房地产企业：商业模式的转变

房地产企业：商业模式的转变**置地（北京京）股份有限限公司董事总总经理***今天给我这个个题目是看最最近市场的现现象，因为有有这些现象，所所以给这么一一个题目，从从什么客户关关系管理来看看。那么，我我觉得这件事事本身，客户户管理这件事事本身我可能能讲不出更多多的东西来。因因为客户关系系管理本身不不光是房地产产，它在很多多行业产业是是有一个成熟熟的内容，有有一个成熟的的架构，有一一个成熟的体体系。那么，房房地产也不例例外，也有这这一套东西。所所以说专门讲讲这个CRM，讲客户关关系管理，我我其实我都不不懂，我也不不懂，我还是是有很多方面面不过就是在在形式上去到到消费者家里里去，然后和和他们去握手手，然后去听听他们的意见见而已。本身身我并不觉得得这是一个非非常专业化的的客户关系管管理的形式和和内容。那么在在这方面我又又觉得我很不不成功，为什什么？最后他他变成了所有有的消费者说说，只要不见见你我就不行行。这个有问问题，所以说说在客户关系系管理上，我我觉得我本身身并不是特别别成功的，只只是说从道义义上、形式上上，然后从消消费者信心上上，大家觉得得至少这个发发展商这个代代表，或者说说它的形象的的这么一个代代言人，看起起来形象还比比较好，是个个好人，容易易让大家接受受，能够跟消消费者关系非非常好，也只只能是这样而而已。并没有有从体制上去去建立一个更更好的这样一一个关系，当当然，有些客客户也因此借借此可以要求求一些更高条条件或者怎么么样，反正你你公司有这么么一个品牌形形象，有这么么一个形象在在这儿摆着。那那么这块我觉觉得并不是很很成功。那么么我们都需要要仔细的，整整个这个行业业，整个房地地产业都需要要研究我们客客户关系的管管理在整个市市场竞争当中中，在我们的的项目竞争当当中，在我们们的市场操作作当中的作用用，我相信这这当然是很大大的问题，因因为我们要卖卖楼给客户，然然后客户的关关系如果处理理不好，这个个时代又不是是你可以卖完完楼就走人的的时代，又是是这样的时代代。再加上有有更多的发展展商希望在这这个行业里边边持续的做大大做强，那么么你更需要一一个很大的客客户关系的基基础。所以说说，就客户关关系管理本身身的内容，我我觉得我并不不是很懂，我我并不懂这个个。当然，我我们也需要更更专业的人，受受过客户关系系训练的人来来给我作客户户总监或者给给我来作客户户关系管理中中心的主任，我我需要这样的的人来给我处处理。那么在在今天的情况况可能会根据据不同项目的的情况、不同同公司的情况况、不同市场场的情况，从从公司的形象象也要去做很很多的东西。但是就就我今天所要要讲的东西一一定是比这个个客户关系管管理我认为是是更重要，而而且是更新的的东西，那么么就这个客户户关系管理，我我们可以带来来更深层次的的思考，可能能大家听了刚刚才俞先生，环环境设计大师师一讲，你会会对一个小区区或者什么环环境会有很多多的认识。但但是你听我这这个东西，我我觉得不会有有那么直接的的效果，绝对对不会有。但但是，我觉得得是一个很好好的思考，就就我目前看到到的资料来进进行这种思考考的人，还并并不多。那么么，我今天卖卖了这么多关关子，我要讲讲什么呢？我我要讲房地产产商业模式的的问题。从客户户关系管理，从从客户服务，从从市场的转变变，从2000年和2001年的转变给给我们提出一一个新的问题题，就是房地地产的商业模模式。那么，什什么是商业模模式呢？我觉觉得很多学者者他们怎么讲讲我不知道，我我觉得就是咱咱们赚钱的方方式。