执行,并要求对方告知单元号码、公司名称，留下联系电话。•主管可首先问清公司单元、名称以及公司负责人，能回答得出来的，可根据现场情况叫公司派人下来接或派人跟随上去，当面证实。1分7、上下班高峰期（8:00-9:30，17:00-19:00）及用餐期间（12:00-13:30）保安员将大堂玻璃门打开、以方便客人进出，其余时段玻璃门保持常关成自动状态。若暴雨、大风天气关闭自动门，为进出的客户拉开旁边的小门，保持无客户进出入时玻璃门关闭；上下班高峰期对出入车辆行使通道的摆放雪糕桶，设置“临时上落客点”标示牌。1分8、遇到下雨天，如有客户上、落车时应拿雨伞负责接送，步行进入者应帮其装好雨伞套，并提醒小心路滑；如客人需协助时，应帮客人提行李送入所上楼层的电梯并说：“对不起，因当值期间不能离开岗位送您上楼，请原谅。”，当客人致谢时，应礼貌回答：“不用谢，这是我们应该做的”。•当客户的要求超出了我们服务范围，需婉言推托时说：“对不起，您的要求超出了我们的服务范围，实在抱歉”或说“很对不起，不能帮您的忙”。1分9、遇公司项目经理/总经理级以上领导或贵宾经过时，距离约3米敬礼并问好，待其通过后，礼毕；1分10、留意沙发上客人及岗位周边的情况：•制止坐姿不雅行为，应礼貌上前，面带微笑，“先生，您好！请您坐好好吗？”“有什么可以帮助到您的吗？”•若行李物品遗忘要现场及时告知,有异常情况及时处理或上报；1分11、维护大堂的公共秩序，劝阻衣履不整人员进入办公楼大堂，查询劝离滞留在办公楼大堂的闲散或可疑人员；•遇旅游观光人员上电梯时应说：“先生/小姐，这里是办公区，请您离开好吗？”•人已经上了电梯，应立即通知监控中心岗跟进监控并及时对讲机联系巡逻岗到场协助；•监控中心岗把跟进监视情况及时反馈给大厦巡逻岗及领班。2分12、发现消防通道的防火门打开时，立即关闭；1分13、18：00和大堂前台物助进行相关事宜、物品交接，如雨天交接雨伞、雨伞架等；下班时间所收雨伞押金（50元/每把伞）待前台物助上班后及时交接；2分14、中班当值队员应在19：00准时检查大堂空调是否关闭，南面玻璃门是否加锁，并放置相关指示牌。2分17:30-18:00就餐准时就餐，就餐时间为30分钟，就餐完毕按领班安排顶替其它岗位人员就餐或返回岗位；1分23:50-24:00做交接班准备在《岗位值班记录表》（附件29）上记录中班当值情况，对须跟进事项和工作口头交接给晚班当值人员；重要事项另行通知领班书面记录在《秩序部值班日志》（附件1）上交接给晚班领班；2分《交接班管理规定》由晚班领班统一带队准时进行交接班，并带至保安办公室由中班领班讲评当班工作。2分秩序部岗位作业指导书岗位名称：大堂岗晚班（23:45—8:00）监督人：晚班领班时间工作类别工作内容特殊情况处理措施扣减分值参照标准23:45-24:00交接班工作•迟到或仪容仪表不规范由领班按《秩序部考核评分细则》处理2分《秩序部行为规范》《交接班管理规定》24:00-0:10岗位位置、要求接班后检查1、岗位要求：A、领班统一带队到岗后立岗于大厦一楼大堂正门外；站姿要求：头部端正，目视前方，面带微笑，表情自然，挺胸收腹，双臂自然下垂在身体两侧或手放在背后，手放在背后时右手握拳放在左手心上，双脚略分开约十五公分。站立时不得前俯后仰和把身体倚靠在物品上；（附件33）B、根据物业部提供业户单元的资料，熟知熟记大厦办公单元所在楼层、公司名称及人员情况。