银行工作人员年末总结

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时间飞逝，作为一名建行的老员工，已经迈入我在建行大家庭度过的第二十个春秋。回顾20**年的工作，我的收获许多。

首先在领导和同事的支持、努力下，枫林华府支行的营运工作完成状况较好，前三季度的各项综合排名全省名列前茅。这是大家坚持按章操作、严格掌握业务风险的结果。在此感谢大家工作的仔细负责。网点的日常工作是繁忙、琐碎的，业务种类特别多，会遇到各式各样的客户和问题。平常工作中我能够做到仔细负责细心，勤勤勉勉、爱岗敬业。能仔细协作网点负责人努力完成支行下达的各项任务。

20**年是优质服务年，省行、支行各级领导对于服务特别重视。网点服务的好坏径直关系到整个行在客户心中的形象。客户的满足度越高，建行的口碑才能更好。网点每天晨会、夕会都会自查服务问题，强化员工服务意识，用优质高效的服务稳定客户。在日常工作中，着重服务意识的培育，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，提供多方位的、超值的服务，要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；确保通过高效率、高水平的服务来赢得客户。

其次、提高自身服务和业务素养，努力完成支行下达的各项任务。培育核心客户的关键是加强客户忠诚度。要加强客户忠诚度，就需要把客户关系摆上重要位置，在提升客户满足度和忠诚度的基础上，猎取应有的回报。所以，我们在推出每项产品、每项服务时，以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。通过强化客户关系管理，积极促进营销服务向互动服务转变，向精细化、性格化服务转变，真正与客户形成双赢互利、唇齿相依的关系。

加强内掌握度建设，防范和化解金融风险。网点常常组织员工对内掌握度、操作环节、典型案例等内容有针对性地进行学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性假设干规定》和内控管理制度等内容。时刻提示柜员规范操作，督促员工不折不扣严格执行各项规章制度，平常工作中关注业务改变，特别是新业务，发觉风险点，找到问题并解决。同时结合实际工作，找差距、找问题，真正将防范风险工作落到实处。逐步使管理工作向规范化方向迈进，提升网点营运工作水平。

工作中存在的不足及今后的计划。一是学习不够。环境在变，银行的工作也时时改变着，随时都有新的东西涌现、新的状况发生，面对这种严峻的挑战，学习新的知识，掌控新的工作方法以适应四周环境的改变，这都需要我跟着形势而转变，提高自己的履岗技能。二是对公业务还不够精通。把自己培育成为一个业务全面的营运主管，是我所努力的目标。在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，朝着目标努力前进！

银行工作人员年末总结2

时间转瞬而过，又到了总结自己一年来工作的时候了。作为**银行的客户经理，回顾过去一年来的工作状况。随着**银行业务的进展和前进，我的工作也更加的劳碌起来。但即使劳碌，我也不忘自身的职责和义务，在工作中积极加强自我的业务技能，在客户工作中提供更好的服务，并取得了较好的成果。以下，是我对上一年来个人状况的自我总结。

一、个人工作的状况

反思上一年的工作状况，我通过积极仔细的完成领导交于的工作任务，自己扩展了客户数量，并较好的完成了老客户的沟通和巩固，在服务和业务上取得了客户群体的满足。

在自己的工作中，我能实时、仔细的完成自己的工作目标，积极联络客户，发挥**银行的优质服务和自身的业务处理技能。和顾客联络感情，时刻关注顾客的需求，并积极推广企业新产品，收获更多成果。

二、自我技能的提升

但在努力工作的同时，我也不忘加强自身业务技能的提升和熬炼。通过这一年来的学习和反思。我在工作常常总结自己的状况，并分析自身不足的问题。日常里，我也常常和同事们争论，并听取客户的看法和反馈。这些都使我对自己的工作表现有了更清楚的了解，也加深了我在工作时的反思。

一年来，我针对自己不足的问题，积极做好个人改机计划，并且对于领导的指引和优秀同事们的阅历，我也一丝不苟的汲取并取其阅历融入自己的工作中。对工作的反思和学习让我在工作中不断的改变和改进，但我始终不忘巩固自身岗位的核心思想，保持自身的服务和业务优势，满意客户的需求，提高自我的成果。

三、今后的方向

转瞬一年过去，除了对过去自己的认识，我也需要有今后工作的目标和计划。

就现在的状况来说，目前的工作状况还算良好，但为了能在这一年里制造出更好的成果，我也要积极的熬炼自身的技巧。尤其在服务上，作为客户经理我还要更多的提升自己的沟通技巧和人际往来阅历。做好新老客户的开发和维护，保证工作的顺当。

时间匆忙，但工作却照旧根据计划在顺当的执行。我也会在今后时间里，继续前进，努力提升自我，为银行制造更加优秀的成果，突破自我的极限！

银行工作人员年末总结3

来到银行已经一年时间了，作为银行柜员，每天要给许多客户办理业务，为了保证工作正确，我都会根据银行交代的工作方针工作。

对待工作的立场是仔细的，在岗位上遇到任何问题，我都会事先与客户做好沟通，实时与客户取得联系，假如客户有什么看法，有什么问题，自己能够解决就会实时解决，不能解决就会呼喊大堂经理来代为处理，由于我不能任意的乱弄，任何客户的数据涌现了错误或者有什么问题都是要承受责任的，我有须要精确做好工作保证少出错。

