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文档简介

卓越顾客价值浅谈顾客导向性战略的建立维修厂夏立岳引题什么是价值顾客的价值体现顾客的价值的重要性顾客导向性战略的内涵核心竞争优势对战略实施的作用关于价值认知的一则

小故事价值是人们对事物的认知的货币体现认知存在偏差引出卓越顾客价值的定义服务其实也是一种产品买机票或是选择某个航班开始,消费体验就已经开始计时,从而形成消费经验。通过自身感受或者与其它服务供应商提供的服务进行横向比较,得出初步的满意度的评价消费流程初步的满意度评价流程公司C公司A顾客——选择服务?——公司B——顾客价值评价营销的角度来看典型的低价格占领市场理念机票价格战规模经济曲线学习曲线效应研究引入以顾客为导向的卓越顾客价值导向的营销理念的必要性核心竞争力(Corecompetence)1.

使企业以一种优于竞争对手的方式完成特定的基础性作业或支持性作业。2.使企业开展一种任何竞争对手都不能进行的价值创造作业3.我们的优势极为重要的因素燃起心中的激情过滤法VS沉淀法让激情之水充溢人生要播撒阳光到别人那里,首先自己心里得有阳光。猎人,猎狗与野兔ATTITUDEISEVERYTHING价值观与原则的区分航行中的军舰与灯塔价值观只是地图,而原则才是地点本身小我与大我我们生活在一个需要并有赖于他人为我们提供服务的时代,在享有他人的服务同时需要我们同

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