网络设备维保项目巡检总结报告

.网络设备维项目巡检结报告.

.目

录概述1巡检程守么2网络备检志4防火巡日巡检作议8.

.1述客户代表：客户信息项目名称用户单位名称客户联系人巡检工程师巡检起始时间设备信息

巡检工程师：项目编号〔K3〕巡检编号联系联系巡检完成时间巡检结果设备类型

数量正常〔数量〕

异常〔数量〕路由器交换机防火墙合计异常设备描述系统集成公司对此次巡检的总结及预防性维护建议客户对预防性维护的意见及建议日期：

日期：.

.2检工师守那1、事先沟通

首先与项目经理应该沟通的事项

了解项目基本情况确认巡检时间、地点、客户联系人，设备所在地，是否有其它工程师进行其它设备的巡检确认巡检后需要交付物品，如技术服务单、巡检报告等向项目经理要设备清单，包括设备序列号、巡检机型、巡检机器数量〔如为项目第一次巡检，那么由工程师进行统计，然后与交付设备清单〞进行核致工作量向项目经理索要该项目将以往的巡检报告或日志文件等信息，以便更加详细的了解相关信息。

其次与客户应该沟通的事项

出发前，与用户沟通工作内容确定客户配合人员约定具体到达现场的时间巡检的地点如中途遇到问题不能及时到达，应及时通知用户请求谅解并通知项目经理。确认客户具体上、下班时间了解客户是否有潜在需求，比如有的客户顺便要求更换硬盘或者调试双机等与客户沟通巡检模板中的巡检内容，取得客户的同意

通知部门经理

巡检开始时间和巡检地点巡检可以完成的大致时间2、事先准备

必要工具

通用工具：笔记本电脑及U盘、网线、防静电手镯或防静电手套、电压表、湿度计、温度计、刷子、各种类型〔包括梅花，平口，六角及套筒等〕螺丝刀，最好购买完整且便携式的套装。专用工具：小机：USB转转接头、九孔-九孔串口线〔B.IBM小机：串口线、九孔九孔串口线〔〕C.PC服务器：串口线D．思科网络设备：线、转DB-9转接头、转转接头〔7500系列等用到DB-9RJ-45转接头〔防火墙用到〕

文档准备技术服务单、巡检报告、巡检设备清单、相关设备的guide、客户系方式、巡检命令脚本、数据安全确认单3、现场巡检

注意事项

要在和客户商定好的时间到达现场，切忌迟到。工程师着装应注意着装得体〔按照公司制度执行遵从用户工作场所纪律。.

.接听应该控制音量，以免影响他人办公。插笔记本电源线时，一定要让客户给指定插口，不要私自找插口随意插电源线。一定要征得客户的允许才能将自带U盘接入客户的机器拷贝日志文件。不要轻易承诺客户，答应的事情要做到，做不到要解释清楚。在客户面前的能力展示一定要把握适度，不要露怯，但也不要不懂装懂。发现客户的系统有配置不合理的地方应先给客户提出即使最简单的调整也要征得客户同意后再做，切不可私自对客户的机器进行调整。维保范围之外的设备切记乱动，不要随便帮忙。巡检模板的所有操作命令需要告知客户，取得客户同意后方可执行。所有操作尽量在客户下班前做完，不能按时完成以与客户商量客户如不同意加班，需要告知项目经理择日再做。

现场实施过程

确认工作内容：向客户确认此次的工作内容以及介绍整个巡检方案思科网络设备巡检实施过程✓✓

与客户确认此次的工作内容以及介绍整个巡检方案与客户确认抓取巡检信息的方式：telnet推荐采用〕还是口;方式请仔细阅读现场巡检的注意事项;Console方式每次粘贴执行几条命令，不要全部粘贴执行〔以防万一〕巡检使用的命令请按照巡检模板中提供的来进行操作;现场稍微查看下showlog和showenv内容，是否有严重报错;如果可以的话，就去现场查看下机房环境和设备外观。

