神州数码SAP实施绩效分析指标

神州数码SAP实施绩效分析指标文档作者：神州数码高端咨询部当前版本：V4.1目录1.定性指标...................................................................................................................................-1-感谢阅读1.1.OWABCD检测表...........................................................................................-1-精品文档放心下载1.1.1.ABCD检测表的作用和发展......................................................................................-1-感谢阅读1.1.2.ABCD检测表内容简介.................................................................................-2-精品文档放心下载1.1.3.ABCD检测表.............................................................................................-7-感谢阅读1.2.考评表（计划与控制过程）.............................................................................-10-精品文档放心下载1.2.1....................................................................................................................-10-谢谢阅读1.2.2.........................................................................................................................--谢谢阅读2.定量指标.................................................................................................................................-33-感谢阅读2.1.营销管理.........................................................................................................................-33-精品文档放心下载2.1.1....................................................................................................................-33-谢谢阅读2.1.2.关键绩效标识...........................................................................................................-33-谢谢阅读2.2.渠道管理.........................................................................................................................-33-感谢阅读2.2.1....................................................................................................................-33-精品文档放心下载2.2.2.关键绩效标识...........................................................................................................-34-精品文档放心下载2.3./销售周期管理........................................................................................................-35-精品文档放心下载2.3.1....................................................................................................................-35-谢谢阅读2.3.2.关键绩效指标...........................................................................................................-35-感谢阅读2.4.按订单生产.....................................................................................................................-37-谢谢阅读2.4.1....................................................................................................................-37-谢谢阅读2.4.2.关键绩效标识...........................................................................................................-37-精品文档放心下载2.5.实际采购.........................................................................................................................-39-精品文档放心下载2.5.1....................................................................................................................-39-谢谢阅读2.5.2.关键绩效指标...........................................................................................................-39-感谢阅读2.6.仓库管理.........................................................................................................................-40-感谢阅读2.6.1....................................................................................................................-40-精品文档放心下载2.6.2.关键绩效标识...........................................................................................................-41-感谢阅读2.7.保修和退货管理.............................................................................................................-43-谢谢阅读2.7.1....................................................................................................................-43-感谢阅读2.7.2.关键绩效标识...........................................................................................................-43-谢谢阅读1.定性指标本定性指标体系借鉴了著名的检测方法，SAP用户可根据企业精品文档放心下载实际情况对检测表进行裁减，以考察系统实施前后的效果。精品文档放心下载1.1.OliverWight检测表1.1.1.检测表的作用和发展精品文档放心下载施应用MRPⅡ/ERP的企业，更是经常会向自己提出三个问题：精品文档放心下载－我们现在所做的事情正确吗?－我们现在做得如何?－我们应当如何改进?感谢阅读感谢阅读即检测表（TheOliverABCDChecklistforOperationalExcellence,精品文档放心下载OliverPublications,FourthEdition,1993谢谢阅读地反映企业的现状，而且可以帮助企业得到改善。定期地使用检测表检谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读世界级的水平不断前进。