停车场收款员安管员礼仪课件

安管部员工礼仪规范课程目录一、什么是礼仪二、实用职场礼仪

（一）个人形象

1、仪容2、仪表3、仪态（二）岗位规范1、对讲机使用规范2、车辆收费通行规范3、车辆引导规范

4、北大门岗员工工作规范5、岗位礼貌用语2什么是礼仪？3一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、处世技巧。--戴尔．卡耐基教养体现细节，细节体现专业。一个人的举止端庄、行为文明、动作规范，是良好素养的表现，它能帮助个人树立美好形象，也能为组织赢得美誉。为什么讲究礼仪规范?5致命的第一印象

一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。

——蓝斯登6商务交往中，客户对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容的基本印象“有感而发”的．仪容大体上受两大因素影响：

先天条件－一个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。后天修饰维护－修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着巨大的作用。内正其心外正其容79良好的仪容--面部修饰二、实用职场礼仪（一）个人形象

头发—应保持整洁、干净。保持经常修剪。不要染过于鲜艳的颜色；不应有头皮屑等；—男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。左右两边头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；—女士：头发不要过长，可将头发盘起；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。要保证不要因为发型而在工作的时候常用手拢头发。10专业形象－良好的仪容良好的仪容--面部修饰

脸部—男士：不留胡子,脸部应保持干净；—女士：化淡妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。—注意耳朵、眼角卫生。

口腔—应保持清新；牙缝不要留有食物残留物。经常进行自我检查。

鼻部

--长时间在外工作的要特别注意鼻子内外，需要处理的时候，要到没人的地方用手帕或纸巾擦干净。不应当众擤鼻涕、挖鼻孔，乱弹及乱抹。更要注意定期修剪鼻毛，以免让他神气活现起来。11首饰三不戴专业形象－饰物配戴原则饰物是什么？有哪些种类遵守成规以少为佳（不超过三件）同质同色风格划一2.不戴—珠宝首饰1.不戴—有妨碍工作的首饰3.不戴—突出性别魅力的首饰131415站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠，右手放在左手上。行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚仪态—女士17站姿禁忌：全身不够端正两腿分开过大两腿随意乱晃表现出自由散漫18（一）行走19眼神眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会自觉不自觉地从眼神中流露出来。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉；目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。表情神态---注视时间长短---注视部位，分公务凝视区域与社交凝视区域---注视禁区微笑21视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。22称呼的礼节：在商务交往中，根据交往对象的性别、年龄、身份不同，称呼也不同。称呼的类别：姓名、职务（不要叫副职）、职称、学衔、职业、亲属称呼的技巧：——初次见面要注意称呼——称呼对方不要一带而过——越熟悉、越要注意称呼23

对讲机的使用规定对讲要求呼叫对方时：“XX，XX，收到请回答”。收接方回话后，呼叫方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。25

车辆收费通行规范月卡车1、车辆驶出大厦时，收费岗员工应在车辆行驶过岗亭时行注目礼，微笑目送车辆驶出本大厦，不得面无表情或不屑一顾；临时卡2、临时卡车辆驶出大厦时，应举手示意车辆停下，面带微笑礼貌要求车主出示临时卡，读取数据后，如未超时不用交费应说：“请慢走，并打出通行手势”。如遇