医务人员社交礼仪 医学人文素养课件

体态礼仪——坐姿主讲人:XXX医学人文素养坐落有姿优雅的坐姿是行为举止中非常重要的一项，它既能体现一个人的形态美，又能体现行为美。1规范坐姿2入座与离座礼仪3坐姿的种类4坐姿的训练方法入座时身体背向座位距座位边缘半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着裙服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦两脚交叉放于一侧。表情自然、亲切，腰背挺直，肩放松，背部不要靠在椅背上。规范要领1.规范坐姿1.注意顺序：礼让尊长。2.讲究方位：“左进左出”。3.落座无声4.入座得法：着裙装的女士入座应先拢平裙摆。5.离座谨慎2.入座与离座礼仪标准坐姿上身与大腿、大腿与小腿，小腿与地面，都应保持直角，双膝、双脚并拢。双腿斜放式（女士）侧挂式后点式又称侧点式坐姿，分为左斜放式坐姿和右斜放式坐姿。双膝先并拢，双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面成45°角。在侧点式的基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢。两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。3.坐姿的种类重叠式要领：在标准式坐姿的基础上，腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下收起。重叠式坐姿我们通俗会说成二郎腿，长期此坐姿容易造成腰椎与胸椎压力分布不均，引起原因不明的腰痛，甚至是静脉曲张等疾病。所以此坐姿建议少用。3.坐姿的种类面对面练习两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。对镜练习4.坐姿训练方法坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。站姿的基本要求是“坐如钟”。正确的坐姿，一般要兼顾角度、深浅和舒展三方面的问题，真正做到“坐如钟”。高雅端庄自然大方坐姿谢谢！体态礼仪——站姿主讲人:XXX医学人文素养站姿站姿，指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。体态礼仪站姿的基本要求是“站如松”。基本要领是头平正，双肩平，两眼平视，下颌微收，面带微笑，挺胸，收腹，立腰，双肩放松，双臂自然下垂，双手在背后交叉或体前交叉，双腿直立。站立规范优雅站姿1基本站姿2标准站姿3沟通站姿基本站姿“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。头正、肩平、背挺直。头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉；同时挺胸收腹，提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间；两臂自然下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。标准站姿在基本站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。适用于：迎送宾客、前台服务、科室大查房等。沟通站姿头部和身体同前，两脚呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。适用于：与人沟通交流。五点一线后脑勺、后背、臀部、小腿肚、脚后跟，五点成一线，早晚各一次，每次十分钟持之以恒，定有成效头顶书本双腿夹纸对镜练习把书本放在头顶中心，为使书不掉下来，头、躯体自然会保持平稳。纠正低头、仰脸、头歪、头晃及左顾右盼的毛病。训练腿部的控制能力。对镜练习，查看不知，及时改正。站姿训练方法站姿的要领一要平 即头平正、双肩平、两眼平视。二要直 即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。三要高 即重心上拔，看起来显得高。四要收 即下颌微收、收腹、收臀。五要挺 即挺胸、腰背挺直。  1.头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。2.双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。3.躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。脊柱后背立直，臀肌腹肌收紧，胸部略向前上方挺起。4.双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。5.双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开、女士45度、男士呈45~60度，呈"V"字型或"丁”字型，身体重心落于两腿脚正。男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。站姿的基本要求是“站如松”。基本要领是头平正，双肩平，两眼平视，下颌微收，面带微笑，挺胸，收腹，立腰，双肩放松，双臂自然下垂，双手在背后交叉或体前交叉，双腿直立。站立规范优雅站姿礼仪素养—手势礼仪主讲人:XXX医学人文素养2020.08.07概述手势，又称为手姿手势语：用手和手指的动作传递信息是表达意图的一种无声语言也是最具有表现力的一种“体态语言”得体适度的手势礼仪，可在交际中起到锦上添花的作用1基本手姿的正确方法2手姿的不同含义3禁忌的手姿01第一部分基本手姿的正确方法基本手姿123456垂放背手持物鼓掌夸奖指示基本手姿的正确方法垂放最基本的手姿双手自然下垂于身体两侧基本手姿的正确方法背手多用于站立、行走时双臂伸到背后，双手相握显示权威或镇定自己背手伴以俯视踱步，则表示沉思基本手姿的正确方法持物用于拿东西，可单手或双手动作自然、五指并拢，用力均匀不应翘起无名指、小指基本手姿的正确方法鼓掌用于表示欢迎、祝贺、支持等右掌心向下，有节奏地拍击左掌有时可起身站立基本手姿的正确方法夸奖用于表扬、称赞他人伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称赞者禁止竖起拇指反向指向他人（自大或藐视）基本手姿的正确方法指示用于引导来宾、指示方向手抬至一定高度五指并拢，掌心向上，朝向目标伸出手臂02第二部分手姿的不同含义普遍含义：赞赏，如“好样的”、“了不起”日本：“老爷子”英国和美国：“搭便车”意大利：数字“1”希腊：“滚蛋”若大拇指向下多表示蔑视、不好之意。