电话客服个人年终工作总结10篇

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电话客服个人年终工作总结1

一年的时间没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是特别的意外的。作为一名电话客服，我们的工作其实特别的枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是特别漫长的。但是在工作中，自己经过了学习和领导的指引，自己也慢慢的学会了如何去面对工作，如何去看待工作。现在看来，自己的工作已经不再是这样的单调，虽然有时候照旧会感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成长!

作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各式各样的客户后，我彻底的转变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：

一、个人的状况

思想上：作为一名___的客服员工，我在理念上保持与公司全都——“坚持为客户提供最好的服务!”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热忱，且亲切，主动援助同事，并对自己的工作仔细负责，有较强的责任感。

工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方实时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户心情，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习阅历，对同事和自己遇上的状况进行记录和反省，防止下一次涌现问题。

人际上：在公司中我广交伙伴，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的沟通，与同事间互帮互助，相互学习阅历，努力提高工作技能。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的沟通，有时候也会涌现无奈和难过的时候，但是我们总是相互的劝慰和援助，让工作能顺当的进行。

二、工作的状况

在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的预备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批判。在重新的对自己检讨之后，我转变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户沟通的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便。慢慢的，自己也喜爱上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己最大的不足，还是对公司产品了解的不够深入。在许多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再涌现这个错误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象!

四、总结

一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简约的，但是只有自己在工作中发觉了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进!在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进!

电话客服个人年终工作总结2

我自20___年*月加入了___*公司，并在___领导等前辈的援助下学习并掌控了电话客服的工作技能。如今，*个月的时间过去，我迎来了在___*公司的第一个年末!

在今年的工作中，我在工作中学会了许多，也成长了很多。在学习方面，有___领导对我们进行充分的培训和教育，这让我对于客服的工作更加的了解熟识。此外，我自己也在工作内外也在的不停的熬炼自己，尽管只是一点点的学习，但也让自己有了不错的成长。

回顾这一年，在领导的正确指挥下，我们在工作中也取得了较为优秀的成果。现对自身在这一年来的学习和工作状况做如下总结：

一、学习方面

*月，我刚刚加入到了___*公司，并在___领导的培训中，开始学习客服所需要掌控的工作知识和技巧。起初我还以为，作为一名电话客服，需要学习的不过是礼仪和用语而已。但在真正的了解后才知道，正由于作为客服，我们的工作和服务都代表着公司的形象，所以才要做到全面，做到完善!

在培训中，除了基础的工作方式，最为重要的就是___*公司的各种信息以及产品业务的资讯。作为客服，我们要面对和接待客户的各种问题，为此，需要在礼仪和知识上都有充分的预备!这样才能让顾客感到满足。

为此，我也一贯都在学习上一贯更新着自己，不断的熬炼自身的技能，并且时刻关注公司的信息，学习，并了解我们的业务。让自己能更好的完成客服的工作任务。

二、工作方面

在平常的工作中，我主要负责接听顾客的电话，以及处理一些简约的资料整理工作。虽然听起来很简约，但其实却很麻烦。尤其是在接听顾客电话的时候，由于面对的顾客多种多样，所以我们也要用适合的方式去与顾客交谈，并了解问题，最末解决顾客的问题。由于我们的工作代表着顾客心中的___*公司的形象，所以除了保持良好的服务立场外，在各个方面都要当心谨慎。尤其是不能擅自答应顾客的要求。作为一名客服，我们需要认识到自己的言语的份量。尽管只是一名员工，但我们是代表着公司在于客户沟通，为此，更要当心慎言。

此外，在资料工作的整理上，尽管相较之下更加简约，但由于简单被中断，所以还需要好好的适应和预备，防止在整理中涌现错误，给其他同事带来麻烦。

最末，回顾一整年来的状况，其实我已经学习了许多，但相比的起领导和同事，那我却照旧总能发觉自己的不足。为此，在今后一年里我会更加努力，让自己的工作完成的更加超卓!

电话客服个人年终工作总结3

20___年已成为过去，新的20___年也将迎来。在这一年，我跟着领导的指示做事，在电话客服这岗位里有收获很多知识，同时也积累到一些做客服的工作阅历，更有了新的一番改变。更由于有了同事的援助，我对自己的工作不断的探究，有了许多新的发觉。那在回顾这繁忙的一年，我将20___年的电话客服工作有总结如下：

一、上心对待工作

做客服这一行，是很辛苦，我不仅要上心去工作，还要面对一些客户的刁难，我需要要调整好自己的工作状态，才能去把客服做好。因而我为了能够让工作顺当，我特别的上心工作，不管面对什么样的客户，我都会保持良好的状态去回复客户。我在打电话的时候，会用本子和笔仔细的记录客户的问题，会上心记录客户的建议，在事后整理好全部客户的信息和建议，然后上交给领导批阅。在每天的工作结束之际，我会整理好一天的工作，总结工作，反思工作，并把办公桌整理好，为我第二天的工作提供便利。

