健身房总经理运营管理手册

健身房总经理运营管理手册岗位：俱乐部经理内容：总经理岗位职责如果把俱乐部比做一辆汽车，总经理就是驾驶员。驾驶员的职责是把汽车和汽车上所有的谢谢阅读乘客安全的到达目的地。回到俱乐部中来，总经理的任务是让俱乐部在健康运营的过程中获取谢谢阅读利润。其具体职责包括负责俱乐部所有方面。包括：1.保护和监督品牌形象及标识使用。2.能够控制或执行任何的、所有的俱乐部日常运营工作。精品文档放心下载3.确保俱乐部内一切运营时间都有管理人覆盖，并确保安全运营。精品文档放心下载4.确保设施清洁完好，并按现定时间运转。5.保障俱乐部总收入。6.管理和控制俱乐部的事项发生。7.负责俱乐部员工招聘，并完成团队建设。8.进行员工管理，并客观进行奖惩。9.保障会员的满意度并保有老会员。10.处理意外事件。11.执行总部下达的统一任务。12.根据本俱乐部情况创造性地设计会员活动及市场活动。谢谢阅读13.为俱乐部进一步发展提出俱乐部整体工作改革方案。精品文档放心下载14.为俱乐部实施和完善全部的培训，尤其销售部。15.为所有部门的员工设计成长路线。16.建立和维护俱乐部的对外关系。俱乐部总经理需要具备的素质脉动健身俱乐部的总经理必须既是健身顾问方面的专家又是合格的销售经理。作为总经理精品文档放心下载必须同时拥有渊博的知识或者以下方面的才干：日常运营、推销能力、安排组织能力、判断式感谢阅读思维能力、解决问题的能力、适时、人员管理、领导力、道德规范、以及同时处理多项事务的精品文档放心下载能力。总经理每日工作流程1.检查当日早晨开门时间，并检查早班人员的考勤。2.查看上一班次值班经理日报，并做出相应工作安排。感谢阅读3.主持俱乐部晨会。（可由副总替换）4.用挑剔的眼光进行一次巡视。5.检查会籍部（包括市场）工作1)检查前台的三个管理一览表。2)抽查一个销售员的工作夹，这是对会籍部经理的检查。感谢阅读3)查看市场前日工作成效和当日工作计划。安排不定时抽查。谢谢阅读4)关注新老会员在会籍部收入中比例。5)就上述所需了解的问题向你的会籍部经理提问。（不论你是否已经了解情况）谢谢阅读6.检查健身部工作。1)检查健身部管理用表。2)检查新会员测试。3)检查老会员跟踪测试。4)检查私教发生及有氧课发生记录。5)就上述所需了解的问题向你的会籍部经理提问。（不论你是否已经了解情感谢阅读况）6.检查运营部工作。1)检查上一班次的会员服务记录和当日服务、

