服务部工作计划合集八篇

Word第第页服务部工作计划合集八篇服务部工作打算篇1

20xx年xx月新学年的开头，在物电学院就业服务部的我们对将来布满着美妙的向往，就业服务部将以“团结、求实、进取、创新”为宗旨，以“打造有战斗力、有分散力的集体”为目标，以“提高高校生的自身素养，更好的适应社会”为工作重点。

一、提高师范类毕业生的教学技能，举办“讲课大赛”。

为扎实有效地推动我院的课程建设与改革，贯彻以服务为宗旨，以就业为导向的指针，同时与人才培育工作评估相结合，切实提高我院师范类毕业生的教学水平与技能，就业服务部准备每年组织一届讲课大赛。讲课活动作为课堂学问内化的有效形式，在熬炼同学们语言表达力量的同时，对从师素养的积淀起到了很好的帮助作用。“讲课大赛”能够全方位地提高师范类毕业生的素养水平。

在讲课活动中，同学无论参加说或评都能得到明显的提高。作为讲课者，讲课预备和实施的过程，也是提高讲课者素养的过程，熬炼了钻研教材的基本功，提搞了学习和把握教学理论的水平，熬炼了语言表达力量等，对同学的课堂驾驭力量的提高有很大关心。讲课是提高同学实践动手力量，提升同学素养的有机组成部分，是培育师范专业同学的重要环节，为将来走进教育行业、走向社会奠定了基础。

二、提高我院同学的就业竞争意识，举办“巅峰挑战”求职模拟大赛。

提高我院同学的综合素养和竞争意识，增添各方面的实践力量，指导同学提前做好职业规划应对就业斗争，使同学们既感觉到社会竞争的激烈、就业的压力，又能对将来布满盼望和强力的欲望，为其导入优秀简历制作意识，熟识面试技巧，迈出胜利就业的第一步。

三、学院网站开拓就业专栏准时更新就业信息；建立各专业飞信群准时发布就业信息。

在日益严峻的就业形式背景下，我院尝试开发面对学院毕业生的“同学就业信息网”以服务毕业生、促进就业为建站宗旨，为毕业生供应准时、有针对性的就业信息、求职技巧等资源，同时构建就业沟通论坛，为同学供应共享、沟通求职应聘阅历的平台，拓宽毕业生猎取就业信息的渠道，并且结合学院专业的物电学院就业服务部详细状况，亲密关注国家和地区的就业相关方针和政策，让毕业生准时了解国家高校就业方面的大政方针，为促进毕业生顺当就业添砖加瓦！另外，充分利用已有资源，建立各专业飞信群，并且配备专用的就业信息宣传板，准时向各专业毕业生发布就业信息。

四、加强就业服务部内部建设。

我们要进一步完善就业服务部的各项制度，加强制度建设，组织建设；组织就业服务部内部成员的学习和自我教育，加强思想建设，提高成员思想的先进性，真正走在一般同学前列，起到很好的模范带头作用。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，在这万象更新的时刻，我们将连续以自我服务、自我治理、自我教育的宗旨，传承胜利阅历，开拓创新，主动协作各项院工作为我校的学风建设添砖加瓦。

就业服务部将以工作“重点化、层次化、创新化、正规化”为方针，以“全心全意为同学服务”为宗旨，以“加强自我管理、自我服务、自我完善”为目标，努力做好自己的工作。做好桥梁纽带的作用，把我院同学管理工作推上一个新的台阶最终我们将以热忱的服务，端正的看法。

服务部工作打算篇2

在高校同学纷纷毕业的状况下，下半学期的就业服务工作更显重要。经受了秋季、春季聘请，真正毕业的时候，毕业生们更需要良好的就业服务工作来关心他们实现自己的职业幻想了。那我想从三个方面来制定关于这学期就业服务部工作的打算。

