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文档简介

在工作中会遇到哪些类型的顾客讨论：由于每个人的生长环境、教育程度、兴趣、个性及喜好各方面的不同；因此在处理事情、待人接物，也大为不同。根据不同类型顾客的特点、好恶的表现方式、对事情反应的态度等找出合适的对策顾客类型理智型（分析型）表现形式：做任何事都仔细安排，谨慎思考，凡事三思而后行，购买决定以商品和知识为依据；对事情不会立即下结论，喜欢收集有关商品的信息，一般要了解透彻再做决定对应策略：遇到这种顾客一定要冷静沉着，有条理地把产品的特点分析给顾客，而且需要导购员有足够的专业知识去应对任何的疑难问题顾客类型创新型表现形式：喜欢追求潮流，喜欢新货品，对最新款很感兴趣，能接受新事物，对时尚牌子比较注重，对应策略：遇到这种顾客多介绍新货品及其与别的不同之处，突出商品的新、美、个性的卖点；多与顾客交流潮流的讯息顾客类型主导型（决断型）表现形式：态度积极，充满自信与决心，对什么事有他自己的一套看法，自我意识强烈，自己做主，不易受别人的影响对应策略：遇到这种顾客在适当的时候给予主动的帮助（因为这类顾客需要一定的空间和时间自己决定），先肯定他的说法，再慢慢加入自己的意见。如：你说的非常正确，我也是这样认为的，但是、、、顾客类型排斥型表现形式：这类型的人敏感而固步自封，不易打交道，对任何人都在排斥感，不亲近别人也不相信别人，也不会说太多的话，经常不理会别人对策：由于这种顾客是敏感型的人，因此我们说话要小心，不要冒犯他，多观察，注意其肢体语言，用具体询问来诱导

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