公关礼仪重点

公关礼仪重点人无礼则不行事无礼则不成国无礼则不宁视而不见礼仪概述礼仪的表现形式日常交往礼仪公共关系学第一节礼仪概述一、礼仪的含义1、礼仪含义中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。——孔子公共关系学2、西方含义：Etiquette人际关系的通行证

西餐中的礼仪西式求婚礼仪概述礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼貌是人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，如尊老爱幼，热情待客等。

礼节是人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。

仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。

仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼等。公关礼仪指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节，注重仪表、仪式等的规范和程序。公关礼仪的基本原则系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整。因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来负面效果。公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，体现自我价值。如果有亲有疏，表现出傲慢、冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。故交往时应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。遵时守约原则中国传统文化讲人际交往，做人要以信义为本，提倡“一诺千金”。现代社会节奏加快，遵时守约更为重要。无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道歉。如是无故违约，那就正如鲁迅所言，浪费别人的时间同图财害命没有什么两样。尊重习俗原则与风俗禁忌原则“十里不同风、八里不同俗”，“进门见礼，出门问忌”，这些劳动人民有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是在对外交往中不懂外国禁忌，不懂少数民族禁忌可能会造成不愉快的后果。尊重上级是天职尊重同事是本份尊重下属是美德尊重对手是常识尊重所有人是教养和谐适度原则“礼仪使人们接近，礼仪使人们疏远。”为什么呢？在陌生人初次见面时，礼仪可以表现为有教养，可以展示气质与人格魅力。但不分场合、亲疏，乱用礼仪，又反过来表现出不懂教养，令人难以相处，甚至会弄巧成拙。因此使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因地恰当处理。女士优先原则女士优先是西方的一个体现教养水平的重要标准。中国人讲“扶老携幼”，而外国人讲人格独立，“扶老”时人家可能不接受，但为女士开门、让座、引路、行走时让出安全的一边等等，则都体现出懂礼貌和绅士风度。差异性原则由于历史、文化、经济、政治的差异，在与外国人交往中，不光语言不同，而且在意识形态的许多方面都会产生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。这些主要差异包括：自我意识不同；价值观不同；行为准则不同；崇拜方式不同；生活方式不同；招待方式不同；送礼受礼方式不同；民族心态、习惯不同；忌讳不同；审美情趣与标准不同。

礼仪是——

一种修养，一种气质，一种文明，一种亲和力。

一个人要有所成就，必须从学礼开始礼仪培训礼仪—亲和力公共关系学礼仪的表现形式优雅的举止礼貌的谈吐得体的着装整洁的仪容一、优雅的举止1、表情人的感情表达=7%语言+38%声音+55%表情主要通过目光和脸部表情来体现。公共关系学

微笑

微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。蒙娜丽莎的微笑公共关系学缩短距离热情鼓励招徕顾客微笑的作用缓和气氛微笑的训练方法练习时，口里可念普通话“一”字音，让双颊的肌肉向上收缩，嘴角向上翘起；同时，让你的眼睛也笑起来。