一、校内方面

校内的工作主要是宣扬和介绍，转变高校生就业观念，增添和企业的联系，增添其实践力量，更好的进行择业就业。所以我们可以开展以下活动：

〔1〕邀请本校熟知就业方面工作的老师或校行政人员进行就业现状的沟通会或讲座，通过沟通会或讲座转变大家错误的就业观念，树立正确的就业意识，使毕业生对将来负责，对自己负责，更好的进行人生规划，供应部分进修机会。

〔2〕进行考研沟通会。邀请现当代文学方向老师、语言学方向老师、广告专业老师以及部分成果优异的学长学姐，采纳方法技巧与亲身感悟相结合的方式，从多角度为学弟学妹供应考研策略，信任同学们仔细听取了老师对历年来考研科目规律的介绍以及学长学姐对自己考研方法，特殊是对英语政治复习方法的介绍，受益匪浅。同时通过这次沟通会，盼望使同学们对读研、考研有比较糊涂的熟悉，不会盲目考研，而应理性的分析自己的爱好和将来的社会动向，同学们也会了解到一些联系导师、选择专业方向、复习英语、政治和专业课的策略，使自己在考研这场战役中所向披靡，盼望本次沟通会能真正做到想同学之所想、急同学之所急，给大家带来有用的信息。

〔3〕连续开展简历制作大赛、模拟面试大赛等活动，以竞赛的形式在全校营造良好的就业气氛。首先向全校范围内发出竞赛通知，详列竞赛要求；其次我们部门回整理报名者信息，进行模拟面试和简历制作预备工作；然后邀请老总进行模拟面试，对参与者进行模拟面试考察；最终对简历制作参与者进行简历评比依据评委评比结果，进行颁奖。我们举办此项活动可以模拟真实面试状况，提高参加者面试力量，提高面试及简历制作技能，呈现高校生精神风貌，为日后求职供应阅历和关心。

〔4〕举办人生蓝图设计大赛。首先向全校范围内发出竞赛通知，详列竞赛要求，尤其鼓舞大一大二同学参与。然后由我部整理提交的作品，进行初步评比。最终评委进行最终评比并公布评比结果同时进行活动总结。

〔5〕连续收集就业信息，为毕业生供应便利。坚持授人以鱼不然授人以渔，我们其实只需要在网站上放上就业网站链接就好〔各种信息港以及各地区的地方性就业网站〕，这样就要求我们收集网址的时候掩盖面要广，比方可以分类，按职业分类、地区分类等，增添针对性。

〔6〕和校就业服务处加强联系，做到信息的互通有无。

二、校外方面

校外资源也是一个重要的资源，也可以被我们好好利用。虽然不如校内的便利，但是信任通过协商与合作，我们同样可以取得部分预期的效果。

〔1〕请本校的毕业生回校谈谈就业历程，为应届毕业生供应关心〔人脉、阅历、方法〕我们可以借助老师的关心查找在淄博工作的文学院毕业生，详谈沟通事宜。针对就业服务中的状况设计具体问题并发出沟通会通知，进行预备工作。进行毕业生沟通会，并允许同学现场提问进行信息回馈，做好总结。信任通过这项活动可以有针对性的答疑解惑，利于同学们树立理性正确的就业观念，从校内就开头预备就业工作。

〔2〕请企业家来学校指导，从老板的角度进行指导，转变毕业生的观念，利于他们理解企业文化，更好地处理好人际关系，尤其是和老板的关系，为以后的人生积累第一桶金。

三、内外合作

内外合作既是机遇也是挑战，但是我们信任假如我们的诚意十足，肯定会将这一块进行的风生水起。

〔1〕和大型聘请网站〔易找、淄博旮旯等〕进行合作，举办针对适合文学院工作岗位的小型聘请会。

〔2〕与技术型学校合作，为本校毕业的进修生等等进行全方位服务。

〔3〕信息方面，和移动联通合作，有必要的话可以建立飞信群、群，进行院内就业的沟通工作，并且可以准时发布就业信息，收集人脉资源，在第一时间为大四同学服务。这也是我们就业服务部的本质所在。