发现问题的处置如果在巡检过程中发严重问题需要先和项目经理进行通申备件或者现场紧急处理，然后将情况向用户做汇报4、巡检结束

巡检服务完成后成公司巡检工程师将本次巡检所做的内容现的问题及建议向客户做简短汇报然后请用户就本次巡检提出建议或意见并在服务单上签字确认并诺三个工作日内向用户提交本次巡检报告。巡检服务单：一式两份。在完成巡检后，签名并留一份给客户，另一份交给项目经理。巡检报告一式两份在完成巡检后三个工作日提交给客户客户签名后并留一份给客户，另一份交给项目经理.

.3络设巡检日项目名用户单联系设备名称设备型号软件版本容量

内置

项目信项目号联系人设备基信息物理位置序列号内存容量外置供电方式

AC

冗余电源

有

无登陆方式

TelnetSSHIPAddress巡检内容软件版本检查

结果系统文件检查硬件检查

日志文件检查设备硬件型号、模块检查设备管理引擎状态检查网络接口模块检查网络设备运行温度检查

正常正常正常正常正常

异常异常异常异常异常网络设备

主机控制面板状态指示灯检查接口及模块运行指示灯检查外存设备检查备份链路及相关设备状态检查

正常正常正常正常

异常异常异常异常设备介质分析性能管理

接口稳定性检查接口丢包、误码检查接口性能检查

正常正常正常

异常异常异常.

.主引擎CPU/内存利用率

__%设备容量及表项

路由表容量检查Buffer利用率检查转发表项检查

正常正常正常

异常异常异常备注:甲方现负责人签字日期：

乙方巡工程师签字日期：.

4火墙检日志项目名用户单联系设备名称设备型号软件版本

.项目信项目号联系人设备基信息物理位置序列号运行模式登陆方式

IP地址备注:CPU利用率getperformancecpu

5钟:_____%1钟:_____%15钟:

设备运状态分析内存使用情况getmemory系统时间getclock

结论:正常结论:准确确

异常不准

NTP时间同步getsystem

结论:正常

异常Disabled设备运行温度gettemperature设备HA状态

当前设备温度：Active

Inactive

结论:结论:

正常正常

异常异常get当前连接数量

结论:正常

异常.

.getsessioninfo接口流量信息分析Get/getgbic攻击告警分析geteventgetalarmevent系统日志分析getlogsystem

结论:正常结论:正常结论:正常

异常异常异常此次预性维护的结甲方现负责人签字日期：

乙方巡工程师签字日期：注：本表格一式两份，甲乙双方各执一份，作为服务评价依据。.

.5检操建议5.1思科路由器、换机序号123456789101112131415

检查项软件版本检查日志文件检查设备硬件型号、模块检查网络接口模块检查网络设备运行温度检查主机控制面板状态指示灯检查接口及模块运行指示灯检查外存设备检查备份链路及相关设备状态检查接口稳定性检查接口丢包、误码检查接口性能检查主引擎CPU/内存利用率路由表容量检查转发表项检查

操作命ShowversionShowShowinv；showShowipintbrief；diagShowall眼观眼观ShowflashShowipintbrief；interfaceXXXShowinterfaceXXX；交换机只检查trunk口interfacetrunk查看交换机信息Showproc；showprocShowiprouteShowiproute

正常状备注部分设备没有log志信息无态接口无erro状态10-65无红色告警灯无红色告警灯能够正常打开接口无erro状态无异常UP,DOWN,erro,drop包在内CPU0-70；5-805.2思科防火墙序号123456789

检查项软件版本检查日志文件检查设备硬件型号、模块检查网络设备运行温度检查主机控制面板状态指示灯检查接口及模块运行指示灯检查外存设备检查备份链路及相关设备状态检查接口稳定性检查

操作命ShowversionShowverShowall眼观眼观Showflashinterfaceinterface

正常状备注部分设备没有log志信息无态10-65无红色告警灯无红色告警灯能够正常打开无异常UP,DOWN,erro,drop包