手势的不同含义——竖起大拇指中国：数字“2”英国、美国及非洲国家：胜利若掌心向内，则表示侮辱、下贱之意手势的不同含义——“V”形手势中国：“零”或“三”讲英语的国家：“OK”，表示“高兴”、“赞扬”、“顺利”法国“品质恶劣”、“微不足道”、“一钱不值”日本、缅甸、韩国：“钱”印度：“正确”巴西：不文明的行为马耳他：无声而恶毒的骂人话手势的不同含义——“OK”手势03第三部分禁忌的手姿禁忌的手姿1.不卫生的手姿抓头皮掏耳朵擦眼睛分泌物抠鼻孔剔牙齿禁忌的手姿2.失敬于人的手姿勾动食指招呼别人勾动除拇指以外的其他四指招呼别人伸出一只手臂，食指指向他人，其余四指握拢收一收收集一些其他的手势，了解其含义，下次课和同学交流。体态礼仪——行姿主讲人:XXX医学人文素养行姿行姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。行姿礼仪正确的走姿主要有三个要点：从容、平稳、直线。基上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。行姿优雅大方行姿男士行姿1.作用：男士要步履雄健有力，不慌不忙，展现雄姿英发、英武刚健的阳刚之美。2.速度：男士的步幅一般在50厘米左右，每分钟108～118步。3.要点：男士常见的走姿是“平行步”。其要领是双脚各踏出一条直线，使之平行，步伐快而不乱，与女士通行时，男士步子应与女士保持一致。行姿礼仪女士行姿1.作用：女士要步履轻捷优雅，步伐适中，不快不慢，展现出温柔、矫健的阴柔之美。2.速度：女士的步幅一般在30厘米左右，每分钟118～120步，可根据所穿鞋的鞋跟高度来适当调整。3.要点：女士常见的走姿是“一字步”。“一字步”走姿的要领是：行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀，肩外展，头正颈直，微收下颌。行姿礼仪练习腰部力量练习时，双手固定于腰部，脚背绷直，踮脚正步行走良好身姿体现在背部练习脚步，避免内八字和外八字进行全身的协调性训练头顶上放一本书走路，保持脊背伸展和头正、颈直、目平，起步行走时，身体略前倾，身体的重心始终落于行进在前边的脚掌上，前边的脚落地、后边的脚离地的瞬间，膝盖要伸直，脚落下时再放松。训练腿部的控制能力。对镜练习，查看不知，及时改正。行姿训练方法0405010203行走时不要与他人相距过近，避免与对方发生身体碰撞。万一发生，务必及时向对方道歉。行走时不要尾随于他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。在不少国家，此举会被视为“侵犯人权”。行走时不要速度过快或者过慢，以免妨碍周围人的行进。上下楼时因为楼道比较窄，并排行走会妨碍其他人，因此没有特殊原因，应靠右侧单行行进。不要一边行走一边连吃带喝，或是吸烟不止。那样不仅不雅观，而且还会有碍于人。禁忌行姿行走要轻而稳，昂首挺胸收腹。肩平，身直。男士步履雄健有力，走平行线，展示刚健、英武的阳刚之美。女士步履轻捷、娴雅，步伐略小，走直线，展示出温柔、娇巧的阴柔之美。注意：男士走路不要扭腰，女士走路不要摇臀。练习基本要求行姿训练“最暖鞠躬”(抗击新冠肺炎)护士长曹玲玲送病愈小男孩出院，小男孩好几次对精心照顾他的“护士妈妈”表达感谢。刚打算挥手告别，小男孩突然向曹玲玲鞠躬，她也顺势回礼鞠躬。百年前的鞠躬感谢老照片：查房时，面对小患者的鞠躬致谢顺势回礼。这跨越百年的相似性，诠释了医者与患者之间的尊重和关爱2020.2.24浙江2岁小患者出院致谢护士妈妈百年老照片：查房时，面对小患者的鞠躬致谢顺势回礼。体态礼仪——致意礼仪主讲人:XXX医学人文素养致意礼仪致意，是指借由行为举止来向他人表达问候、尊重和敬意，它通常在迎送、拜访或被别人引见时作为见面的礼节。致意时要讲究先后顺序：年轻者先向年长者致意，学生先向主讲人:XXX1点头礼2鞠躬礼1.保持挺拔站姿，上身微前倾约5度，带动头部微向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。2.保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。点头致意点头礼同级或同辈之间如在见面问候或握手的同时，要点头致意；在路上相遇，又未戴帽，则不妨边行走边点头致意。点头之交尊者的回礼接待较多宾客等对于在同一场合已多次见面的相识者或有一面之交的朋友等，也可用点头微笑致意，俗语谓之“点头之交”。长者、贤者、女士对年轻者、地位低者、男士的鞠躬等礼的回礼，也可用点头微笑致意。接待人员遇到较多宾客，既不可视而不见，毫无反应，也不必逐一鞠躬问候，以免宾客逐一还礼，应接不暇，所以，一般只需微笑点头致意即可。点头礼适用场合身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾约15～30度，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前约1.5米的地面面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。鞠躬礼要点鞠躬礼鞠躬礼：步骤讲解第一步：以标准站姿为基础，双手在身前搭好。双眼注视对方，面带微笑。鞠躬礼：步骤讲解第二步：鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直的向前倾斜，倾斜的角度一般为90/45/15度。鞠躬礼：步骤讲解第三步：目光随身体自然下垂至脚尖1.5米处，完成动作后，再恢复到标准站姿，目光注视对方脸部。鞠躬礼要点鞠躬角度：15度用于一般应酬场合。45度用于下级给上级，学生给主讲人:XXX重分场合定论。