护士礼仪规范

本文格式为Word版，下载可任意编辑——护士礼仪规范护士电话礼仪的模范要求护士礼仪模范及要求护士行为模范与礼仪

护士作为医院重要的组成一员，对医院的进展和创办起到重要作用。护士精神面貌的好坏，也表达了整个医院的面貌。下面是我为大家介绍护士的电话礼仪模范内容。

护士电话礼仪的模范

1、接打电话的礼仪要求

实时接听，语调温柔，语速和语音适中，内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼，待人以礼。工作时，不得肆意打电话闲聊。

2、打电话礼仪模范

⑴.打电话前应选择对方适合的时间，打定好打电话的内容。

⑵.细心等待，假设铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。

⑶.听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。

⑷.通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

⑸.对方不在时的应对：

①使用"对不起、扰乱了、再见、感谢'终止通话;

②请教便当联系的时间或其它恰当的联系方式;

③苦求留言："假设可以的话，麻烦您转告他给他打过电话。'

⑹.打错电话要致歉。

⑺.等对方说"再见'后再挂断电话。

3、接电话礼仪模范

⑴.电话铃响，应尽快去接;一般以铃响三声拿起电话最为适合。

⑵.拿起电话，首先问候对方，然后自报科室及本人姓名。应使用"您好，科，，请讲。'"您打错了'等用语。不成以直接回复："不熟悉、不知道、没听说、没这个人'等。

⑶.转接电话前应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前，最好先确认对方的身份，如："对不起，请问您是哪位?'

⑷.转接电话前说"请稍侯'或"您稍等'，并实时找人接听。

⑸.尽量给人便当"很歉仄或对不起，不在，请问需要转告或留言吗?'

⑹.接到打错电话也需要礼貌应对："对不起，您打错了。'

⑺.应在对方挂电话后再挂断电话。

4、电话交谈礼仪模范

⑴.拿起电话听筒，就不要与他人交谈，更不要随意说笑。

⑵.酬酢和礼貌用语，开头时"您好或早上好'，终止时"感谢或再见。'

⑶.为了表示自己在潜心倾听并理解对方的观法，需要用一些简朴的字，"好、是、噢、嗯，'作为礼貌的反应。

⑷.专心倾听，必要时记录;未听懂的地方再次询问领会，切忌不懂装懂，制止造成转达错误。

5、留神事项

⑴.工作期间不得携带手机，管理人员应将手机置于静音状态。

⑵.查房及操作期间不得回复电话。

⑶.如无特殊公务，上午治疗时间不打外线电话。

⑷.工作时间不得打电话闲聊。

⑸.遇有故障，实时报请通讯站人员修理。

⑹.科室电话为共用电话，应留神电话的卫生处理，定期用消毒液擦拭。

护士电话礼仪的模范：交流礼仪

1.对患者的称呼：使用敬语，切实的称呼，可以拉近护患间的距离。融洽的交往，利于工作的正常举行。⑴对明确职务的领导者，可以直称"姓氏+职务'⑵对不明确职务的领导，可以直称"领导'⑶对老年人，可以称呼"大爷、大娘'⑷对男士，可以称呼"先生'⑸对女性，可以称呼"女士'⑹对小儿，可以称呼"小挚友、小同学'⑺禁忌：直接称呼"床'2.与患者打招呼：护士见到患者或患者家属应主动打招呼或自我介绍，语言干脆友好，如"您好、您早、晚上好';当需要呼叫患者时，切忌称呼"床'，也不成对面相遇视而不见。

3.与患者交谈时：身体正面朝向患者，保持适当距离，双目凝望患者，专心倾听患者讲话，适当的回复或提问;不得坐病床上与患者交谈。

4.回复患者的询问：用通俗的语言，领会、干脆的回复问题，假设遇到自己不懂或不知道的问题时，要先请患者稍等，找其他人询问、了解领会后，返回再给患者答复，不能回复："不知道、不领会'，或有去无回，应做到首问负责，有问必答。

5.搀扶患者：当遇到需要扶助的患者时，在可能的处境下，要主动上前扶助。双手或单手搀扶患者的一侧手臂前行，同时还留神查看患者的意愿和病情。

6.抚慰患者：当察觉患者心绪低落时，护士应主动询问、抚慰患者，转移患者的留神力