苏宁电器SWOT分析市场营销案例分析

苏宁电器SWOT分析市场营销案例分析目录1苏宁电器简介...........................................1精品文档放心下载2苏宁电器营销环境分析...................................2精品文档放心下载2.1宏观营销环境...............................................2谢谢阅读2.1.1分析模型与方法.........................................................................................2精品文档放心下载2.1.2苏宁电器外部宏观环境分析.......................................................................2谢谢阅读2.2微观营销环境...............................................8感谢阅读2.2.1分析模型与方法.........................................................................................8感谢阅读2.2.2苏宁电器外部微观环境分析.......................................................................9感谢阅读2.3苏宁电器自身分析..........................................13精品文档放心下载2.3.1内部分析模型..........................................................................................13谢谢阅读2.3.2苏宁电器内部分析...................................................................................14精品文档放心下载3基于苏宁内外部环境的SWOT分析.........................20谢谢阅读3.1SWOT条目列举.............................................20精品文档放心下载3.1.1优势与劣势（&Weakness）.....................................................20感谢阅读3.1.2机会与威胁（Opportunity&Threat）......................................................22精品文档放心下载3.2SWOT分析以及发展建议......................................24感谢阅读I3.2.1苏宁发展的几点建议................................................................................24感谢阅读3.2.2苏宁发展中应解决的几个问题.................................................................25谢谢阅读4苏宁SWOT分析的实例——3C卖场进军B2C领域的SWOT分析..............27谢谢阅读5心得体会..............................................33精品文档放心下载小组分工精品文档放心下载小组成员分工：企业选定以及基本信息查找：顾圣华分析思路和框架设定：曹文彬企业宏观环境信息查找：顾玉娇企业围观环境信息查找：刘志霞企业内部信息以及相关运营模式查找：双茜基于PEST拓展模型的宏观环境分析：刘志霞、顾圣华感谢阅读基于波特五力的微观环境分析：曹文彬、双茜SWOT分析：曹文彬、顾玉娇、刘志霞相应发展战略的提出与完善：曹文彬、顾圣华、双茜PPT制作以及讲演：曹文彬II苏宁电器SWOT分析1苏宁电器简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电谢谢阅读连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集精品文档放心下载团”之一。截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个精品文档放心下载城市、香港和日本地区，拥有家连锁店，80多个物流配送中心、3000家精品文档放心下载售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。品精品文档放心下载牌价值508.31亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，谢谢阅读中国企业500强第54502000感谢阅读大企业中国零售企业第一。2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。