虽然我的工作效率不是最高，但是我却从来没有涌现过错误，一贯都牢记的工作责任，保证让每一个客户都满足，每天来到我们银行办理业务的人有许多他们想要办理好业务也不简单，所以我们都会按号办理业务，对于任意插队现象我们坚决反对办理，做是事情秉公办理，不偏不倚，仔细的做好每一天的工作，实时做好自己的基本工作任务。

不知不觉我从一个新人成为了一个有一年阅历的老人，对于银行的许多业务已经能够娴熟办理，不在假如去一样需要担忧其他工作做不好，由于我牢记一点就是我不能出错。为了减削问题，宁可多问几句也不情愿自己瞎琢磨，究竟每天都要流淌许多资金在手上，一不当心就会犯错的，细心的人才能够办好是情，在能够完成工作任务。

我不是一个优柔寡断的人，但也不是一个刚愎自用的人，知道轻重，也明白该如何选择，子啊银行不懂就不能装懂，不然会吃很大的亏的，不想懊悔就需要要对自己的每一份工作都要上心，保证安全，正确，是基本的条件，还要能够实时总结和敏捷反应，对于一些老人要有耐烦，不管做的有多慢都会记住一点，做好不要急，稳重求稳，保证正确就行，究竟有许多客户，不能草草了事，保证工作的安全正常才是重点。

机会掌控在每个人手中，时间的确特别紧迫的，我不期盼自己有多么了不得，但是我知道一点就是会抓紧任何学习时间不会轻易的犯错做出其他难以完成的任务。在银行不懂的问经理，问同事。实时完成，实时做好就可以，每次工作都根据规章制度办事，办好为止。

在岗位上不需要鲁莽行事，细心的工作做，在规定时间完成任务就行，由于我们不是做销售，我们需要给客户满足的答卷，才行，援助客户解决问题才是我们需要办的，不能任意的以往自己的主要任务，在今后的工作中我会一贯根据自己的工作方式做好遵守银行规定，做好工作，给客户留下好印象。

银行工作人员年末总结4

忙劳碌碌间，一年时间匆忙而过，对我个人而言，这也是我“转型”的一年。作为一名刚入职**的新员工，尽管刚走进一个新的工作环境，四周的一切都是生疏的`，但我很快适应了这的环境和熟识了这份工作，这将是我职业生涯的一个腾飞点，我对此也非常珍惜，尽最大努力去做好这一工作。下面就我入职这一个月的工作和学习进行下回顾和总结。

一、虚心请教、努力学习。作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主，所以来到部门后我首先的工作就是看图纸，熟识公司产品的结构，掌握流程，在遇到不明白的地方时，我就积极的向领导和同事请教。

二、遵守制度、听从安排。严格遵守公司的规章制度，在这段时间内从未涌现迟到早退现象。我对领导的安排是完全的听从，并不折不扣的执行，对于自己不会的工作我也主动的去承受，争取能够更多的为领导和同事分担工作，快速的提高自己，胜任自己的岗位。我始终以一个学徒的身份向他们请教工作中的阅历。

三、辞旧迎新，展望将来。通过这段时间的工，我发觉了自身存在的许多缺点与不足。例如与其他部门同事沟通少，在处理上事情上的方法不够成熟，阅历不够丰富，做不到统筹规划。展望20**，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习外，还应当加强与其他部门同事之间的沟通沟通，通过不断的学习和总结

积累自己的工作阅历，逐步提高自己的工作技能，更好的为公司服务。

总体来说，我对20**充斥了期望，新年新气象，盼望在20**年里，大家相互共勉，共同打造美妙的蓝海。

银行工作人员年末总结5

在过去的一年中，我的人生经受了很大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。我从事着一份最平凡的工作——柜员。我喜爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。

作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。所以我每天都以饱满的热忱，上心服务，真诚服务，以自己积极的工作立场羸得顾客的信任。柜台是展示工行形象的窗口，面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到工行人的真诚，感受到在工行办业务的温馨。为此，我要求自己做到：一是掌控过硬的业务本事、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培育和谐的人际关系，与同事之间亲睦相处；四是清楚的认识自我、胜不骄、败不馁。

一年来，我立足本职岗位，在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，娴熟掌控各项服务技能。向有阅历的同事请教，减削工作中的差错。在为客户服务的过程中，我始终坚持为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

银行工作人员年末总结6

转瞬进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育援助，提高了自己的业务技能。这一年详细的收获：

在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够娴熟，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：

1、帐户年检。

接到上级年检通知，对营业部全部性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，实时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最精确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

2、新旧帐户变更。

由于系统升级，系统要对全部20**年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头说明与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。

3、电子开销户登记本。

由于开销户登记本为连续运用，帐户年久运用已残损，故将全部开销户信息形成电子版本，待日后运用。

在思想上，20**年部里的活动也许多，自己尽了最大技能完成了全部任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参加。如今，面临自己的是20**年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，快速提高增长量。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充盈自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓舞，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展，我会向其他同志学习，取长补短，相互沟通工作阅历，共同进步，争取更好的工作成果。当然，在一些环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬优点，弥补不足。

此外，依据分行安排我参与了个人业务技能和保险业务营销培训。丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入柜员的角色。进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了建行进展的巨大潜力，增加了我们业务进展的紧迫感。随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在储蓄专柜的工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是建行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。***支行的每位同志的业务平均每天就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细。严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作，由于我是新来的，在业务上还不是特别娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，