最早的检测表由MRPII的先驱者于197720精品文档放心下载个问题。这20个问题按技术、数据准确性和系统使用情况分成三组。每个问题精品文档放心下载均以是或否的形式来回答。第二版的检测表扩充为25个问题，且增加了一谢谢阅读个分组内容：教育和培训。第二版的检测表流传甚广，使用也很方便。精品文档放心下载在1980年代，检测表得到了进一步的改进和扩充，推出了第三版。感谢阅读其覆盖范围已不限于MRPII感谢阅读版的检测表流传不广。第四版的ABCD检测表于1993年由谢谢阅读-1-感谢阅读感谢阅读是按基本的企业功能划分成以下五章：精品文档放心下载开发、计划和控制过程其中,只有第五章是关于MRP/ERP实施和应用的。检测表的这种变精品文档放心下载化，反映了各种管理思想相互融合的趋势。1.1.2.第四版检测表内容简介第四版检测表的每一章均以简明的定性描述开始，说明对于该章所感谢阅读考虑的问题，感谢阅读谢谢阅读的综合问题，读者可以从中得到对检测表的概括了解。由于这份检测表感谢阅读精品文档放心下载问题出现在不同的章节中。1.1.2.1.战略规划(1)定性特征描述A精品文档放心下载观点。战略规划驱动人们的决策和行为。各级员工都能清楚地表述企业的宗旨、谢谢阅读远景规划和战略方向。B精品文档放心下载感谢阅读旨和远景规划有基本的了解。C精品文档放心下载方向。D级：没有战略规划，或者在企业运营的过程中根本没有这项活动。精品文档放心下载-2-1.1.2.2.人的因素和协作精神(1)定性特征描述A感谢阅读谢谢阅读而感到骄傲。B精品文档放心下载工作小组发挥着有效的作用。C感谢阅读资源，但不认为是至关重要的资源。D级：员工和企业的关系至多是中性的，有时是消极的。精品文档放心下载1.1.2.3.全面质量管理和持续不断的改进(1)定性特征描述A谢谢阅读精品文档放心下载确的革新战略。B感谢阅读积极地与供应商和客户配合工作。企业在许多领域取得了本质的改善。感谢阅读C感谢阅读门的工作得到了改善。1.1.2.4.新产品开发(1)定性特征描述A谢谢阅读谢谢阅读持。感谢阅读的经营计划目标。B或R&D)谢谢阅读-3-谢谢阅读了满足需求，需要进行一些设计改变。CR&D感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读是，在缩短产品开发时间方面已经取得了某些成绩。D谢谢阅读标。产品的开发需要高层的支持。几乎没有内部或外部的供应商参与这个过程。谢谢阅读1.1.2.5.计划和控制过程(1)定性特征描述A精品文档放心下载户服务、生产率、库存以及成本方面取得了重大的改善。B谢谢阅读取得了显著的改善。C精品文档放心下载产生了比较好的效果。D感谢阅读营几乎没有帮助。(2)综合问题5-1力争达到优秀感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读且用来运行自己的企业。5-2销售和生产规划谢谢阅读便支持客户需求和经营规划。这个过程包括每月由总经理主持召开的正式会议，谢谢阅读并覆盖足够长的计划展望期，以便有效地作出资源计划。-4-5-3财务计划、报告和度量检查谢谢阅读依据。5-4“如果....将会...”模拟如果....将会...”模拟用来评价运营计划的备选方案，感谢阅读并可用来建立例外情况下的应急方案。5-5负责的预测过程有一个关于预期需求的预测过程，以足够长的展望期提供足够详细的信息，感谢阅读谢谢阅读度量，以便使预测的过程得到不断的改进。5-6销售规划销售部门负责制定、维护和执行销售规划，并协调销售规划和精品文档放心下载预测的不一致。5-7客户订单录入和承诺的集成谢谢阅读收到的客户订单与预测相匹配并处理非正常需求的方法。5-8主生产计划精品文档放心下载感谢阅读的生产规划保持一致。5-9物料计划和控制精品文档放心下载通过生产计划、派工单、供应商计划、和/或看板方法传递优先级信息。精品文档放心下载5-10供应商计划和控制供应商计划和调度过程对于关键的物料在足够长的计划展望期内提供明确感谢阅读的信息。能力计划和控制感谢阅读精品文档放心下载控制过程度量和管理工厂中的生产量和加工队列。5-12客户服务-5-谢谢阅读业绩。5-13销售规划绩效建立了关于销售规划绩效的责任，确定了度量方法和目标。感谢阅读5-14生产规划绩效精品文档放心下载批准的情况之外，生产规划与每月计划的差异不超过2%。谢谢阅读5-15主生产计划绩效精品文档放心下载实现率达到95－100%。5-16生产计划绩效谢谢阅读率达到95－100%。5-17供应商交货绩效精品文档放心下载划的实现率达到95－100%。5-18物料清单结构和准确性有一组结构良好、数据准确和集成的物料清单（公式，配方）及相关数据，感谢阅读用来支持计划和控制过程。物料清单的准确度达到98－100%。谢谢阅读5-19谢谢阅读品的准确的库存数据。95%与实际盘点的结果在计数容限内相匹精品文档放心下载配。5-20工艺路线准确性精品文档放心下载提供准确的工艺路线信息。工艺路线的准确度达到95－100%。谢谢阅读5-21教育和培训*谢谢阅读谢谢阅读-6-决策水平，工作的灵活性，雇用关系的稳定性，以及如何满足未来的需求。感谢阅读5-22分销资源计划（DRP）在适用的运营环境中，分销资源计划用来管理分销活动的后勤事务。DRP感谢阅读信息用于销售和生产规划、主生产计划、供应商计划、运输计划以及发货计划。谢谢阅读1.1.3.如何使用检测表精品文档放心下载检测表的分章结构谢谢阅读使得企业能够选择其中的一项或两项作为改进过程的开始。谢谢阅读感谢阅读地、毫不松懈地去实现它。因此，正确地使用检测表的过程构成企业绩精品文档放心下载不断改善的过程。具体做法可以采取以下步骤：1.1.3.1.现状评估使用检测表改善企业业绩的过程从评估企业现状开始。许多企业选精品文档放心下载谢谢阅读最多，则可首先只关注这一个领域，而不必去回答全部五章的所有问题。当然，精品文档放心下载谢谢阅读选择了某一章，就应回答该章的所有问题，除非某些问题不适用于企业的情况。谢谢阅读许多企业把参加评估的人分成5到10人的小组来讨论检测表中的问题，通感谢阅读精品文档放心下载有不同层次的企业领导参加不同小组的讨论。精品文档放心下载术，而且要充分理解企业为什么应当按高标准来运行。另外，一定要注意避免先入为主的倾向或有意的曲解而使答案失真。精品文档放心下载感谢阅读的问题，精品文档放心下载问题又被分解成若干明细问题。对综合问题和明细问题的回答均和第二版的精品文档放心下载是或否”4分到0分计感谢阅读-7-分。下面，我们简单地解释这五个等级的含义。优秀分：从完成该项活动得到了所希望的最好结果。谢谢阅读良好分：全部地完成了该项活动并达到了预期目标谢谢阅读一般分：大部分的过程和工具已经准备就绪，但尚未得到充分的利用，精品文档放心下载或者尚未得到所期望的结果。差分谢谢阅读也是极低的。没有分：该项活动是必须做的，但目前没有做。采取这种计分方法的原因在于，在许多情况下，虽然企业尚未达到优秀，谢谢阅读精品文档放心下载到A级水平。从而，提供了不断提高的机会和手段。事实上，一个企业即使达感谢阅读到了A级水平，也仍然有可改进之处。谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载题并不具有相同的重要性。精品文档放心下载讨论的问题的等级，标准如下：平均值大于3.5分为A级，平均值在2.5分和3.49分之间为B级，平均值谢谢阅读在1.5分和2.49分之间为C级，平均值低于1.5分为D级。精品文档放心下载企业的评估必须以至少三个月的业绩数据为基础。这是因为有时短时间看精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读另外应当强调的是，即使一个企业在某些方面达到了A级，也不能认为企精品文档放心下载业的潜力已经发挥得很充分了。达到了A级，还可以做得更好。精品文档放心下载1.1.3.2.确立目标谢谢阅读-8-精品文档放心下载完成，等等。谢谢阅读精品文档放心下载工作，至少保持当前水平，不要下滑。1.1.3.3.根据公司最紧迫的需要剪裁检测表谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读能力以及企业的资源均是一个挑战。新的检测表对于同时实现一项或多项企业功能改进的做法都予以支精品文档放心下载持。检测表的分章结构可以使企业选择其中的一章或几章包括在自己当前感谢阅读的实施计划中。完成之后，再开始新领域的工作。1.1.3.4.制定行动计划谢谢阅读感谢阅读善的日期，等等。1.1.3.5.度量所取得的成绩根据所制定的实施计划记录所取得的成绩。某些问题可以进行定量的描述，感谢阅读谢谢阅读仍然可以度量。-9-1.1.3.6.高层领导每月进行检查感谢阅读检查项目的进展情况、所取得的成绩以及存在的问题。在高层领导进行检查时，谢谢阅读以下问题都是应当考虑的：－是否已达到了预定的目标？－如果尚未达到预定目标，那么原因是什么？－应当做哪些工作才能使实施过程回到计划的轨道？－必须排除哪些障碍或解决哪些问题才能继续取得进步？以上，我们从检测表的发展、内容和使用方法三方面对ABCD检测感谢阅读表作了概括的介绍。ABCD谢谢阅读当前的情况，确定未来的改善目标。应当强调的是，即使A级企业，也有可继精品文档放心下载检测表的过程构成企业不断改善的过程。精品文档放心下载1.2.考评表（计划与控制过程）1.2.1.定性特征A精品文档放心下载划和控制业务流程。这些应用显著地改进了本企业的客户服务、生产率、库存、精品文档放心下载成本等方面。B谢谢阅读所接受和使用。在公司范围内产生明显可见的进步。C精品文档放心下载大促进。D精品文档放心下载对实际经营管理过程帮助甚少。-10-1.2.2.评价表综合和明细项目评分⑤1追求卓越的决心④高层管理者和整个公司应有这样的决心：通过采用有效的计划和控制基数，提供单一的谢谢阅读③一套业务数据为组织中所有成员所使用。这些数据代表着可行的计划进度安排，并为经精品文档放心下载②营管理企业的人们所信任和使用。

