公关的构成要素

公关的构成要素第一页，共二十七页，2022年，8月28日第一节公共关系的主体

——社会组织封建领主政治组织中华环保联合会中国社会学会第二页，共二十七页，2022年，8月28日一、社会组织概述（一）社会组织的定义及要素社会组织是指人们有计划、有组织地建立起来的具有特定的社会目标、执行一定的社会职能、具有独立法人地位的社会机构。

1．具有特定的目标

2．具有一定数量的成员

3．具有规范性的规章制度

4．具有明确的管理体系

5．具备一定的物质条件社会组织的构成要素有哪些呢？第三页，共二十七页，2022年，8月28日（二）社会组织的分类

1．经济组织

2．政治组织

3．公益组织

4．群众组织

5．宗教组织思考：社会组织为何能成为公共关系的主体？细分来看看吧。第四页，共二十七页，2022年，8月28日三、合格的公关主体必须具备的条件：（一）公关主体必须具有强烈的公关意识（二）公关主体必须建设一支高素质的公共关系人才队伍（三）公关主体能够经常开展科学有效的公关活动（案例：蒙牛酸酸乳和超级女生

）这才是合格的公关主体哦！！第五页，共二十七页，2022年，8月28日公关意识的主要内涵1.对公共关系主体的认识，即对自身主体地位的认识，其中包括整体意识和形象意识。2.对公共关系客体的认识，主要包括社会意识和公众意识。3.对公共关系的主体与客体关系的认识，包括开放意识和互惠意识。4.对公共关系过程的认识，包括传播意识、服务意识等。5.对公共关系动力的认识，包括危机意识、成就意识。第六页，共二十七页，2022年，8月28日案例：蒙牛酸酸乳和超级女生第七页，共二十七页，2022年，8月28日案例：蒙牛酸酸乳和超级女生进入21世纪，世界范围内市场营销发生革命性的变化：一是传媒成为市场营销中不可或缺的关键元素；二是传媒制造话题，话题引起流行，流行引导消费。蒙牛创业期拿出启动资金的三分之一在央视投放广告被人津津乐道。蒙牛注重借助一个大事件来推广产品。在推广手法上，蒙牛希望通过一个电视节目创造一种流行元素，实现酸酸乳与电视节目的整合营销，用以牢牢抓住从13到18岁的蒙牛酸酸乳目标消费群。蒙牛选择首届“超级女声”季军张含韵为酸酸乳形象代言人；发布以“酸酸甜甜就是我”为号召的广告，充分表达了个性、前卫的广告诉求，彰显了消费者的个人魅力与自信。第八页，共二十七页，2022年，8月28日第二节公共关系客体——公众第九页，共二十七页，2022年，8月28日公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。公众不同于以下几个概念：1.人民------这是一个政治学和历史学的概念，它有质与量的规定性。2.人群-----是社会学用语，是指由人集结而成的群体，具有偶然性和随机性，结构松散，没有内在相关性和整体性。一、公众的定义第十页，共二十七页，2022年，8月28日二、公众的特征1.公众的广泛性2.公众的相关性具体表现为：公众对组织的生存发展形成现实的或潜在的影响力和制约力，同样，组织生存方式的变化也会对公众切身利益形成现实的或潜在的影响和制约。3.公众的可变性①公众因主体情况的变化而改变②公众因自身情况的变化而改变③公众因客观环境的变迁而改变变化有哪些？第十一页，共二十七页，2022年，8月28日二、公众的特征

