淘宝年度工作总结范文

第第页淘宝年度工作总结范文淘宝年度工作总结范文1

淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话确定要比自动售货机的生意要好的。

1、客服基本流程：

熟识产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟识自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许你就永久失去了这个客户。对于产品的特征、功能、考前须知等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户：

作为导购客服来说，要热忱、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：珍宝的价格都是很低的，不好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看状况决断是否接下这单生意，就算最终给客户特惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个特惠来之不易，是店铺对他个人的非常特惠。

3、货到付款的订单处理：

许多买家并不清晰货到付款的含义，径直选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺诈他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是假如客户在心里认为你是在欺诈他的话，你失去的`可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要马上联系买家，告知货到付款的价格略微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，假如买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否那么就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实状况证明：拒收率变得很低了。

4、客户评价：

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

中差评处理，许多伙伴被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发觉有中差评的时候，抓紧跟客户沟通下，看看是什么状况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解状况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要留意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

淘宝年度工作总结范文2

产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：你为什么会觉得贵呢?虽然看似简约的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。

听听他是怎么回答的，看看以上四种缘由客户是属于哪一类?假如他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;假如他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;假如他说这么贵我哪里买得起?或许是属于第三类;假如客户说不出详细的缘由，那么多属于第一类。

当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。由于问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就简单接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：你觉得多少不贵吗?当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户同等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满意客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说：我特别理解你的心情，当然，谁都盼望能以最低的价格购买到的产品。您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完满的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧，你要让客户有台阶下，有面子。让他兴奋，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

淘宝年度工作总结范文3

南京尚达贸易有限公司是一家经营家用电器、生活用品等，现在代理了荣事达小家电产品，起初是一贯在线下销售，平常也是在讨论淘宝相关知识，进入淘宝线上也一年的时间了，下面是本公司总结的一些阅历：

首先我们先加入消保以及旺铺，虽然是实体企业，但是到淘宝上的消费群体大都以信誉度来评判商品好坏真伪，短时间没有方法使信誉提高，只有通过一些其它方法，我们是这样做的：

1、通过旺铺的功能，把店铺装修的专业，整体的VI统一规范，产品图片全部采纳厂家提供的图片介绍;

2、接下来把我们的公司照片、企业荣誉、许卫证、国外一些权威认证另到商品描述中，使商品页面尽显饱满，充盈;

3、开通直通车，买一部份关键字，当然，常规的推广方法都是按着淘宝高校里的推广方法做的。

我们的客户服务体系与物流较欠缺，依据退款率和评价数据分析，基本都是由于物流途中损坏造成的缘由比较多，物流损失也是比较头疼的问题，包装方便需要改进。盼望包装的是全部运用网购包装在加厚点作为一个网店，在线客服绝对是一个店铺的窗口单位，代表着一家网店的形象和素养!网店生意的好与坏，客服水平占据着极大的关键因素。依据一些简约的数据分析淘宝店的有待改进的是提高客单价、强化团队的推广相关知识和技能，主推爆款商品，增加关联性，主要是针对商品的发货时质量检查，避开不须要的损失，包装加强。

本年度目标在这个旺季突破销售、加强活动力度和活跃性、并做出以下方案：

1.针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推举和搭配建议，依据节日设计对应的店铺促销活动等方式。提高产品定位，开展套餐销售等，比如满多少送特惠，捆绑销售特惠，来稳定提高客单价，需要扩充产品来提高客单价。

2.针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的改变可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率。最重要的工作是有针对地优化商品内页页面，开展促销活动，提升客户服务的水平来提高整体的转化率。

3.针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝

后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。适当加大推广力度，保持合理的流量比例。比如：加强直通车和钻石展位中的一种，短期提高销量。

淘宝年度工作总结范文4

佳娜淘宝商城已经进入第四个月经营了，我们团队经过4个月的努力，店铺的成长进展还算是挺乐观的。我们共同见证着店铺的诞生，成长，进展的四个月里，总结出来的有胜利的也有失败的，但是从我个人来说收获无限，真的是学到了许多知识，见识了许多东西!从整体上体验收获，大略熟识淘宝商城的运作流程，从货品到装修到客服到打包到物流，还有售后、店内促销等。虽然没有精通或者熟知商城的运营技巧，但是为以后从事淘宝商城的工作打下了基础。