2005年8月精品文档放心下载4G股感谢阅读感谢阅读零售业市场价值最高的企业之一。谢谢阅读产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、谢谢阅读系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，谢谢阅读场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，谢谢阅读谢谢阅读及维修。在未来发展战略规划方面，苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发，精品文档放心下载2010谢谢阅读连锁店总数突破1200家，销售规模突破1500亿，实网络规模、品牌效益、管精品文档放心下载5002020精品文档放心下载将达30003500300个电器旗舰店、60个物流基感谢阅读谢谢阅读不移，持之以恒，为打造中国最优秀的连锁服务品牌不懈努力！精品文档放心下载12苏宁电器营销环境分析2.1宏观营销环境谢谢阅读与社会经济环境，能够确保苏宁在长期战略发展的道路上走得更好。精品文档放心下载2.1.1分析模型与方法在营销中经常使用PEST模型分析宏观环境，对苏宁的宏观环境分析中，感谢阅读我们将PEST模型进行扩展，建立如下分析模型和角度。谢谢阅读图1企业宏观环境分析模型谢谢阅读谢谢阅读利弊。2.1.2苏宁电器外部宏观环境分析（1）人口环境精品文档放心下载感谢阅读2谢谢阅读谢谢阅读国人口呈现的特点，做出如下分析：庞大的人口基数提供较大的潜在市场存在可能中国素有人口大国之称，目前人口已经达14亿左右，虽然计划生育等政策精品文档放心下载谢谢阅读的营销提供了广阔的市场。人口年龄层次逐渐变化，要求更加有针对性的营销产品组合精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读人群的消费方式。人口红利将长期存在，80后进入结婚高峰期最先接触新鲜事物的“80一代”进入结婚高峰期，超前的消费观念和可观精品文档放心下载感谢阅读场价值可以帮助苏宁取得较好的营销效果和收益。（2）文化环境感谢阅读谢谢阅读文化环境，以下文化特点可能影响苏宁电器市场营销策略的制定。精品文档放心下载审美习惯谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读习惯考虑在内，苏宁在店面设计以及店内电器产品款式和摆放位置上做些文章，精品文档放心下载通过适应大众审美习惯获得更好的商机。处世哲学感谢阅读点要求苏宁在进行营销推广以及营销渠道和策略选择时注意结合国人的生活习谢谢阅读谢谢阅读国内市场的营销模式。3文化差异精品文档放心下载等方面有明显差异。表1海外主要地区文化差异对比表文化群权力距离个人主义风险规避性别差异宗教信仰感谢阅读美国高高低高新教，天主教欧洲中中低低新教，天主教日本高低高高神教、佛教东南亚中低高高佛教、伊斯兰教感谢阅读的同时，也保证在异国营销的成功。（3）经济环境谢谢阅读的经济环境，我们得到如下结论。金融危机导致整个经济环境缩紧，但家电连锁行业保持良好的增长态势谢谢阅读进入2008感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读体增长趋势的基本面并没有发生变化。消费在GDP中比重不足，经济和消费结构急需调整精品文档放心下载我国人均家电消费的决定支出只有75感谢阅读别为200014811629663感谢阅读产投资和出口拉动，在经济危机中，我国的经济受到了相当大的影响。我国消精品文档放心下载费占GDP的比重在逐年下降，国家正在让经济转型，释放出我国强大的内需。精品文档放心下载下页两个图表反映的是中国每年固定资产的投资占GDP的比重及投资对谢谢阅读GDP增长的贡献，每年固定资产投资按照GDP3倍的速度增长，在1980年的精品文档放心下载时候是20%，80年以后每年都在上升。到06年固定资产的投资占GDP51%。感谢阅读GDP感谢阅读上我们没有看到上升的趋势，反而最近这几年在逐渐下降，这就说明通过投资精品文档放心下载来带动经济增长的能力越来越低。这个增长模式很难持续下去。现在已经到了谢谢阅读4GDP精品文档放心下载的比重上升，我国家电市场的消费容量会扩大。图2投资占我国的百分比图图3投资对GDP的贡献情况精品文档放心下载图经济结构和产业结构升级为家电市场带来商机随着经济结构从出口和房地产向消费升级的调整和转型，国家对拉动内需谢谢阅读更加重视，这将进一步促进国内家电市场容量的持续稳定增长；目前家电连锁谢谢阅读主要进入的是一二级市场，家电连锁横向扩张空间还很大，连锁发展的步伐在精品文档放心下载五年之内不会放缓。另外，从产品线来看，通讯、数码尤其是电脑产品在已进感谢阅读入区域虽然发展较快，但占有率依然很低，增长前景良好，而传统家电产品也感谢阅读感谢阅读同时家电连锁还在积极开拓新品，延长产品线，这也将有助于家电行业市场容谢谢阅读量的稳步提升。因此，从家电连锁所处行业状况来看，行业依然保持着快速的增长，虽然感谢阅读不会有过去几年倍数式的增长，但由于基数较大，增长的绝对市场容量依然很谢谢阅读大，而与此相应的是，家电连锁依然还有巨大的发展空间，行业的成长性和企谢谢阅读业的成长性依然值得期待。（4）自然环境精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读选择产生了重要的影响。