演员谢幕为了对热情观众的支持表示感谢，演员们常以鞠躬来谢幕。演讲和领奖举行婚礼接待外宾报告人在演讲前和结束后，以深深的鞠躬表示自己对听众的敬意。获奖者上台领奖时，要向授奖人和全体与会者鞠躬，感谢大家通过出席颁奖大会对自己的支持和鼓励。在我国的多数城镇和农村，仍保持着举行婚礼时“新郎新娘三鞠躬”的传统礼仪。新郎和新娘要向尊长、亲友和来宾行诚挚的鞠躬礼。日本人见面时一般不握手，而习惯于相互鞠躬。我们在接待日本等国的友人时，要尊重他国的习俗，行鞠躬礼。鞠躬的深度视对于受礼或被问候人的尊敬程度而定。鞠躬礼适用场合重大感恩在特定场合，向给予自己重大恩情的人行鞠躬礼。悼念活动参加追悼会。向遗体告别、赠送花圈、祭奠死者等，都要向遗像、遗体和骨灰盒行鞠躬礼。鞠躬礼适用场合护理是一种服务！只有发自内心的礼仪才是自然的、受用的体态礼仪——蹲姿主讲人:XXX医学人文素养蹲姿蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。是人的身体在低处取物、拾物时所呈现的姿势。高低式蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本以后腿支撑身体。蹲的风度是“雅”蹲姿1直腰下蹲2弯腰拾物3直腰站起优雅蹲姿的三步骤直腰下蹲首先要讲究方位。当需要捡拾低处或者地面物品的时候，可走到物品的左侧；当面对他人下蹲时，要侧身相向；当需要整理鞋袜或者整理低处物品时，可面朝前方，两脚一前一后，一般情况是右脚在前、左脚在后，目视物品，直腰下蹲。优雅蹲姿的三步骤弯腰拾物直腰下蹲后，方可弯腰捡低处或者地面上物品及整理鞋袜或者在低处工作。优雅蹲姿的三步骤直腰站起取物或者工作完毕后，先直起腰部，使头部、上身、腰部在一条直线上，再稳稳站起。优雅蹲姿的三步骤高低式蹲姿下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本以后腿支撑身体。交叉式蹲姿半蹲式蹲姿半跪式蹲姿交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙，它的特点是造型优美典雅，其特征是蹲下后双腿交叉在一起。身体半立半蹲，主要要求在下蹲时，上身稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上；两腿之间不要分开过大。双腿一蹲一跪。在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。蹲姿的种类迅速、美观、大方蹲姿三要素蹲姿1.弯腰撅臀。2.平行下蹲。3.下蹲过快、过近。4.蹲歇。蹲姿禁忌礼仪素养—电话礼仪主讲人:XXX医学人文素养2020.8.10概述电话是病区与外界各部门信息沟通、保持联络的重要工具。病区电话畅通与否直接关系到病区工作能否顺利开展。单击此处添加文本配合图片加以说明热情代转语言简练时间适宜文明终止礼貌应答正确处理职业礼仪电话礼仪及时接听案例护士小赵刚刚参加工作，被安排到某三级医院骨外科，小赵进入骨外科病区与护士长见面时，自我介绍后，护士长为了表示对小赵的欢迎，主动伸出手和小赵行握手礼，小赵显得有点不知所措。请问:1.小赵正确的做法是什么呢?2.你知道哪些场合需要行握手礼吗?在行握手礼时，应该注意哪些问题才能做到落落大方不失礼?礼仪素养—握手礼仪主讲人:XXX医学人文素养2020.08.071握手礼的起源2握手礼的五讲究3握手礼的禁忌01第一部分握手礼的起源起源说法一：战争期间，骑士们都穿盔甲，除两只眼睛外，全身都包裹在铁甲里，随时准备冲向敌人。如果表示友好，互相走近时就脱去右手的甲胄，伸出右手，表示没有武器，互相握手言好。后来，这种友好的表示方式流传到民间，就成了握手礼。当今行握手礼也都是不戴手套，朋友或互不相识的人初识、再见时，先脱去手套，才能施握手礼，以示对对方的尊重。起源说法二：握手礼来源于原始社会。早在远古时代，人们以狩猎为生，如果遇到素不相识的人，为了表示友好，就赶紧扔掉手里的打猎工具，并且摊开手掌让对方看看，示意手里没有藏东西。后来，这个动作被武士们学到了，他们为了表示友谊，不再互相争斗，就互相摸一下对方的手掌，表示手中没有武器。随着时代的变迁，这个动作就逐渐形成了握手礼。02第二部分握手礼的五讲究握手礼的五讲究时机表情及语言力度与时间顺序方法遇见较长时间未曾谋面的人：久别重逢的欣喜、问候和关切本人作为东道主的场合：欢迎结婚、晋升、乔迁、获得嘉奖等：恭喜祝贺应邀参加社交活动：谢意他人遭遇不幸：劝慰握手礼的五讲究——时机握手礼的五讲究——时机免行握手礼的情况：对方右手负伤、负重对方在接听电话对方在与他人交谈等平等式握手（单手相握）：距对方约一步远上身稍向前倾，两足立正伸出右手，手掌垂直向下，四指并拢，拇指张开掌心相对，虎口相交（即握住手掌）用力适度，上下稍晃动三四次，松开手恢复原状握手礼的五讲究——方法手套式握手：一双手同时握住对方的手适用于：亲朋故旧之间表达深厚情谊如：故友重逢、认真慰问、热情祝贺握手礼的五讲究——方法不可取的握手手位：握手礼的五讲究——方法俯视芸芸众生乞讨状握手要注意姿势：握手礼的五讲究——方法应起身站立除非是长辈、女士或残疾人遵循“尊者决定”的原则：地位高者和地位低者——地位高者先伸手男士和女士——女士先伸手年幼者和年长者——年长者先伸手上级和下级——上级先伸手主讲人:XXX握手礼的五讲究——顺序家里或单位接待客人时：客人到达时，主人先伸手，表示欢迎客人告辞时，客人先伸手，避免逐客之嫌握手礼的五讲究——顺序握手先后次序可用以律己，却不必处处苛求于人。（如：自己为位尊者，而低位者抢先伸手，自己别视而不见，置之不理，让对方进退两难）握手礼的五讲究——顺序地位高的男士与地位低的女士见面，应谁先伸手？