也可以以想象我们这这是一个盒子子或者说是一一个黑箱，我我们这个商业业模式可能是是一个黑箱，我我们虽然没有有这么提出来来，每个人没没有这么说，但但是它已经存存在着，我们们从这头把钱钱放进去，这这头就有更多多的钱出来。那那么这么一个个过程，这么么一个黑箱或或者怎么样，就就是商业模式式，或者说是是广东话叫料料到，你那个个料到在哪儿儿，你这个钱钱是怎么赚什什么的？用什什么样的方法法去赚的，怎怎么样去投资资，怎么样又又出来的钱更更多？比方说说过去，比如如说我们这个个公司，可能能是政府的房房地产公司，很很简单，去批批一个危改项项目，在九十十年代把旧房房一拆，然后后把地一卖，那那么这个地原原来是作为居居民住的，你你去拆迁他的的价值一定比比这个拆完了了之后卖给别别人盖一个写写字楼这个价价值要低，然然后我就把它它们拆迁走，然然后土地卖出出去，这个项项目一转让，我我这个生意赚赚钱了。这是是一个过去传传统的商业模模式。第二个个，在九十年年代我们还有有一种模式，就就是我们把房房子盖好，基基本上就是千千篇一律的图图纸，我只要要这么一盖，然然后把它批发发给那些单位位、公司、政政府，一批发发，这个也赚赚到钱了。现在已已经变了，现现在我们都变变了，我们原原来是卖地给给别人的，现现在开始商业业模式发生了了一个很大的的变化，就是是我们开始去去买别人拆迁迁好的地，然然后盖房子，把把这些房子卖卖给广大的消消费者。我们们本身商业模模式已经变了了，那么研究究这样的商业业模式，什么么是个好的商商业模式？就就是能够给我我们创造更多多的比别人更更多的这种超超额的利润，这这个也就涉及及到我们在今今天对整个行行业的认识。为什么么要转变商业业模式？我相相信这是因为为市场的变化化，目前现在在的变化我觉觉得有这么几几个方面：一个是是购房者本身身越来越成熟熟了，客户的的消费越来越越理性，而且且越来越挑剔剔；第二个个，市场竞争争更加的激烈烈，过去我觉觉得在九十年年代初，活跃跃的这些公司司，可能今天天在座的也有有这些公司的的人，但是活活跃的公司都都是那些市和和区的开发公公司，他们或或者隶属于建建委，或者隶隶属于房管局局或者怎么样样，那时候的的竞争非常的的微弱。但是是，今天完全全不同了。包包括这次广渠渠门这次投标标，这么大一一个项目，能能够有几家去去投？就真的的说明这个情情况已经完全全不同了，而而真正的那种种过去的市区区的这样的房房地产公司，它它的土地储备备的方法，也也从政策批地地、政府批地地、计划批地地也已经完全全的开始转向向市场化，而而且这种转向向政策的含量量越来越低。那那么第三个，政政府的监管越越来越细，我我相信这一点点，大家既然然是这个行业业里面的人，我我相信你们对对这个问题是是非常有直接接的感受的。我我们现在做一一个项目的周周期，当然我我许多具体去去算，当然我我觉得有有趣趣的人可以去去算这个，我我觉得九十年年代做一个项项目的时间和和我们现在做做项目可能最最少要加一倍倍的时间，不不光是在北京京，我相信在在任何一个城城市房地产开开发周期加强强了。因为政政府的监管必必定是加强，虽虽然是WTO进入更好了了，但是本质质上的监管是是越来越强，当当然我们做项项目的周期是是越来越强。今年北北京的市场形形势有人讲是是冬天，我觉觉得在某种意意义上非常赞赞成，就是冬冬天是播种孕孕育的时期，因因为是这个周周期决定的。也也就是今年我我们会有一个个很大的问题题，我们会看看到不是房子子卖不掉，今今年的情况绝绝对不是说如如果市场箫条条，一定不是是房子卖不掉掉，而是无房房可卖。我觉觉得你如果讲讲冬天从这个个角度是对的的，无房可卖卖。我给你你讲去年有全全国的媒体去去评全国的十十大地产风云云人物，北京京就占了4位，我们现现在可以去看看，这4位他们手上上有什么项目目？