思考：微笑时露几颗牙齿？祝您早日康复!天使的微笑2、站姿双脚并拢、两脚踝并拢、双腿直立、双膝并拢；身躯直立、提臀、立腰、收腹、双肩舒展并略下沉；手臂自然下垂，中指贴于裤缝（或女士裙子侧缝）；颈直、头正、双目平视、下颌微收、面带微笑。男士站姿变化1）肃立脚尖分开15°，其他部位要领与基本站姿相同。脚尖分开30°，其他部位要领与基本站姿相同。脚尖分开45°，其他部位要领与基本站姿相同。这三种站姿适合长时间在正式场合站立。2）直立双脚平行分开，宽度不超过肩宽，双手自然下垂。其他部位要领与基本站姿相同。3）后背手式直立双脚平行分开，与肩同宽。左手握虚拳自然置于身后（尾骨处），右手握住左手手背。其他部位要领与基本站姿相同。此种站姿显得英姿飒爽。4）前搭手式直立双脚平行分开，与肩同宽。双手相握自然垂放于腹前。注意双肩打开，保持后背正直。此种站姿显得比较保守。如果与自然微笑的表情相配合，则显得比较亲切。女士站姿变化1）肃立脚尖分开15°，其他部位要领与基本站姿相同。脚尖分开30°，其他部位要领与基本站姿相同。脚尖分开45°，其他部位要领与基本站姿相同。这种站姿适用于升旗或其他非常庄严肃穆的场合。2）前搭手直立双脚脚尖分开，或呈“丁”字步站立。左手握虚拳，右手握住左手手背，双臂自然下垂置于腹前。3）休闲站姿双脚呈前后分开之“丁”字步，身体重心放在后脚上。双手可以相握自然垂放在小腹前，也可以自然下垂放于体侧。忌讳站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或东倒西歪。忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。腿忌不停地抖动。3、坐姿坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放。坐姿的基本要求入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。头正双目平视，面容平和自然。坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。女士坐姿：女士在入座时同样要保持轻、稳、慢。如果穿的是裙装，在入座时应当顺势整理一下裙子，使裙子后面保持平整状态，然后再落座。如果落座之后才发现裙子压皱了又去拉拽裙子，会显得很不优雅。正坐式两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。女士的正式坐姿不可坐得太深，凳子边缘不能超过大腿后部2/3，否则无法坐直。双膝并拢，脚踝并拢、双脚并拢、脚尖向前，小腿垂直于地面。双手相握置于一侧大腿近1/3处。立腰、收腹、挺胸、双肩舒展并略下沉；颈直、头正、双目平视、下颌微收。曲直式上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。重叠式上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。二郎腿斜放式坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。交叉式双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。男士坐姿入座时要保持稳、慢、轻、不要慌慌张张“扑通”一下“跌落”到座位上。正确的方法是：不慌不忙地走到座位前，如果椅子的位置不合适，应当先将椅子挪到合适的位置，然后再转身，控制身体稳稳地坐下。如果周围有尊者（或女士）需要入座，应当先帮助他们将椅子挪到合适的位置，待其坐定后自己再坐下。坐在椅子上拖动椅子是有失风度的行为。正坐式上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。重叠式右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。注意坐下时用力过重，使人产生惊恐感坐下后身体颤动，不断发出响声双脚张开，摆成八字形跷腿过高，上下抖动双腿向前直伸把脚搁在椅子上无论男士还是女士，也无论采用哪种坐姿，都要注意：绝不可以将鞋底对着别人，否则是极不礼貌的。让尊者先落座

4、走姿行姿的基本要求是“行如风”，起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30°-35°为宜。步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚后跟相距一脚长。跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不僵直，行走足迹在一条直线上。行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，女士每分钟118-120步。忌讳手插在裤兜或倒背着手，或叉着腰行走；行走路线歪歪斜斜；跷起臀部，双肩前倾；高耸双肩，腰部发僵；弓腰驼背，左右摇晃；相互之间勾肩搭背；与人同行时，步伐不协调，步距过大；高步阔视，目中无人；5、蹲姿下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。下蹲时，应自然、得体、大方，两腿合力支撑身体，避免滑倒。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。常用的蹲姿半蹲式这种姿态一般用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱等。其要求是在走到物品的一侧，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角，臀部应向下而不是撅起，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然。高低式下蹲时，双脚不在一条直线上，且一只脚在前，一只脚在后，在前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应保持一条直线，臀部向下。女性两腿应靠近。交叉式下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。6、目光公务凝视区社交凝视区亲密凝视区

心理学家做过的实验表明，人们视线接触的时间通常占交往时间的30％－60％，超过60％表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于30％表明对对方本人或谈话没有兴趣。视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般连续注视对方的时间在1－2秒钟内。心理学对视线接触时间的实验眼神四忌一忌斜视—轻视的眼语二忌俯视—傲慢的眼语三忌渺视—漫不经心的眼语四忌久视—对异性的挑逗轻视的眼神傲慢的眼神漫不经心的眼神挑逗的眼神7、手势交谈时往往以手势配合谈话内容，达到表意表情的目的。如在谈话激动时，往往攥紧拳头；谈到高兴处，往往双手舞动等等。手势又常常可以为我们了解对方提供线索。如日本许多负责接待和社会事务工作的人员发现，当服务人员倒满一杯热茶递给客人时，为人诚实忠厚，通情达理的人会搂紧食指、中指双手稳稳地接住；而精于社交，敏捷练达的人却用大拇指和食指轻轻地接住；神经过敏，自卑感较强的人小拇指翘起，其他手指合拢握住杯子。细心的服务人员就会从接杯的姿势中推断出客人的性格，给予恰到好处的服务。