正式商务场合一般社交场合地位高的男士先伸手地位低的女士先伸手个人和群体握手：握手礼的五讲究——顺序由尊到卑由近到远顺时针进行握手礼的五讲究——表情及语言面带笑容目视对方双眼口道问候力度：稍许用力，不握痛对方的手为度握手礼的五讲究——力度及时间太轻：傲慢、缺乏诚意太紧：粗鲁、轻佻、不庄重嗷……时间：应控制在3秒以内和大人物握手、男士与女士握手，以1秒左右为宜握手礼的五讲究——力度及时间太短：稍触即分，走过场，对对方怀有戒意太长：让对方尴尬，异性之间则容易被怀疑为“占便宜”温馨提示男士与女士握手时：男士不应太主动握手时间不宜过长一般只宜轻轻握女士的手指部位03第三部分握手礼的禁忌握手礼的禁忌忌用左手握手忌戴帽子、手套、墨镜握手忌交叉握手忌顾此失彼忌仅握住手指尖忌坐着握手忌“死鱼式握手”忌握手时身体其他部分行为不规范忌跨门槛握手忌握手后当着别人的面擦手忌握手时把对方的手拉过来、推过去、上下抖动多次“找茬”忌左手握手“找茬”忌交叉握手“找茬”忌握手时身体其他部分行为不规范（手插裤兜）“找茬”忌坐着握手课后作业护士小赵刚刚参加工作，被安排到某三级医院骨外科，小赵进入骨外科病区与护士长见面时，自我介绍后，护士长为了表示对小赵的欢迎，主动伸出手和小赵行握手礼，小赵显得有点不知所措。请问:1.小赵正确的做法是什么呢?2.你知道哪些场合需要行握手礼吗?在行握手礼时，应该注意哪些问题才能做到落落大方不失礼?结合握手礼的五讲究和禁忌，和同学互相练习握手实战练习寒假到了，你邀请你的两个互不认识的好朋友张丽和李林到你家做客，张丽是女生，李林是男生，请问你该怎么介绍他们认识？案例礼仪素养—介绍礼仪主讲人:XXX医学人文素养2020.08.071介绍礼仪概述2自我介绍3为他人介绍01第一部分介绍礼仪概述介绍是指通过一定的方式使交往对象之间相互认识、彼此了解是人际交往中与他人沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式可缩短人与人之间的距离，扩大社交圈加快熟悉和了解的速度概述02第二部分自我介绍自我介绍——分类主动介绍：在必要的社交场合主动向他人介绍自己被动介绍：应他人的请求而对自己的情况进行一定的介绍能增进他人对自己的了解，甚至可以创造意料之外的机会自我介绍——时机本人希望结识他人时他人希望结识本人时本人认为有必要让他人了解或认识本人时自我介绍——方式应酬式敬语姓名工作式交流式礼仪式敬语姓名单位部门职务敬语姓名单位部门职务籍贯学历兴趣与交往对象的熟人关系敬语姓名单位部门职务敬辞根据不同场合、环境需要而定自我介绍——注意事项内容的针对性：姓名应着重介绍（切忌只报姓或只说名字），其他视具体情况而定态度的友善性：自然友善、亲切随和、仪表端庄、举止优雅，内容实事求是时间的适宜性：不超过1分钟为宜（可辅以名片）看对方情况（如对方心情不好等则不适宜）03第三部分为他人介绍为他人介绍——概述又称第三者介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见介绍一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作介绍为他人介绍——介绍者姿势位于被介绍者旁侧靠近被介绍者一侧的手臂手心向上，四指并拢，指尖朝向被介绍者，拇指微微张开上臂略向外展与身体呈锐角，眼神随手势投向被介绍者，面带微笑为他人介绍——被介绍者姿势应以微笑、握手或致意等举动予以回应使用礼貌语问候对方：如“您好”、“幸会”“久仰”等为他人介绍——介绍顺序遵循“尊者优先了解情况”的原则：先把男士介绍给女士先把年轻者（晚辈）介绍给年长者（长辈）先把职位低者介绍给职位高者先把客人介绍给主人先把晚到者介绍给先到者先把未婚者介绍给已婚者（双方地位、年龄相当，性别相同）为他人介绍——介绍顺序当你陪同一位年轻的女士去拜访一位年长很多的男士，你应先介绍谁？在上述6个顺序中，若被介绍者之间符合两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍所以应先介绍年轻的女士填一填介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍后介绍介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍后介绍介绍主讲人:XXX男士认识时，应先介绍后介绍介绍主人与客人认识时，应先介绍后介绍年幼者年长者晚辈长辈学生主讲人:XXX女士男士客人主人寒假到了，你邀请你的两个互不认识的好朋友张丽和李林到你家做客，张丽是女生，李林是男生，请问你该怎么介绍他们认识？案例先把男生李林介绍给女生张丽礼仪素养—名片礼仪主讲人:XXX医学人文素养2020.8.10概述据考证，我国古代秦汉时期已开始使用名片，时称“谒”，东汉称“刺”、“名刺”，唐朝称“门状”，宋朝又别称“手刺”、“门刺”，到明清时期，则称为“名帖”。现代社会，名片成为介绍自己，结交他人，保持联络最经济实用的媒体。1名片制作2递送名片礼仪3接受名片礼仪4索取名片礼仪名片制作名片礼仪归属单位标志、全称、个人归属本人称谓姓名、职务、学术头衔联络方式地址、电话、邮编等基本内容9cm*5cm白卡纸、再生纸单色、浅色为佳横排为宜单印一面美观、大方、简洁名片规格分类：社交名片、私人名片、公务名片递送名片礼仪接受名片礼仪索取名片礼仪起身站立，走向对方面带微笑，前倾15°字向对方，双手相递注视对方，谦词敬语在这里输入您的内容，或通复制内容后右键选择保留文本。在这里输入您的内容，或通复制内容后右键选择保留文本。名片礼仪站立相迎，面带微笑双手相接，认真阅读谦词敬语，妥善保存如非必要不可强要主动递上自己的名片谦词敬语礼仪素养—电梯礼仪主讲人:XXX医学人文素养2020.08.13案例“最怕等电梯时遇到领导，在这样的场合，不知道该如何与领导打招呼。”在世纪才智大厦上班的杨女士说，有时赶时间打卡，电梯又紧张，要让领导先上，自己可能会迟到，若不让可能会给领导留下不好的印象，很是苦恼。同学们，如果是你，你会怎么做呢？电梯的妙用—大变活人一个从来没有见过电梯的人到了一个大城市。他走进了一栋大楼，看到一位矮胖的老妇人走进一间小屋（电梯），屋门关上了。过了一会儿，那门又开了，从里面走出一位漂亮的摩登女郎。这个人惊讶地眨着眼，慢慢吞吞地说“我要把老婆带来就好了。”