再从环节体验收获，岗位体验——淘宝商城编辑与美工，原来是一个零阅历的应届生，现在对于店铺装修、广告图、珍宝页面等等的制作都有了肯定的阅历，但是进步的空间还很大，仍需继续努力!我是属于完满主义型的，在设计方面一贯追求的都是视觉上的美观为重，往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些胜利例子来学习和改进。

工作立场体验——丽佳娜旗舰店团队，给我一种满意感。店长与队友们的团结友爱，已经由最初生疏的同事关系转化为亲切的伙伴关系了，感觉这个团队特别团结，给了我工作的激情与动力，给了我工作的满意感。尽管我在工作中也会产生心情，但是心中觉得呆在岗位上总能学到东西，需要以一种踏实的立场来对待。

收获体验颇多的还有对于商城广告的投放、活动的参加等，通过参加活动，打造爆款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参加淘宝硬广活动以及淘金币、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参加，不仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。活动之前我作为美工设计的就需要有质量有效率地完成广告图的制作，珍宝页面的优化以及关联营销等等。活动期间，白班和晚上值班客服都忙不停，一天下来销量就过百，可见参与活动的效应。不过商城各类活动也有其弊端，靠活动过日子的商城，总不比那些有自己特色的商城，经营的踏实。大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参加一次活动，并不代表商家就肯定有收益，亏本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。

进入泰玛是偶然的，进入丽佳娜团队是幸运的，特别感谢公司给我这样的机会，进入一个新的团队，重新注入团队能量，开拓新的进展空间。一贯相信这句话：“心有多大，舞台就有多大”，期望在将来，我的心大如世界，我的舞台便是世界!其实，我不惧怕努力，但是我惧怕缺失激情，由于这便缺失了动力，同时也缺失了思维与想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中将来。

淘宝年度工作总结范文5

转瞬间，来___有限公司的两个月挥手向我告辞了，在这第三个月即将来临之际，回顾这2个月来的工作，我在公司领导及同事的支持与援助下，严格要求自己，努力工作，根据公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过两个月来的学习，工作模式上有了新的突破，创新思维也提升了不少，本人主要负责两个淘宝店铺的装修，海报设计和产品的上下架，还兼职了客服，以下是我这两个月来的工作状况总结：

通过同事的积极协作我顺当的完成了两个店铺的装修，当然对于五钻店铺的装修，我自己也不是很满足，从手机店铺的装修过渡到手表店铺的装修，在创意上面实在欠缺，有许多东西我没有更加细致的去完成，加之时间上很紧迫，整个店铺的全部装修都由我一个来完成，可以说工作量是特别大的，一般的美工都不会负责上架的，而我做到了，由于我要做给全部人看我究竟有没有那个技能，所以在装修五钻店铺的时候我从一点资料都没有，到自己去扎资，再整合到编辑设计，没有一个人帮我，我真的好累，我为了尽快的完成工作，在晚上回家后也会找资料，但是最终在时间上来说还是很紧迫，我也只能大体的装修一下，以便进入下一个店铺的装修!就这样我在恒拓源的第一个月结束了。

紧接着是皇冠店铺的装修，这次我有了阅历，在装修和设计的风格上有了很大的提升，相对于五钻店来说，我装修的更加大气唯美，关于珍宝页面也得到了很大的优化，这次我更加自信了，我相信自己的技能，所以我更加的卖力的去做设计，我盼望大家看到我的作品都说这个设计不错，有这样的意念支撑着我，我的工作热忱更加的高涨了，所以皇冠店的装修没有用到一个月就完成了，当然还有环节需要我去完善!

总体来说我自己对这两个月的工作还是确定的，由于我知道只有经受才能成长。世界上没有完满的事情，每个人都有缺点，一旦遇到工作比较多的时候，简单急噪、马虎。我在平常遇到设计上的问题实时与同事沟通，向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。在跟客户沟通时积极的听取他们的看法和建议;不断努力学习提高自己;实时了解客户的需求，不断依据客户的要求修改自己的设计作品。经过时间的洗礼，我的专业技能和进展会得到提升，相信在以后的工作中我会弥补这些不足,努力提高我的技能,。

或许我的个人观念和老板的不同，由于我总是把设计放