手势的四个原则力求少而准动作幅度适中优雅自然与社会习俗相符在示意他人行为时使用。手臂伸出成圆润曲线，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。四指握拳，单伸出食指指向某人，这是一种非常令人不快的手势，给人一种居高临下、强制、镇压的感觉。因此，切记不要“对人指指点点”。正确的手势应当是：五指并拢，掌心向上，伸出手臂指向某人。掌心向上表达的是诚实、谦逊，而掌心向下表达的是命令、强制。手势美是动作美，要能够恰当的运用手势来表达真情实意，含蓄、彬彬有礼、优雅自如的手势，定会使交际形象增辉。“OK”手势

拇指和食指形成环形，其余三指伸开，这个手势在美国表示“OK”,即“行了”、“可以”、“很好”、“还不错”的意思。但是，这个手势在比利时、法国、突尼斯表示“零”或“毫无价值”。在拉丁美洲，这个手势相当于表示“滚蛋！”。在日本，拇指和食指成环形是表示“硬币”，因为硬币的形状是圆的。竖起大拇指的手势

大拇指向上竖起，其余四指握拳，这个手势在世界上大部分地方都表示“好！”或“干得真棒”。在美国、英国、澳大利亚和新西兰，这种手势表示想搭便车。西方人用拇指朝下表示“坏”。在尼日利亚，这个手势被视为粗鲁，是表示对别人的侮辱。在澳大利亚，竖起大拇指等同于骂“他妈的！”在德国，人们竖起大拇指表示数字“1”，而我们是竖起食指来表示“1”。竖起食指在德国表示数字“2”。在日本，竖起大拇指表示数字“5”。“V”字形手势

大拇指、无名指和小拇指相握，食指和中指伸出呈“V”形，手掌向外，这个手势表示“胜利”或“和平”。在很多时候，你会看到人们在表示“胜利”时。有时手掌向里，有时手掌向外。需要注意的是，在英国，做这个手势时如果手掌向里，以手背对着对方，就不是表示“胜利”与“和平”了，而是对对方的侮辱。因此，在英国，千万不要把手掌的方向搞反了！公关人员在与交往的过程中，应当多用语言表达，尽量避免单独使用手势，以免对方不懂甚至误解。“手舞足蹈”、“手足无措”、“指手画脚”、“指指点点”都是不良姿态，有损你的职业形象。另外，还应当避免手部不自觉的不雅动作，比如当众挠头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。在商务会谈时不停地玩弄笔杆也会让别人觉得你缺乏自制力。8、致意致意是一种常用的礼节，它表示问候之意。通常用于相识的人之间在各种场合打招呼。①起立致意②举手致意③点头致意④欠身致意⑤脱帽致意起立致意举手致意欠身致意脱帽致意9、鞠躬应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15°-90°，目光随身体向下，同时问候“您好，欢迎光临！”等。鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。不同角度的鞠躬礼15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。最令人感动的鞠躬奥巴马向日本天皇深鞠躬近90度遭批评鞠躬禁忌忌鞠躬时不脱帽。忌鞠躬时只点头，不倾身。忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。忌鞠躬前后不正视客人。忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。忌鞠躬时不脱帽忌眼睛不往下，而是翻起看着对方10、递物和接物双手接递，注视对方眼睛，同时点头示意或道声谢谢。二、礼貌的谈吐口，能吃、能喝、能抽、能说；鼻子不通，能帮着呼吸；吃坏了东西，能吐；遇到色狼能咬，看到了爱人还能吻！1、声音美：语音适度，语调柔和，速度适中，抑扬顿挫，吐字清晰。2、礼貌用语：①基础用语：您好，谢谢，请稍等，对不起，没关系，再见。②称呼用语：先生，小姐，×经理，×局长。③问候用语：您好，早上好，早安，晚上好，晚安。④感谢用语：谢谢，非常感谢，多谢您的宝贵意见。⑤道歉用语：对不起，很抱歉，请原谅。对不起，让您久等了。⑥征询用语：请您稍等一会好吗？对不起，我没听清，请您重复一遍好吗？⑦告别用语：“再见”，“再见，您慢走。”“再见，祝您一路顺风”。⑧应答用语：“好的，听明白了”。“清楚了，请您放心”。三、得体的着装1、服装与体型。2、服装的色彩。3、服装的格调。4、不同场合、不同身份的着装（TOP原则）服饰应该适合体型人有高矮之分，体形有胖瘦之别，肤色有黑白之差。因此，穿着打扮，就得因人而异，并注意扬长避短。“人瘦不要穿黑衣裳，人胖不要穿白衣赏；脚长的女人一定要穿黑鞋子，脚短的一定要穿白鞋子；方格子的衣裳胖人不能穿，但比横格子的还好；横格子的，胖人穿上，就把胖人更往两边裂，显得更横宽了，胖子要穿竖条子的，竖的把人显得长，横的把人显得宽。”西装三个“三”三色原则三一定律（袜子、腰带、公文包三件颜色相同）三大禁忌：商标、袜子、领带男士西装穿着的基本要求穿好衬衣。穿西装应穿长袖衬衣，不要穿短袖衬衣，许多人认为此举衣冠不整。衬衣最好不要过旧，领头一定要硬扎、挺括，外露部要保持平整干净。衬衣下摆掖在裤子里，领子不要翻在西装外，衣袖的长度通常要伸出外套衣袖约一英寸。衣领应该合适，不要让自己有窒息感（两个横指)。