在我们的生活中经常会乘坐电梯，乘坐电梯除了安全问题需要我们关注外，礼仪也是很重要的一部分。懂得相关的电梯礼仪，对我们的职场生活、人际交往等都是百益而无一害。那么“礼”行之天下之电梯礼仪，你做到了吗？概述一、电梯基本礼仪二、共乘礼仪三、注意事项基本内容“礼”行天下之电梯礼仪四、自动扶梯礼仪一、电梯基本礼仪“礼”行天下之电梯礼仪左侧等候：电梯门口处，如有很多人等候，请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，一般在左边排队耐心等候即可方便乘客出电梯。先出后进先上者，按住开门按钮超重时，后上者下（一）等候电梯一、电梯基本礼仪“礼”行天下之电梯礼仪1.距离电梯最近的人先进电梯，然后按住“开门”按钮。2.男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供开关门服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随后进入。（二）进入电梯电梯基本礼仪“礼”行天下之电梯礼仪在电梯内，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。2.进入电梯后，应面对电梯口，以免造成面对面尴尬。（三）进入电梯内电梯基本礼仪“礼”行天下之电梯礼仪

1.遵循先出后进的原则。2.出电梯时，距离最近的人先出电梯。3.出电梯时，在前面的人应站在边上，如果有必要应先出去，以便让别人出去。（四）出电梯（一）与上司共乘电梯下属站在电梯口处，为上司服务上司的理想位置是在对角处，越靠近内侧，位置越尊贵二、共乘礼仪“礼”行天下之电梯礼仪引领客人进电梯电梯按键操作（二）与客人共乘电梯1.引领客人或长辈来到电梯门前时：先按电梯呼梯按钮，若客人不止一人时，可先行进入电梯，一手按「开门」，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人或长辈们进入电梯。按下客人或长辈要去的楼层按键。若电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。2.进入电梯后二、共乘礼仪“礼”行天下之电梯礼仪最次的位置就是操作按键的位置，操作按键里面的位置被看做最尊贵的上座位置，其次是他旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。3.引领客人时的位置二、共乘礼仪“礼”行天下之电梯礼仪一手按「开门」按钮，另一手做出请的动作，可礼貌地说「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。4.到达目的楼层二、共乘礼仪“礼”行天下之电梯礼仪独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止不雅的行为，不要对镜整装、补妆。（三）独自乘坐电梯二、共乘礼仪“礼”行天下之电梯礼仪（四）与他人同乘电梯二、共乘礼仪“礼”行天下之电梯礼仪电梯内空间狭小，不能吃东西、吸烟、乱扔垃圾。1.进出电梯，需要注意的两大问题：（1）安全当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入；当电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可；当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险而出。（2）顺序与不认识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出电梯时则应由外而里依次而出，不可争先恐后；与熟人同乘电梯，尤其是患者、尊长、女士、客人时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进先出，后进为礼让，先出为便于引领。进入无人管理的电梯时，护士则应先进去，后出来，先进去是为了控制电梯，后出来同样也是为了控制电梯。注意事项电梯礼仪“礼”行天下之电梯礼仪2.为了您和他人的方便，切忌为了等人，让电梯长时间停在某一楼层，这样会引起其余乘客的不满，但也不能不等就在电梯门口的人，一进电梯就关门。3.进出电梯要礼让，先出后进。遇到老幼病残孕者，应让他们先行。如果电梯里人多，不妨静候下一趟电梯。4.拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电梯角落，防止磳在他人身上。注意事项电梯礼仪“礼”行天下之电梯礼仪5.眼睛看电梯门上楼层显示屏，不要盯着身边的人看。6.不要谈论他人隐私或是商业机密。7.不要对着电梯里的镜子旁若无人的理头发或者化妆、涂口红。注意事项电梯礼仪“礼”行天下之电梯礼仪8.电梯内不要大声讲话、更不能大声、喧哗，无论公务私事。9.电梯超重时最后进入电梯的人应自觉主动出去。注意事项电梯礼仪“礼”行天下之电梯礼仪10.避免过度使用香水.11.不要带宠物乘坐电梯12.电梯内若手机响起，不要大声讲电话，请压低声音尽快结束通话。注意事项电梯礼仪“礼”行天下之电梯礼仪乘坐扶梯的规范“向右一小步，文明一大步”。乘自动扶梯被网友戏称为“蚂蚁上树”，密密麻麻，见缝插针，毫无秩序可言。很多人对这种乱象不以为然，殊不知自动扶梯停止工作，会造成很大伤害。搭乘自动扶梯时“右侧站立，左侧急行”是与国际大都市的文明规则接轨，是城市文明程度的象征。四、自动扶梯礼仪“礼”行天下之电梯礼仪乘坐扶梯的注意事项1.乘坐商场、地铁的滚梯，应该靠右站，把左边的通道留给有急事的人。四、自动扶梯礼仪“礼”行天下之电梯礼仪乘坐扶梯的注意事项

2.不要把要钥匙等小物品掉到扶梯的缝隙里面，女士还要小心裙子下摆别绞入其中。四、自动扶梯礼仪“礼”行天下之电梯礼仪乘坐扶梯的注意事项3.不要逆着扶梯运行方向朝下跑，这样不仅不安全，也给别人造成不便。乘坐扶梯口诀：乘扶梯，要知礼，左急行，右站立，好孩子，随家长，不拥挤，勿吵嚷四、自动扶梯礼仪“礼”行天下之电梯礼仪天下之“礼”先出后进依次进出先行一步提供服务保持安静注意卫生靠右站立左侧急行小结礼仪素养—乘车礼仪主讲人:XXX课程介绍2020.8.15有一次B公司经理要来，A公司就派一名女职员去接她，当一起乘汽车回来时，女职员竟无所顾忌的与经理肩并肩坐在公司后面的位置上，大家分不清楚接的是谁？这位女职员闹了个混淆上下级关系的大笑话。由这个案例：1.大家有什么启发？2.是不是觉得有需要学习乘车礼仪呢？3.如果是我们遇到这样的情况，我们会坐吗？乘车礼仪小故事课前导入-案例学礼、知礼、懂礼孔子曰：“不学礼，无以立”。荀子说过：“不学礼则不立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。