文明民标准、文明礼仪常识

文明市民标准1、举止文明。衣着整洁大方、说话文明得体，出行遵守交通法规、行车礼让行人，社交讲究礼仪、生活方式科学文明。2、讲究公德。爱护花草树木，保护生态环境，爱护公共设施，维护公共权益，遵守公共道德，维护公共秩序。3、为人友善。孝老爱亲、团结邻里，宽以待人、严于律己，见义勇为、乐于助人，与人为善、热情帮助陌生人。4、热心公益。积极参与社会慈善捐助活动、热心帮助社会弱势群体，积极参与志愿者组织、社区志愿服务活动，热心社会公益事业。5、爱岗敬业。热爱本职工作，干一行、爱一行、专一行，诚实守信、敬业奉献，具有强烈事业心和高度社会责任感。6、群众公认。重品行、讲文明、促和谐，道德情操高尚、社会形象良好，在奉献社会、维护公共文明方面业绩突出，群众口碑良好。文明礼仪常识礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、传统、习惯等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家和地区社会文明程度、道德风尚和社会习惯的反映。崇尚礼仪是中华民族的优良传统，也是现代公民必备的基本素质和精神追求。现代社会的每一个公民，都要强化礼仪意识，共同塑造热情待人、文明礼貌的良好形象。一、文明交通1、行人礼仪(1)遵守法规，各行其道。按照交通指示灯或标志、标线行走，不要与自行车、机动车争道抢行，不要横跨围栏、横越草坪。(2)并行走路，讲究位置。与他人同行时，应记住位置上的尊卑。并排行走时，以右为尊；一前一后行走时，以前为尊；应当请年长者、女士和未成年人在离机动车道较远的内侧行走。多人并行应主动避让他人。(3)相互礼让，与人方便。在拥挤的路上，应主动给老、弱、病、残者让路，不可争先恐后，抢道而行。手上提东西时，要注意不妨碍他人行路。(4)问路有礼，乐于助人。问路要注意礼貌。根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，切忌使用“喂、”嗨、“老头”等不敬的称呼。别人指路后应致谢。若遇到他人问路，要热心相助，假如自己也不知道，应如实相告，并向对方致歉。2、驾驶机动车礼仪(1)遵守法规。自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。(2)注重形象。保持车身整洁，驾驶人也要注意自身的仪表仪态，不宜光着膀子或穿性感服装开车。。(3)礼让他人。不抢道、不抢行、不斗气，不做猛拐、来回穿插、逼车等危险动作。遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅到路人身上。(4)言行有礼。停车时注意不挡道，加油时要排队。不要朝别的司机大喊大叫，尤其对新司机应当宽容与理解。一旦车跟车发生摩擦，切忌相互指责、谩骂。(5)专心开车。不要酒后驾车或疲劳开车。开车要专心致志，不要因观赏周围景色、交谈、打手机、左顾右盼而分散了注意力。(6)慎用喇叭。在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。不要在校园、小区等安静的地方按喇叭。(7)不忘环保。车上垃圾要收拾好扔到垃圾筒里，不要往车厢外仍东西和吐痰，也不要在停车收拾完垃圾后直接扔在地上。3、机动车座次礼仪(1)乘车有序。排队候车，单车门先下后上，双车门前上后下，自觉排队有序上车，不可争先恐后。礼让妇女、老人和孩子先上车。下车时应提前做好准备，礼貌地请其他乘客让路，以便靠近车门，不要等到站了，再猛力向外挤。不下车的乘客也要主动让道，使车厢内尽快疏通。(2)主动礼让。在车上，遇到老、弱、病、残、孕以及带小孩的乘客，应主动让座，切不可与其抢占座位，不慎碰撞他人应致歉，另一方应谅解，切忌出言不逊。(3)保持车厢卫生。不要在公共汽车上吸烟、吃带壳的食物，不得随手把烟蒂、果壳、果核食物包装袋等往地上或窗外丢，更不可往车窗外吐痰。雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。5、乘坐飞机礼仪(1)耐心办手续。无论乘坐何种航班，都必须办理验票、安检等手续，乘客要予以谅解，耐心等候，主动配合。为了不耽误登记，乘客应提前1个小时左右到达机场。(2)按时登记，对号入座。进入机舱后保持安静。登机后主动关闭手机等无线电设备。(3)尊重乘务员。当你上下飞机时，空中小姐都会站在机舱门口迎送乘客，乘客应表示感谢或点头示意，不作任何表示则不礼貌。飞行中，你如果需要服务，可按头顶上的呼唤按钮或向乘务员招手示意，但不要起身、大声喊叫，接收服务后要礼貌地致谢。在乘机过程中，要对乘务员的指点、服务给予积极配合。(4)顾及他人。上机后，要在乘务员的引导下，尽快找到自己的位子，放好行李，不要在通道上停留。