我跟你们们讲，他们手手上几乎没有有项目，或者者说有半个、一一个项目，比比重是非常低低的。所以说说，今年可能能面临的情况况是无房可卖卖。那么转过过来话就是消消费者可能面面临一个无房房可买的局面面，我们看不不大今年有大大林的更好的的新盘会上市市，原因很简简单，周期长长了，是批了了很多地这两两年，但是这这些地批下来来，立了项，让让他们规划再再弄好，时间间许可证拿下下来去卖，是是需要相当一一个周期的。有有些项目反正正展会也去热热闹一下，和和他真正能够够卖可能有非非常遥远的时时间，所以我我的一个判断断是今年你如如果将北京什什么房地产业业也冬天，我我觉得就是说说今年是大家家都是在种房房子的时候，就就是冬小麦正正好是冬天，刚刚种下去。那那么，这个对对消费者并不不是什么好事事，因为你真真的没有什么么好选择的。现现在在北京，我我相信在那些些重点区域里里边的好的项项目，你几乎乎是没有办法法选择，这个个也是为什么么北京的客户户关系比较难难办的一个地地方，可能在在广州在什么么上海，这个个项目可能一一条街都是项项目，我真的的可以不买你你这个马上就就转过去买另另外一家。但但是，在北京京几乎在一个个区，我讲的的不是这个行行政区，我们们讲一个商圈圈，包括消费费者投诉怎么么样，为什么么他这么机灵灵，他在这个个商圈里面可可以选择的就就这么一家，那那么他可能就就没有办法什什么选什么的的这样的办法法，那么在上上海根本不会会给你投诉，他他是用脚来投投诉。那么在在北京这种管管制，造成这这个人不得不不去投诉。这这是一个很大大的客户关系系冲突为什么么这么激烈的的原因，因为为他必须争取取选择，我们们很简单说你你把房退了，他他不退了，因因为他退了之之后别无选择择，他没有更更好的选择，所所以这也是为为什么他要用用斗争的方式式来争夺选择择，而不是用用商业的方式式。那么，这这种监管和管管制我觉得是是今年北京市市场一个非常常大的限制。所所以，你基本本上看一下，都都是这样的。我们的的特点也是，你你在重点区域域的这些项目目无楼可卖。然然后你新的要要推出的项目目需要相当的的周期，所以以我说这个现现象是不是让让鼓吹房地产产业冬天的那那些人开心呢呢？可能他的的预言是对了了，但是这个个冬天是对消消费者很不利利的，并不是是让消费者有有利的预言，因因为只有这种种充分的供应应，才会有这这种市场的竞竞争，才会让让消费者有更更大的利益。那那么这样的冬冬天，消费者者是没有利益益的，所以你你真要买房子子，我判断他他们是无房可可买，你真是是觉得我想去去买套房，你你真的是只有有这么点东西西了，就这么么一堆白菜，你你要就要，不不要就拉倒，就就造成这么一一个局面。但是这这样一个情况况，就更需要要我们来考虑虑这个商业模模式的转变，因因为毕竟这个个市场还是要要在更充分的的市场化，同同时这个趋势势是存在的，北北京加大五环环路、六环路路的建设，总总体上的土地地供应在扩大大，而且低成成本的土地供供应在扩大，这这个也就对这这个市场有很很大的变化。从这一一方面来看，我我们要建立一一个什么样的的商业模式？？或者说我们们必须建立一一个什么样的的商业模式才才能形成房地地产业的核心心竞争力，或或者说再具体体到每一个房房地产企业的的核心竞争力力，我觉得应应该是从这么么几方面来考考虑：第一个个，客户的需需求是我们建建立新的商业业模式的依据据。我到底现现在是去做拆拆迁、卖地可可以赚钱，还还是我们去买买别人拆迁的的地，我们去去卖房子会更更赚钱？或者者说我们用这这样的土地去去盖什么样的的产品、去建建立什么样的的产品会更赚赚钱？