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文档简介

(1)根据确认后的软件需求规格说明书，制定项目进度计划，工作任务分软硬件资源)；数据库设计；系统设计；文档(包括UseCase、Demo系统原型、TestCase等)；评审会议。(2)准备开发环境、测试环境；跟踪，推动项目按计划进行；以周报的形(3)测试阶段BUGFIXED及改进、收集反馈意见，及时进行BUGFIXED及改进(1)调试准备工作器件之间线路连接正确性，并做好测试记录。(2)单体调试行正常。(3)系统调试(4)系统联调览一遍，再逐台对设备调整。(1)设备安装调试完成，进入试运行阶段。试运行期间，业主有相关整改(2)对设备进行全面通电、通网。对不能正常通电和通讯的设备进行调整(3)对设备采集数据进行初步评测，数据是否符合现实情况，如不符合要(4)对系统运行稳定性情况进行测试，在数据全面上传及处理的情况下查(5)系统试运行过程中做好试运行记录，对试运行中出现的问题进行归纳针对本次建设项目公司将提供如下的服务项目：2)对系统问题的咨询服务；；持，如果合作伙伴无法解决，再由公司或设备厂商工程师进行实施。期提供设备巡检服务。➢用户对公司服务支持体系的认可度；➢用户对公司售后培训的满意度调查；➢用户对公司设备运行状况的意见；➢用户系统运行环境检查；➢设备软件版本及硬件版本运行状况分析；➢设备及系统隐患分析。售后服务记录售售后服务号支持人员现场人员(公司内E-MAIL：值班人员状态用户联系历史记录(时间、故障现象、解决方法)查表项目实施阶段他意见很满意他意见很满意5一般不满意4很不满意1适用032产品功能04043435522产品包装、手册等资料安装过程55555555555554343434343434302222222按时交货准时完成安装、联调系统安装、集成质量工程师之表现技术能力专业水准工作态度5555544445555544444333332222200000技术培训效果用户手册的作用技术支持与您联络次数维护要求响应时间维护工作的质量总体表现您对产品/系统以及实施过程是否满意543210不足记录客户的评价时，可以有附页，附页格式自定，总页数包括所有附页。联系电话(传真、E-mail)：问题详细内容(可有附页，也可直接附上客户的传真或信函)问题提交何部门(个人)： (此栏由问题所属部门填写)B.投诉C.非常紧迫(问题督办过程记录)年月日至月日：年月日至月日：年月日录联系电话(传真、Email)：问题详细内容(可有附页，也可直接附上客户的传真或信函的复印件)：问题处理结果(内容较多时可有附页)：(此栏由问题受理专员填写)客户对问题解决情况的意见年月日出现故障，我们配合设备供应商对故障模块或设备进行更换服务。(1)7×24小时热线技术支持电话(2)区域技术支持平

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