如果行李无法放进行李箱，应由乘务员安排放在指定的地方。乘机中还要顾及前后左右的乘客，不要因为自己方便了，却给他人带来不便。如：坐在座位上时，如果你要放低椅背，要先告知后排的人，以便他们做好准备，而不要突然放下座椅靠背。在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人；如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。6、乘坐火车、客轮礼仪(1)遵守秩序。上车、登船时，要按秩序，事先拿好行李和车、船票，以便乘务人员尽快检票。尽快对号入座，不要在过道上停留过久。放置行李应相互礼让，与人方便；主动帮助老、弱、病、残、孕等特殊旅客。(2)讲究公共卫生。在车、船上不要随地吐痰、乱扔废弃物。不要在车厢、船舱内抽烟。不随意脱下鞋子，更不可把脚翘到对面座位上；不可长时间占用卫生间和盥洗问。当乘务员打扫卫生时，应主动给予配合。(3)注重个人形象。夏天乘车、船，有时酷热难忍，即便如此，男士也不可打赤膊、穿背心或短裤衩。在火车卧铺车厢或客轮上脱衣就寝时，要背对其他乘客，女士切不可当着其他人面化妆或整理衣裙。上、下铺位要尽量避免弄出响声。(4)言谈要有分寸。第一，不宜大声说笑，以免妨碍他人。第二，不要随便打听别人，特别是女士的年龄、婚姻等个人隐私；不要谈论不健康、不愉快的话题。第三，不要过分热情，如果对方无交谈欲望，则不可勉强，不可强求别人留下地址，自己也不要轻易透露个人信息。(5)礼貌道别。到达目的地时，收拾好自己的行李，与其他乘客有礼貌地道别，有秩序地排队下车、下船，不要争先恐后，应让老、弱、病、残、孕者先行。7、乘坐自动扶梯、电梯礼仪(1)乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。(2)乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让长辈、上司、老人、客人和女士先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让尊者、女士后进入电梯以确保安全。出电梯时，应让长辈、上司、老人、客人和女士先出。(3)即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关按钮的服务工作，并要等待即将到达者。(4)电梯内不可高声谈话，严禁抽烟，不能乱丢垃圾，不对镜整装。(5)进入电梯后，应面对门的方向站立，目光应自然平视电梯门，避免造成面对面的尴尬。(6)在电梯里，乘客应尽量站成“凹”字型，留出空间，以便让后进入者有地方可站。二、文明通讯1、拨打和接听电话礼仪(1)选择恰当的时间拨打。以不影响对方工作和休息为宜，除非万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。注意说话礼貌，音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍慢，语气应平和，让对方以亲切感。(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断电话为宜。(5)接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。在电话铃响以后，应尽快接听电话，尽量使铃声不超过3遍。拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。(6)接听电话时，温和应答。如遇对方拨错的电话，应耐心说明，不可恶语相加。(7)在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。如替他人接听，应做好记录并及时转达。2、使用手机礼仪(1)一般情况下，要让手机处于开机状态，随身携带，以便及时接听，不要让对方焦急等待，也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情况下，有机会就要及时回电并说明原因，致以歉意。(2)不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。(3)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆、病房等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态，如接到电话，应到不妨碍他人的地方接听。(4)不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。