政府加强对自然资源管理的干预，要求企业承担更多的社会责任谢谢阅读5感谢阅读感谢阅读感谢阅读境保护做贡献。在产品选择中注重环保节能产品的推广，向受众传递环保理念感谢阅读谢谢阅读传力度，将节能环保的理念带给更多的人，为环保做贡献。感谢阅读（5）科技环境谢谢阅读新环境下，市场营销和科技的联系日益紧密。加快了企业的创新，给企业带来开发新产品、开拓新市场的机会感谢阅读举两个家电市场产品创新的例子：感谢阅读谢谢阅读的眼球。我国计划在2015精品文档放心下载饱有量约为43.781.2%感谢阅读意味着未来每年至少销售5000谢谢阅读也为苏宁提供了一个新的营销点。谢谢阅读和预测手段，并采用科学的营销方式，会在新型市场中站的较大份额。谢谢阅读改变和拓展了向消费者传送产品的手段和渠道，使得营销策略多元化谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载营销渠道，使得销售覆盖面积扩大，也符合了更多年轻人的消费习惯。感谢阅读技术创新对于销售也有促进作用价格策略技术的发展一方面降低了产品的生产成本，从而使价格下降;另感谢阅读感谢阅读息反馈制定正确的定价决策。促销策略谢谢阅读别是网络的发展，给企业的促销活动提供了广阔的空间。技术创新促使企业经营要随技术创新作出相应调整精品文档放心下载6感谢阅读谢谢阅读调整，才不会被淘汰。（6）政治和法律环境谢谢阅读分理解相关政策、遵守相关法律，才能够保证企业的正常经营。感谢阅读行政干预最明显的体现在现在价格控制上精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读经济困难时期存在的社会供给问题。家电下乡的政策为苏宁家电市场提供了很大的开拓空间精品文档放心下载3感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读个角度，国家为启动内需必然会千方百计提高农民收入，鼓励其消费。谢谢阅读相关法律的制定和出台是苏宁在扩展市场时应加以注意谢谢阅读针对家电连锁企业与供应商之间不断升级的矛盾冲突，国家商务部出面干谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载所压榨的制造业企业撑开保护伞。保护竞争的法规对经济发展起着重要的作用，感谢阅读谢谢阅读理好竞争的关系是非常必要的。感谢阅读律或法规，控制和指导促销活动，苏宁在进行营销的同时要注意保护消费者的谢谢阅读合法权益，避免或减少此类摩擦。72.2微观营销环境市场营销的微观环境实质上是指进行市场营销的企业的自身环境及与企业感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读价值传递网络。图4企业微观环境中的参与者示意图2.2.1分析模型与方法图5波特五力模型结构图8精品文档放心下载Porter谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载的竞争。决定企业盈利能力首要的和根本的因素是产业的吸引力。谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载侵而进行投资。谢谢阅读谢谢阅读本产业的竞争规则。2.2.2苏宁电器外部微观环境分析目前我国家电连锁经营的实质是在一个复杂多变的内外环境下解决企业内精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读入者以及行业内现有企业间进行的。（1）行业潜在新加入者的威胁感谢阅读精品文档放心下载要受到规模经济、渠道建设、预期的报复等因素的影响。规模经济精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读模。采购的规模经济性造成了进入的障碍。感谢阅读获利就必须以更低的价格采购商品。以2000年国美降价为例，2000年国美向感谢阅读北京市场推出了2000台厦华291980精品文档放心下载限价低了580元。商家销售价格明显低于供货价，尽管如此一些大的家电销售谢谢阅读感谢阅读9精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载品。在这里采购的规模经济性造成了进入壁垒的提高。获得分销渠道和制造商的支持感谢阅读感谢阅读去的关键。精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读1996年以来经精品文档放心下载过8感谢阅读了1024个省、精品文档放心下载市1500感谢阅读相当困难的。精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读感谢阅读要面临的壁垒之一。预期报复谢谢阅读了当地家电60－70％的销量，可谓一言九鼎。去年北京国美数次祭起彩电降价精品文档放心下载大旗，且不说行业内的新进入者，单是已入行多年颇具实力的商家也损失严重，精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载招致报复。感谢阅读争者不会构成太大的威胁。（2）行业内竞争众多的势均力敌的竞争对手从全国范围来讲，目前做电器流通的企业有近10万家。现有较大的竞争对感谢阅读手主要有苏宁，国美，三联。