穿西装除了上衣左侧胸可以放置一块装饰手帕外，其他外部口袋包括裤子的后口袋都不宜放任何物件。钱包、钢笔、名片夹等，最好放在公文包里，如果不方便带公文包，可把这些东西装在上衣里侧口袋内。

长短合适西服上衣不能太短，应及臀部。西服裙要长至膝盖。

打好领带在比较正式的社交场合，穿西装应系领带。领带的长度要适当，以达到皮带扣上缘为宜。如果穿毛衣或毛背心，应将领带下部放在毛衣领内。系领带时，衬衣的第一个纽扣要扣好，如果佩带领带夹，一般在衬衣的第四五个纽扣之间。内衣不宜过多。衬衣内除了背心之外，最好不要再穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口也一定不要显露出来。如果天气较冷，衬衣外面还可以穿上一件毛衣或毛背心，但毛衣一定紧身，不要过于宽松，以免穿上显得过于臃肿，破坏西服的线条美。扣好纽扣西装上衣的纽扣在站着时应该扣上，坐下时可以解开。西装的纽扣有单排扣和双排扣之分。单排扣有1粒、2粒、3粒或者更多粒；双排扣有4粒和6粒。单排扣1粒的扣与不扣都无所谓，2粒的应扣住上面那一粒。3粒纽扣可以都上面两粒或者只扣中间那粒。西方人认为，衣服上扣上的纽扣数目必须永远保持单数。双排扣西装要把纽扣都扣上。鞋袜搭配协调西装革履，只有两者协调，才有完美。穿西装一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、便鞋或凉鞋，否则不伦不类，让人啼笑皆非。皮鞋还应擦亮，不能蒙满灰尘。穿皮鞋还得配上合适的袜子，颜色要比西装稍深一些，千万不要穿白色或透明的袜子。暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉;冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好;中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。着装四原则符合身份扬长避短区分场合遵守常规服饰应该适合年龄

不同的年龄应有不同的穿着打扮。老者穿一身深色中山装，透着沉着、稳重、端庄、成熟，而年轻人要也是这身打扮，就显得老气横秋、暮气沉沉。年轻女性在社交场合穿黄色、浅绿色丝绸夹克衫，让人感到朝气蓬勃，但穿在老年女士身上就不大适宜。这种年龄段的人，服装应以淡雅为主，布料以厚挺为佳，色泽以棕色、米色、紫红色、浅灰色等为好，样式以西装为宜。这样的服装会给人稳重大方的感觉。