(5)编发短信用字用语准确规范、表意清晰，短信内容后最好留姓名，以便接收方知晓发送人。祝贺类的短信最好是自己制作，要情真意切，那些简单复制、转发的祝贺语难免造成屡见不鲜、刻板敷衍之感。(6)不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。3、网络交流礼仪(1)诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。顾及他人的情感，应像当面交谈时那样诚恳、亲切、慎重，不说假、大、空话。要尊重他人的隐私权，不要向他人提及任何涉及个人隐私的问题。要尊重他人乃至他国的风俗习惯，不要触犯他人和民族的禁忌。(2)不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。(3)不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。(4)抵制黄色、低俗、诽谤、攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动，增强自我保护意识，不随意约会网友。(5)不利用网络知识攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网页秩序。3、书信交流礼仪(1)信封。为了醒目，更为表达对收信人的尊重，收信人的姓名应落在信封中部，可将字写大一些，并且落笔略靠左一些。不要使用写信人对收信人的亲属称谓或收信人的行政职务，如：'姨妈、“局长”，因为信封主要是给投递员看的，这样写对投递人员是不礼貌的。用计算机打印的信件，署名一定要手写(签名)，以示慎重。称谓最好也手写，以示慎重。(2)信纸。信纸要规范整洁，如果随便使用作业薄、笔记本撕下的纸，或者用巴掌大的纸写信，恐怕给人家的印象不仅是小气吧？称谓、问候、正文、结语、具名、年月日等内容、格式更要注意规范合礼。(3)贺卡。作为致贺的特殊信件，无论是纸质贺卡还是电子贺卡，都要注意时机、对象、情感特色等要素。对长者不可用调侃之语，对一般异性不可用绵绵情话。三、文明言谈1、态度诚恳。与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。表示祝贺时，表情应热情。如果仅是嘴巴动听，表情却冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。与人交谈时神态应专注，如果东张西望、漫不经心，答非所问，就很失礼。2、善于聆听。当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得受到重视。千万不要表现出不感兴趣或者打断对方的话语。3、细微有别。人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的感情就大不相同。如，坐、上坐、请上坐；喝茶、请喝茶、请用茶，就令人明显感受到所获礼遇级别的差别。4、顾及他人。俗话讲“说者无意，听者有心，。因此，说话者要顾及他人的情感，不要在无意中刺伤他人的自尊心，令人尴尬难堪。要将心比心，说话要有善意。还要注意在聚会场合，不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。5、考虑措辞。直率固然是优良品质，但在许多场合说话一般不直来直去，否则就是缺乏教养，可能使人误会、难堪。在酒店用餐、出席宴会，你就决不能讲要去大便小便，非说不可的话，也只能讲去卫生间、洗手间。6、学会幽默。幽默是一张最有趣、最有感染力、最具普遍意义的传递艺术，因为幽默能使气氛轻松活跃。7、称呼得体。称呼合乎礼节，既是特定场合下的特定要求，又兼顾彼此之间的关系。对关系普通者，不宜直呼其姓名；对关系亲密者，可不称其姓而直呼其名，也可以在姓氏前加以“老”或“小”相称呼，但是，若非至交，一般不宜对他人直呼小名。在一般场合，对他人称以“同志了先生、“小姐了夫人”或职务，是允许的；对专家、学者，可称“先生:老师；对德高望重者，可在姓氏后加后缀，如“王老”等，则尊敬有加。需要注意的是，不要使用不文雅、不文明的称呼，如“哥们儿、“姐们儿、“老头儿、“老太太”，不要称呼他人的绰号，也不要轻易称呼他人为“师傅、“朋友、”伙计。特别提示对久未联系的朋友，不宜贸然说“孩子多大了、“代问夫人好'之类用语，以免碰巧触痛对方的隐痛而尴尬，可用“向朋友们致意、“请代问全家好”等等寒暄。“令、尊、贤”，用以尊称对方亲属。“令”通用：尊”称长：贤”用于平辈或晚辈，但称对方配偶时：尊、贤”通用，如令尊、令堂、令郎、令爱:贤弟、贤妹、贤侄〈尊夫人、贤夫人”等等。“家、舍、小”则以称呼自己亲属。“家”用以称长者、大者。