我觉得得一定要从客客户的需求来来着手。那么么客户需求是是什么？我觉觉得房地产业业的客户他的的需求就是置置业安居，安安居是从生活活的需求，置置业是从资产产的、财产方方面的需求。那么，如如果置业安居居能够满足的的话，需要哪哪些服务呢？？我觉得第一一个当然是住住房的产品本本身，我们应应该提供相对对的优秀的这这种性能价格格比的产品，这这会去满足他他的这种置业业安居。当然然，可能会包包括什么户型型设计、环境境设计、产品品质量这些东东西，非常具具体的东西。第二个个，我觉得是是物业管理，除除了产品，因因为房子实际际上不是一次次性消费的，他他是持续的消消费，那么这这个物业管理理。即使我是是在业内的一一个人士，我我现在去买房房子都有一个个心理障碍，为为什么呢？因因为担心物业业管理发展商商的这种安排排，因为毕竟竟你说你们可可以去弄，你你们业主委员员会你们可以以自己去决策策、自己去保保护，其实消消费者需要更更简单和更轻轻松的服务，这这个他是可以以做，他是可可以去开会，是是怎么样去立立案法团，怎怎么样去炒这这个物业公司司，然后再请请另外一个物物业公司，但但是他本质上上更希望发展展商帮他安排排好。第三个个是很重要的的一个内容，就就是产权的服服务。因为这这个交易完成成了，他置业业成功了，表表明这个资产产属于他，必必须完成这个个产权。这件件事大家也有有人会讲，说说律师怎么都都可以搞，但但是我觉得哪哪怕这个责任任在消费者，我我们也应该考考虑安排他顺顺利的完成这这个产业，才才算我们把这这单交易完成成，这也是非非常重要的。客客户会越来越越关心，在北北京过去曾经经有三四年或或者很长时间间拿不到房产产证的情况。当当然打起官司司来，当然我我没问题了，说说反正产权证证也不是我必必须给你办了了。当然消费费者需要我们们帮助他完成成这样一个手手续。第四个个，我的分析析我觉得还有有就是应该享享受二手房的的租售服务，因因为他本身是是个产业，这这个房子对他他来说是个产产业，他可能能需要再出租租、再转手销销售或者其他他的问题。那那么我们在这这方面，能不不能给他提供供更多的服务务呢？我觉得得他也有这个个需求。第五个个，客户还有有这样一个需需求，他享受受在置业安居居延伸的服务务，我一方面面从置业的角角度，从他的的置业角度分分析，另外从从安居的要求求，从他的生生活要求来分分析。他需要要延伸服务，比比方说装修的的问题，我们们现在搞的很很苦恼，说你你弄了一个装装修，最后他他们要打掉，所所以说我们干干脆就省事，就就给他做毛坯坯房，我觉得得这个问题并并不是政府规规定要怎么样样，我们不从从那个角度考考虑，政府规规定说不准毛毛坯房，当然然我们还有变变通的方法。我我们不要从这这个角度考虑虑，而是从客客户到底需求求什么去考虑虑。曾经有一一位老业主大大概六十多岁岁快七十岁了了，给我写信信，他写了很很多东西，但但是他就讲到到一点，他觉觉得这个房子子我是买了，我我需要更多的的服务，你能能不能帮我去去做，他会觉觉得这个装修修是一个很吃吃力的问题对对他来说。那那么这个当然然是我们发展展商怎么样能能够满足客户户这样不断的的需求，我们们如果满足不不到，只能说说明我们水平平太低，我们们觉得很麻烦烦，只能说明明我们的专业业化程度不够够。比如说我我们有些时候候发展商会安安排一些特约约装修什么的的推荐，但是是他会在很多多时候感觉到到，这些是在在和发展商合合伙骗钱。那那么这种老先先生给我写了了什么他儿子子上学、孙子子上学，什么么装修、户口口，很多这样样的问题，从从他非常具体体的角度来信信的，我就把把这个信发给给我们公司主主要的人。