服饰应该适合场合

不同的国度、不同的民族，赋予了不同的颜色以不同的含义。在我国，黑色或深色，常用来象征庄严；彩色，则象征欢悦。因此，不同的场合，对服饰的颜色有着不同的要求。一般说来，悲哀的场合，服饰要素；喜庆的场合，服饰可艳丽些。

裙装禁忌绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；不光腿；袜子上不能有洞或走丝；丝袜要高于裙子下摆，无论是坐是站，都不能露出大腿来

套裙不能配便鞋；正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟；不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；不能拿健美裤冲当袜子；不能将长筒袜卷曲一截。职场着装六不准过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身漏脐装戴首饰原则数量同质同色习俗规定戒指戴在不同手指的意义食指——想结婚，表示未婚；中指——已在恋爱中；无名指——表示已经订婚或结婚；小指——表示独身。大拇指？白领女士的禁忌发型太新潮头发如乱草化妆太夸张脸青唇白衣装太新潮打扮太性感天天扮“女黑侠”脚踏“松糕鞋”四、整洁的仪容1、干净、整洁。勤洗澡，勤换衣，避免产生过于浓重的体味。注意眼角、耳窝、耳后、鼻孔、脖子等细节的卫生，洗脸时不要漏掉这些地方。保持头发干净整齐，头发上不可以有灰尘、头皮屑，不可以有异味。

体毛不外露。男士每天要认真清理胡须，保持脸部洁净，外出参加社会活动时应事先剔须。保持口气清新，及时清除残留在口腔里的食物残渣，以免产生口腔异味。饭后要去洗手间照镜子，检查面部和衣服上是否有食物碎屑并及时清理。鼻子是重要的呼吸器官和唯一的嗅觉器官，又处在面部中央，因而其清洁与否不仅影响健康，对容貌也有极大的影响。

勤剪指甲，指甲缝中绝不可以残留污垢。经常用肥皂或洗手液洗手。

与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，更不要对人口沫四溅。

把垃圾装进袋子再丢进垃圾桶。不乱丢垃圾，保持环境清洁。

有病的时候不要参加外事活动。正式场合和半正式场合不可以嚼口香糖。

2、美容、化妆。妆的浓淡与所在场合相吻合。不在他人面前化妆。不非议他人的化妆。不借用他人的化妆品。不要在男士面前化妆男士不要过分化妆。公共关系学1、介绍他人（三）介绍注意：谁充当介绍人了解双方的意愿注意介绍顺序公共关系学2、集体式介绍单向式介绍双向式介绍3、自我介绍