如，家父（母）、家叔（伯）、家兄（嫂"舍”用以称比自己小的平辈和晚辈。如舍弟（妹）、舍侄。对子女可称小儿、小女、小婿。对已故的父母亲可称“先父、"先母”或“先严了先慈。“贵”字常用以尊称对方单位、公司。如“贵处”、“贵公司”等。询问年龄，对年轻人可问“请问贵庚多少；对长者可问“老人家高寿几何。初次见面一一久仰；很久不见一一久违；请人批评一一指教；求人原谅一一包涵；麻烦别人一一打扰；求给方便一一借光；托人办事一一拜托；赞人见解一一高见。1、发型得体。男性头发前不盖眉、侧不掩耳、后不及领。女性根据年龄、职业、场合不同，梳理得当。2、面部清爽。男士宜每日剃须修面，女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。3、手部清洁。定期修剪指甲，并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。4、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。5、体态优美。站立时两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。落座时保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。走路时，抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。五、文明观众1、观看演出礼仪(1)注重衣着整洁、适宜。不宜穿背心、短裤、拖鞋入场。更不可袒胸露背。如遇有特殊要求的，要自觉遵守。(2)礼貌入场。一般提前15分钟入场，对号就座；如果迟到，应先尽快悄声入座，或在厅外等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意，并侧身穿过去进入自己的座位。入座后尽量不要摇头晃脑，如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众视线。(3)保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳，不作令人生厌的“评论员。不随便走动；将手机关闭或调成静音状态，如有事，可用短信交流，或演出告一段落时，走出现场接打电话；不吃带皮带壳或其他发出声响的食物。(4)尊重演员的劳动。演出中若出现一些反常情况，不可喝倒彩、吹口哨或向舞台上投掷东西。’(5)有序退场。一般不应中途退场。弄出声响、挡住别人视线，这样既是对演员的不尊重，也影响他人观看。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出现谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场；退场时尽可能礼让女士和长者。特别提示交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌，切勿让掌声打扰演出的正常进行。2、观看比赛礼仪(1)提前入场、有序退场。尽量提前入场，对号入座，主动礼让老弱病残幼。比赛完全结束后再有序退场。(2)热情喝彩、举止得体。观赛时不随意走动、不吸烟，不吃带声响的食物，不乱扔杂物，不损坏公共设施。应关注比赛过程，欣赏运动技巧，无论胜负，都对所有参赛运动员报以热烈的掌声，予以赞赏鼓励，不要喝倒彩、鼓倒掌、吹口哨，以怪声“嘘吹。(3)尊重国格、表示敬意。当赛场宣布举行升国旗、奏国歌仪式时，现场所有人员都应起立、脱帽，身体转向旗杆方向，等待升旗。升国旗、奏国歌仪式开始后，应肃立并面向国旗行注目礼，并跟着乐曲用正常音量唱国歌。如果进行国际比赛，对他国国旗、国格也应同样尊重。六、文明社交1、会议介绍礼仪(1)遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场的宾朋。(2)介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。(3)被介绍时，应站起来，目视对方，微笑致意。(4)自我介绍时，先向对方点头致意，说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。2、握手礼仪(1)握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注意对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。(2)握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。