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文档简介
沟通与有效的沟通技巧主讲人:XXX【目录】content沟通的概念老年人沟通的特点与老年人沟通的技巧12沟通的概念3一、沟通的概念是一种信息交换的过程，是沟通者基于某种需要，运用一定的媒介将信息发送给接受者，并通过反馈以达到相互理解的过程。沟通的内容就是信息信息传递过程就是沟通沟通的本质是信息传递沟通生理功能减退疾病妨碍沟通老年人心理变化老年人反应迟钝文化层次、思想意识的差别特点23415二、老年人沟通的特点二、老年人沟通的特点生理功能减退影响沟通听神经功能减退，语言沟通时，需反复信息传递才能有效接收，或出现信息在传递过程中失真。引起老年人视物不清或模糊，甚至失明。老人对沟通对象不能产生准确的反应。1听力改变视力改变二、老年人沟通的特点脑血管病变会导致失语，老年痴呆会影响正常理解，呼吸困难影响沟通等。对沟通信息不能立即作出回应，有时会引起别人的误会或不理解而影响沟通。疾病妨碍沟通2老化引起反应迟钝3二、老年人沟通的特点我国老年人相对文化层次较低或长时间脱离社会活动，与年轻人的认识也存在一定的代沟，因而也造成沟通障碍。因退休或社会角色有变化，其心理也会发生很大的变化，如紧张、焦虑、自卑、缺乏自信，或自我保护过度等。文化、意识差别4老年人的心理变化5三、与老年人沟通的技巧老年人常容易产生无用感或自卑，因此与老人沟通时要尊重和支持老人，增强老年人的自尊心，提高其自我形象。用坦诚的态度与老年人沟通，使他们感受到一种真正的关心。1.尊重2.真诚三、与老年人沟通的技巧设身处地站在老年人的角度去观察、感受事物，并及时传递信息，让老年人感受到被了解和接受。老年人大多缺乏安全感希望得到别人的接纳和关心，故应用爱心、体谅去接纳他们。3.同感4.接纳三、与老年人沟通的技巧老年人多处于被动状态，自信心较低，对人有戒备心，因此要积极主动地去接触他们，让他们感受到被关注。老年人经历丰富，表达的意欲较强，或因老年人反应较慢，常需要耐心地聆听和处理。5.主动6.耐心三、与老年人沟通的技巧老年人性格孤僻或情绪低落时，不愿表达自己的情感和意愿，常需要别人鼓励。每位老人有不同的个性和需求，要熟悉每位老人，根据不同状况选择合适的沟通方法，与老年人
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