精辟阐明了“礼”对社会生活的重要性。不论在什么场合，不懂礼就会失礼，失礼会令宾主双方都难堪。要懂礼，必须加强礼仪相关知识的学习。凡事皆有礼仪，礼仪表现在细节，细节之处显素质。概述1位次礼仪2上下车礼仪3乘车礼仪在比较正式的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，并在自己合适之处就座。而在非正式场合，则不必过份拘礼。座次礼仪规则可概括为“四个为尊，三个为上”。“四个为尊”是客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊，此四类人应为上座；“三个为上”是方便为上、安全为上、尊重为上，以这三个原则安排座次，其中“尊重为上”原则最重要。轿车上座次的尊卑，从礼仪上来讲，主要取决于以下四个因素，并遵循三个原则。一、位次礼仪（一）（四）（三）（二）轿车的驾驶者轿车上座位的安全系数一、位次礼仪轿车的类型轿车上嘉宾的本人意愿四个因素123方便为上安全为上尊重为上：最为重要三个原则一、位次礼仪在乘坐小轿车时，一般座位排次是比较讲究的，不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样，分为三种情况：一是“社交场合”上座二是“公务接待”上座三是“VIP”上座三个上座一、位次礼仪（一）轿车的驾驶者1.主人亲自驾驶前排座为上后排座为下以右为尊以左为卑主人亲自驾驶，也称为“社交场合的上座”，为副驾驶座，体现出“尊重为上”的原则，体现出客人对开车者的尊重，表示平起平坐，亲密友善。方便与主人交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。（一）轿车的驾驶者2.专职司机驾驶后排座为上前排座为下以右为尊以左为卑驾驶车的是专职司机，也称为“公务接待的上座”，是后排右座，这与我国道路行驶规则有关，后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。该位置的隐秘性好，而且是车上安全系数较高的位置。第三个上座称为“VIP上座”：即司机后面的位置。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都喜欢在司机的后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此坐在开车司机的旁边，也叫“舍命陪君子”。“VIP上座”（二）轿车的类型1.双排五人座轿车（二）轿车的类型2.双排六人座轿车前排座为上后排座为下以右为尊以左为卑（二）轿车的类型3.三排七人座轿车前排座为上后排座为下以右为尊以左为卑（二）轿车的类型4.三排九人座轿车前排座为上后排座为下

以右为尊以左为卑注意：1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虚位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。由男士驾驶自己的轿车时，2.若夫人或女友在场，她一般应坐在副驾驶座上。3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与自己夫人坐在后排，那将是失礼之至。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。在轿车上女性不宜坐于异性中央。（二）轿车的类型5.特殊车型-吉普车乘车礼仪吉普车，简称吉普，是一种轻型越野轿车。它大多是四座车。不论由何人驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座（二）轿车的类型6.特殊车型-多排轿车的乘车礼仪多排轿车，指的是四排及四排以上的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下，以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑（三）轿车上座次的安全系数1.乘坐轿车应当优先考虑安全问题，客观上，轿车的后排座比前排座安全得。最不安全的坐位，当属前排右座。最安全的坐位，后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。2.当主人亲自开车时，之所以副驾驶座为上座，既是为了表示对主人的尊重，也是为了显示与之同舟共济。由专人开车时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此座者多为随员、译员、警卫。3.因此，一般不应让女士、孩子、尊长坐于专职司机驾驶的轿车前排座。在许多城市，出租车的副驾驶座经常不允许乘客就座。这主要是为了防范歹徒劫车，实际是处于安全考虑。（四）轿车上嘉宾的本人意愿1.通常在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士来宾就坐于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而，更为重要的是，要尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一点放在最重要的位置。2.必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，即应认定嘉宾坐在哪里，那里就是上座，即使嘉宾不明白座次，坐错了地方，也不应轻易对其指出或纠正。这时，务必要“主随客便”。注意：以上座次礼仪的四个因素往往相互交错，在具体运用时，可根据实际情况而定。二、上下车礼仪在正式商务交际场合中，上下车先后顺序不仅是一种讲究，更是一种文明礼貌的体现，所以必须认真遵守。上下车的基本礼仪原则是“方便宾客，突出宾客”。出于尊重我们一般是让领导和客人先上，司机陪同人员后上。下车时，司机陪同人员先下，为领导（尊者）和客人打开车门，领导和客人后下。男士应主动为女士开车门，出席商务场合时，如果男士的职务高于女士，则不必讲究。但是，在具体的场合中，还需要我们根据实际情况应变。