精品文档放心下载感谢阅读40%之后，感谢阅读29英寸超平彩电，1730精品文档放心下载3200DVD跌进1000元…….为了使自己的价格始终保精品文档放心下载持在最低水平，各家商场纷纷派出“间谍”刺探价格情报，随时进行价格调整，精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读要，提供有特色的服务，得到消费者的认同，从而培养起消费者的店牌忠诚度，精品文档放心下载进而建立起与众不同的竞争优势。产业增长形势：全国每年的家电销售总额为3000感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载去发现和填补这些空白点。退出壁垒精品文档放心下载成本，以及因在推广产品品牌时无力进行其它商业投资和商业经营的机会成本。谢谢阅读谢谢阅读退出壁垒如此之高，使得业内企业不得不背水一战，由此竞争之激烈可见一斑。精品文档放心下载（3）替代品根据亚当•斯密“劳动分工受到市场限制”的潜在含义，大市场有足够的需谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读等的。（4）供应商讨价还价的能力近年来，我国家电产业产销合作关系，曾发生两次转型。一次是80年代中谢谢阅读谢谢阅读销的形式，自办流通。进入90年代，以苏宁、国美为代表的新兴专业经销迅速谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载价格战向厂家发出警示：家电厂家淡出市场营销的条件已经成熟。精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读起死。因此就目前了来讲供方砍价能力比较弱。（5）购买商讨价还价的能力精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读感谢阅读不大，消费者对价格较敏感。家电产品市场供应充足，家电销售已进入买方市精品文档放心下载精品文档放心下载这增加了买方砍价实力由于通讯技术、网络技术的发达，购买者掌握充分的市感谢阅读场信息。往往有机会有条件货比三家，为此购买者讨价还价的能力较强。谢谢阅读总结从上述的分析中我们可以得出目前我国家电销售行业的发展机会在于：感谢阅读谢谢阅读感谢阅读引起家电销售业的黄金增长期。——消费潜力巨大IT精品文档放心下载谢谢阅读业的应用发展感谢阅读得商业资本在产业价值链中的角色日益重要。——商业资本日益重要感谢阅读精品文档放心下载市场化趋势更加明显。——产品销售日益市场化。除了上述的机会之外，该行业中依然存在着较多的威胁：谢谢阅读大的威胁，使得该行业的平均经济利润趋向于0。——行业竞争日趋激烈谢谢阅读谢谢阅读售商带来潜在替代威胁。——全球经济一体化新的营销和销售服务方式如电子商务的蓬勃发展2.3苏宁电器自身分析精品文档放心下载谢谢阅读力，分析苏宁自身，对于进行营销决策有着很重要的作用。感谢阅读2.3.1内部分析模型图6苏宁市场营销要素分析示意图感谢阅读感谢阅读行展开，通过分析每个角度的优势和不足，进而得出swot分析的依据。谢谢阅读2.3.2苏宁电器内部分析（1）产品空调为主苏宁以空调专卖起家，自1994年开始连续10年居国内空调销售额首位，谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读方面的品牌、供应链资源积累是一个差异化的竞争优势。名牌为主感谢阅读精品文档放心下载海信、科龙、志高、大金、惠而浦、奥克斯等。服务是苏宁最重要的产品精品文档放心下载最好的服务。这一方面也是顾客最能体会到的。产品差异化战略苏宁主动与厂商共同研发个性产品，使自己的产品有别于别的电器销售商，感谢阅读以此来创造价格溢价，创造新的优势。谢谢阅读的眼球，但其相对单一的产品结构和相对较窄的名牌产品使其受众不能足够广感谢阅读谢谢阅读现更大程度的普及。（2）服务精品文档放心下载谢谢阅读体化的阳光服务。连锁店服务精品文档放心下载务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾谢谢阅读客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。感谢阅读售后服务1800精品文档放心下载多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电谢谢阅读精品文档放心下载通讯、IT五大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利，成为业感谢阅读内首个国家职业技能鉴定资质单位。精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载入顾客家。从这一角度看，苏宁在服务的控制和标准化上要比国美强。感谢阅读客户服务为管理目标的客户服精品文档放心下载务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约感谢阅读1000100010感谢阅读一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。