2)查看运营部管理用表精品文档放心下载3)查验意见箱。7.下午15：00俱乐部部门主管碰头会。8.参与和监督21：30送客工作（可由副总替换）精品文档放心下载9.繁忙时段进行再一次巡视下班前将经理职责明确给副总。谢谢阅读10.俱乐部闭店时向晚班经理了解营业情况，并上报给区域总监。谢谢阅读11.随时寻找问题（适当派员工寻找问题），并将小问题尽可能传达给其他员工引以为感谢阅读戒。12.随时准备TO。13.随时准备服务会员。14.随时检查员工着装及仪表。总经理的中工作流程1.每周一上午9：30经理例会，上报一周统一报表和本周计划。谢谢阅读（包括市场、会员活动、促销手段、培训）2.每周一下午主持俱乐部全体员工会议。3.周末进行员工状态评定，进行奖惩决策，并于例会时上报人力资源部。感谢阅读4.每周汇总保洁工作情况，对出现问题及时以书面形式通知保洁公司进行整改。精品文档放心下载5.每周日下午召集各部门经理进行周工作总结会。总经理月工作流程1.每月23日将下月工作计划上报，并对任务进行分解。感谢阅读运营部任务：客服：便利中心：餐吧：VIP房间：合作项目的分成收益：美容：美发：其他：2.在部门任务基础上将任务落实到每一位员工。3.围绕各部门任务进行“怎么做”的决策，包括不仅限于市场工作如何开展、如何进感谢阅读行员工激励、如何改善服务等等。4.让俱乐部所有员工明确总经理意图和工作任务。5.每月25日统计员工及部门业绩，并对人力资源部的工资计算进行确认并补充意精品文档放心下载见。6.开展员工的思想工作，进行有效的沟通。内容：岗位职责全面负责俱乐部晚间营业高峰时间的管理工作，行使经理的一切职责。精品文档放心下载监督检查上岗员工的仪表仪容、服务水准、工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对谢谢阅读工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。对上一位值班经理的经理日志未解决的问题进行继续跟进。谢谢阅读加强在岗时间的俱乐部巡视工作，发现问题及时处理，并做好相关纪录。谢谢阅读保持整个俱乐部在值班期间的正常运营，督导霓虹灯、背景音乐、员工服务质量等影响俱乐精品文档放心下载部营业气氛的各个环节。遇到客人对俱乐部的设备设施、服务质量等方面的投诉，应仔细倾听并做好书面记录，让客精品文档放心下载人知道俱乐部对他们的建议的重视。并且告之会员他们的建议是会被报告给总经理并在早例会上感谢阅读拿出讨论的。尽快平息客人，合理解决相关问题，以维护俱乐部的良好声誉。谢谢阅读确保在每次巡视时检查所有设施的运转状况和卫生情况，并监督各部门的巡视完成情况，做谢谢阅读好相应的记录。及时而圆满地处理当班期间俱乐部内各种突发事件。确保准确并有效填写突发事件报告和工程申请维修单。填写在工程申请维修单上的问题应该精品文档放心下载是不能马上解决的问题。闭店前确保所有部门的收入都存到保险柜里，所有数据准确核实后记录在值班经理日志里向精品文档放心下载总经理报告。监督运营部客服的更衣箱占用检查情况，对违规锁具和隔夜锁进行处理。感谢阅读确保所有电源的关闭和一切其它闭店的相关工作。内容：规章制度熟练掌握专业知识，按照脉动健身俱乐部的综合规则和程序工作。感谢阅读迎接和辞别客人时主动热情，使用标准礼貌用语，保持微笑服务。精品文档放心下载按时到岗值班，岗前需到总经理处报到，未报到则视为没有出勤。精品文档放心下载仔细阅读上一位值班经理的经理日志，记录本次当班过程中需要跟进的问题。感谢阅读认真准确地完成值班经理报告的填写。每逢正点进行场内巡视，检查各区域设施的运转情况和卫生状况，并监督各部门的巡视完成感谢阅读情况，发现问题及时处理并做好相应记录。遇有特别突发事件应另付报告详细描述。感谢阅读至少保证与三位会员打招呼，以值班经理的身份向他们征求对俱乐部服务的意见和建议。谢谢阅读恰当有礼地协调并解决会员提出的所有要求，及时圆满地处理客人的投诉，使客人达到满精品文档放心下载意。值班时间不得无故离岗。监督运营部客服的更衣箱占用检查情况及处理结果，做到准确无误。谢谢阅读完全了解俱乐部内各部门的服务项目、每日课程和活动安排，以及特殊变化情况。谢谢阅读值班时必须着工装，佩戴胸卡，随身携带值班经理日志、硬板夹、笔以及对讲机等必备物精品文档放心下载品。值班时间不得在俱乐部区域内拨打或接听私人电话。工作当中不得带以个人情绪而影响整体工作和俱乐部形象。谢谢阅读俱乐部内禁止吸烟。遵循闭店程序。值班经理工作流程值班经理每日下午6：00，也就是在俱乐部营业高峰的时候上岗，其工作首先从办公区开精品文档放心下载始。在工作开始之前准备好工作所需的各样工具，包括：值班经理日志硬板夹和笔胸卡和工装对讲机准备就绪后第一个任务就是到总经理处进行报到如未到总经理处报到则被视为值班经理没有出勤。接受总经理对当日工作的安排，记录下在当班过程中需要跟进的问题。精品文档放心下载仔细阅读上一位值班经理的经理日志，记录下在当班过程中需要跟进的问题。感谢阅读进行第一次巡视检查前一天的遗留问题是否已解决。与每一个部门的经理碰面，确保各部门都清楚谁是当天值班经理。感谢阅读检查俱乐部各个区域的设施运转情况，并进行记录。在值班过程中的工作睁大眼睛发现问题，并对问题进行现场处理，未能解决完毕的，应在值班经理日志上写清楚谢谢阅读并通知各部门经理。确保在高峰时段每隔15分钟广播一次，提醒会员或参观者在用过自由重物器械或负重器械精品文档放心下载后，把重物片放回。每逢正点进行场内巡视，每次巡视的时候，检查各区域设施的运转情况并做好记录。同时至谢谢阅读少要和三个会员打招呼，以值班经理的身份向他们征求对俱乐部服务的意见。谢谢阅读正确地处理客人的投诉。要在会员，客人的面前，清楚完整地记录下来客人的建议，让客人精品文档放心下载知道俱乐部对他们的建议的重视。并且告之会员他们的建议是会被报告给总经理并在早例会上拿感谢阅读出讨论的。注意：记录下所有包括肯定与否定的建议，所有的建议都是同等重要的。精品文档放心下载确保一位异性经理或主管在您当班时帮助巡视异性更衣间。并且如果发现设施和/或服务没有感谢阅读达到标准的情况要记录下来并报告给您。注意：在值班经理日志上记录下这位异性经理或主管的谢谢阅读名字。确保在巡视时要查遍所有设施，每个细节都要查，不管这些设施是否在使用。谢谢阅读确保准确并有效填写突发事件报告和工程申请维修单。填写在工程申请维修单上的问题应该感谢阅读是不能马上解决的问题。用专业和关心的态度来处理所有的问题。并且让相关人员知道他们所关心的问题将会被重视精品文档放心下载并且会根据公司规定及时处理。闭店前的工作确保所有部门的现金都存到保险柜里，所有数据准确核实后记录在值班经理日志里并报告给感谢阅读总经理。值班经理日志放到指定地点。把对讲机放到总经理助理的桌子上。报告总经理当天各部门收入。做最后一次巡视，确保所有的门已经锁上，所有电力都已经关上，重物已放回原位，所有设

