工商类管理学课件第二章

第二章

西方管理理论的演化与发展学习目标：

1．了解西方早期的管理思想2．掌握泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的官僚组织理论3．熟悉不同管理理论产生的背景4．掌握行为科学理论6．了解管理理论其他学派的主要观点7．了解管理思想的发展趋势重点：科学管理理论、一般管理理论、官僚组织理论和行为科学理论的主要观点难点：各种管理理论的应用引导案例：该由谁骑这头骡？一位农民和他年轻的儿子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着骡，儿子跟在骡后面走。没走多远，就碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡，让给儿子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年轻人骑着骡，而让老者走路，就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡，看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着骡不骑，走的气喘吁吁的，就笑话他们放着骡不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了三里地，碰到一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头骡，就指责他们虐待牲口！问：你若是那位老农，你会怎么做？第一节西方早期的管理思想一、亚当•斯密（1723—1790）二、罗伯特•欧文（1771—1858）三、查理•巴贝奇（1792—1871）第二节古典管理理论一、泰勒的科学管理理论（Scientificmanagement）（一）背景泰勒出生于美国一个富裕的律师家庭，优越的家境和注重教育的父母为他从小醉心于科学研究和试验创造了条件，同时也掌握了通过大量调查进行研究的理论和方法。1873年，他中学毕业后考取了哈佛大学法学院，但因眼疾于第二年被迫退学，于是到费城特普里斯水压工厂当学徒工，1878年学徒期满后到费城米德维尔钢铁厂当了一名普通工人。由于他的勤奋和努力，仅用6年时间，就从一名普通工人先后升为工长、车间主任、总工程师，并在这期间获得了机械工程的学士学位。（二）主要观点（1）科学地挑选工人，并加以训练，以提高他们的工作效率。（2）给每个工作设计最佳的操作方法，并使用标准化的工具，而不是凭各自过去的经验进行工作。（3）管理者要真诚友好地与工人进行合作，保证他们按正确的方法进行工作。（4）在工资制度上实行差别计件制。按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。对完成和超额完成工作定额的工人，以较高的工资率计件支付工资；对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资。（5）要明确管理者与工人各自的职责。管理者制定正确的工作方法，工人根据此方法完成与此相应的工作。（三）其他代表性人物与泰勒同时代的对管理改革作出过贡献的还有亨利·甘特、弗兰克·杰布雷斯夫妇、福特、亨利·法约尔等。甘特的代表作是1916年出版的《工业的领导》和1919年出版的《工作组织》。机械师杰布蕾斯(FrankGilbreth，1868—1924)和他的妻子，心理学者莉莲·杰布蕾斯(1illianGilbreth，1878—1972)两人以进行“动作研究”而著称。代表作是1911年出版的《动作研究》（四）评价二、法约尔的一般管理理论（Generaladministrativetheories）（一）背景

法约尔（HenriFayol，1841—1925），法国人，1860年从圣艾帝安国立矿业学院毕业后进入康门塔里-福尔香堡(Comentry-Fourchambault)采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，并在此度过了整个职业生涯。从采矿工程师后任矿井经理直至公司总经理，由一名工程技术人员逐渐成为专业管理者，他在实践中逐渐形成了自己的管理思想和管理理论，对管理学的形成和发展作出了巨大的贡献

（二）主要观点法约尔一生著述很多，1916年出版的《工业管理和一般管理》是其最主要的代表作，标志着一般管理理论的形成。其主要贡献表现为如下四个方面：1.任何企业的经营有六项活动，管理只是其中的一项。2.管理有五项基本职能：3.提出了管理人员应遵守的14条管理原则：4.他认为人的管理能力可以通过教育来获得，可以也应该像技术能力一样，首先在学校里，然后在车间里得到。为此，他提出在学校设置这门课程，并在社会各个领域宣传、普及和传授管理知识。（三）评价三、韦伯的官僚组织理论(Thebureaucracytheory)（一）背景官僚组织理论（又称行政组织理论）是科学管理思想的重要组成部分，主要是由韦伯提出的，与法约尔、泰勒并称西方古典管理理论的三位先驱。