①⑤2营销计划④有一个实际运作的营销计划编制流程，以便维护一个支持客户需求和经营计划的、现实感谢阅读③可行的、当前正在执行的营销计划。这个业务流程包括一个由第一把手主持的正规的每精品文档放心下载②月例会和覆盖足以有效安排各种资源的计划水平期。

①精品文档放心下载⑤④2A由一简明的、成文的编制营销计划的制度,其中包括目的、业务流程、参加人员等。③谢谢阅读②①⑤④2B营销计划的编制是一个真正的业务流程而不仅仅是一个会议。应有一个需要遵守的工精品文档放心下载③作步骤和程序。

②①⑤④2C会议日程提前定好以免引起日程上的冲突。在紧急情况或部门主管不能出席会议时。精品文档放心下载③该部门必须派代表作为本部门的授权代言人。

②①⑤④2D正规的会议日程并提前传达下去。③②①⑤④2E每一产品系列的计划按使能最有效沟通的计量单位评估。③感谢阅读②①⑤2F在营销计划会议上审核新产品开发计划。④③②--①⑤④2G所有参加营销计划的与会人员都事前做好准备。各部门内先开预备会：销售和市场部感谢阅读③门准备好销售计划，产品设计部门和工程部门准备新产品开发计划，制造部门生产计划。

②精品文档放心下载①⑤④2H需要提供的信息包括过去业绩的总结和未来的计划，发给：销售、生产、库存、发货精品文档放心下载③和新产品开发部门等。

②①⑤④2I库存和/或交货提前期(未结定单)策略作为本业务流程的一部分，每月做一次总结。③谢谢阅读②①⑤④2J有一业务流程，核查和记录对经营和市场情况的假设前提。这有利于提高对经营状况精品文档放心下载③和未来规划方案基础的理解。

②①⑤2K营销计划是一个具体行动步骤，对出现的冲突需要解决，做出决策、沟通、调整。④③②①⑤④2L感谢阅读③议上的意外。

②①⑤④2M24小时内感谢阅读③下发。

②①⑤④2N有实际运作的机制确保综合销售计划与按项目和按市场分块或市场范围划分的明细销感谢阅读③售计划相一致，并在销售、市场、作业管理之间有共同的理解。

②感谢阅读①2O确定时间分段，作为管理变更的指南。在近期，应努力减少变化以便从稳定中获得效⑤谢谢阅读益；在中期，对变化的优先级（轻重缓急）做出预期分析，以保证做出的变更能被顺利④感谢阅读-12-执行；在长期，预见的准确度较小，单变化的基本方向已经明确。③谢谢阅读②①⑤2P确定一个允许偏差，以决定计划的执行结果可否被接受。其中包括销售、设计工程、④感谢阅读财务、生产等方面的允差。要对这些允差进行总结、分析和更新，同时还要清晰地界定③感谢阅读有关方面的责任指标。②①⑤④2Q一产品系列的主生产计划汇总起来以检查该产品系列生产和的一致性。产品系列的主精品文档放心下载③生产计划的合计受其生产计划的约束。

②①⑤④2R有一个不断地挑剔、批评营销计划的业务流程。③谢谢阅读②①⑤3财务计划、报告和考核④有一套单一的数据为作业系统内所有的职能部门使用，其中还提供了财务计划、报告和③精品文档放心下载考核所用的源数据。②①⑤3A在编制营销计划过程中提出的财务方案与企业的财务计划相联系。当财务方案与企业④感谢阅读经营计划中的财务计划不一致时，要对差异进行协调。或者是更新营销计划，或者是更③感谢阅读新经营计划，以便考核业绩。②①⑤④3B财务部门和其他部门（如销售、发货及其他作业信息系统）使用相同的源数据。③精品文档放心下载②①⑤3C财务部门认识到传统的核算方式具有局限性，特别是涉及到管理费用分摊等方面的问④谢谢阅读题，理解传统方法在什么时候及怎样产生令人误解或错误的数据。财务核算，特别是那③感谢阅读些管理费用的分摊，要与实际活动尽可能同步核算和更新。②谢谢阅读①⑤④3D所有的财务系统（票据处理、应付帐、成本会计、采购接收、库存等）与所有的实物精品文档放心下载③作业处理系统全面集成。