特别提示男士与一般女士握手只握手指部分，不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。3、递送和接收名片礼仪(1)递送要慎重。名片不可像发传单那样滥发。递送名片时最好以站立的姿态，用双手的大拇指与食指夹住名片的两个角，名片的文字要正对着对方递过去，对方也应站起来双手来接。(2)接者要欣赏。接过名片后要仔细地看一遍，并就名片上的内容作赞赏式的简要评价，不要没看一眼就放进口袋，也不要拿着对方的名片玩弄。(3)收好名片。看完名片后应将名片放好，可以放入名片盒中，也可放在包中。注意不要把名片放在腰以下的口袋中。(4)回赠名片。接过别人名片后，要拿出自己的名片递给对方，如果没有名片或未带名片，应致歉并说明原因再作自我介绍。4、宴请基本礼仪(1)仪表要得体。赴宴前应修整仪容及服饰，力求整洁、大方、得体，切忌蓬头垢面，不修边幅。(2)赴宴要准时。普通客人要略早到达，身份高者可稍晚些，但时间不应太长。(3)入座要讲究。主人或长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。客人要听主人的安排，不可冒失坐到主人或主宾的位置上。基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，饮主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。入座后，要与邻座打招呼，主人要适时介绍以便同桌的人相互认识。(4)坐姿要端正。入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不翘腿、不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。(5)交流要和谐。宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；LI内有食物，应避免说话，也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响气氛的话题。(6)布菜要周到。主人可为身边的客人夹菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人饮食偏好，如果客人不喜欢或已经吃饱，不再为客人夹菜。(7)敬酒要适度。如果是主人亲自斟酒，要先为主宾斟酒；若有长辈或贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯，表示恭敬和致谢；首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，不过分劝酒；敬酒时，杯沿低于长辈、领导、女士的杯沿，以示尊重。(8)散席。一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。特别提示筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上。用餐时，自用餐具不可伸入共用餐盘取菜舀汤，应使用公筷公匙；在品尝菜肴后再决定是否添加佐料，未尝之前就添加佐料被视为对烹调者的不尊重；夹菜应看准下筷，不宜随意翻拣；切忌用手指剔牙，可以使用牙签并以手或手帕遮掩，牙签使用后折断放在接碟中。小口进食，避免大口嚼咽；不要张着嘴嚼东西，并注意不要发出响声；嘴里塞满了食物别说话。若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮忙即可；如吃到不洁或有异味的食物，不要大呼小叫，应取用餐巾纸吐出包好后处理掉。5、参观旅游礼仪⑴爱护旅游景点的一砖一瓦、一草一木不可攀折花木，不得随意涂写刻画，不要触摸珍贵的文物展品，不能戏弄游览点的动物，在山林中要注意防火。(2)维护环境整洁。旅客在旅游观光时，都有维护环境整洁的责任和义务。在需要静谧观赏的地方，不要随意大声喧哗、嬉笑打闹。在外野餐之后，一定要将垃圾收拾干净，集中丢弃在垃圾箱或垃圾点，不可信手丢弃，更不得随地便溺。(3)顾及他人。旅游途中，游客间要以礼相待，主动谦让，如走车狭窄的曲径、小桥、山洞时，要主动给老弱妇孺让道,不争先抢行。如果不小心冒犯了他人，应及时致歉。如果你是随团队旅游，一定要听从导游的安排，应征得导游同意方可离队。在自由游览时不可玩得忘乎所以而误过归队的时间，让全队人为你担心。(4)遵守公共秩序。遇到购票或观看某景点的人较多时，要自觉排队，不要前拥后挤，制造混乱。(5)注意个人形象。游山玩水服饰可舒适自然，运动装、休闲装学可，但不要赤身露体，有碍观瞻；年轻情侣、新婚夫妇结伴游玩，皇然墨亲密无间，但在大庭广众之下，过于亲昵的举动都是有失礼节印。