〔4〕其实，创业也是就业的一部分。校内就有创业先锋等创业团队，我们可以和他们合作，校外有淄博创业基金等，同样可以为毕业生供应有效关心。

服务部工作打算篇3

20xx年是我们金融服务公司投资部业务上台阶的关键一年。面对激烈的金融市场竞争，我们投资部决心上依靠公司的大力支持，下依靠员工的勤奋努力，严抓管理，规范经营，优质服务，全力做好个人资信、实投、红本房抵押贷款、小额贷款、担保赎楼等创新型业务，为推动整个公司业务进展建功立业。为此，现做20xx年工作打算如下：

一、工作目标

20xx年，公司下达给我们投资部总业绩指标为4100万元。投资业务部现有6名员工，我们把任务层层分解，落实到人，做到千斤重担大家挑，人人头上有指标。

二、“三个强化”管理团队，有效提高团队工作执行力

1、强化制度建设，引入激励机制

在规章制度上，根据公司印发的'《业务管理制度》等内部规定，结合我部的实际状况，建立和健全一系列规章制度，规范员工工作行为，为广阔客户供应规范化的服务，维护金融公司形象，内容主要包括《职业道德规范》《仪容仪表规范》《员工守则》《部劳动纪律》《部学习及会议制度》等，进一步提高我部的工作效率，提升服务质量、工作效率和员工工作执行力。

在岗位职责上，自上而下明确每一个员工的工作职责，统一工作程序，按制度办事，制度面前，人人公平。投资部班子成员抗业务大头，带头遵章守纪，带头学习业务，带头完成任务。

2、强化业务培训，提高员工素养

金融企业的竞争，就是人才的竞争和服务的竞争。因此，把培育团队的业务素养作为团队管理的一项重要内容来抓。同时，加强员工队伍建设，努力打造一支纪律严明、作风过硬、能征善战的工作团队。投资部在政治业务理论上，要常常组织员工学习和钻研。在实际操作上，要强化岗位练兵，使大家理论联系实际，学中干，干中学。树立工作标兵，实行以老带新传帮带，在全部掀起“比学赶帮超”的热潮。

3、强化日常管理，引入竞争激励机制

风险管控方面，教育员工树立“宁可千日无事，不行一日不防”的理念，树立“合规制造价值”的理念，严格遵循公司有关的规定要求，规范操作，一丝不苟。对违规行为严厉 处理，决不姑息，坚决做到合规经营。

在考核体系上，建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。2围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面实行薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发我部员工主动性和制造性的用人机制。

4、加强新员工培训，尽快进入工作角色

针对新进人员年龄偏小不够成熟、与客户进行有效沟通上缺乏阅历的状况，实行“请进来”与“一带一”的方法进行培训。“请进来”，就是请公共关系方面的教授和专家来我部讲课，讲授公关礼仪和社会交往方面的基本学问。或者由部门副总和经理每个人带一个新手，手把手传授工作阅历，有意识重点提高他们的社交力量和沟通力量，提高他们的口头表达力量，使他们很快由门外汉渐渐成为行家里手，能够利用公司活动的平台主动而艺术地推举本公司金融产品，进展新的客户，建立合作关系。

5、强化团队合作意识，协作默契拓展业务

通过加强思想教育，使新员工明白，每个人不是代表自己，而是代表整个公司形象，明白人心齐泰山移的道理，因此，要教育员工互相间要亲密团结，协调行动，互相关怀与支持，互相给力与呼应，组成团队的力气，去拓展业务。同时，组织他们开展户外团队拓展训练，培育他们的团队意识，进一步提高工作效率。

三、推行营销策略，拓展金融业务

客户群体是金融公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是金融公司生存的基础保障。因此，我们将把进展客户群体作为重中之重的工作内容，一抓究竟。结合辖区特点，实施营销策略，不断提高风险管控力量。