②①-13-⑤④3E应付帐、采购付款与物料接收事务处理集成起来。③谢谢阅读②①⑤④3F劳动报告，或者用实物的形式或者用工时分摊的形式，被用来核算产品成本。③感谢阅读②①⑤④3G使用工作定单的场合，工作定单关闭事务用来产生从总帐中一个帐户到另一个帐户的精品文档放心下载③库存移动，并且触发用于成本会计的差异报告。

②①⑤④3H客户定单发货事务处理驱动产品库存的更新和票据处理系统。③精品文档放心下载②①⑤④3I使用作业系统的数据准备好一个现金周转计划。该计划覆盖了多个营销计划水平期，谢谢阅读③并且每月度检查一次，一旦发生变化就立即修改。

②谢谢阅读①⑤④3J模拟工具被有效地用来将作业数据转换成财务数据，以便进行测试、决策和例外计划谢谢阅读③的模拟。

②①⑤④3K财务部门在事前已经简化所有的财务作业流程（例如成本会计系统）和消除非增值活精品文档放心下载③动。

②①⑤4“如果……会怎样”模拟④“如果……会怎样”模拟是用来评价多个可供选择的作业计划或编制物料、人、设备、③精品文档放心下载财务等的应变计划。②①⑤4A有一个基于计算机的模拟作业流程，支持营销计划，能评估各种层次的要求、供应、④精品文档放心下载生产、库存和/或未结定单。③②-14-①⑤④4B能力模拟被应用于支持客户定单的输入和确认，并用来评价出非计划性客户定单的波精品文档放心下载③及影响。

②①⑤④4C粗能力计划用于评估多种可选生产及主生产计划对关键资源需求上的冲突。③谢谢阅读②①⑤④4D当条件许可时，能力需求计划用来评估编制人工、设备需求计划和作出预算方面详细谢谢阅读③的能力约束。

②①⑤④4E感谢阅读③②谢谢阅读①⑤5明确责任指标的预测流程④应有一个业务流程来预测所有预期需求，提供足够明细和足够时间延长的预测数据，以感谢阅读③便支持经营计划、营销计划、主生产计划。必须评估预测的准确度，以便不断地改进这精品文档放心下载②一过程。

①⑤④5A对提出预测有明确的责任指标，这种努力的重要性反映在预测职能的组织和报告关系感谢阅读③上。

②①⑤④5B预测员（通常称为需求计划员或需求经理）理解产品、客户基础、市场状况和制造系谢谢阅读③统。

②①⑤④5C预测中包括所有类型的需求，例如备用件、样品、自用件等。③精品文档放心下载②①5D在正确的时间、正确的场合使用正确的统计预测工具。⑤④-15-③②①⑤④5E预测系统可处理备用件或其他更低层次的需求，而相应的定单的出入机制这将需求导感谢阅读③入正确的层次，以便进入业务流程中。

②①⑤④5F明细预测与综合预测协调一致并与主生产计划员和促销员交流。③精品文档放心下载②①⑤④5G预测中依据的主要假设都要记录成文，并每月进行检查分析，一旦市场条件变化，就感谢阅读③要进行更新。

②①⑤④5H预测员参加产品管理和产品开发过程，包括产品的结构化。③感谢阅读②①⑤④③②5I不论是综合预测还是明细预测都要考核其准确性，以便改进工作。①⑤④③②①⑤6销售计划④应有一个正规的销售计划的编制流程，以代替促销员负责提出和执行的销售计划。销售③谢谢阅读计划和预测之间出现的差异需要进行协调。②①⑤④6A销售计划编制人员理解销售计划对公司满足客户需要能力方面的影响。③感谢阅读②①-16-⑤④6B根据销售计划考核实际的销售结果。考核要分解到销售责任区域。③感谢阅读②①⑤④6C编制销售计划的流程要设计成这样的方式：尽量减少对销售计划人员行政上的干预。③感谢阅读②①⑤④6D促销的报酬系统是需要的，但不应影响到销售计划和预测的执行而引起偏差。③感谢阅读②①⑤④6E当条件许可是，销售计划员要积极主动地与客户建立联系。把客户的计划系统与本公精品文档放心下载③司的联系起来，以提供对未来需求的可见性。

②①⑤④6F综合预测与销售计划协调一致。③②①⑤④6G销售员和市场、预测、制造等一起参加需求计划会议。以便为各次营销计划会议的召谢谢阅读③开做好准备，用于沟通客户的动态信息与预测。

②①⑤④6H记录他们的业绩：销售部门要给计划部门提供极有用的反馈，至少每周一次。销售计谢谢阅读③划执行状态

②①⑤6I记录他们的业绩：销售部门要给计划部门提供极有用的反馈，至少每周一次。销售计④谢谢阅读划执行状态要记录下来，这对销售计划员很重要，并且这些信息还传入到销售计划的编③感谢阅读制过程中。②①⑤6I销售计划的假定前提要记录成文，并要进行例行性检查，必要时变更之。④③②-17-①⑤7集成的客户定单输入和承诺④客户定单输入和承诺与主生产计划及数据库集成起来。有一机制来匹配陆续收到和预测③谢谢阅读的定单及处理中止的需求。②①⑤7A定单承诺职能可获得正确的和及时的信息，例如“可供货量ATP”查询，以确保良好感谢阅读④的承诺能兑现。在制造周期已经缩短的地方，生产所依据的是实际的客户定单，而定单精品文档放心下载③的承诺将以产品系统的实际生产速度为基础。否则，必须根据计算出的每个项目的“可精品文档放心下载②供货量”，对客户定单做出承诺。