到少数民族地区旅游，在领略独特的民族风情的同时，所到之处要入乡随俗，尊重当地风俗习惯和宗教戒规，否则可能会因小事而酿成大错。6、探视病人礼仪(1)选择探视的时间，要视具体情况而定。最好既不影响病人休息，又能遵守医院的规定或病人家属的要求。一般选择上午探视。(2)在探视病人时，不宜久留，一般不要超过15分钟。同时还应单意，探视时最好独立行动，不要成群结队而至，影响其他病人的休思。(3)替病人选择的礼品，以鲜花、书刊、水果为佳，尽量不选糕点、罐头或自制的食物。(4)与病人见面时，神态应轻松、镇静，不要故作沉重、悲伤，更不要“人未语，泪先流’不要当着病人的面向大夫询问病人的病情，也不要与病人切磋治病之道。与其他人交谈，切忌吞吞吐吐.以免破坏病人的情绪。七、文明校1、日常活动礼仪(1)参加仪式要严肃庄重。学校常常举行开学式、升国旗、各种开幕式和闭幕式，入队、入团或入党宣誓以及毕业典礼等仪式，参加仪式的学生要衣着整洁、神态庄重、思想集中。升国旗时，全体人员都要面向国旗立正站好，保持安静，切忌嘻嘻哈哈、东张西望或做其他动作。升国旗、奏国歌时，面对国旗行注目礼或少先队礼，直至国旗升至杆顶。(2)仪表得体。日常着装应整洁大方，符合年龄特点、学生身份。风华正茂的学生一般不必化妆、不戴饰物、不要烫发，男生不留长发。(3)举止看时机场合。听讲时、会场上要坐正立直；下课时、运动场上就应活泼张扬。在楼梯、教室行走时，应轻声慢步；遇到尊长、客人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行；在大道上，要靠右行走，不摇肩扭臀，不多人勾肩搭背。待人接物，要表情自然，动作大方。进入老师办公室或他人居室要先“报告”或敲门，未经允许不得擅自入内。(4)谈吐要文明。与人交谈时，要态度诚恳。不吝啬“您”“请了谢谢、“对不起'：。“再见”之类的礼貌语。路遇师长，要主动问好；见到同学，也应点头致意，招手问好。2、课堂礼仪(1)上课。及时到教室，端坐在位，恭候老师，行礼上课。若因特殊情况迟到，应先得到教室允许后，方可进入教室。(2)听讲。应打起精神，集中精力，独立思考，认真做好笔记。不可无精打采，东倒西歪，更不能随意说话，影响同学听课。当老师提问时，应起立回答。发言时，态度要严肃认真，声音要清晰响亮。(3)下课。临下课时，仍要安心听讲，不要忙着收拾书本，当老师宣布下课后，方可行礼后离开，并注意不要把桌椅弄得乒乓乱响。(4)图书馆、阅览室要保持安静。进入图书馆、阅览室要求衣着整洁，不要穿背心拖鞋，也不要穿钉有鞋钉咯咯作响的皮鞋。走路要轻声慢步，以免影响他人；就座时，椅子要轻拿轻放，不要拖拉；一般不在阅览室进食，尤其是不要吃有声或带有果壳的食物；借阅图书应按期归还。对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等也应该注意爱护，不要随意刻画、破坏。八、文明居家1、家庭关系礼仪尊老一一常怀感恩之心百善孝为先。孝敬父母，尊敬老人，是做人的本分，是天经地义的责任，也是最基本的人伦之礼。(1)要常怀感恩之情。做儿女的应该时刻不忘父母的养育之恩，尽量在物质和精神上予以报答。在老人眼里，子孙永远都是小孩，所以即使父母老人再唠叨，也要不厌其烦。(2)不要干涉父母老人的私事。他们也有自己的社交空间和人情来往，更有自己的感情寄托，做晚辈的不可越俎代庖。尤其是失偶老人的再婚问题，子女应将心比心，为父母晚年幸福着想，给予理解支持。(3)要在细节上体贴。经常嘘寒问暖、问安侍奉，及时添衣备药、祝寿报喜；尽量帮父母扫扫地、刷刷碗；常常陪他们聊聊天、散散步，必要时揉揉肩、捶捶背；有条件时带父母出去参观旅游。特别提醒请不要忘记各种重要节日、已故老人的祭日，每一位家庭成员的生日以及结婚、乔迁等值得纪念的日子。在外忙于事业的中青年，也别忘记：常回家看看。爱幼一一关爱而不溺爱父母是孩子的首任教师，大人的礼仪教养、处事作风，对孩子影响深远，因此，作父母的应该注意：(1)率先垂范、言传身教。父母要尊敬长辈、关爱他人，不在孩子面前议论老师、长者；夫妻之间要相互谦让体谅，尽量避免在孩子面前吵架；重承诺、守信义，对孩子提出的问题，父母要给予明确回答。对满足不了孩子要求的事，大可不必勉为其难，但要及时解释清楚。(2)多与孩子沟通，做到有礼有节。对子女既民主亲切，又注意身份距离；既关心孩子的学习生活，又不随意翻阅孩子的日记、信件，在与子女交谈、共同生活中培养感情；要营造家庭的民主氛围，使子女了解家庭情况，重大决策也可征求孩子意见，培养孩子自立能力。(3)维护孩子自尊，讲究教育方法。对孩子不能主观武断，强人所难。吃穿方面，不必过度饮食保暖；学习方面，不必求全责备，更不可不顾孩子的兴趣和精力，强迫子女参加各种各样的培训班，以免拔苗助长。