1、短信问候，就是在春节、五一等节假日向客户伴侣发温馨短信，进行节日问候和庆贺，增进和加深我部与客户之间的情意。

2、散发传单。在我公司辖区或者闹市街口、社区，设询问台，散发业务学问传单，加大对外宣扬力度，在大张旗鼓宣扬我公司的金融业务，以及我部金融服务的种种业务优势，使广阔客户群众与我们建立合作关系。

3、实施“地毯式”行动，进行上门服务。对全部的社区全掩盖，进百家门，交百家友，知百家情，使广阔客户进一步熟悉我部、接受我部，和我们建立业务关系。利用一切机会，大力宣扬公司的金融服务政策、内容、特色，热忱向客户介绍、推举我公司的业务和金融产品，使客户能够全方位了解公司的金融政策和服务。并且利用每个双休日，充分调动每一个员工的社会关系资源，深化各个单位、社区发放宣扬单宣扬金融产品，并且与部分单位负责人、财会人员交伴侣，盼望他们在我公司开户合作，不断提高我公司的知名度和美誉度。

4、在业务经营中，主动营销客户，走访辖内中小企业，建立授信档案，稳妥推动中小企业授信各项业务。经过努力，使中小企业贷款投放实现平稳进展，有效客户数优势地位连续稳固，中间业务收入保持小幅增长，产品进展稳步增长，新产品拓展力量不断增添。

四、情系客户，服务文明规范

客户就是上帝，服务外塑形象。我部将不断强化员工的服务意识，不断改善服务环境。提倡“视群众为父母、为客户谋美好”的服务理念，客户利益无小事，仔细遵守《优质服务规范》，使每一个员工做到行为规范、语言规范，操作规范，努力为客户供应实实在在的便利，使客户来到我部就有一种客至如归的感觉。为我们心目中的“上帝”，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，供应多方位的、超值的服务，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的服务理念，确保通过快捷高效的金融服务来稳定客户，把固定客户进展为忠诚客户。

总之，新的一年，我们将不辱使命，主动迎接新的挑战，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的金融市场，强化我部核心竞争力，开展多元化业务经营，经过努力和拼搏，在市场上站住脚根，确保全年各项业务指标的完成，为我公司的持续进展，做出应有的新的奉献。

服务部工作打算篇4

20xx年是全民慈善、全民英雄的一年；是让擅长高喊着“丑陋的中国人”，乐于挖掘“国民劣根性”的一群人瞠目结舌的一年。虽然传统的道德体系已经粉碎，现代的道德体系还未建立，但是在突发灾难面前的全民善的力气的爆发，让我们有理由对将来公民社会的建立布满信念。我校同学处就将思索了多年的服务想法付诸实践成立了公益服务中心，而我们文学院就是中心的一个重要组成部分。经过上学期的工作，我们的公益服务部得到了进一步的进展，为了在已有的基础上扬长避短，必需有长期进展打算和核心管理思想。

由于成立时间较短，很多问题在新的学期亟待解决：

一常规工作及本学期工作任务

1、加强公益服务部与外界的联系，促进彼此间的沟通与合作，相互学习、携手共进；

2、组织志愿者开展各类社会实践活动，提高社会实践技能；

3、加强与其他分院之间的互相沟通与合作；

4、主动开展志愿者活动，提高广阔青年志愿者的道德情操，拓展学校的声誉；

5、组织提高志愿者各种必需技能的培训活动;

附：本学期工作任务，各成员集思广益，在主动协作总部组织的公益活动之外，开展本院富有特色的公益活动，初步准备在对我校新闻评估之前主动进行整理和清洁工作。另外围绕爱护环境、生态建设开展活动。

二加强对我院公益服务部成员的管理

我们秉承总部支配的原则，招募06、07级国家奖学金获得者作为志愿者进行服务，在上学期主动协作了各种活动，不断强化了爱心服务意识，但也要留意一些问题：对志愿者的组织和培训。