①⑤④7B销售和市场人员（部门）参加确定用于管理变化的恰当时间分段。③谢谢阅读②①⑤④7C有一实际运作业务流程，用来识别和管理异常需求。③精品文档放心下载②①⑤④7D异常需求（包括当前有效的和历史的）需要在数据库中进行恰当的编码。③谢谢阅读②①⑤④7E客户定单按时间基础处理，等待处理的客户定单需要统计和管理。③精品文档放心下载②①⑤④7F定单输入错误被统计和管理，以消除导致出错的原因。③谢谢阅读②①⑤④7G因客户原因导致的销售定单变更之数量需要统计和管理，以控制在可接受的水平上。③感谢阅读②①-18-⑤8主生产计划④对主生产计划的编制流程应进行不间断的管理，以便确保在计划的稳定性和应变能力之③精品文档放心下载间的平衡。主生产计划应与依据营销计划的生产大纲一致。②感谢阅读①⑤④8A编制维护主生产计划的责任指标是明确的。主生产计划的重要性反映在主生产计划职谢谢阅读③能的组织和报告关系上。

②①⑤④8B主计划员理解产品、制造计划和控制系统及市场需求。③谢谢阅读②①⑤④8C主计划员参加并提供重要的具体信息给营销计划的编制过程。③感谢阅读②①⑤④8D精品文档放心下载③问题的影响。

②①⑤④8E计划物料清单（如果在使用）由主计划员销售及市场人员一起维护。③感谢阅读②①⑤④8F由成文的主计划策略可供依照，以便监视计划的稳定性和应变性。③感谢阅读②①8G主计划在足够的计划水平期内必须“确认”，以使作业过程能保持稳定。确认计划水⑤感谢阅读平期的指导方针包括：④①累计的物料提前期；③②已计划能力的提前期；②③覆盖未结定单的提前期（定货薄）①⑤8H由对“确认时间区”（最近时间期段）主计划变更的管理；由相应的人员授权、考核感谢阅读④方法和原因分析等。

③-19-②①⑤④8I谢谢阅读③应和/或需求差异。

②①⑤④8J谢谢阅读③协调一致。

②①⑤④8K主生产计划项目都表示出来，并编制出相应的主计划。③精品文档放心下载②①⑤④8L主生产计划是按每周、每日或更小的时间期段运行的，可以是按生产率编制的。至少精品文档放心下载③每周重排一次计划。

②①⑤④8M物料清单的结构支持主生产计划和预测过程。③②①⑤④8N消耗预测流程被用来防止计划过度。③②①⑤④8O使用计划物料清单提供的多种可选方法建立生产预测，使主生产计划项目能被正确理感谢阅读③解和恰当处理。

②①⑤④粗能力计划，或其等价系统，用来评估重大计划变更对关键资源的影响，计算出已计划谢谢阅读③能力，并与能力需求对比。

②①-20-⑤④8Q谢谢阅读③的补充做出进度安排。

②①⑤④8R当条件许可时，可使用混合模式的主生产计划。③谢谢阅读②①⑤④8S每周一次的主生产计划会，所有相关职能部门都参加。③感谢阅读②①⑤④8T用折线图统计产出量，结果的图形化表示应把每日的业绩反映成计划产出直线；标示精品文档放心下载③出导致偏差的原因并给出恰当的分析。

②①⑤9物料计划和控制④有一个物料计划的编制流程以维护一个实际可行进度计划，有一个物料控制流程以便在③感谢阅读②精品文档放心下载①⑤物料计划和物料控制④9A物料计划员和条度员理解产品、制造过程和制造系统，并且负担着维护一个有效计划③精品文档放心下载的责任。②①⑤④9B所有参加人员棗计划员、生产人员、采购员等都遵照“沉默就是确认”的原则进行作精品文档放心下载③业，并负责反馈无法解决的计划问题。

②①⑤④9C计划员负责维护、定期检查分析所有相关的计划参数的准确性和有效性，例如定单数精品文档放心下载③量、批量大小、提前期、等待队列、安全库存等。

②感谢阅读①⑤9D生产总监和采购员理解并使用该系统，同时负责维护在整个信息中自己所负责范围内④精品文档放心下载③感谢阅读②-21-①⑤④9E在计划、生产、采购之间有一正规的信息沟通流程，以便及时交换信息保证进度和计感谢阅读③划的有效性。频度和形式（会议、报表、电话）取决于具体情况。

②精品文档放心下载①⑤④9F例外性优先系统（缺件表、热点清单、优先代码等）都被取消，并且只允许有一种优谢谢阅读③先级设置机制。

②①⑤④9GMRP时间期段是周或更短，以便能够更清晰地确定优先级。③感谢阅读②①⑤④9HMRP精品文档放心下载③运行一次是最低限度。

②①⑤④9I谢谢阅读③取消、到期、过期、过期下达等。

②①⑤④9J系统具有使用“确认计划”的能力，必要时，可以覆盖建议计划。③精品文档放心下载②①⑤④9k在协调解决问题时，计划员自底向上重排计划可以进行单层溯源，以便确定需求的来谢谢阅读③源。

②①⑤④9L系统具有检查可用有效零件的机制，计划员可以用来分析将要下达计划或排程的可行感谢阅读③性。

②①-22-⑤④9M在条件许可的情况下，系统应有为某一定单单独变更物料清单的能力，以便在必要时精品文档放心下载③处理临时性的物料替代。

②①⑤④9N所有在作业/例外信息都按优先级排序、核查，问题被及时处理。③精品文档放心下载②①⑤④9O每个计划员的作业/例外信息被用来监控其活动和趋势。③谢谢阅读②①⑤④9P当使用作业定单时，进度重排的数量被跟踪以便用来监控计划的稳定性和确定过度重感谢阅读③排进度活动的原因。

②①⑤④9Q95%～谢谢阅读③100%。

②①⑤车间作业控制（当条件成熟后）9R生产管理负责作业完成的到期日。④③②①⑤④9S调度表是确定优先级唯一的工具作业开始日期和完成日期及由工艺流程确定的工序的精品文档放心下载③能力。