孩子的同学、朋友来家作客，父母要表示欢迎和尊重；在客人面前，不要讲孩子的过错，注意发现并适当表扬孩子的优点。夫妻一一身体力行“八互”夫妻恩爱是人生幸福的基本要素。周恩来和邓颖超总结出夫妻间的“八互”，可作为夫妻幸福温馨的秘诀。(1)互敬：夫妻要“相敬如宾”，既尊重对方的人格和劳动，又尊重对方的志趣和意愿，不可盛气凌人、颐指气使，还要尊重对方的亲朋好友。(2)互爱：爱情决不能停留在恋爱和新婚阶段，爱情也要与时俱进，更好维护，每天哪怕一分钟也好，说说情话，亲昵一番以保鲜爱情。请时时“记得对方的好。(3)互信：夫妻间要相互信任，不要胡思乱想。互相猜疑、捕风捉影必然伤害夫妻感情。随便查看对方的手机、信笺、收入清单，无疑是心胸狭窄的不理智表现，应该允许对方有一定的社交空间。(4)互帮：夫妻问相互帮扶，天经地义。无论在事业、生活上，还是在处理亲友问题上，一方遇到麻烦事，另一方都应当豁达大度，尽可能地予以帮助，家庭幸福的根基才能巩固。(5)互慰：人生不如意的事常有八九，夫妻间应多多交流，常常倾听对方的心声，遇到挫折时彼此安危，共度难关。(6)互勉：面临竞争激烈的社会，终身学习的时代，夫妻双方都在追求进步，需要互相勉励以增强信心，坚强地面对事业和生活。(7)互让：俗话说“牙齿与舌头都会相斗;夫妻间矛盾也难以避免。一方动怒，另一方要谦让些，不可针锋相对，切忌相互揭短，冷酷无情，从而使矛盾加剧。“事不三思终有悔，人能百忍则无忧”的古训仍有现实意义。(8)互谅：人非圣贤，孰能无过？夫妻一方出现错误，另一方要认真分析错误的性质和产生的原因，只要不是原则问题，就应该宽容体谅对方，尽快消除不愉快的气氛，不能揪住不放、不依不饶。即使错误严重，感情破裂，也要理智友好地分手。特别提示婚姻纪念别称：1年纸婚，5年木婚，10年锡婚，15年水晶婚，20年银婚，30年珍珠婚，40年红宝石婚，50年金婚，60年钻石婚，70年白金婚。亲族一一亲缘天成常联系(1)经常沟通感情。重亲缘人伦是中华文化的一大特色。我们要珍惜亲戚之间自然存在的宝贵缘分，即使再忙，也别忘了沟通感情。亲戚之间交往不可分贫贱贵富，尤其是不能冷落穷亲戚。(2)要互相帮助。“亲戚亲戚，不走不亲。说明亲戚关系需要走动沟通才能巩固。亲戚家有喜当贺，有难当帮，尤其是婚丧场合，最好到场致贺或凭吊；万一实在不能亲临也要通过电话等方式予以致意、解释并寄上人情礼仪。(3)走动不能太频繁。“田园日日去，亲戚淡淡走。说明亲戚不能走动太频繁，特别是当今社会生活节奏快、工作压力大，非喜庆等特殊日子你去走亲戚往往会干扰对方正常工作、生活，乃至添乱，不但达不到增进情谊的目的，反而令人尴尬、反感。特别提示“亲兄弟明算账一投桃报李”的原则也同样适合于亲戚关系。由于当今人际关系资源是一种潜在的资源和财富，我们可以在日常生活中注意开拓并维护亲戚关系以拓展人脉，但要唾弃那种对有权有势者，只要沾亲带故的就接踵而至攀亲附戚的现象。2、家庭待客礼仪(1)准备：整理房间，整理衣着，备齐水果、烟酒、茶水等用品，提前等候。(2)迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。(3)待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。(4)送客：起身相送，并在客人伸手后方可伸手与之告别，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。特别提示客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意其放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。3、登门拜访礼仪(1)拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意，并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间；如要准备礼品送给主人，要尊重送礼禁忌，并对礼品进行适当包装。(2)进门前先轻声敲门或揿按，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场的家人问好，如有其它客人在场，也应问好。(3)与主人交谈时，可以对主人的家庭状况作一般了解，但不可盘问细节。如有要事相商，尽快进入主题；交谈过程中注意倾听，不可独自滔滔不绝。(4)临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。(5)告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步。特别提示如欲带其他人一同前去拜访，应事先说明，征得同意。