•站姿不规范、业务不熟由领班按《秩序部考核评分细则》处理1分《保安器材配置情况表》《秩序部行为规范》2、对岗位责任区域的设施、设备仔细检查一遍，做好跟进中班交待遗留未办事宜；1分3、遇有重大自然险情或突发事件应即时用对讲机汇报当值领班或主管，领班要在《秩序部值班日志》（附件1）上做好记录并签名确认；•当值保安领班接到突发事件报告后快速反应3—5分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。视情况严重性汇报主管，主管在半小时内赶回大厦处理。2分0:10-7:50日常事项管理1、非办公时间、节假日（19：00-07：00，周六13：00起、周日、节假日全天）人员出入管理：A、业户、租户、客人进入大堂要面带微笑，主动问好（4：00—8：00讲“早上好”；8：00—18：00讲“您好”：18：00—4：00讲“晚上好”）；B、送报人员在《访客登记簿》（附件15）上登记（详细询问记录所到楼层）后，可从大堂进入乘坐客梯上到各楼层，并对讲机通知监控中心岗加强留意。C、绝对禁止施工装修员进入大堂，指引其从施工人员通道登记进入大厦；2分《非办公时间管理制度》D、回大厦加班人员要在《访客登记簿》（附件15）进行登记，应说：“先生/小姐您好，上办公楼加班请出示证件登记”，登记完毕后应双手递还证件并同时说：“谢谢合作”。并用对讲机通知监控中心岗及巡逻岗加强留意。登记需出示有效证件为身份证，驾驶证，工作证及士兵证、军（警）官证等；E、24小时上班单元人员，按其提供人员清单核实后放行；F、对于非本岗位进入大厦人员出大堂应面带微笑，礼貌询问其贵姓、公司内是否有人加班，他是否是最后一名离开公司的人员、门锁是否锁好，从何处入大厦，然后通知相关岗位登记好离开大堂时间。•客人不愿意出示证件时应：首先，应向其解释并阐述公司的有关规定，想法劝导客人出示证件，如客人没带证件或坚持不愿出示证件，可让客人作登记，并将此情况上报上司、知会监控、巡逻队员跟进，有必要时领班可到位核实身份，整个过程要注意礼节礼貌，注意宾客至上的原则，切记不要与客人发生争执。2分2、物品放行管理：A、对于携带物品外出人员按照《货物出闸管理规定》执行，•礼貌要求出示《出闸纸》（附件24），检查时应说：“先生/小姐，请出示出闸纸。”或“先生/小姐，请您打开提包检查。”（《出闸纸》上签名盖章不得使用复印件，货物名称与数量栏应登记清楚物品名称及数量，未登记清楚时当值队员应根据检查情况及时注明补充在《出闸纸》上。）•清点携带物品，核实业户单元签名模式或管理处证章后方可放行，完毕后应说：“谢谢合作！”。•在《出闸纸》（附件24）上签明姓名、岗位及时间，收好保存（下班时整理交给领班）B、无《出闸纸》（附件24）原则上不予放行，特殊情况请示领班；C、货物名称与数量栏应登记清物品名称及数量，数量必须填写大写数字，放行物品数量一律使用大写，《出闸纸》上严禁出现空格，如出现应将其划去。D、单元有大批量物品搬离大厦时，应核实《出闸纸》通知当值领班，并由领班知会物业、财务核准后按实际情况处理。E、领班对当值保安员存档涉及物品放行岗位《出闸纸》填写登记是否规范每天进行抽查。•当值发现客人拿物品离开广场没有《出闸纸》（附件24）时，应向客人讲明广场货物出闸规定，请其按要求填妥《出闸纸》（附件24）；如其不愿意，应及时上报上司到场处理（注：如时间急，要赶车或飞机，可根据物品的数量、贵重区分，灵活处理。记住单元名称、所拿物品、事主姓名、去向或车牌号码，详细记载离去时间，并汇报上司或派人到该公司证实等解决方法）。2分3、对于不配合岗位登记情况予以制止；•当确认来访人员故意捣乱，要强硬进入大楼，应先说“对不起，按公司规定，没有证件不允许进入大楼，请您配合我的工作。”•可疑人员、强行进入者按《秩序部突发事件处