那那么，这个时时候，也使我我想到这样一一个词，客户户需要在置业业安居的问题题上要求我们们给他们提供供全面的解决决方案。解决方方案这个词，今今天我们在清清华这儿开会会，是IT行业里面最最近他们经常常在谈的一个个词，我觉得得这个词不是是一个词汇的的问题，而是是一个非常重重大的商业模模式的转变。我我们整个房地地产行业能不不能给购房的的消费者提供供全面的解决决方案？第二个个，商业模式式的转变或者者建立商业模模式都跟每一一个房地产公公司的历史积积累有相当的的关系。因为为我们不可能能每一家公司司都去提供庞庞大的全面的的解决方案，可可能你也没有有这个必要，这这是跟你的历历史积累是有有很大关系的的。第三个个，我们建立立一个新的商商业模式的动动力，是我们们公司的发展展目标，如果果说我只想在在房地产这个个行业高潮的的时候进入这这个行业，然然后赚到钱，等等到这个行业业不是高潮的的时候，我就就转移到另外外其他行业去去，我觉得这这是一种想法法。所以我就就说，我们讲讲到房地产业业的淘汰，绝绝对不是说大大家有些人在在房地产业里里怎么赔钱了了，绝对不是是。这个淘汰汰，肯定是因因为他们都赚赚到钱了，然然后他们会觉觉得这个行业业现在或者今今后的利润率率已经不能满满足他的要求求，开始转移移到其他行业业去。但是这这个发展目标标会是我们建建立商业模式式非常重要的的动力。那么，从从我们转变商商业模式，我我觉得从一个个大的地产商商或者说你的的目标是一个个发展为一个个大的地产商商这样的公司司，我们转变变商业模式的的根本，就是是要根据客户户置业安居这这样的需求，在在我们独有的的资源和优势势的基础上，从从我们目前是是提供房地产产产品的这样样一个供应商商向提供置业业安居的这样样的一个全面面的解决方案案的服务商去去转变，恐怕怕这是中国房房地产业必须须持续的未来来的一个前景景。从单纯的的一个制造者者，我卖房子子给你转变为为我提供给你你在这个城市市置业安居的的全面的解决决方案，当然然包括很好的的产品。那么么这种转变，也也是我们开始始从客户关系系管理，客户户服务年，什什么群众运动动式的客户服服务，群众运运动式的这样样的客户关系系，解决一时时问题的这样样的客户关系系，真正的从从客户关系转转变成一个生生意的动力。那那么，我认为为，在这个商商业模式的转转变当中，哪哪些企业做得得越早、做得得越好，那么么一定会在这这一轮的竞争争当中去获胜胜。这个也可可以说是所谓谓的从产品年年代进入服务务年代的意思思，那么服务务年代不是说说不要产品，全全面解决方案案不是说不要要产品，产品品是我们提供供的全面解决决方案里面非非常重要的一一部分。但是是，我们的理理念已经完全全从我们只是是个盖房的人人、建房的人人，我们只是是个建造者，转转变为我们成成为一个服务务商。那么IIT行业这些公公司，他们也也转变了，他他们不是说我我只是一个做做电脑的，我我做什么电脑脑，我做完了了就想办法卖卖出去，而是是说我在考虑虑，我们的用用户他们的综综合的需求，然然后提供给他他什么样的产产品、什么样样的服务、什什么样的解决决方案。所以以，这个是我我今天在这里里我觉得讲的的我认为最重重要的一点。当当然，也是非非常简单的一一点东西。但但是，它里边边包括了很多多的东西在里里边。那么这这种商业模式式的转变，从从一个制造商商向一个服务务商转变，我我相信不是一一个词汇的转转变，而是我我们项目发展展的理念，构构造一个企业业的管理模式式、企业运营营的架构、整整个房地产业业运营的模式式是一个非常常重大的、完完全的不同。