进入主人住处后，应跟在主人身后走动，在指定座位落座，不可探头探脑甚至长驱直入；如欲参观，应在主人引导下进行；未经主人邀请或许可，不得进入卧室。若带小孩去做客，要教导其懂礼貌、守规矩。4、邻里关系礼仪新型的邻里关系应该是：既尊重邻里的私人空间，保持适当邻里距离，又不冷漠无情，老死不相往来。九、文明经商1、商场、商店服务礼仪(1)态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。无论成交如何，对来客一视同仁，礼貌相待，百问不厌，童叟无欺。对售后的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。(2)业务精通。做到“一懂”“三会、”八知道。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。(3)诚信经营。亮证经营、持证上岗，主动接受社会各界和消费者的监督。要诚实守信，不制造、销售假冒伪劣商品，不出售过期、变质食品；不出版、印刷和销售侵权盗版物。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，不对顾客进行诱购、误导，不欺行霸市、强买强卖。(4)售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要做到热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。(5)履行好“门前三包”责任。保持卫生整洁，不乱扔杂物，不乱倒污水，不乱停车辆，不乱堆乱放，不乱搭乱建，不乱贴乱画，不乱摆摊点，不占道经营。2、餐馆、饭店服务礼仪(1)讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手部等保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。(2)熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问。(3)尊重顾客选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他饮食习惯。(4)服务热情周到。在接待顾客订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并询问是否需要吸烟区或视野良好的座位；当客人进入餐馆，应热情、主动地将客人带到座位；在为客人提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；客人离去时，提醒客人不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。特别提示顾客点餐时，可适当介绍推荐本餐馆的特色饮食，客人所点菜肴够用时，应主动提醒，切忌故意诱导客人点菜过多，造成浪费。结账时，应低声向结账者报出所收、找的钱数。3、出租车服务礼仪(1)保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。(2)着装得体。男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。(3)交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、城市风俗、特产名胜以及沿途的景观等一类话题，切忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感话题和小道消息、八卦新闻。(4)安全第一。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行驶后，按照乘客要求路线或合理路线行驶；须加收空驶、过路、过桥费时，事先向乘客说明；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。(5)礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。十、文明购物1、商场购物礼仪(1)尊重营业员。“顾客就是上帝”,这是针对商家营业员而言的，当我们作为顾客时，就不能以“上帝”自居，对营业员称呼要有礼貌，可称“小姐、”先生、“同志”或者直接称“服务员、“营业员”等，不要“喂喂”地乱叫；态度要谦和，不能用命令式的口气对营业员说话，多用“请，'谢谢”等礼貌语。当营业员正忙时，应耐心等候，千万不可用手敲击柜台或橱窗，更不可拉扯营业员的衣袖、衣角。(2)购物时不应过多地挑拣。无论在超市还是在一般商店购物，都不可东挑西拣拿不定主意而影响其他顾客购物。看货后若不满意，应