一般分为四种情况：（一）当主人（下属）陪同客（领导）同乘一辆轿车时；（二）与女士、长辈上司或嘉宾一同乘车;（三）乘坐旅游车或微型车等交通工具时;（四）女士裙子太短或太紧不宜先上车时当主人（下属）陪同客（领导）同乘一辆轿车时；和女士、长辈上司或嘉宾一同乘车;如果乘坐旅游车或面包车等交通工具;倘若女士裙子太短或太紧不（一）（四）（三）（二）与女士、长辈、上司或者嘉宾一同乘车时乘坐旅游车或微型车等交通工具时。女士裙子太短或太紧不宜先上车时。二、上下车礼仪当主人（下属）陪同客人（领导）同乘一辆轿车时二、上下车礼仪（一）当主人（下属）陪同客人（领导）同乘一辆轿车时上车时，为领导（客人）打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿（左侧下车相反），防止领导（客人）碰到头部，确认领导（客人）身体安全进车后轻轻关上车门。领导（客人）坐好后再关门，注意不要夹到客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人（上级）开门或自己上车。二、上下车礼仪（一）当主人（下属）陪同客人（领导）同乘一辆轿车时下车时，若无专人负责开启车门，主人先下车，快速的为领导（宾客）开车门，同时一手固定在车门上方，一手护住车门的上沿。二、上下车礼仪（二）与女士、长辈、上司或嘉宾一同乘车环境允许的条件下，应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车，并为对方开关车门。若同女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话，应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。二、上下车礼仪（二）与女士、长辈、上司或嘉宾一同乘车抵达目的地时，若无专人负责开启车门，陪同人员则应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，同时一手固定在车门上方，一手护住车门边沿，协助女士、长辈、上司或嘉宾下车，即为之开启车门。二、上下车礼仪（三）乘坐旅游车或微型车等交通工具应让尊者、宾客先上车。下车时，尊者、宾客在一人之后。

二、上下车礼仪（四）女士裙子太短或太紧不宜先上车时男士可主动表示坐次要位置。女士上车时，得体的方法是：

上车时，用背入式和正出式。上车时，先背对车座，轻轻坐在座位上，同时上身及头部入内，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，再将上体头部伸出车外，不可跨上跨下，有失大雅。

如下图：

上、下车姿态：背入正出式二、上下车礼仪二、上下车礼仪二、上下车礼仪（五）上下车顺序在正式的情况下，与他人一起乘坐轿车时，上下车的先后顺序有着一定的礼数。1.若您一同与女士(长辈、上司)在双排座轿车的后排上就座的话：应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。到达目的地后，若无专人负责开启车门，则应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助女士或（长辈、上司）下车，即为之开启车门。2.乘坐有折叠椅的3排座轿车时：应当由在中间一排加座上就座者最后登车，最先下车。应当由低位者，即男士、晚辈、下级、主人先上车，而请高位者，即女士、长辈、上司、客人后上车。下车时，其顺序则正好相反。惟有坐于前排者可优先下车，拉开车门。

二、上下车礼仪（五）上下车顺序3.乘坐9座3排座轿车时：应当由低位者，即男士、晚辈、下级、主人先上车，而请高位者，即女士、长辈、上司、客人后上车。下车时，其顺序则正好相反。惟有坐于前排者可优先下车，拉开车门。4.由主人亲自开车时:出于对乘客的尊重与照顾，可以由主人最后一个上车，最先一个下车。主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。

二、上下车礼仪-顺序（五）上下车顺序5.特殊情况的上车次序：如果我们外出办事，同去的人较多，对方热情相送，这时候我们应该主动向对方道谢之后，先上车等候。因为送别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间进行的，如果所有人都非要等领导上车后再与主人道别上车，就会冲淡双方领导道别的气氛，而上车时也会显得混乱无序。所以如果大家是同乘一辆面包车，我们要先上车，并主动坐到后排去。如果我们是分乘几辆轿车的话，则应上到各自的车内等候，只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。6.特殊情况的下车次序：如果陪领导出席重要的欢迎仪式，到达时对方已经做好迎接准备。这个时候一定要等领导下车后我们再下车，否则就会有“抢镜头”之嫌。这种情况领导如何下车呢？如果是三排以上商务车，由领导边上的人为开门，再避到后排，为领导下车让出通道。如果是双排车，欢迎的人群中自然会有人为领导开车门。

女士上车时从“安全”角度考虑从“视觉”角度考虑在不要一只脚先踏入车内也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。在应该是后排左座最重要（司机后面的座位）。在应该是前排右座最重要（副驾驶室座位）。坐该座者视线宽广，可以观光，自我感觉“神气”，然而，此座最不安全。（六）注意事项二、上下车礼仪从“服务”角度考虑车上不要睡觉谈话要适当在应该是后排右座最重要。在中国，车辆遵循的准则是靠右侧行驶，坐后排右座者，伸腿上车抬腿下车，便于秘书、随车人或现场迎接人员等为其开关车门，体现坐车者的层次与身份，出入高档场所或重大活动更能体现此座者的重要性。。在乘车的人都睡觉时，司机也容易犯困。在与领导同车，自然要作适当的交谈，但一定要适度。（六）注意事项二、上下车礼仪领导之间谈工作领导之间谈论的话题车内不吸烟在除非问到你，或希望你介入，否则尽量不要插话。在涉及对某人的评价等保秘的内容时，你不但不要插话，甚至不要听，此时最好的办法是找个话题与司机聊聊天，或播放一段轻音乐（音量不要过大）什么的。在车内尽量不要吸烟。（六）注意事项二、上下车礼仪三、乘车礼仪（一）骑自行车骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。