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文档简介

7-3-1推送信息（一）电子课件中职高教版网店运营知识目标1.了解信息推送的含义和方法2.了解短信推送的含义和技巧3.了解电话推送的含义和话术流程技能目标1.能用短信的方式向老客户推送信息2.能用电话的方式向老客户推送信息情感目标让学生养成经常维护老客户的习惯学习目标任务概述当创建好客户运营计划活动后，我们还需要给客户推送活动信息，以便唤醒他们参加活动。所谓信息推送，就是“web广播”，是通过一定的技术标准或协议，在互联网上通过定期传送用户需要的信息来减少信息过载的一项新技术。1.信息推送的含义：2.信息推送的四种方法：短信推送电话推送即时通讯工具推送邮件推送短信推送1.短信推送的定义：短信推送是指通过电信、移动或联通公司向客户发送短信息的过程。其在消息编辑的过程中，短信内容要能吸引客户的眼球，能调动起客户购买商品的欲望,并且不能影响客户，否则消息将会被客户屏蔽。短信推送“618年中大促”卖家推送的短信，属于以下哪种类型？①营销短信：包含618大促预热、唤醒、关怀、618当天营销短信等。②服务短信：包含618当天的订单催付、发货提醒、延迟发货提醒、商品到到达提醒等。短信推送2.推送技巧明确要发短信的目的理清楚短信的骨架引起顾客的注意让顾客产生兴趣诱惑触发行动短信推送做一做：参照你所收到的信息，为本店编辑一条“618年中大促活动”的短信推送给老师。电话推送1.电话推送的定义：电话推送是指用给客户打电话的方式来推送信息。相对来说，电话推送信息的威力会更强，不过这只能针对一部分精准度、忠诚度非常高的老客户，直接电话回访，通知发放活动礼物等，刺激老客户的复购。电话推送2.电话推送的话术流程：短信推送角色扮演：两名同学为一组，其中一名同学扮演老客户——买家，另一名同学扮演“渝记椒派食品公司”的工作人员，以打电话的方式给买家推送信息。分享1.各同学将编辑的推送短信截图传到微信平台。2.各同学通过微信平台进行自评和交流互评。1.用短信的方式向老客户推送信息2.

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