当然，我我们会在提供供全面解决方方案的时候，根根据不同的公公司去建立不不同的战略，当当然包括什么么提高产品开开发的能力，我我还是做一个个笔记本电脑脑，结果毛病病百出，本身身这个产品不不过关，那么么我去给你讲讲我是给你提提供全面解决决方案，这个个层次上差了了一点，看来来你还不到这这个层次。绝绝对不是说不不做产品了，所所以说我们就就忽略了这个个产品的问题题，而是说我我们在这个基基础上应该有有更好的发展展。第二个个当然是整个个物业管理方方面的东西；；第三个就是是我们能够提提供给客户更更持续延伸的的服务，包括括买房什么的的，什么二手手房或者其他他东西，我觉觉得在这个概概念上，因为为客户的需求求是在持续的的变化和发展展的，我们总总要去给他提提供这样的产产品解决方案案，我们就是是持续的发展展。在今天天的房地产业业之所以和金金融服务业，包包括你和以前前的老头，以以前你都得求求他们的行业业，现在都有有很大的转变变，对客户的的从解决方案案角度考虑的的内容非常之之多，当然像像这种新的行行业IT行业、家电电行业，都在在做重大的转转变，只有房房地产业可能能每天谈的问问题是房价涨涨了没有、跌跌了没有？谈谈的是这些问问题。所以说说，在这种情情况下，客户户这么来用群群众运动的方方法逼迫这个个行业去改变变，是完全可可以理解的。那那么我们的发发展商到处可可能一讲话就就牛，说我这这个楼盖得好好，我就是怎怎么欧式的，那那绝对是棒，结结果包括让大大腕用戏剧化化的方法把它它夸张，我觉觉得这个非常常现实，说明明这个行业的的转变完全是是不够的，完完全是滞后的的，相对于客客户的需求、相相对于市场、相相对于产业的的发展完全是是滞后的，完完全只是说我我搞一块地，我我认为这样一一定是最好的的，把它出来来，你肯定买买，完全是这这个。那么，仅仅仅从产品上上不是不是搞搞一些石头，现现在有一个项项目是什么，反反正每个门把把手怎么回事事，都弄，我我觉得这个当当然很好了，我我觉得也应该该从客户的角角度考虑这些些问题。但是是，说明这个个行业、这个个产业根本就就滞后于整个个其他产业的的发展。可能能利润率高一一点或者怎么么样，或者说说竞争性毕竟竟和其他产业业不同，竞争争性毕竟是差差一点。那么么，这样就有有这种冲突，这这种充分等等等，那么这种种方式促使的的是整个行业业的转变，虽虽然他是个偶偶然的因素。但但是，必然的的这件事情迟迟早是要来的的，观念是某某一个偶然因因素让他来而而已。我们听听过很多购房房者代表的发发言，很多东东西，当然他他们有很多其其他意见，包包括对政府管管理的意见等等等，都有。但但是，我感觉觉到，我们作作为在这个行行业里从业的的人员，感到到这个行业的的前途。当然然我们也发现现这个行业的的机会，这使使我们感到兴兴奋，因为这这个行业不成成熟，所以说说才有发展的的机会，我才才可以比别人人做得好，如如果非常成熟熟了，我进到到这个行业，我我很难比别人人做得好。我相信信在今天，从从我们来经历历这个冬天，然然后从整个市市场的竞争，到到客户关系，再再到整个商业业模式的转变变，是这个行行业走到今天天确实应该解解决的问题了了。这个问题题不是说我们们大家认识到到了，我们去去解决，不用用的，根本不不需要，市场场规律就一定定要让我们来来解决。那么么，我相信这这个解决我们们从客户关系系管理到客户户服务年，到到更深入层次次的一个思考考，包括对这这个产业的思思考，我相信信这些思考，我我觉得因为我我讲的东西都都是非常概念念的东西，我我从来不在这这种讲座里去去讲那些什么么具体问题，因因为大家都是是这个行业里里边你们有非非常丰富经验验，有非常独独到见解的人人，这又不是是什么设计培培训班，这个个不是马上吃吃了就舒服点点，不是这样样的，只是从从另外一个角角度给大家提提供一个信息息，我觉得我我讲的这个信信息可能还是是别人比较少少讲的。