施都已整洁，为第二天开业做好了准备谢谢阅读检查更衣箱记录，对违规锁具和隔夜锁进行处理。

在安全锁上俱乐部并离开之前确保所有员工，会员，客人都已离开。

内容：岗位培训精品文档放心下载培训清单脉动健身俱乐部概况介绍脉动健身俱乐部公共职责脉动健身俱乐部综合规定脉动健身俱乐部的组成、服务项目、营业时间等相关内容介绍精品文档放心下载俱乐部体制介绍值班经理岗位职责各部门规则章程各部门工作流程接待会员时面部微笑表情岗前的物品准备值班经理报告的功能和使用方法值班经理工作流程值班经理规则章程闭店程序内部广播程序会员验卡程序接待会员投诉程序钥匙管理程序签到程序签离程序电脑基本操作前台电脑管理系统的功能和使用服务场景问题解答会员问题情况对健身器械的掌握情况对有氧操课程名称和上课时间的掌握情况对会员投诉的把握情况对突发事件的处理情况总经理用表1脉动健身俱乐部值班经理报告值班经理：________________年月日发现问题现场处理记录对应部门经理签＊如有特别突发事件应另付详细描述。巡视检查记录：此巡视目的之一是检查场内的设施运转情况，之二是监督各部门的巡视完成情况谢谢阅读时间男浴女浴霓虹灯主楼梯VIP场部场部场部场部场地门地门地门地门地设完设完设完设完设施成施成施成施成施部门完成员工用餐区域卫生18:0019:0020:0021:00闭店工作记录：确认收入上交，收银员签字：，值班经理签字：剪锁：男浴，女浴确认所有电源开关关闭：确认所有门户关闭：总经理阅后签字：____________________日期________________精品文档放心下载____________________日期________________感谢阅读总经理用表2俱乐部下周计划安排俱乐部：日期：俱乐部经理：1.俱乐部任务：销售部目标任务：运营部目标任务：健身部目标任务：合作项目任务：项目：任务：项目：任务：2．促销手段：3．市场工作如何开展：4．会员活动：5．培训计划：6．考核计划总经理用表3POWERHOUSEGYM总经理用表4俱乐部全面检评俱乐部总体评估俱乐部:_____________________________评估日期:_______________优秀俱乐部经理:_________________________大区总监:_______________一般不合格A)销售额：优秀一般不合格约见登记表:约见总数:_______________实赴比率:_____________成交数:谢谢阅读_________________日常工作记载：_________________________________________________________感谢阅读建议：_________________________________________________________________谢谢阅读_______________________________________________________________________谢谢阅读_______________________________________________________________________感谢阅读来宾登记表：优秀一般不合格精确记录：________________________固有编码：精品文档放心下载__________________________精品文档放心下载建议：_________________________________________________________________谢谢阅读_______________________________________________________________________感谢阅读_______________________________________________________________________精品文档放心下载电话介绍：优秀一般不合格电话簿使用：____________________电话咨询情况：精品文档放心下载________________________来自T.I约见：______________________占有比率：感谢阅读_________________________建议：_________________________________________________________________精品文档放心下载_______________________________________________________________________精品文档放心下载（B）会员服务：优秀一般不合格优惠卡：新会员：流失会员：建议：优秀一般不合格培训情况：建议：优秀一般不合格会员意见：建议：优秀一般不合格会员流失情况：身体原因：搬家：到期：其他：建议：优秀一般不合格电话营销：产生重新约见：产生销售：会员生日问候：出勤较少会员致电：身体原因：搬家：到期：其他：建议：总经理用表5（C）市场营销：优秀一般不合格CooperativeMarketing联合商家登记：负责人：___________________销售产生：______________________精品文档放心下载建议：优秀一般不合格一周/一月商业活动公司：负责人：_______________________销售产生：______________________感谢阅读建议：优秀一般不合格月末健身晚会设置约见：销售产生：_____________________感谢阅读建议：优秀一般不合格来宾通道分布VIP会员通道:普通会员通道:员工通道:________谢谢阅读建议：总经理用表6市场资金预算总经理用表7月:预算实际支出差额（$）差