精品文档放心下载苏宁对客户人员的电话应答时间也有严格的控制标准，简单的咨询必须在感谢阅读30秒内回答完毕，预约安装或送货控制在1分钟，报销控制在3分钟，这样可精品文档放心下载6100%感谢阅读受理员10秒钟查询一单，感谢阅读2003感谢阅读2007精品文档放心下载年苏宁每天打出的对客户的服务回访电话就达5万个。精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载的绝对优势。（3）营销渠道精品文档放心下载10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，谢谢阅读B2B谢谢阅读GDP等标准，苏宁把全国市场划感谢阅读分为A、B、、、E五类，不同市场采取不同的进入方式和分销渠道。感谢阅读表2苏宁营销渠道分类列表分类标准一、城市人口；二、城市面积；三、人均GDP；四、电器市场容量；五、竞争状况感谢阅读分市场分类包括城市市场特征进入方式经营门类感谢阅读类家电消费能力强，但拥有量也高；消费者购买心理成熟，强

市调品牌、功能、服务、价格以场A北京、上海、广州及产品个性；家电的消费已由初次购买逐直营连锁综合家电进步转向更新换代；经销商实力较强，竞争经验丰入富，有着较强的晶牌意识。需求增长快，消费档次多；策厂商可以在一定的程度上引导直营连锁或略B11个重要省会城市及直消费需求；经销商竞争的能力较强，有一控股合资合作综合家电辖市定的品牌意识，在多年的发展中积累了一定的经验和资本，但还难以打破地域的限制。C21个经济发达省的中心地级市及不发达省份的省会城市虽然电器容量比不上B类市场，但发展的速度快；厂商重视与否可以明显地影响该类市场的占有情况；经销个体实力不强，相互竞争激烈，都还难以凸现。不控股合资合作综合家电或品类专营D70余个地级市电器需求一般处于上升阶段；城市内的商家个体实力较弱，缺乏与厂家直接谈判的能力和引特许加盟不控股合资合作综合家电或品类专营方式的选择上跟风心理较强。城市规模小，人口少，经济不发达；电器需求有限；全国有进入特许加盟E价值的千余个县经销商规模小，资金能力弱，完全不具备引导消费的能力，不控股合资合作综合家电或品类专营大多只能跟着产品自身的品牌拉力。上表反映了苏宁营销渠道的层次，具体来讲，苏宁营销渠道呈现如下特点：精品文档放心下载专业连锁化道路精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读谢谢阅读国形成一个连锁化的大网络。谢谢阅读划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到谢谢阅读谢谢阅读健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开感谢阅读精品文档放心下载20203000家，感谢阅读销售规模突破3500亿元。直供与非直供相结合精品文档放心下载3C产品上有两种业务模式：直供与非直供，在最初的时候全部跟代理商、分销精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载了中间商的费用，为跟IT专业卖场在价格上进行竞争提供了一个优势。感谢阅读精心挑选供应商谢谢阅读感谢阅读略是相适应的。网络营销模式的尝试2010年，苏宁与IBM、GFK等合作推出网络购物系统--苏宁“”，正式谢谢阅读向B2C网络购物模式进军，推出以来，其网购销售额不断攀升。感谢阅读（4）物流概述精品文档放心下载WMSTMS精品文档放心下载配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最精品文档放心下载大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。苏宁电器相继在杭州、北京、精品文档放心下载南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、感谢阅读201560感谢阅读精品文档放心下载支持50-200150谢谢阅读承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。谢谢阅读第三代物流系统建设感谢阅读谢谢阅读指标来看，苏宁400亿的销售收入就可以比国美多节省出5个多亿的资金，这感谢阅读些自己可以再多开50个店。今年以来，苏宁开始建设第三代物流基地，这一次精品文档放心下载苏宁着手解决的是物流运输的费用问题。精品文档放心下载软件系统TMS精品文档放心下载排程计划，有效减少配送里程和工作时间，彻底转变人工排程的传统作业方式。谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读送系统同样可以有效节约成本，苏宁公司测算过去运一车货要跑150公司，现感谢阅读在只需要跑130公里。一般来说家电企业的物流配送成本由三个方面构成：一是物流中心的租金，感谢阅读感谢阅读仓储是大头。运输总体费用占物流成本的30%.可以说，通过三代物流系统的建精品文档放心下载感谢阅读流企业，物流成本是其竞争的关键。