在管理中可以将志愿者分类，一般来说，至少要分为3类。

1、驻会志愿者，这类志愿者可以承当许多常规工作，例如文件处理、接待、组织、联络等等。

2、决策志愿者，也就是志愿者中个人技能和组织力量较强，且对组织高度认可的的志愿者。这类志愿者能够承当组织中重大大事的策划、组织、联络等各项工作。

3、松散型志愿者，这类志愿者相对流淌性较大，更多的时候充当着“人手”的作用，在重大活动或需要大量人力时，他们将起到重要作用，一般来说担当详细的、单一的、临时性的工作。

在管理中，首先是要稳定第一类志愿者，团结其次类志愿者，这样就能形成志愿者队伍的核心层，这是特别重要的。另外要留意工作中的问题：

⑴志愿者需要给与高度的敬重和相应的精神嘉奖，例如组织表彰等等。

⑵不要让志愿者担当力所不能及的工作；在工作中充分的给与志愿者表现才华和力量的机会；尽量不要责怪志愿者，以鼓舞为主。

三组织考核志愿者

为了更好的促进志愿者工作，为进一步实现组织内部管理规范化、制度化，调动成员工作主动性和主动性，实现工作的协调统一，对成员在工作中的表现，以考核的方式加以全面反映和鉴定而制定本制度。

⒈总则

成员应遵守国家法律法规、遵守校纪校规，做文明人、行文明事，接受总部的指导，做事主动仔细，做到奉献、友爱、互助、团结。应有志于将志愿者精神发扬光大，做有爱心、懂奉献、有纪律、有社会责任感的青年。

⒉细则

⑴例会点名制，组织专人进行监督，具体登记缺席者，请假者等，留意纪律的严明性，中途无正值理由不得早退；

⑵活动签到制

⑶嘉奖机制，嘉奖对象的明确：对于主动提交策划、主开工；对机制活动发觉问题并提出看法或建议者；对树立组织形象有重大奉献者

⑷惩处机制，多次无正值理由不参与公益服务活动者

留意：①嘉奖和惩处都由组织机构商量，视情节轻重而详细分析确定。②在志愿者管理当中，对志愿者骨干力量的考察，主要通过以下几点进行：

1、亲和力：假如管理人员亲和力较好的，各方都可以接受这名管理者的协调，做起志愿服务起来就顺畅许多了。2、决策力：志愿服务过程中会遇到许多大大小小的问题，管理人员的决策力量很重要。好的决策力有助于在问题未恶化之前解决处理完毕。

3、责任心：责任心不管对志愿者管理人员还是一般会员来说，都是一项良好的品质，有责任心的志愿者会提升组织机构的信誉度。

4、理解力：志愿者骨干虽然需要常常沟通，但许多时候好的理解力有助于志愿者快捷沟通，高效地处理好问题。

5、执行力：要做好志愿服务服务，许多时候需要高效处理各种各样的问题，而一些服务对象，服务机构的要求，也要准时落实处理。

四开展活动的详细措施

大力开展形式多样、内容丰富的青年志愿者服务活动

社区服务工程：在本市重要城区的街道办事处创建规范的志愿者服务站，发挥志愿者在社区服务和社区管理中的主动作用。扶贫工程：大力开展志愿者科技、文化、卫生“三下乡”活动和科技、教育、文化“三进巷”活动，加强带着有用科技项目的科技扶贫和高品位的文化下乡的精神扶贫相结合的工作。学子服务工程：为在校城里城外的大、中、学校生供应优良的成长环境，思想上引导，生活上关怀，学习上关心。绿色文明工程：围绕爱护环境、生态建设开展植绿护绿。设计并启动大型环保活动，举办一个由一系列志愿者组成的大型环保宣扬活动，并和环保组织联合发起环保活动。