②①⑤④9T系统提供了详细的排程能力，以生成作业定单的开始和完成日期及由工艺流程确定的精品文档放心下载③工序步骤。

②①⑤9U系统提供了调整作业定单的所有开始和完成日期及工艺工序的能力。④③②-23-①⑤④9V系统提供了按工序报告作业定单状态的能力。③②①⑤④9W使用一个预计延误报告程序以维护“完成日期”的有效性。③谢谢阅读②①⑤④9X系统提供一个基于工作中心的调度表，用来显示项目编号、定单编号、定单数量、工谢谢阅读③序编号、工序的开始和完成日期以及定单的完成日期等。

②感谢阅读①⑤10供应商计划和控制一个供应商计划和进度编制流程可提供关键项目在足够计划水平期内的可见性。④③②①⑤④10A至少有80%的供应商接受MRPⅡ和/或JIT感谢阅读③程。

②①⑤④10B供应商同意编制原材料和能力计划，以满足供应商进度计划的要求。③谢谢阅读②①⑤④10C有一个清晰的策略，确定供应商、计划员、采购员各自的责任，包括在什么专访需要谢谢阅读③参与来解决问题。

②①⑤④10D在供应商进度计划中列出了计划定单和/或要计划展望期内所有由供应商提供项目的谢谢阅读③接收进度计划。

②①-24-⑤④10E在供应商排程中提供了一个承诺时域,用来表示定单承诺、物料承诺、能力承诺的③精品文档放心下载②①⑤④10F供应商进度计划中的时间期段是周或更短，并且至少包括前四周的进度计划。③谢谢阅读②①⑤④10G供应商进度员和采购员根据需要经常与生产计划协商，以维护进度的有效性。③精品文档放心下载②①⑤④10H谢谢阅读③员。

②①⑤④10I编制供应商供货进度计划，并且以此为依据，至少每周与供应商沟通一次。③精品文档放心下载②①⑤④10K精品文档放心下载③“关键”项目。典型的考虑包括：采购内容的80%因子、长提前期、主要项目等。

②感谢阅读①⑤11能力计划和控制④有一个能力计划的编制流程，使用粗能力计划，并且若条件许可，使用详细能力计划，精品文档放心下载③可在额定产出的计划能力和能力需求之间进行平衡。能力控制流程用来评估和管理工程感谢阅读②的产出及作业排队。

①⑤能力计划和能力控制11A能力计划已经被所有相关人员正确理解，并被用来计划人员和机器设备的需求。④③②①⑤11B④精品文档放心下载精品文档放心下载②-25-①⑤④11C生产总监和能力计划员至少每周协商一次，以解决能力计划问题。③谢谢阅读②①⑤④11D精品文档放心下载③项目、客户的零件等。

②①11E条件具备时，在能力管理作业程序中应考虑其他约束，如工程和供应商能力等。谢谢阅读⑤④11F谢谢阅读③先级和能力。

②①⑤④11G有标识用于利用、效率、旷工等能力损失的“负荷因子”，并用于规划能力中。③精品文档放心下载②①⑤④11H采取改正行动以纠正因过期定单引起的过期能力需求。③精品文档放心下载②①⑤④11I能力计划编制业务程序包括适当的生产率分析。③谢谢阅读②①⑤能力需求计划（条件具备时）11J系统生成基于工作中心的能力需求汇总分析报告和明细能力报告。④③②①⑤④11K感谢阅读③②感谢阅读①-26-⑤④11L能力计划业务程序中，包括计划和实际投入、产出、队列级别（投入、产出报告）的精品文档放心下载③变异分析。

②①下列项目是计划和控制业务过程业绩考核的关键所在：⑤12客户服务已经明确了使客户满意的及时交货目标，并根据这一目标考核其业绩。④③②①⑤④12A按首次确认和项目条款交货的符合率达到95%以上；根据客户需要可以更高。③精品文档放心下载②①⑤④12B按交货日期（目标日）用图表表示出分销的发运关系，并给出恰当的分析，注意偏差精品文档放心下载③的主要原因。

②①⑤13销售计划业绩对已经确认的销售计划有执行效果的责任指标和考核方法以及共同确认目标。④③②①⑤14生产大纲业绩④已经确立了生产大纲执行效果的责任指标和考核方法及共同确认目标。生产大纲执行效谢谢阅读③果的责任指标和考核方法及共同确认目标。生产大纲执行效果要在月度计划±2%误差内，谢谢阅读②经高层管理者授权做出的月中变更情况可作为例外情况处理。

①谢谢阅读⑤15主生产计划业绩④已经确立了主生产计划执行效果的责任指标、考核方法和共同确认目标。主生产计划的③感谢阅读执行效果要在原计划的95%～100%之间。②①⑤16制造进度计划业绩④已经确立了制造计划招待效果的责任指标、考核方法和共同确认目标。制造进度计划的③精品文档放心下载执行效果要在原计划的95%～100%之间。②①-27-⑤17供应商交货业绩④已经确立了供应商交货执行效果的责任指标、考核方法和共同确认目标。供应商交货的③精品文档放心下载执行效果要在原计划的95%～100%之间。②①⑤18物料清单结构和准确度④计划和控制流程需要借助于正确的物料清单结构、准确的物料消耗定额，和与物料清单③谢谢阅读（配方、食谱）相关数据的集成。物料清单的准确度要在98%～100%之间。②感谢阅读①⑤④18A建立和维护物料清单的职责及责任指标，清晰地明确下来并形成书面制度。③谢谢阅读②①⑤④18B所有使用物料清单的职能部门都参加与其相关BOM的结构化处理过程。③谢谢阅读②①⑤④18C精品文档放心下载③控制业务流程提供支持。

②①⑤④18D有一实际运作的物料清单准确性审核程序.该业务审核程序检查单程BOM，发现并纠精品文档放心下载③正BOM中的零件种类、消耗定额和计量单位等方面的差错。

