公务员职业倦怠及有效干预

公务员职业倦怠及有效干预个人工作状态五阶段1、蜜月期2、适应期3、先期厌倦期4、后期挫折期5、淡漠期早晨不想起床，上班像赴刑场，工作缺乏冲劲，挫败焦虑紧张，不想朋友社交，害怕电话铃响。每到下班，精疲力尽，葛优一瘫，懒得吃饭。2

职业倦怠问题从来没有像现在这样困扰着中国社会！！工作且快乐着3“职业倦怠”如何界定？引言4

1961年，美国作家格林尼写了一本名为《一个枯竭的案例》，书中描述了一名建筑师因为不堪忍受精神上的痛苦和折磨，放弃了自己的工作，逃往非洲原始丛林的故事。从此，“枯竭”一词进入美国大众的词汇，被用在心理健康领域。源起：5提出：1974年，美国精神分析学家弗洛德伯格发现在助人行业中有许多工作者因为工作本身过多的感情要求以及自身对工作的过度投入而导致出现身心耗竭的状态，并首次将此命名为“职业枯竭”。6情感衰竭(emotionalexhaustion)人格解体(depersonalization)个人成就感丧失(diminished

personal

accomplishment)马斯兰三维度模型心好累不想干我不行MBI工作倦怠问卷7

所谓职业倦怠，是指人们在职业过程中，由于社会的、组织的、个体等复杂因素，从而让人们体验到的身心疲惫、工作投入度下降、工作成就感流失等一系列的消极症状。●国内研究起步较晚84

公务员职业倦怠现象及危害一二

公务员职业倦怠的原因分析三

公务员职业倦怠干预的有效方法主要内容9“我倦怠了吗？”一、公务员职业倦怠现象及危害10中国人力资源开发网

《中国职场人士工作倦怠现状调查报告》，其中显示公务员群体的倦怠比例与其他职业群体相比，名列前茅甚至高居榜首，高达54.9%。

智联网“职业吸引力调查”，其中有32%的公众表示：“如果有机会，我一定会去做公务员”。公务员1154.9%32.0%121●职业倦怠水平量表（MBI-GS量表）131我国公务员职业倦怠呈现出中度水平，平均值6.4314县处级干部科级干部一般干部其他1●科级干部和一般干部职业倦怠呈现较高水平15

1、职业倦怠

严重影响公务员个体的身体和心理健康16职业倦怠≠抑郁症

长期的倦怠是抑郁症的诱因之一抑郁症存在于生活的各个领域，不受情景限制和要求。职业倦怠更具职业相关性和环境的特定性。17

2、职业倦怠

严重影响公务员工作绩效和人际关系18工作倦怠

生活麻木19

3、职业倦怠会

降低政府的行政效率，影响政府形象庸懒散20

2015年8月21日以来，没有一家企业能从国家工商行政管理总局商标局拿到一张商标注册证，原因仅仅是“商标局没纸了”。

2016年4月9日《新京报》21

你为什么会倦怠？二、公务员职业倦怠的原因分析22（一）社会因素

1、社会期望水平过高与社会支持偏低，造成公务员成就感低落。

社会期望又称角色期待，是指社会公众对处于一定社会地位的个体的思想观念和行为方式的要求。

上面千条线，下面一根针

基层干部

工作条件差任务压力大工资待遇低晋升空间小

社会评价低●●价值观念的冲突2、官场潜规则与个人良心的矛盾，造成公务员无所适从。261、程序化的超负荷工作，影响工作积极性和成就感。

（二）组织因素工作数量和质量超负荷工作内容和方式单调重复2、晋升渠道狭窄，个人发展前途迷茫（二）组织因素（1）公务员队伍金字塔结构（2）绩效考核结果缺乏应有的反馈（3）人为影响因素大720万3、缺乏外部竞争，影响工作激情和创新（二）组织因素“没有过错便是有功”遇到矛盾绕道走碰到困难往回走出现难题就上交4、内在激励相对不足，不利于调动积极性（二）组织因素缺乏合理的内在性奖励机制，会造成公务员自我需求得不到满足。（三）个体因素个人能力远低于岗位要求……

个人能力远高于岗位要求……

个人能力与岗位要求错位……个人能力和岗位要求的能力不匹配1能力水平的冲突2（三）个体因素个人职业预期落差大

职业回报的冲突组织对个人的期待：对组织的忠诚度、敬业精神、责任心......个人对组织的期待：升迁机会、工资福利待遇、奖金......