新的学期，新的挑战，面对各种繁琐而冗杂的工作，我们没有畏惧，更多的是饱满的热忱与信念，信任只要始终坚持以“求真务实、多干实事”为原则，以“您的满足，我的责任”为宗旨，就肯定能把公益服务部的工作做得有声有色。

服务部工作打算篇5

在XX年xx月xx日，我来到xx，到如今为这已经两个多月了。

这里的每一个人都很和气，遇到不知道的事情或者学问，大家都很热忱的关心我，让我觉的这里除了是一个公司，还是一个大家庭。

刚来的时候，觉得这里的工作节奏很快，对什么都布满了奇怪   ，看着四周的同事打电话支配这样或是那样的工作，很是艳羡，特殊盼望自己也可以像他们一样得心应手的支配自己的工作。

看到客服部的选购跟单人员的流程时，觉得真的很简洁很简单，可事实上手来做是，真的一点都不简单，每天会有好多的订单，订单里会有不同的品种，我的直观感觉就是很乱，很碎，不知道从入手。

总结：多像前辈们学习的请教，一步一步稳扎稳打的开头一步，由于第一步很重要，胜利的第一步，才有胜利的其次步，随后才会有总后的胜利

看到那些订单时，上面的订单数量都是很浩大的数字，可能对于别人来说这不算什么，可是对我来说这样的数字是第一次接受，由于我从上学到毕业基本都是在做设计，很少接触到这么浩大数字，对我来说是个震撼，有时总会一不当心就搞错数量了。

总结：细心的看好每一份订单，每一份订单的数量，多次核对，确认没有问题在进行下一步

在每一份的订单里，会有不同品种的小订单，在每一个品种里，又会有不同小辅料的订单，无论是兜布还是腰里还是其他，基本都会在两家以上的供应商那里再能完成，一不当心搞混淆了，那后果会很严峻

总结：在众多的订单中，需找相同的规律，实时做好相应的记录，合理支配每个订单的供应商

我的这个岗位是一个承上启下的一个岗位，会和多个人协作完成，刚开头懵懵懂懂，打电话会诺诺的，不知从何说起，怕被人听不明白自己表达的意思，有些时候表达的很啰嗦，但是这里的人总是对新人很宽容，总是第一时间告知我，我想知道

总结：把想知道的和要告知别人的内容，提前组织到语言，要简练，要有条理的，表达给对方

每一次发货时，有些单据总是不能全部一次到位的，给到库房，每一次总是分批次的给到，这给库房的工作带来了一些小困扰，但是他们总是会提示我，应当给他们什么的单据

总结：收集好全部有关的信息，整理好，一次到位的发给库房

从我XX年xx月xx日来到xx到如今，我发觉自己在各个方面都有质的飞跃，我慢慢的成熟了，不再是刚刚离开校内的样子了，对于如今的这些转变我很满足，由于我正在一步一步的走向胜利，在这里我特殊感谢始终带我的赵相仿，是她始终不厌其烦的教我怎样做好这份工作。

服务部工作打算篇6

一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

由于我们高等教育物业的特别性，在客服—顾客满足的基本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向掌握，节省资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

如今，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。.

搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

。协调处理顾客投诉。

搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。

建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。

搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。

三、连续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，连续做好与能源中心的有效修理客户服务。

四、机构建设

成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算如下：

500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式。

以上工作思路仅作为客户服务部为总公司进行的“干部务虚会”，“质量、改革、进展”，提出的思路，不肯定立刻实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要依据自身特点，渐渐改进，不断推动，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

服务部工作打算篇7

一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

由于我们高等教育物业的特别性，在客服—顾客满足的基本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向掌握，节省资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

如今，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

〔一〕成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

〔二〕建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审〔这项工作也可以有人力资源部行使〕。.

〔三〕搞好客服前台服务。

〔四〕。协调处理顾客投诉。

〔五〕搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。

〔六〕建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。

〔七〕搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。

三、连续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，连续做好与能源中心的有效修理客户服务。

四、机构建设

〔一〕成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

〔二〕人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算