二、服务立场良好

我是电话客服，主要是在电话里接待客户，回答客户提出的问题，援助客户办理业务，做好业务后续的服务。我在接电话时，我是一贯保持微笑的，声音也是清楚精确的表达，努力用标准的一般话回复客户。与客户沟通的时候，我是用敬称“您”的，充分予以客户尊敬敬爱。在与客户结束通话时，我会用“感谢您的协作”“再见”作为结束语言，总之尽可能的予以客户好的印象，努力去服务好我们的客户。在这样的好的服务立场的运作下，我的业务办理的特别顺当，也与许多客户有了很好的一个联系，为公司招揽了许多的客户资源。

三、勇担个人职责

我是客服人员，虽然是电话客服，不用跟客户正面相对，但是我也是公司的一个形象，所以我在工作中，我很勇猛的去承受自己的职责。假如工作犯错了，我会向上级报告，并且自己想方法把错误改正，解决自己造成的问题。我在工作上极其负责，只要发觉自己有错，绝不会把错误丢给别人，我会自己去承受，也不让公司为我去背锅。正是由于这种品质，我在工作上是越来越好了，把错误改了之后，工作成果更好。

在即将到来的新年里，我要一更好的状态去工作，为公司争取到更多的优质客户资源，与大家一起把公司努力壮大起来。

电话客服个人年终工作总结4

我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一贯走下去了，走到了今日，现在我把自己这一年做电话客服的经受做个总结。

一、要有自信有底气

许多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，由于我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们许多人在与他们沟通时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身技能不足有所欠缺，造成了在推举产品在沟通时让那个客户不信任，由于这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，需要要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要镇静相待，在加上就算他有看法我们也不必在意，由于我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不须要可怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。

二、能够抓住客户的需求

我们子啊销售的时候我们需要要知道客户需要什么假如我们不知道客户要什么，就这样任意的推举，许多时候客户的第一选择就是挂断电话，由于我们的东西不是他们所需要的，强行推销技能不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成果，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们糜费时间，做客服不是简简约单就能够做好的，我们需要要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。

三、把基本话术掌控全

无论是做什么我们需要要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌控才行，我为了能够掌控话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简约单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术常常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一贯特别重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌控这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得胜利。我也是这样一贯坚持下来的。

四、了解自己的客户

客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜寻客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本状况，然后更具其状况就能与客户做好沟通。

电话客服不是简约的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一贯都坚持学习，不断上进，才得到胜利。

电话客服个人年终工作总结5

刚踏上话电话客服这个岗位，我就坚信我能做好这份工作，或许是我把这个工作想得太简约，以为我能简便胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简约，但要做好却真的很难。随着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“多谢”，起初那份活力已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一年时间，看到常常得到表扬的同事，看到身边的优秀客服们，心中有所触动，想要有所转变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最终在同事的帮忙和自我的努力下，服务有了提高，付出有了回报。

经过这一年来的工作，我认为要做好电话客服工作，需要要做好以下几点：

首先，要调整好自我的心态，秉着用户至上的原那么，用和气，周到的服务理念上心对待每位客户。让用户带着迷惑而来，获得说明而归。这时客户发自内心的一声声“多谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。

其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。由于有些客户比较难以沟通，有时由于客户的表述本领不强，无形中给沟通带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，上心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是上心在服务的，这样就能促进问题的解决。

再次，要有12分的细心。由于假如马虎，将会给别人给自我带来不少麻烦。

第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随意，或许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，可是，时间长了，自然就能讲出那种语境。

第五，要刻苦钻研业务技术，加强自我的沟通本领和技巧，娴熟掌控接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。

第六，要主动与同事搞好协作，虚心礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。

最终，要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提示自我明天需要不能犯同样的错误。

电话客服工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能常常做到如上几点，就能让自己的工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的电话客服。

电话客服个人年终工作总结6

劳碌的一年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。客服是与业主打交道最径直最经常的部门，员工的素养高低代表着企业的形象，所以公司一贯不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，现将今年工作进行总结如下：

一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、立场和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们援助业主解决这方面问题。前台服务人员需要站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

二、搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合相关规定，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承受多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。针对满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高入住率。继续规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。

面对崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们___物业公司___服务中心谱写崭新辉煌的一页!