4.公众的稳定性①特定的公众的相对稳定性②生存性公众的相对稳定性

5.可导性公关主体可经常借助于对环境因素的改变来影响公众的态度和行为有哪些？第十二页，共二十七页，2022年，8月28日三、公众的分类1.根据公众的发展过程来分，可把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。非公众：与公关主体（组织）不发生互动，不产生影响的公众。潜在公众：与公关主体（组织）发生潜在关系的公众。知晓公众：已明确意识到自己面临的问题与某组织有关，并期待解决的公众。案例：水门事件行动公众：不仅意识到问题的存在，而且准备或已经采取行动以求得问题的解决的公众。第十三页，共二十七页，2022年，8月28日案例：水门事件第十四页，共二十七页，2022年，8月28日案例：水门事件1972年6月17日晚上，美国民主党总部的一位工作人员发现可疑迹象。尼克松的应对措施。匿名信寄到法院，密告水门事件还有隐情，尼克松恼羞成怒。最终，发现尼克松掩盖事实真相的铁证，尼克松辞职。第十五页，共二十七页，2022年，8月28日三、公众的分类2.按公众与组织的相对位置分：内部公众、外部公众。3.按公众态度（对组织的态度）来分：顺意公众、逆意公众、独立公众。4.按公众对组织的重要性来分：首要公众、次要公众、边缘公众。第十六页，共二十七页，2022年，8月28日（一）员工关系的处理

1．满足员工的物质利益需求。

2．实行民主管理，确立职工的主人翁地位。

3．畅通内部沟通渠道，加强上下左右之间的交流与合作。

4．重视感情投资，实行管理的人性化。案例：羊城药厂为普通工人树碑立传四、内部公共关系的处理第十七页，共二十七页，2022年，8月28日（二）部门关系的处理

1．与组织内部正式团体的沟通

2．与组织内部非正式团体的沟通（三）股东关系的处理

1．配合股票发行开展宣传活动

2．尊重股东权益，定期向股东通报经营状况四、内部公共关系的处理第十八页，共二十七页，2022年，8月28日（一）社区关系的处理

1．加强沟通

2．开放组织，欢迎参观

3．积极为社区承担社会责任（二）顾客关系的处理

1．树立“顾客至上”的经营宗旨

2．提供物美价廉的商品

3．提供优质的服务

4．提供优雅的购物环境

5．及时处理顾客的投诉五、外部公共关系处理第十九页，共二十七页，2022年，8月28日（三）新闻媒介关系的处理

1．以礼相待

2．以诚相待

3．平等对待

4．迅速及时（四）政府关系的处理

1．组织行为合法性原则

2．局部服从全局的原则

3．沟通与信任的原则五、外部公共关系处理第二十页，共二十七页，2022年，8月28日六、公众心理定势分析（一）公众心理定势概述人们对某一现象的共同心理与行为倾向，就是公众心理定势。（二）公众心理定势的基本形态

1．定势心理（1）首因效应（2）近因效应（3）晕轮效应（4）移情效应第二十一页，共二十七页，2022年，8月28日（二）公众心理定势的基本形态2．流行心理（1）流行的概念流行是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时间内到处可见，从而导致人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。流行的具体形式包括时髦与时狂。（2）流行与公关宣传第二十二页，共二十七页，2022年，8月28日（二）公众心理定势的基本形态

3．流言心理（1）流言的概念流言是指没有任何可信的确凿根据，被人们相互传播着的一种消息。（2）对待流言的公关策略

4．舆论心理（1）舆论的概念舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。（2）在公共关系工作中如何正确对待舆论倾听舆论顺应舆论引导舆论第二十三页，共二十七页，2022年，8月28日第三节公关媒介——传播一、传播的含义是信息在时间或空间上的移动和变化，是一种社会性的信息传递行为，是人与人之间信息的传递与分享。二、影响信息传播过程中的干扰有哪些？

1.制码环节——传者编制的信号。

2.噪音——影响正常信息交流的任何干扰。

3.译码环节——公众没有领会组织传播者的意图，或产生误解，或相反的理解。第二十四页，共二十七页，2022年，8月28日三、传播的基本方式（一）自我传播（二）人际传播（三）组织传播（四）大众传播（广泛性、专业性、间接性、高效化）第二十五页，共二十七页，2022年，8月28日四、公共关系的传播媒介1、大众传播媒介（1