（5）信息化信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立感谢阅读了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多精品文档放心下载精品文档放心下载息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位谢谢阅读依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、、BI、WMS、TMS、精品文档放心下载CRM、CallCenter等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三谢谢阅读IBMSAP、精品文档放心下载思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。精品文档放心下载集中式信息管理系统各子公司、门店通过与总部直接相连，网络覆盖各销售门店、仓库、精品文档放心下载售后服务中心及售后网点，商品编码、各类信息、账务等高度统一，保证了系谢谢阅读2001B2B的中国电器网以及基于B2C感谢阅读的苏宁电器2003谢谢阅读各项工作流程化及电子化。以2003年的数据为例，系统给苏宁带来了巨感谢阅读9003000谢谢阅读1200300VOIP技精品文档放心下载术，实现内部通讯电信化，每年节省费用100多万元，年实际产生效益：5500精品文档放心下载万元。苏宁SAP／系统。2005年7月，苏宁启动第四代信息化工程：SAP／ERP系统；2006年4精品文档放心下载月SAP公司、IBM精品文档放心下载SAP／ERP成功实施上线，标志着苏宁建成国际一流信息技术平台；全部工程感谢阅读历时9个月，投入约8000万元。第四代信息化工程仅物流系统的节省就有3000谢谢阅读客户服务水平的提升。SAP/ERP系统建成后，可以说，在信息化方面，苏宁已精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读后使用了苏宁和金力开发的ERP信息系统。苏宁的第三代信息工程成为了行业谢谢阅读SAP精品文档放心下载感谢阅读统了。因为，信息系统是一个系统化的工程，为了SAP和信息系统建设，精品文档放心下载苏宁先后投入了2000多人的队伍进行流程改造，自己招聘了400多软件人才，感谢阅读付出了巨大的心血。可以说信息化和物流是一个连锁企业的核心竞争力所在。精品文档放心下载（6）人力资源精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载1200工程、谢谢阅读总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等精品文档放心下载10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。精品文档放心下载谢谢阅读E—Learning自感谢阅读精品文档放心下载后在北京、杭州、南京等地建设了现代化的培训基地，年培训人次达10多万。精品文档放心下载3基于苏宁内外部环境的SWOT分析3.1SWOT条目列举3.1.1优势与劣势（&）谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读业的对比来体现的。（1）优势（）谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载础，赢得了更多的竞争优势：①苏宁电器作为中国家电连锁业的开路先锋，为中国的经济发展做出了不精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读希望苏宁电器这一中国品牌成为家电业的“沃尔玛”精品文档放心下载电器在未来一段时间内没有强大外来入侵者的中国本土茁壮成长。谢谢阅读②苏宁电器历经十八年的发展，这一品牌已经深入人心，盛赞颇多，这对感谢阅读于苏宁电器的未来能够吸引更多消费者的光顾奠定了基础。感谢阅读③苏宁电器开始进入利润稳步增长阶段。几年来苏宁电器遍地开花，一家精品文档放心下载又一家的新店在全国各地开设，目前已初具规模，到2007年年底，以达到632谢谢阅读精品文档放心下载强人才及信息系统建设。④苏宁电器已经获得了与外资商业巨头以及中国的零售巨头国美等同台竞感谢阅读感谢阅读谢谢阅读自身的快速扩张。⑤2007感谢阅读宁电器开店63214.7800感谢阅读谢谢阅读影音产品的销售。⑥苏宁电器多年来的供应链资源积累可谓是其差异化的竞争优势。近年来精品文档放心下载感谢阅读及供应商保持着相对融洽的合作关系。⑦扎实的后台建设及良好的服务将成为苏宁电器的发展保障。细节化服务感谢阅读精品文档放心下载源，近来苏宁电器以在业年率先实现了旺季当天送货的服务；2006年苏宁电器谢谢阅读与SAP合作建立了信息平台，这对苏宁电器未来的科学决策奠定了数据基础；谢谢阅读苏宁电器同时在2006年不断加强了物流港等后台保障建设，目前已初具成效。感谢阅读⑧苏宁电器的人才储备保障了苏宁电器在未来更好的与国内、国际家电巨精品文档放心下载2002年苏宁在不断扩张之初就开始了引进培养大学精品文档放心下载生的1200工程，到目前大量人力储备已经开始发挥作用。精品文档放心下载⑨与国美对比，苏宁的优势主要体现在：精品文档放心下载销商研发产品方面，但是这种改变并没有使公司出现大的动荡。而国美则不然，感谢阅读他们更急于改变现状，扩大规模。但在改变的过程中公司的动荡也比较大。感谢阅读感谢阅读当，苏宁的优势就显现出来。谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读以外的其他电器专卖商无法比拟的。