②感谢阅读①⑤④18E审核结果表明BOM的准确性在98%～100%之间。③谢谢阅读②①⑤④18F财务部门使用BOM核算其成本。③②①⑤18G有一实际运作的制度和程序来识别谁应负责装载和维护项目主文件的各个字段。④③②-28-①⑤19库存记录准确度④有一实际运作的库存控制流程，提供准确的库存、存货、在制品库存数据。在盘点误差③谢谢阅读不超过规定的范围内，所有项目的库存记录与实际盘点结果相匹配的程度要在精品文档放心下载①⑤④19A维护库存记录准确性的责任指标已经被所有库存控制人员准确理解。其中包括原材精品文档放心下载③料、最终产品、在制品、库存使用点。

②①⑤④19B循环盘点程序被用来识别和解决库存差错及考核库存准确性。③谢谢阅读②①⑤④19C用循环盘点程序代替定期实物盘点。③②①⑤④19D循环盘点结果表明库存记录的准确性在95%～100%之间。③谢谢阅读②①⑤20工艺路线的准确度④当工艺路线投入使用时，有一个实际运作的开发和维护流程来提供准确的工艺信息。工③谢谢阅读艺准确度要求在95%～100%之间。②①⑤④20A有一成文的制度清晰地界定在开发和维护工艺路线方面的职责和责任指标。③谢谢阅读②①⑤④20B所有使用工艺路线的职能部门都参加其工艺路线的编制。③谢谢阅读②①20C工艺路线代表的是产品的实际制造方式，并与BOM集成起来。⑤④-29-③②①⑤④20D谢谢阅读③顺序、工作中心编码、被忽视的和不必要的工序及带有允差的准备和运行时间。

②精品文档放心下载①⑤④20E审核结果表明工艺路线的准确度在95%～100%之间。③精品文档放心下载②①⑤④20F财务部门使用该工艺路线编制产品成本。③②①⑤21教育和培训④有一个实际运作的有效的教育和培训流程，使所有的实际业务人员可关注在经营和客户精品文档放心下载③需求机器的改进上。目标包括持续改进，不断提高工作人员的业务能力、应变能力、队谢谢阅读②伍稳定性和适应未来需要。

①⑤④21A管理人员的言行表明卫在实施新管理基准和业务流程之前将先进行全员教育和培训感谢阅读③的决心。

②①⑤④21B教育是一个群众参与的业务程序而非组织中自顶向下的单向过程。③精品文档放心下载②①⑤④21C精品文档放心下载③沟通及全面触及人们工作流程的变更。

②①⑤④21D精品文档放心下载③际切换。

②①-30-⑤④21E公司已经为教育和培训承诺了充足的资源、资金和其他。③感谢阅读②①⑤④21FTQC、感谢阅读③制造资源计划MRPⅡ等经营管理工具的使用。

②①⑤④21G不断地评估分析还可以在什么领域提高雇员水平。③谢谢阅读②①⑤22DRP分销资源计划④当条件具备时,分销资源计划用于管理分销过程的物料供应.分销资源计划的信息用于营③感谢阅读销计划、主生产计划、供应商进度计划、运输计划和发运进度计划。②感谢阅读①⑤④22A有一个成文的分销资源计划策略，包括目的、业务流程、参加人员等。③精品文档放心下载②①⑤④22B通过营销计划的主生产计划业务程序考虑并协调分销需求。③感谢阅读②①⑤④22CDRP系统中维护的分销网络是完整的，它反映了在每一分销中心存储哪些物料项目。③精品文档放心下载②①⑤④22D可为每一分销中心的各个库存点进行预测。③②①⑤22EDRP的时间期段是周或更短。④③②-31-①⑤④22F每周一次或多次运行分销资源计划。③②①22GDRP系统包括下列特征：①确认计划定单；②溯源能力；③预测之外附加将来要交付的已承诺定单；④网络逻辑中提供支持积压定单的能力；⑤维护和变更库存记录、库位记录和接收进度的能力；⑥供应商进度排程，为外部供应商提供充分的预见性；⑦进度重排信息。⑤④③②①⑤④22H感谢阅读③运输成本。