自我介绍应根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性，满足对方的期待。内容——

面试时的自我介绍内容可以包括本人姓名、年龄、就读学校、所学专业或以前的工作经历、特长及追求等内容用人单位挑选毕业生公共关系学公共关系学自我介绍的注意事项根据需要增删介绍的内容要掌握分寸，不能自我吹捧要把握好时机，控制好时间日常交往礼仪一、见面礼仪问候：微笑：发自内心语言：您好，欢迎，认识您很高兴目光：热情、友好、诚恳、社交凝视区域行礼：点头、鞠躬体态：符合当时场景的规范体态二、守时与介绍1、介绍的礼节1）介绍的顺序例：王总小张秦小姐把男士介绍给女士；将未婚者介绍给已婚者；将迟到者介绍给早到者。先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。先把低级主管介绍给高级主管，再把高级主管介绍给低级主管。先把自己公司的同事介绍给别家公司的同行，再把那位同行介绍给自己的同事。先把公司同事介绍给客户，再把客户介绍给自己公司的同事。2）介绍的方法自我介绍：姓名、身份、单位为他人介绍：为别人做介绍时，应特别注意：虽然双方可能都是你的老朋友，但是他们可能是第一次见面，所以一定使用尊称来称呼他们，如：“王经理，这是我的同事李萍”，而不应当说：“老王，这是我的同事萍萍”。介绍时可以用一两句话简要说明双方的特点，为双方提供更多的交谈内容，但切不可信息含糊或过于累赘。给他人作介绍的时候，不可以用一根手指指人，应将右手（不要用左手）五指轻轻并拢，掌心向上略倾斜来指示。3）被介绍者的礼节被介绍者一般应起立，即使由于座位过于拥挤而无法立起，你也应当尽量做立起状。不起立意味着你的身份要高于对方。给予对方善意而礼貌的关注，不可表现得心不在焉，也不可被周围的其他事情分散你的注意力。握手───友好地表示信任和尊敬（位尊者先伸手）。以恰当的方式问候对方。例如：“您好，李经理。”交谈结束互相道别。如：“再见！”“再见！以后常联系！”“多谢您的关照，我先告辞了！”三、称呼称呼，通常是指人际交往之中所使用的称谓语。一个人在与别人打交道时，能否使用恰如其分的称呼，不但体现着其自身的修养、对于对方尊重的程度，而且还反映着双方彼此之间的关系与整个社会的风尚。在人际交往中，称呼尽管短而又短，往往被人们一带而过，但是在实践中它却备受关注。（1）称呼的原则原则之一，称呼他人时必须优先考虑相互之间的具体关系。在人际交往中，彼此之间的关系若有不同，具体所使用的称呼自当有所区别。举例而言，老师在称呼学生时，可以直接称呼其姓名；而学生如果直接称呼老师的姓名，则属于不敬之举。原则之二，称呼他人时必须认真兼顾当时所处的具体场合。同样一种关系的人，在具体不同的场合，彼此之间所使用的称呼往往会有所不同。一般而论，在正式场合，或是在外人面前，需要采用正规称呼。如，“您”、“先生”、“小姐”、“夫人”相称；在非正式场合，或是在自己人面前，则往往可以采用各种非正规称呼。如，以“你”相称、以“姓名”相称、以“老”或者“小”加上姓氏相称、以“名字”或者“小名”相称、以“辈分”相称。（2）称呼的禁忌在人际交往中，为了使自己对他人的称呼不失敬意，通常应当避免触犯下列几种主要的禁忌。不要使用绰号作为称呼以绰号作为称呼，尤其是自作主张去给他人起上一个绰号，既显得过于随便，也是不尊重他人的表现。不要使用庸俗性的称呼有些称呼，例如，“死党”、“哥们”、“姐们”、“兄弟”等，要么显得过分亲昵，要么具有黑社会的风格，都是难登大雅之堂的。不要使用歧视性的称呼在现代社会里，人与人之间应当是完全平等的。因此，在称呼他人时，切勿有意居高临下歧视对方。不允许随意以称呼去贬低对方，更不准在称呼上带有对对方民族、宗教或者生理、性别方面的歧视。不要滥用行业性称呼有的称呼，仅仅适用某一特定的行业。如果超出了这一范围，便会显得不伦不类。“师傅”、“老板”、“战友”、“出家人”之类的称呼，均属于这类不宜滥用的行业性称呼。不要滥用地域性的称呼不少称呼，只有在某一特定区域内使用才名正言顺，不会招致误会，它们即为地域性称呼。例如，中国人常用的“爱人”这一对配偶的称呼，到了境外则往往会被人理解为“情人”。

三、握手与问候礼仪一）握手礼仪1、标准的握手姿势（纯礼节意义上的握手姿势）：伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（手掌应与地面垂直），持续1-3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，注视对方。2、握手礼规：遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行。一般说来，位尊者先伸手，位卑者后伸出手。例如：职位高者先伸手，职位低者后伸出手。但是，有时故意忽视这一原则即是一种心理战术，比如营销人员先伸出手，而顾客后伸出手，这样营销人员便占据了主动的地位。当然，具体怎样做取决于你的具体判断，以不招致对方反感为好。假如你伸出手而对方不愿和你握手，你该怎么办？没关系，面不改色地收回手来就可以了；假如对方职位很高，也可收回手来再退后半步行鞠躬礼。握手时一定要用右手握，用左手同别人握手是失礼的行为。伸出手时手掌稍微倾斜，拇指向上，当双方虎口处（拇指与食指相连接部位）相互接触时放下拇指，并用其余四指握住对方手掌。同性之间握手时要掌心相对方显真诚。男士握女士手时只需握住女士四个手指即可，无需掌心相对。握手要坚定有力，不能毫不用力（西方人称之为“死鱼式握手”），也不可用力过大好像要“捏碎对方的骨头”。握手忌讳用力过大，上下使劲摇动；戴着手套与礼帽握手；握手时与第三者寒暄或东张西望；握着对方的手，海阔天空地神聊；握手时握得太少或太多；对方还未伸手或无伸手之意，自己贸然伸出手；对方已伸手，自己不接等。不要掌心向下压不要用左手握手