组织和个人之间存在着“心理契约”钱多事少离家近位高权重责任轻哪有这等好事情原来做梦还没醒3（三）个体因素性格特点、人格特征“性格决定命运”职业性格测试MBTI

性格偏好的冲突十六种性格类型三、公务员职业倦怠干预的有效方法

社会层面

组织层面

个体层面解决路径38（一）社会层面

公务员是连接政府与群众的桥梁，其工作离不开社会的大力支持。

强有力的社会支撑体现在和谐的社会氛围和积极的社会评价上。构建有力的社会支撑，激发公务员职业生命力391、完善激励机制，增强干事创业动力

科学合理的激励机制有利于调动公务员的工作积极性，提高工作效能。（二）组织层面40《关于县以下机关建立

公务员职务与职级并行制度的意见》41

身在岗位不作为，拿着俸禄不干事，庸政懒政怠政，也是一种腐败。

——李克强，2015年国务院第三次廉政工作会议（二）组织层面2、加大问责惩戒力度，激发责任意识42《推进领导干部能上能下若干规定(试行)》不敢担当不负责任为官不为庸懒散拖43有权必有责，有责要担当，失责必追究44（二）组织层面3、健全容错纠错机制，鼓励实干担当精神允许试错宽容失败合理容错科学纠错45容错的基本前提是坚持依法秉公用权。“容错”是为了更好地“纠错”。坚持“他者容错”与“自我纠偏”的权责统一。46“健全完善容错纠错机制，为担当作为者担当”合理界定容错情形和条件——三个“区分开来”把干部在推进改革中因缺乏经验、先行先试出现的失误和错误，同明知故犯的违纪违法行为区分开来把上级尚无明确限制的探索性试验中的失误和错误，同上级明令禁止后依然我行我素的违纪违法行为区分开来把为推动发展的无意过失，同为谋取私利的违纪违法行为区分开来《关于激励干部担当作为干事创业的意见（试行）》

山东省委省政府2017.10.9

容错免责要坚持实事求是，严格准确把握政策，坚决反对拿敢于担当替违纪违法找理由、以容错免责为借口纵容袒护违纪违法行为。472016年1月18日，习近平主席在省部级领导干部专题研讨班中指出，对能力不足的问题，要加强学习教育，对不可教或不让教的干部要立即请他们让位。（二）组织层面4、加强学习培训，克服本领恐慌理论培训政策培训科技培训管理培训法规培训48（二）组织层面5、导入EAP援助，缓解工作压力

EAP即员工帮助计划，是通过专业人员为员工提供的一项系统的、长期的专业指导、培训和咨询计划。旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效以及改善组织气氛和管理效能。4950职业人格：是一个人为适应社会职业所需要的稳定的态度，以及与之相适应的行为方式的独特结合。健全的职业人格是人们顺利完成工作任务、良好适应工作环境的重要心理基础。

（三）个体层面1、健全职业人格51自我效能相信自己有能力引起和促使事情发生的信念什么是条件？（客观原因）在当下无法通过行为去改变的那些东西什么是原因？（主观原因）在当下可以通过行为去改变的那些东西只有明确区分条件和原因，我们才能知道未来的努力方向。我能行52自动自发行为动机：

被动性动机：不得不

主动性动机：我想要我要做53自尊

由工作的意义和价值而带给职业人的对自己和自己职业的一份尊重和敬畏的精神力量我热爱工作=工作工作=事业工作=使命54

从更广阔的社会大背景下来认识自己的日常工作，就会发现自己的工作构成了社会整体的一个不可或缺的部分。

用相关者的眼光重新审视自己的日常工作，就会发现在自己看来单调乏味、无足轻重的工作却能给有关的他人带来很大的价值和帮助。

55

当我们对工作有了一份热爱，就不必为工作而工作了。56（三）个体层面2、调整信念系统您倦怠的情绪是因为

客观事件直接引起的吗？57阿尔伯特·艾利斯(AlbertEllis)A是无法改变的B是引发情绪和行为的关键58

♥人最大的敌人是自己，而自己最大的敌人就是心态。♥人不是被事物所困扰，而是被其对事物的看法所困扰。

——埃皮克迪斯特（古希腊）59狐狸和葡萄的故事60事情A想法B行为C1吃葡萄这葡萄真好，我跳起来摘不到，我要借个工具想个办法得到葡萄。它发现了葡萄架旁边的梯子,回想农夫曾经用过它，就学着农夫的样子爬上去,顺利地摘到了葡萄。2吃葡萄这只狐狸想“这葡萄肯定是酸的，酸葡萄有什么好吃的，还不如吃冰淇淋、喝矿泉水呢”于是哼着小曲，悠悠地走了。3吃葡萄这只狐狸下定决心:我可以向上跳,只要我努力,我就一定能够得到，决不放弃。从下午跳到晚上，从天黑跳到天亮，最后累死在葡萄架下。4吃葡萄跳了几下没够着葡萄，非常生气，在葡萄架下破口大骂，撕咬自己能够得到的藤。结果被农夫发现了，拿出大木棍把狐狸痛扁一顿。61事情A想法B行为C5吃葡萄心想,既然我吃不到葡萄,别的狐狸肯定也吃不到。反正大家都一样，我也没什么好遗憾的。心平气和离开了。6吃葡萄狐狸非常郁闷：我的命运怎么这么悲惨啊,想吃个葡萄的愿望都满足不了。越想它越郁闷,最后郁郁而终。7吃葡萄这只狐狸认识到以现在的水平和能力想吃到葡萄是不可能的了,必须要提高自己报了一个进修班,学习采摘葡萄的技术,最后当然是如愿以偿了。8吃葡萄这只狐狸想：为什么我们不学习猴子捞月的合作精神呢?它动员所