那么，谢谢谢各位。**在构架上的的演变过程？？待会儿儿这一位提这这个问题的，对**历史、对**开发项目感兴趣的这位同事，我就说同事好了，待会儿你给我留一个东西，我可以让他们寄一些资料给你，你一看就行了。地产公公司是销售部部好，还是销销售代理公司司好？如果请请销售代理公公司风险怎么么样来做？我觉得得这个恐怕要要根据不同的的项目和不同同的公司来看看，那么销售售部这种项目目，我觉得可可能是更独特特的产品，更更独特的产品品的时候，反反而你用销售售代理公司并并不见得可以以做好的。那那么我们这个个公司有销售售代理公司，但但是我曾经就就跟他们讲过过，我们可能能会有不着项项目是要放给给其他公司做做的，这个就就有它的不同同的考虑。那那么请销售代代理公司风险险的问题，我我相信这个一一点问题都没没有，这只是是一个技术问问题，是一个个商业方案的的问题，因为为中介行业的的存在，不是是今天才有的的，它存在了了很长时间，不不是我们今天天一个新问题题。所以说，你你这个盘请了了销售代理公公司，你怕有有风险，我觉觉得就说明你你对这个事不不专业，他有有很多专业的的方法来可以以解决这个问问题的，完全全是可以解决决这个问题的的，这一点我我相信是没有有问题的，来来请销售代理理公司来做，而而且这个我相相信是今后一一个负责重要要的发展方向向。这个问问题是我所理理解的北京的的重点区域无无楼可卖是哪哪些区域？比方说说中关村这个个区域，比方方说在今天的的奥运村区域域里边的某些些类型的产品品，可能比较较高档的产品品，比如说在在今天国贸商商圈，在这个个区域，至少少现在在这三三个区域基本本上都是无楼楼可卖。房地产产开发企业需需要具备哪些些资源和条件件，才能实现现您所说的这这个商业模式式的转变？我觉得得这个商业模模式的转变是是整个行业的的问题，那么么房地产企业业必然要转变变，只是说你你这个转变之之后的形态有有多大而已，那那么只是说我我们的运作模模式和我们整整个的营销体体系、整个的的服务体系转转变的问题，那那么你那个楼楼可能还是那那个楼，还是是那个地，那那么你可能从从整个的运作作方式上有转转变，那么我我觉得这是整整个行业所有有的企业都面面临这个问题题，有的可能能需要去调整整很大，有些些可能是需要要作一些稍微微的调整，它它是个运作模模式，我相信信这种转变不不是说因为我我没有什么资资源，没事，我我就弄这一个个项目的时候候，我不用转转变，我觉得得还不是个问问题。提问：*总您好，今天天很高兴能听听到您在这儿儿给我们讲课课。我信您是是从2000年的4月份进入华华远，那么到到现在基本上上是两年的时时间，我也对对华远一直比比较关注，特特别对*总您也比较较关注，所以以我想您能不不能在这时候候给我们谈谈谈您在进入华华远两年多，您您目前对这两两年的感受，简简单说一下？？谢谢。回答：因为这这两年我觉得得从这件事本本身，从去做做一个事本身身，我觉得是是挺有意思的的。那么，从从个人的发展展来讲，我并并不认为是非非常成功，从从这件事上我我是把它做成成了。因为在在两年前的时时候，我上任任的时候就有有人来问，说说你为什么来来干这个差事事？我当时说说了，我当时时说的好象有有点轻描淡写写，别人听了了也不信。我我说这个是一一个挑战，我我希望能找一一件事，它能能够让我集中中精力去做，因因为人，我从从26岁做总经理理，做了这么么多年，对这这件事有点疲疲了，每天都都是这点事，没没什么意思，觉觉得有点疲。需需要一个新的的事情来使