不要过分客套，不要点头哈腰

二）问候礼仪1、打招呼的基本规矩：男性先向女性打招呼；年轻的先向年老的打招呼；下级先向上级打招呼。2、方式：语言问候：动作问候：点头、微笑、握手、拥抱、吻礼。3、打招呼的禁忌不要在相距太远的地方高声叫喊不能口叼烟卷或嚼口香糖四、名片礼仪1、出示名片的礼节双目正视对方，用双手或右手递自己的名片给对方，并说诸如“请多关照”等寒暄语，应将名片的正面朝向对方并把握好时机，切忌目光游离或漫不经心。公共关系学（二）名片1、名片的用途营销工具123通报身份

作为请柬2、使用名片的方法保管传递+接受+2、接受名片的礼节双目正视对方，用双手接，态度要毕恭毕敬，接到名片后要认真地看一下可以说“认识你很高兴”等客气话，最好能将对方的姓名、职务轻声读出来，以示尊重，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方，如果需要将名片暂时放在桌子上，那么切记不要在名片上面放上其他东西，也不要在手中随意玩弄。3、索取名片的几种方法交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”

无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。失礼的表现4、名片三不准名片不得随意涂改；不得提供两个以上的头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换；不提供私人联络方式。

五、交谈礼仪一）听的艺术1、目视对方以示专注倾听，要全神贯注；2、身体要稍微向对方倾斜，态度要认真；3、倾听时，不能完全消极被动、静止旁观，而应采取提问、赞容、插话等，主动鼓励对方说下去；4、倾听时，要善于捕捉信息。二）说的艺术1、细语柔声，避免粗声大嗓；2、善于跟交谈对象互动；3、注意尊重对方。3A原则Aceept接受不轻易说YES/NO，不说是非Appreciate尊重。打人不打脸，揭人不揭短Admire肯定对方就是肯定自己。夸人要实事求是，要适应对方

尊重对方不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方五不谈不要选择他人无法参与的话题。不谈与疾病、死亡等有关的不愉快的事情。不选择容易引起争论的话题。不选择黄色淫秽和荒诞离奇的话题。不提有关别人隐私或对方难以回答的问题。五不问一不问收入；二不问年龄；三不问婚姻家庭；四不问健康；五不问个人经历。六、礼仪1、姿态正确。2、尽快接听。3、轻拿轻放。4、左手拿听筒，右手执笔。5、接听时，使用“您好，×××（单位名称），请讲”语言。6、打时，使用“您好，请找×××,谢谢”语言。7、接到错号，要礼貌告之。8、由发话人先结束通话。9、使用他人要征得对方同意。10、使用工作语言。让你的脸笑起来打时谁先挂？

——地位高者先挂上司先挂——职业道德上级机关——级别优先群众先挂——执政为民客户先挂——顾客至上妻子先挂——女士优先

打择时通话通话三分钟原则拔错要道歉接接听要及时通话语言要规范万一遇到掉线的情况移动的使用不要借用别人的手机使用手机要注意安全使用手机不要制造噪音别别在腰上，不要挂在脖子上七、交往时的礼宾次序1、交际场合：一般以右为大、为长、为尊；以左为小、为次、为偏。2、行路：二人同行，前者、右者为尊；三人并行，中间者为尊；三人前后行，前者为尊。1221213321十六届四中全会十七届四中全会1234567893、进门、上车：尊者先行。4、乘轿车：司机开车，后排右边为尊位，左边次之，副司机位更次之；主人开车，副司机位为尊位。乘车礼宾座次图

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