（2）劣势（）谢谢阅读感谢阅读与国际巨头的落差等等都将为其带来不利的影响。①苏宁电器面临着国美和其他国内零售巨头以及外来入侵者共分一杯羹的感谢阅读情形，这将导致苏宁电器在未来竞争白热化的情况下赚取的利润在不断地减少。感谢阅读②企业内部管理与总体战略发展的矛盾。一方面是企业的快速发展的同时谢谢阅读精品文档放心下载业管理的人才相应存在欠缺。③企业内部创新与发展的矛盾。苏宁电器虽然在国内零售巨头里的发展模感谢阅读感谢阅读上相差甚远。④与最大竞争对手国美相比，主要的劣势体现在以下几方面。感谢阅读精品文档放心下载宁的规模优势。谢谢阅读或许更多的是稀缺网点资源的占有，及对北京、上海等标志性重点城市的占据，谢谢阅读从而为后续发展建立其强大的辐射中心。而这便是苏宁的劣势所在。感谢阅读资金实力上，首先，国美选择在香港借壳上市，这与苏宁在内地A股中小感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读美具备更大的资金调拨能力。谢谢阅读感谢阅读生俱来的气势和斗志的。3.1.2机会与威胁（Opportunity&Threat）精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读胁面前，正确的处理和应对会帮助苏宁取得更大的成功。（1）机会（Opportunity）精品文档放心下载未来的机遇有充分的认识，究竟苏宁电器的机会何在？①苏宁电器在中国依然存在着扩张空间,谢谢阅读了不到50%的可销售区域，在已进入区域的市场份额也并未达到应有水平，随精品文档放心下载精品文档放心下载对家电的将有更大的需求，因此公司未来仍有较大的店面及收入扩充空间。精品文档放心下载②“家电下乡”从政策上感谢阅读感谢阅读趋势中保持自己的业绩。③虽然近几年家电业形势严峻，行业面临周期性调整，但并不排除细分市谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载可能存在机遇的两个方面出发，在不确定性中寻求一定的确定性。谢谢阅读④苏宁电器不仅有拥有巨大的中国市场同时也有可能以绝对优势参与今后精品文档放心下载谢谢阅读今后苏宁电器带着中国的产品参与国际竞争积累了一定资本。精品文档放心下载⑤苏宁电器的店面选址一般为比较繁华的地段，对于一般有朝一日苏宁电谢谢阅读感谢阅读供了相应保障。（2）威胁（Threat）谢谢阅读谢谢阅读面对，究竟苏宁电器的威胁何在？①随着中国经济的快速发展，中国这一巨大的市场不仅仅苏宁电器及几家感谢阅读精品文档放心下载资本将会分享中国零售商的利润，利润的减少将成为企业的最大威胁。精品文档放心下载08谢谢阅读年10月索尼、三星、夏普、LG占据了70%的市场份额，国有品牌面临着紧急谢谢阅读和严峻的场面。苏宁如何携手制造商改进技术，增强优势是很值得研究的问题。谢谢阅读②随着家电行业在某些城市的相对饱和，将导致苏宁电器的部分区域的利谢谢阅读3-5感谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载器必须面对家电行业饱和后的利润继续增长问题。③伴随着中国经济的快速发展，通货膨胀导致家电制造商成本不断上升，精品文档放心下载感谢阅读矛盾中。④家电消费市场成为买方市场，消费者可选择的余地非常大，这也就为家谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读择仍是不可忽略的未知因素。精品文档放心下载面的危险较小，但也不排除新近家电销售企业的冲击。综上所述，苏宁电器所具备的优势目前大于劣势，充分发挥自身优势所在，谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载坏准备，相信苏宁电器的未来之路还是能够走的更好、更远的。谢谢阅读3.2SWOT分析以及发展建议在经历过经济危机以后的2009年苏宁厚积薄发，在这一年成为了我国家电谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读的影响相当大。那么未来呢?苏宁的前景如何？3.2.1苏宁发展的几点建议（1）做好农村这个广大的市场精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读物美价廉的传统家电。这才是农民想得到的。（2）高技术产品的研发精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读的家电产品的竞争中不至于落后。（3）控制扩张的规模在家电业蓬勃发展的20世纪80年代中后期和20世纪90感谢阅读20世纪90年代中后期感谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读慎重考虑，不能扩张的过猛。（4）协调好与供应商的关系谢谢阅读谢谢阅读过程中就出现了任意压低供应商价格的情况，其实这样也间接损害了自身的利精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载他们搞好关系。谢谢阅读考虑，从何处着手，一般都要遵循以下原则，从而获取分销渠道的优势。精品文档放心下载（5）稳定现有的渠道精品文档放心下载谢谢阅读系，使之互不冲突。