②①⑤④22I感谢阅读②①⑤④22J可使用看板触发从中心供应场所到分销中心的库存补充。③感谢阅读②①-32-2.定量指标本关键指标体系适用于按订单生产的制造企业，SAP用户可根据企业实际情精品文档放心下载况对检测表进行裁减，以考察系统实施前后的效果。2.1.营销管理2.1.1.业务目标增加收入开拓新市场有效的活动计划和管理启用对销/向上销售功能扩展市场份额赢得市场份额提高保留客户的能力和客户忠诚度品牌组织，跨工作流集成降低运营资本提高促销计划和贸易费用的效率2.1.2.关键绩效标识活动/事件成本收入比事件和活动带来的收入除以活动事件成本2.2.渠道管理2.2.1.业务目标改善公司策略-33-定义和监测业务活动的一组目标支持策略计划流程增加收入有效活动计划和管理启用对销/向上销售功能扩展市场份额赢得市场份额增加透明度和可说明性提供“唯一事实”来源降低运营资本提高促销计划和贸易费用的效率2.2.2.关键绩效标识合同、程序和渠道管理成本，表示为订单管理成本百分比感谢阅读包括合同谈判所涉及活动、监测进程和报告客户合同的所有成本，其中有精品文档放心下载业绩和保修相关问题的管理费用。以订单管理成本百分比表示。感谢阅读--------------------------------------------------------------------------------精品文档放心下载（合同谈判所涉及活动成本＋监测进程成本＋报告客户合同成本）/订感谢阅读单管理成本*100%渠道库存分配给特定分销渠道的产成品库存，即OEM货物，零售。谢谢阅读--------------------------------------------------------------------------------精品文档放心下载分配给特定分销渠道的产成品库存/产成品库存*100%感谢阅读合同、程序和渠道管理成本感谢阅读绩和保修相关问题的管理费用。--------------------------------------------------------------------------------感谢阅读合同谈判所涉及活动成本＋监测进程成本＋报告客户合同成本感谢阅读渠道数量-34-向客户发运产品的各个渠道（即OEM）的数量。--------------------------------------------------------------------------------感谢阅读渠道数量渠道中订单、行项目和装运的数量零售渠道的订单、行项目和装运的累计数量。--------------------------------------------------------------------------------精品文档放心下载渠道中订单、行项目和装运的数量2.3.报价/销售周期管理2.3.1.业务目标增加收入提高订单完成率改善RFQ/RFP流程促进销售潜在客户的产生并改善流程使得客户提供的利润最大化使得产品提供的利润最大化提供多点访问增加透明度和可说明性提供活动的透明性和可审计性提供决策支持2.3.2.关键绩效指标联系效率显示联系的执行情况（联系带来了多少收入）--------------------------------------------------------------------------------感谢阅读总利润、每个/总计联系、每个)/总利润、所有/总联系、所有)精品文档放心下载-35-完成率库存订单的装运百分比，收到订单后24小时内装运--------------------------------------------------------------------------------谢谢阅读收到订单后24小时内库存订单的装运/库存订单的总计装运*100%精品文档放心下载完成订单成本包括处理订单的成本、分配库存的成本、从内部或外部供应商订购的成本、谢谢阅读计划装运的成本、报告订单状态和初始化装运的成本。--------------------------------------------------------------------------------精品文档放心下载处理订单的成本＋分配库存的成本＋从内部或外部供应商订购的成本＋计精品文档放心下载划装运的成本＋报告订单状态成本＋初始化装运的成本谢谢阅读销售周期时间（订单）客户和市场焦点值树形图从最初询价到最终出具发票的平均时间精品文档放心下载--------------------------------------------------------------------------------精品文档放心下载（询价'-最终出具发票的总计时间)/总合同数量谢谢阅读得/失比精品文档放心下载在客户--------------------------------------------------------------------------------感谢阅读赢得/询价总量订单管理成本，为总计供应链成本的百分比以下成本元素的累计（词汇表中有)：创建客户订单成本，订单输入和维护感谢阅读精品文档放心下载不，运输成本，安装成本，为客户出具发票/会计成本。以总计供应链成本百分精品文档放心下载比表示。--------------------------------------------------------------------------------谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读发票、会计成本/总计供应链成本*100%-36-2.4.按订单生产2.4.1.业务目标改善客户服务与业务伙伴协作减少订单提前期增加收入提高能力利用率提高保留客户的能力和客户忠诚度改进RFQ/RFP流程外包多余能力降低运营资本提高能力利用率增加库存回报率降低采购货物和服务的成本降低在产品的库存减少库存执行成本短订单转变为现金的周期供应商库存的可视性减少运营成本并提高效率降低物流成本减少库存级别2.4.2.关键绩效标识能力利用率感谢阅读流程、直接劳务可用性和关键组件/物料的可用性。--------------------------------------------------------------------------------感谢阅读-37-能力负载/资源能力*100%客户签名，订单接收时间的授权时间（日历天数，从客户授权订单到接收订单的时间）--------------------------------------------------------------------------------精品文档放心下载（客户收取订单接收订单的总计时间)/总订单数量感谢阅读交货日期准确性计划交货日期和实际交货日期之差--------------------------------------------------------------------------------感谢阅读（计划交货日期'-实际交货日期）/项目总数谢谢阅读销售周期时间（订单）从最初询价到最终出具发票的平均时间--------------------------------------------------------------------------------谢谢阅读（询价'-最终出具发票的总计时间)/总合同数量精品文档放心下载无完整准确文档的订单数量无支持订单的准确文档的订单数量，包括装单、装运票据、发票等。感谢阅读--------------------------------------------------------------------------------感谢阅读无正确文档的订单数量完成订单提前时间一贯的实际平均提前时间，从接收订单到完成订单输入，完成订单输入到精品文档放心下载开始构建，开始构建到订单准备装运，订单准备装运到客户接收订单。谢谢阅读--------------------------------------------------------------------------------谢谢阅读（订单输入客户接收订单的总计时间)/总订单数量精品文档放心下载未完全交货的订单数量并非订单中所有项目都按要求数量交货的订单数量--------------------------------------------------------------------------------谢谢阅读未完全交货订单的数量-38-2.5.实际采购2.5.1.业务目标降低运营资本加快库存的周转降低采购物料和服务的成本减少运营成本并提高效率改进采购流程降低订单处理成本降低交易成本2.5.2.关键绩效指标物料购置成本精品文档放心下载收货和仓储费用、质量检查、物料流程设计和加工费用。供应商质量工程费用+运费和税费+收货和仓储费用+质量检查费用谢谢阅读+物料流程设计和加工费用。物料购置成本，表示为总计供应链成本的百分比物料购置成本包括生产物料过程中出现的成本：供应商质量工程费用、运精品文档放心下载精品文档放心下载链成本百分比表示。（供应商质量工程费用+运费和税费+收货和仓储费用+质量检查费谢谢阅读用+物料流程设计和加工费用）/总供应链成本*100%谢谢阅读原材料和总计在产品库存供应天数原材料和总计在产品库存供应天数表示库存可以满足原材料和在产品需求谢谢阅读每年总原材料和在产品库存的平均值*365/谢谢阅读-39-和在产品的总计值接收成本精品文档放心下载本。与采购物料相关的所有成本供应商准时交货的表现在客户原始要求日期之前交货或完成的订单百分比（客户度量的供应商表谢谢阅读准时完成的订单数量/总订单数量供应商质量工程成本，物料购置成本的百分比确定、拓展/证明和监测供应商能力以完全满足相应质量和规范要求的相关谢谢阅读成本。以物料购置成本百分比表示。(确定供应商成本+拓展、证明成本+监测成本)/物料购置成本*精品文档放心下载100%某期间采购金额与支出的比率谢谢阅读为特定期间的采购值。[支出/期间的采购金额]*期间的天数某期