领越领导力之以身作则

吉姆·库泽斯和巴里·波斯纳公司CEO大学教授商学院院长领导力大师麦克菲勒奖

吉姆·库泽斯和巴里·波斯纳清华经管学院“学分”必修课领越TM

领导力

Lead:togo;totravel;toguideManage:manus;hands;Control什么是领导？领导和管理的区别？学习领导力的原则领导力是每个人的事领导力是一种人际关系领导力是可以通过学习获得的领导力的工具就是你自己领导力是一个持续发展的过程本次课程内容非常多，请遵守以下课堂要求：关闭电脑，手机静音

按时返回培训教室相互尊重全身心投入学习开放的心态

学习领导力的途径Source:Gallup向他人学习20%课程、练习20%尝试和冒险60%领导力是每个人的事

在普通人的最佳领导实践中，有哪些具体的行为呢？与你的小组成员分享：我自己的“最佳领导实践”的故事(5W1H)

小组讨论：

（将描述词写在纸板上）

“最佳领导实践”中共同点有哪些（五至七条）？研究之一：从领导者的角度结论：共同的行为有哪些？“领导力就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术。”

—库泽斯／波斯纳我们的承诺参加本次培训后，应该能够:剖析领导力的内涵学习、理解领导的五项实践掌握可操作的领导技能成功的要素目标+反馈=更高绩效表现什么是LPI?30个依据行为而设定的问题围绕5项行动(每项行动六个问题)可信，有效Lead:togo;totravel;toguideManage:manus;hands

我的表现如何？

测评：茶歇欢迎大家！以身作则明确自己的价值观，找到自己的声音使行动与共同的价值观保持一致，为他人树立榜样研究之二：从追随者的角度受人尊敬的领导的特点___ 有雄心___ 气量大___ 关心别人___ 有能力___ 合作___ 勇敢___ 可靠___ 果断___ 公平___ 有前瞻性___ 真诚___ 富有想像力___ 独立___ 有激情___ 聪明___ 忠诚___ 成熟___ 有自制力___ 坦率___ 支持别人21%