三、乘车礼仪（二）乘火车、轮船乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫，要依次排队，不要乱挤乱撞，在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不能让孩子随地大小便。三、乘车礼仪（三）乘公交车、公共汽车乘公共汽车，车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老弱病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不能把物品放在座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客要主动让座三、乘车礼仪乘公交车坐公交车，是无人售票的，要自备零钱，刷卡的要主动刷卡，见到年长者、孕妇及带小孩的的，要主动让坐，在车内，要注意言行举止，保持车内整洁，不在车上吸烟、吃零食；不要把污物吐出、扔出窗外。三、乘车礼仪（四）位次礼仪乘坐公共汽车、火车或地铁时，往往需要对号入座，座位可供选择的余地并不太大。比较而言，有关座次的讲究也相对较少。基本的要求是：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。在有些车辆上，乘客的座位分别列于车厢两侧，而使乘客对面而坐，这种情况，应以面对车门一侧的座位为上座，背对车门一侧的座位为下座。情景讨论情景一：如果主人夫妇开车接送客人夫妇，如何安排座位？情景二：如果主人一人开车接送一对夫妇，如何安排座位？情景三：若主任亲自驾驶轿车时，车上只有一位客人，如何安排座位？若此刻车上的客人不止一人，应该如何安排座位呢？同学们，你会安排吗？礼仪素养—开关门礼仪主讲人:XXX医学人文素养2020.08.071例投诉护士开关门过响的风险事件案例患者，女，65岁，术后第3天，认为护士夜间巡房时开门及关门动作过重，声响过大，严重影响睡眠，提出投诉。医护人员门前遇人则停步请人先进手开门双手持物禁脚踢医护人员出门顺手把门关及时关门动作轻慢拉避扰静无声

作为白衣天使，正确而不失礼数的开关门不仅体现出良好的个人修养，也展示出护理人员良好的精神风貌。概述正确开关门的五步骤敲门A开门B挡门C请进D关门E敲门时，用手指的中间关节轻敲三下。有门铃的轻按一下，若无反应，稍等3~5秒，再重复一次。避免长时间地按门铃，更不能用手掌拍门、用拳头捶门。得到屋内人的允诺才可开门。敲门正确开关门的五步骤1门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开。明确进门顺序(外开门客先入，内开门己先入)。开门正确开关门的五步骤2正确开关门的五步骤挡门3挡门侧身用手或身挡门，留出入口4请进礼貌地示意请进关门应该面向门里将门轻轻关上，不能背对着屋内的人关门。离开病房时随手关门。关门正确开关门的五步骤5开关门礼仪的注意事项如果与同级、同辈者进入时，则应互相谦让。走在前面的人打开门后要为后面的人拉着门。后进的人主动关门。如果是引导尊长、宾客一起进入，则应视门的具体情况而随机应变。开关门礼仪的注意事项如果门是朝里开的，引导者应先入内拉住门，侧身再请宾客进入。1朝里开的门开关门礼仪的注意事项如果门是朝外开的，引领者应打开门，请宾客先进。2朝外开的门开关门礼仪的注意事项如果走的是旋转式大门，引领者应先迅速过去，在另一边等候。3旋转式大门小细节大文明开门关门讲礼仪进出房门动作轻慢推慢拉静无声文明礼让您先行小结礼仪素养—用餐礼仪主讲人:XXX医学人文素养2020.08.071西餐礼仪2中餐礼仪杰克的哪些表现不符用餐礼仪？第一部分西餐礼仪西餐，是对西式饭菜一种约定俗成的统称，以刀、叉取食为特点，源自于西方国家。概述餐前礼仪1.提前预约正式西餐厅需要事先预约，预约时说清人数和时间，以及对座位的偏好。如果是生日或特别的日子，可以事先告知目的和预算。在预定的时间到达，是基本的礼貌，如果临时取消一定要提前通知并致歉。餐前礼仪2.衣着考究燕尾服和长裙西服套装和套裙用餐时禁止当众整理衣饰，如脱外套、换衣服、松领带、解腰带、脱鞋子等。餐前礼仪3.优雅入座从桌子左侧入座身体与餐桌保持两拳左右距离，上身呈挺拔姿态。餐时礼仪1.餐具的摆放西餐的基本餐具有刀、叉、匙、盘、碟、杯等。其摆法为：正面放主菜盘，左边放叉，右边放刀，主菜盘上方放匙，右上方放酒杯；餐巾放在主菜碟上或插在水杯里，也可放在餐盘左边；面包、奶油盘放左上方。餐时礼仪2.餐具的使用西餐，讲究吃一道菜换一副刀叉。使用时，依次由两边由外向内取用。吃甜品的刀叉最后使用，一般横向放置在用餐者面前的餐盘正前方。右手拿刀，手握刀柄，拇指按着柄侧，食指压在柄背上。左手拿叉，叉齿朝下，以食指压住柄背，其余四指握柄，食指尖端大致在柄的根部。餐时礼仪2.餐具的使用用餐完毕中途离席禁忌交叉放置刀叉的摆放方式不同，传达用餐者不同的用餐信息。餐时礼仪3.正确摆放餐巾餐巾不仅要摆在腿上，还要将其对折，并将折痕靠近自己。抹嘴时，用餐巾角落的位置；用餐后，应把餐巾折好，放在餐盘右边。餐时礼仪4.喝汤及吃面包喝汤时不弄出声响，如果汤太热，不能用嘴吹凉或用汤匙搅和；舀汤时别舀得太满，以免汤汁溅出。吃完汤菜时，将汤匙留在汤盘中，匙把指向自己。吃面包时，把面包用手撕成小片，再缓缓放入口中。餐时礼仪5.主菜礼仪吃肉扒要从左边切起，吃一块切一块。吃鱼时不要将鱼翻身，吃完上面后，用刀叉挑去整副鱼骨后再吃下面的鱼肉。吃龙虾时，先将刀子插入虾壳和虾肉之间，使之剥离，再将肉取出切片享用。。餐时礼仪6.水果及甜品吃水果时，先去皮、核，再切小块，用叉子叉着吃。吃冰淇淋蛋糕应从自己面前的一侧吃起，如果是三角型蛋糕则应从顶上开始吃。餐时礼仪7.饮品喝咖啡时如要添加牛奶或糖，添加后要用小勺搅拌均匀，将小勺放在咖啡的垫碟上。喝时应右手拿杯把，左手端垫碟直接喝，不要用小勺一勺一勺地舀着喝。餐后礼仪用餐结束后，客人应等主人站立后，再一起随之离席。中途离开，向主人说明、致歉，不可一溜烟便不见了。在西方餐桌礼仪中，男士不应在女士吃完之前先结束用餐，所以习惯于慢条斯理的女士应注意适当调节用餐速度，不要令男士等太久。第二部分中餐礼仪餐前礼仪