韦伯（MaxWeber1864—1920），德国柏林大学教授，近代社会学的奠基人，对经济、社会和管理思想的发展都有贡献。韦伯所处的时代正是德国企业从小规模世袭管理，到大规模专业管理转变的关键时期。他不仅考察了组织的行政管理，而且广泛地分析了社会、经济和政治结构，深入地研究了工业化对组织结构的影响。（二）主要观点韦伯一生著作颇丰，主要著作有：《新教伦理与资本主义精神》、《一般经济史》、《社会和经济组织的理论》等，其中《官僚组织模式的理论》（即行政组织理论），对后世产生了最为深远的影响。主要观点：1.任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。2.人类社会存在三种为社会所接受的权力：3.提出了理想的官僚组织模式（BureaucraticIdealType）所具备的特征：（三）评价[管理小故事2.1]诸葛亮挥泪斩马谡

三国时代的诸葛亮与司马懿在街亭对战，马谡自告奋勇要出兵守街亭，诸葛亮心中虽有担心，但马谡表示愿立军令状，若失败就处死全家，诸葛亮才勉强同意他出兵，并指派王平将军随行，并交代在安置完营寨后须立刻回报，有事要与王平商量，马谡一一答应。可是军队到了街亭，马谡执意扎兵在山上，完全不听王平的建议，而且没有遵守约定将安营的阵图送回本部。等到司马懿派兵进攻街亭，围兵在山下切断粮食及水的供应，使得马谡兵败如山倒，重要据点街亭失守。事后诸葛亮为维持军纪而挥泪斩马谡，并自请处分降职三等。[分析]

纪律是一切制度的基石，组织与团队要能长久存在，其重要的维系力就是团队纪律。要建立团队的纪律最首要的一点是：领导者自己要身先士卒维护纪律。“纪律可以促使一个人走上成功之路。”怡安管理顾问公司的陈怡安博士曾说过：“领导者的气势有多大，就看他纪律有多深。”一个好的领导者必定是懂得自律的人，而且也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。四、古典管理理论的特点1.研究的重点是如何提高效率。2.用科学管理代替经验管理。3.管理作为一种专业为社会所承认。第三节行为科学管理论

20世纪20年代中至30年代初哈佛大学教授梅奥进行了著名的“霍桑实验”，建立了人际关系学说。一、梅奥及霍桑试验梅奥（Eltonmayo，1880—1949）是早期行为科学思想的代表人物。他从事哲学、医学、心理学方面的研究,在哈佛大学讲授工业研究课程。他和他的助手们于1927年开始，在芝加哥附近西方电器公司的霍桑电话机工厂进行了为期8年的一系列试验，这就是著名的“霍桑试验”（HawthoreStudies）。

霍桑试验分四个阶段：第一阶段：工厂照明试验（1924—1927年）。第二阶段：继电器装配试验（1927年8月—1928年）。第三阶段：谈话研究（1928—1931年）。第四阶段：观察试验（1931—1932年）。结论：梅奥等人通过上述试验得出的结论是：员工的生产效率不仅受到物质条件、生理因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。二、人际关系学说在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，对霍桑试验的结果进行了总结，提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想，从而创立了人际关系学说。其主要内容：

三、马斯洛的需要层次理论需要层次理论(thehierarchyofhumanneeds)是解释人格的重要理论，也是解释动机的重要理论。1943年，美国著名犹太裔人本主义心理学家亚伯拉罕·马斯洛(AhrahanMaslou)提出该理论。

（一）主要观点1.人的行为是由动机决定的，动机是由需要决定的，而人的需要是有层次的，只有低层次需要满足后，才有高级的需要。2.他把需要划分为五个层次：生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要、自我实现的需要。