有雄心38%

气量大

21%

关心别人69%

有能力27%

合作22%

勇敢35%

可靠26%

果断37%

公平71%

有前瞻性89%

真诚16%

富有想像力5%

独立69%

有激情45%

聪明19%

忠诚14%

成熟11%

有自制力32%

坦率35%

能支持别人全球统计的结果：第五版数据26%

有雄心61%

气量大

22%

关心别人52%

有能力22%

合作13%

勇敢17%

可靠39%

果断61%

公平78%

有前瞻性30%

真诚26%

富有想像力9%

独立61%

有激情17%

聪明17%

忠诚26%

成熟9%

有自制力17%

坦率30%

能支持别人国内的典型结果受人尊敬的领导的特点真诚有前瞻性有能力有激情信誉的来源值得信任专业能力激情信誉 领导特点值得信任 真诚专业能力

有能力激情 有激情愿景

有前瞻性领导力就是如果你不信任提供信息的人，你就不会相信他所提供的信息。领导力第一法则

困难和挑战在个人领导力培养方面，我面临着哪些实际困难和挑战？在领导他人方面，我遇到哪些具体困难和挑战？DWYSYWD

什么是以身作则？说到做到

言行一致举例：我们为什么存在？公司：

我们帮助中国的组织和个人（领导者）创造卓越的成就。个人（讲师团队）：

我们帮助引发学员在思维上的共鸣，从而使学员课后的工作行为发生改变，促进组织取得卓越成就。领导者经常说的是什么？

我们为什么存在？我们的行为准则是什么？我们相信什么？反对什么？我们一直要坚持做的是什么？你的心声是什么？使命价值观愿景心声与信念留言现在想象你已被派往一个遥远的地方工作，并将在６个月内不能与你的组织沟通情况。不过，６个月后你必须返回，并重新履行你目前的职责。现在只允许你留下一些理念、信条（不能超过一页纸），去指导你的员工成功地经营业务。新东方永不言败——俞敏洪这封给大家的信，是我坐在北京飞往温哥华的飞机上写的。每次听到凯丽金的萨克斯曲《回家》，我都会泪流满面。在北大住在8平米的地下室里，我听着《回家》，想要有一个地面上的，能见到阳光的家。离开北大，与人合租一个公寓，天天看着一个泼妇的脸，我听着《回家》，想要有自己一个独立的家。人生一路走来，新东方成了我的家，成了我们大家的家，一个有着温情、亲情和友谊的家。也许，非典之后，我们的家会身无分文，但只要兄弟姐妹都在，我们就能重建美好家园。我的邻居有人愿意在摄像头的监督下工作吗？如果家里人想用，随便拿。以身作则永远的注视——乔布斯我总是说，假如某天自己无法履行苹果CEO的义务、无法满足大家对这一职位的期待，我会第一个告诉你们。不幸的是，这一天来了。我建议由蒂姆库克接替我的职位。我相信苹果最灿烂、最有创造力的日子还在后面，我期待着以一个新的角色注视着它的成功，并为之作出贡献。从1981到1995年，

我们提出，自己的目标是成为“世界上最有竞争力的企业”，让公司的每个业务领域都能在市场上占据第一名或第二名的位置，任何不能达到该要求的业务都必须整改、出售或关闭。

——杰克韦尔奇《赢》P5心声举例公开接受评论和建议信任员工在会议中人人平等听取并表示尊重别人的意见总是努力争取赢／赢局面共同负责富有创造性心声举例：客户满意2004年波士顿第一银行和摩根大通合并，杰米戴蒙和比尔哈里森制定了价值观和行动纲领。长达五页。令人晕倒，但是其中积蓄了力量。“将心比心，竭诚为顾客服务。”绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务。对待顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间。不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化。不断寻求各种办法，让顾客感觉到与我们之间的交易简单易行。每天都要同顾客进行交流。让顾客们一旦同我们建立了联系，就不要再去寻找我们的竞争对手了。不要忘记说“谢谢你”。“以身作则”三步骤撰写“信念留言”：找到理念与心声与团队成员分享与讨论：共享理念与心声付诸行动，树立榜样：实现以身作则为什么要有共享的价值观？低高低高个人价值清晰度组织价值清晰度4.874.906.266.12承诺度高的员工绩效表现始终处于高水平推进创新，使组织不断前进对工作有激情对公司、部门和角色有承诺

承诺度低的员工不冒风险

投入时间，而不是精力和热情关注步骤而非产出尽量少做事没有承诺的员工一盘散沙态度消极不愿成为问题的一部分对寻找答案的人置之不理“作为领导，我们的挑战不是发现新的价值观，而是实践那些我们已经相信的价值观。”JohnGardner以身作则如何践行“以身作则”？日程关键事件故事语言运用测评反馈奖励日程你在时间上是怎么安排的？频率是多少？

关键事件将来发生的，能够考察我们价值观的事件MOT真理时刻，突发事件故事讲曾经发生的故事，用以说明价值观是如何指导行动的收集、分析、分享故事Storieshappenedbefore语言语言的选择：注意积极的，避免消极的

运用比喻和类比，把抽象概念具体化Metaphor衡量标准设定目标，衡量产出／行为—“能衡量的才能够完成”找到适合的衡量工具，提供反馈

奖励通过对行为的认可、对人的表彰、对完成任务的庆祝，向周围人传递正确的信息

树立榜样，强化我们所坚信的行为规范树立榜样声音:日程每个月半天接听客户服务电话

每周到客户现场一次，解决问题

关键事件下次出现客户争执事件，我亲自到现场处理指定某人为客户争执事件的处理人，并培训处理的方法故事每周例会上，以客户服务的故事作为开头可以是成功，也可以是失败的故事语言注意语言的选择，鼓励使用***，避免使用****不再使用抱怨的、负面的语言形容客户的需求，别忘了衡量标准明确关键指标，并使之可衡量化。客户投诉电话降低到来电的5%奖励奖励实践了行为准则的个人：物质/精神庆祝集体遵守了行为准则的事件：物质/精神声音:以客