3.2.2苏宁发展中应解决的几个问题未来苏宁的问题主要有几方面：增长速度问题、和国美的竞争问题、网络感谢阅读感谢阅读（1）增长速度问题再期望苏宁20-30%的长期成长在中国上感谢阅读市公司中也是出类拔萃的。只要中国城市化建设速度不减,苏宁增长的速度就不谢谢阅读会差。精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读宁2020年全国将完成30002015-2020年左右，感谢阅读全国店面实现至少3000家。考虑到美国家电连锁企业占到传统家电市场份额的精品文档放心下载80%以上，而日本家电连锁企业也占到传统家电市场份额的80%以上的现实，估谢谢阅读计苏宁到2013年占到国内家电连锁市场份额的15%是合适的。中国现在的家电精品文档放心下载连锁真正的竞争者只有国美和苏宁，比国外的家电连锁行业要集中的多。根据谢谢阅读《Deloitte2004全球零售业调查报告》显示，在欧美发达国家，进入大型成熟精品文档放心下载收获期的大型家电连锁企业零售额的年复合增长率平均在感谢阅读11.4%.感谢阅读（2）和国美的竞争问题做为众多电器制造商的代销人,目前除了国美外,还没有发现那一间公司会感谢阅读对苏宁造成威胁.感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读OEM、ODM和包销的比例，选择更好毛利的产品；二是通过购物体验和服务售后谢谢阅读水平的提高获得品牌提升和产品溢价。而提高费用控制水平，也无外乎在租金、谢谢阅读物流、售后服务、财务、后台管理、选址水平等方面的提升。从这几年来看,苏精品文档放心下载宁比国美强多了.无论是店面摆设还是选址,都可以显示出苏宁优于国美。苏宁精品文档放心下载09年净利润增长谢谢阅读感谢阅读感谢阅读谢谢阅读尔玛，定制采购、独家直供合作等新模式占比不断增加，不断拓展出包括3C精谢谢阅读品店、乡镇店等多种开店形式。（3）网络购物如京东商城的崛起感谢阅读购应对挑战，效果有待观察，个人觉得现在观察看京东商城的销售额这几年从谢谢阅读1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元、40亿元、100亿元，每年销售额精品文档放心下载增长300%，但它的利润却没多大现在处于赔钱赚吆喝的阶段，不惜烧钱扩大市谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读很快消失。就像巴菲特在一所大学里对学生们说谁敢给2000年网络狂潮中的股感谢阅读感谢阅读谢谢阅读感谢阅读成实质性的威胁。（4）管理层配置资金的能力问题感谢阅读220精品文档放心下载而苏宁在刚开始高速发展的精品文档放心下载感谢阅读也基本上是日常经营中产生的正常的欠供应商的短期应付款项，而没有银行借谢谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读去。否则，就是实际损害了股东的利益。（5）和国际零售巨头差距问题谢谢阅读精品文档放心下载70年代它的流动比率为2009年的0.9，精品文档放心下载通常上讲流动比率不小于0.9的流谢谢阅读感谢阅读答案不是，沃尔玛是世界最大的通路商，当消费者刷信用卡消费商品2-3天后，感谢阅读信用卡公司就必须为沃尔玛支付现金，但是对供货商沃尔玛维持一般30天付款感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读1谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读的企业，但真的还有很长路要走。谢谢阅读机会与威胁，相信苏宁能够按照自身的发展特点和发展战略思路实现跨越式发感谢阅读展，也相信苏宁的未来会更加美好。4苏宁SWOT分析的实例——3C卖场进军B2C领域的SWOT分析中国网上购物近几年保持着高速的发展，2009年中国网购金额达到了2670感谢阅读2010年将接近5000B2C网站展开越来感谢阅读越大范围的竞争之际，正在从传统家电连锁卖场向综合3C卖场转变的国美和苏精品文档放心下载宁也再一次发起了对B2C的冲击。苏宁国美再吹进军B2C号角事实上早在几年前，苏宁国美都曾尝试着进军电子商务网站，但投入不多，谢谢阅读对于电子商务的定位和路线并不明确，效果也并不明显。到了2009精品文档放心下载感谢阅读的2010年销售目标定位15-20亿元。而截止2010年6月30日，苏宁易购的销谢谢阅读售额已经突破全年目标的50%，超过了2009年全年的收入。感谢阅读精品文档放心下载中包括：到2014年在电子商务领域实现150亿元的销售规模，占全国网购市场谢谢阅读的15%。并着手开始了网上商城的进一步规范和发展。谢谢阅读图7苏宁、国美再吹进军B2C号角当前中国的B2C谢谢阅读B2C的时候更加严峻和复杂的感谢阅读ZDC针对当前中国B2C市场的情况感谢阅读对国美、苏宁等3C连锁卖场进军B2C进行SWOT分析：感谢阅读S：优势①3C感谢阅读和进货渠道的正规性非常信赖。②拥有成熟的供应链管理和完善的物流系统，店面覆盖范围更广，提供本谢谢阅读地化的仓储、配送和自提服务。而京东、新蛋等B2C网站在大型3C商品的配送谢谢阅读方面多要依靠第三方物流，且目前仍在对物流系统进行长期的投入和建设。谢谢阅读图8苏宁易购网站上的优势宣传和服务承诺③售后更完善，可依靠其遍布全国