3.五种需要可以分为高低两级，其中生理需要、安全需要和感情需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。（二）对需求层次理论的评价马斯洛的需要层次理论提出后，由于他较早地对人的需要问题进行了具体的研究和阐述，引起了人们对需要的关注和重视。因而，需要层次理论在西方，以至于后来在世界许多国家都产生了很大的影响。另一方面，由于马斯洛的需要层次理论直感性、逻辑性强，易于被人们理解，所以，长期以来得到了广泛的流传，并有一定的实用价值，它在人类对需要的认识历程中的地位是不可否定的。但是，马斯洛的需要理论不是关于人们的需要的完备的理论体系，它在西方学术界和我国学术界也遭到了许多非议。心理学界的许多研究证明，马斯洛的需要理论主观色彩较浓，缺乏充分的强有力的客观根据，因此存在多方面的缺陷和不足。（三）需要层次论在管理中的应用自我实现尊重社会安全生理贫困者青年人自我实现尊重社会安全生理自我实现尊重社会安全生理知识阶层图2-2不同的人各层次需要的强度不同表2—1需要层次论在企业管理的应用需要层次激励因素（追求的目标）应用生理需要工资和奖金各种福利工作环境足够的薪金、舒适的工作环境、适度的工作时间、住房和福利设施、医疗保险等安全需要职业保障意外事故的防止雇佣保证、退休养老金制度、意外保险制度、安全生产制度、危险工种营养福利制度社交需要友谊团体的接纳组织的认同建立和谐的工作团队、建立协商和对话制度、互助金制度、联谊小组、教育培养制度尊重需要名誉和地位权力和责任人事考核制度、职衔、表彰制度、责任制度、授权自我实现需要能发挥个人特长的环境具有挑战性的工作决策参与制度、提案制度、破格晋升制度、目标管理、工作自主权四、人力资源学派人际关系理论的局限性主要在于，把处理好人际关系、提高员工的“满意度”作为调动员工积极性的主要手段，而忽视了以完成组织目标来调动员工的积极性。于是又产生了人力资源学派。四、人力资源学派该学派最主要的代表人物是道格拉斯·麦格雷戈（DouglusMcgregor，1906—1964），他在哈佛大学和麻省理工学院长期从事心理学的教学工作。他在1957年发表的《企业的人性面》（TheHumanSideofEnterprise）一文中提出了关于人的本质理论，即著名的“X—Y理论”，对管理实践产生了很大的影响。麦格雷戈称传统的管理观点为X理论，对人性假设条件是：（1）员工通常是懒惰的，天生不喜欢工作，只要有可能就会逃避工作；（2）必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状；（4）员工是“经济人”，将选择在经济上获利最大的事情来做；（5）个人目标与组织目标总是相矛盾的，因此必须对员工进行严加管制。因此，X理论条件下管理人员采取“胡萝卜加大棒”的管理方式：制定严格的规章制度；以金钱报酬换取员工的服从。麦格雷戈提出了Y理论：（1）工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚，要看环境而定；（2）没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自我控制；（3）一般来说，每个人不仅能承担责任，而且会主动承担责任；（4）大多数人在解决难题的时候，大都充满着想象力和创造性；（5）人不仅是“经济人”，还是“社会人”，个人目标和组织目标在适当的时候是一致的。因此，在Y理论条件下管理人员应采取的管理方式是：（1）创造使人发挥才能的环境；（2）要给员工更多的信任和自主权，实行员工的自我控制、自我管理、参与决策、分享权力。麦格雷戈认为，“X理论”已过时，只有“Y理论”才能在管理上取得成功。自20世纪60年代以来，行为科学获得巨大的发展。除了上述代表性的观点外，还有赫茨伯格的双因素理论、大卫•麦克利兰成就需要理论、弗鲁姆的期望价值理论、布拉哈斯•斯金纳强化理论、阿吉里斯的不成熟——成熟理论。五、对行为科学管理理论的评价它改变了人们对管理的思考方法，把人看作宝贵的资源，强调从人的作用、需要、相互关系出发，研究如何处理好人与人之间的关系，做好人的工作，激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。但该理论也存在问题。第四节现代管理思想