加入公司已快一年，我成长了许多。从头开始学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个客服的工作流程和内容。快一年的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步上心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个环节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里对自己20___年的工作做一些总结：

一、勤奋努力学习

这一年是我在公司工作的第一个完整的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教育新人，并得到许多客户的确定，服务过程中，也是从来没有过投诉的状况产生，这些成果都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，只有掌控了产品，你在和客户沟通的时候，才有底气，由于你知道你的产品是怎么样的，客户在用的过程中涌现的问题，你也是能明白详细缘由是什么。假如对产品都不够熟识的话，那么在回答下列问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌控了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧，许多时候和客户电话联系，假如不能有一个好的方式，那么是很简单被客户挂断电话，或者由于说错话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不断的复盘，让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。

二、做好本职工作

在工作当中，我会仔细的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中依据客户的语气和立场来调整自己说话的方式和技巧，让工作能顺当的进行下去，在接听电话的时候，也是耐烦的听客户讲，依据状况去做劝慰或者是实时的处理问题，特别是有时候客户的心情比较激昂，更是考验我们电话客服的技能，不能走进客户的心情里面，被他带了，不然的话，就很简单解决不了问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也遇到了许多这样的客户，但是我都时刻提示我自己，现在是在工作，需要要把工作的立场拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的心情，帮他解决问题，处理问题。

三、专业服务立场

作为电话客服，需要要有专业的服务立场，无论是拨打或者接听电话都是需要有耐烦，仔细的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和善的语气，才能让客户来相信你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年终，我的技能也是得到了许多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去服务，去耐烦的帮忙解决问题。

一年的时间，我也有许多的不足在慢慢的弥补，同时也是有了许多的进步，但我知道电话客服的工作是需要继续去学习，继续去进步的，只有这样才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱着学习的心态，仔细的去完善自己，做好工作。

电话客服个人年终工作总结7

一、业务方面

做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我盼望自己能够有一个保障这些都是特别有须要的，我想不管是什么问题，都应当有一个合适的立场，做电话客服我就特别清晰这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个特别轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一贯盼望自己不仅仅是一名电话客服，我更加盼望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作阅历积累，我在朝着这个方向努力着。

二、不断学习

学习怎么做好一份工作是特别不简单的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作阅历，究竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我盼望自己能够有所收获，手机版学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是特别关键的，我盼望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个特别好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是肯定的，我情愿话足够的时间去消化这些内容。

三、不足之处

我虚心的接受这些简约的内容，虽然也有不足的地方，可一贯在订正，在工作当中我盼望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐烦，沟通的时候也是会由于这些出问题，主要就是自己带入了一些个人心情，我会把这些缺点订正的。

电话客服个人年终工作总结8

来到___的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

一年的客服工作在劳碌中收尾，其实我特别盼望这种充盈的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，许多时候都应当要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是特别有规划的`的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，现在我特别盼望自己能够把这些基本的事情完善好，在许多时候我对自己的要求是特别高的，过去一段时间我无限的对自己充斥着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。

一、业务方面

做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我盼望自己能够有一个保障这些都是特别有须要的，我想不管是什么问题，都应当有一个合适的立场，做电话客服我就特别清晰这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，手机版我认为这是一个特别轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一贯盼望自己不仅仅是一名电话客服，我更加盼望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作阅历积累，我在朝着这个方向努力着。

二、不断学习

学习怎么做好一份工作是特别不简单的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作阅历，究竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我盼望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是特别关键的，我盼望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个特别好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是肯定的，我情愿话足够的时间去消化这些内容。

三、不足之处

我虚心的接受这些简约的内容，虽然也有不足的地方，可一贯在订正，在工作当中我盼望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐烦，沟通的时候也是会由于这些出问题，主要就是自己带入了一些个人心情，我会把这些缺点订正的。

针对以上问题，在20___年的工作中，我计划从几个方面进行改善：

1、分析上一年客服询问资料，找出沟通中存在的问题，改变沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问潜力，这也是重中之重。

2、提高自身业务素养潜力，有时间或会由于对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高询问量。

下一年即将到来，针对上述提到的问题，有那么改之无那么加勉，超卓的完成接下来的工作。

电话客服个人年终工作总结9

岁月如梭，不知不觉我来___公司已经有一年多了，我在客服部从事客户回访和___热线询问的工作。此刻回顾起初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多。以下是我本年度的工作总结。

一、电话回访方面

许多人可能会认为客服部工作很简约，枯燥，定义为售后服务，其实不然，___业的客服人员，也需要了解多方面的知识，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

我们定期对___的新老顾客做健康回访，是每位客服部员工每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的客服人员要把自我的工作做好。应持有耐烦和真诚的工作立场，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感爱好呢?

我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关怀的话题，予以顾客最前沿的信息。

二、接听热线方面

相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候应对顾客的心情发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的心情也会随着顾客的责骂，甚至脏话，不由自主的激昂，有时就会提高嗓门。我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

慢慢地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思索，更不能激化冲突。在许多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着镇静的心态，先学会耐烦倾听和温婉安抚顾客，了解事项来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。

遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结阅历，相互鼓舞，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个预备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调整自我的心情，用上心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是胜利最重要的动力。

三、今后的工作方向

___市场越来越大，选取___的顾客也越来越多，顾客询问的问题也越来越来专业与深刻了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及