一、管理科学思想管理科学思想主要是借助运筹学等教学方法、计算机等手段，运用数学模型，辅助管理者解决有关决策问题。它使管理从以往的定性描述走向定量预测和决策，是管理理论与实践发展的结果。二、管理过程学派该学派是在法约尔管理思想的基础上发展起来的，代表人物是美国的哈罗德·孔茨西里尔·奥唐奈。其主要特点是把管理学说和管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。法约尔的五大职能构成了一个完整的管理过程。孔茨和奥唐奈在合著的《管理学》中认为，管理人员的职能有计划、组织、人事、指挥、控制五种，并按此来分析、研究理论。三、经验（或案例）学派经验学派代表人物是德鲁克和戴尔。该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样成功和失败的管理经验，可以抽象出一般的管理结论或管理原理，帮助从事实际工作的管理人员学习和理解管理学理论，有效地从事管理工作。代表人物有戴尔（ErnestDale），代表作是《伟大的组织者》、《管理：理论与实践》；德鲁克(PeterDrucher)，代表作是《有效的管理者》。四、系统管理学派巴纳德（ChesterL．Barnard，1886—1961）是系统理论的主要代表之一，他曾担任美国贝尔电话公司新泽西州分公司总裁。他于1938年出版《经理的职能》，从社会组织系统的角度分析了经理人员的职责和任务，探讨了组织形成的原因、正式组织与非正式组织之间的关系等。系统是指由相互依赖的各组成部分以一定的形式组合的一个整体。系统认为，组织就是一个由相互依存的众多因素组成的系统。例如，一家企业是由生产、供应、销售、财务、人事等部门所组成的，这些部门之间的相互协调，以实现组织整体目标的最优化。按照系统论的观点，系统有两种基本类型：封闭型系统和开放型系统；而现代管理思想把组织看作是一个开放的系统，即组织是与环境相互作用、相互影响的。比如，物价、消费者偏好与收入、劳动者素质、竞争者策略、政府的策略与法规等因素变化，都会对企业的经营产生影响。因此，组织的业绩取决于其管理者能否察觉、甚至预测到其所处环境的变化，并及时地采取有效的应变措施。五、决策理论学派

决策理论学派的主要代表人物是曾获诺贝尔经济学奖的赫伯特-西蒙。该学派认为，管理就是决策。管理活动全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务。六、权变理论学派权变理论是20世纪70年代出现的，又被称为随机应变法、管理情景论、情况决定论等。该学派强调，组织管理者应根据其所处的环境和遇到的问题，采用“具体问题具体分析”。世界上没有一种一成不变的、普遍适用的“最佳”管理理论和方法。比如，多层次结构和分级按职能系统来管理的方法，适用于相对稳定的外部环境；在不稳定的环境中，需要采用柔性工作管理方法，它能快速地适应环境的变化。该学派的代表人物是美国尼布拉加斯大学教授卢桑斯（FredLuthans）,他在1976年出版的《管理导论：一种权变术》一书中系统地概括了权变管理理论。七、经理角色学派该学派是20世纪70年代在西方出现的最新的一个管理学派，切同时受到管理学者和实际管理者的重视。该学派主要通过观察经理的实际活动来明确经理角色的内容。也有人对经理（从总经理到领班）的实际工作进行研究，但把这种研究发展成为一个众所周知的学派的却是明茨伯格。加拿大管理学家亨利·明茨伯格是该学派的主要代表人物，1973年出版的《经理工作的性质》是他的代表作，也是经理角色学派最早出版的经典著作。第五节管理理论发展趋势一、企业流程再造企业流程再造又称业务流程再造，简称BPR，是20世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理