如何成为一名优秀合格的空乘人员

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论文摘要飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空乘人员的形象和工作态度航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空乘人员的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空乘这个职业的，空乘人员最重要的是要具有相当的职业道德作为一名合格的空乘人员她需要的职业道德包含着哪些内容呢？客舱服务质量优劣与空乘素质的高低紧密相关个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。而个性化、人性化服务是在程序化服务的基础上加以延伸。更加细化、具体、更贴近旅客的要求更能体现服务质量提高客舱服务质量必须首先提高乘务员的综合素质和乘务人员的整体素质。而核心是强化个性化服务，引入人性化服务的理念是最高层次，最高境界的服务。关键词：合素质；职业道德；客舱服务质量I

目录论文摘要.............................定义书签。第一章乘务员应具良好的综合素质....................1....................................1.2..........................................第二章空中乘务员有的职业道德......错定义书签。12...........................12............................................................................13刻....................................学.第三章提升乘务员合素质，提高客舱服务质量错误!未定义书签。.........................系!定书。参考文献

第一章乘务员应具备好的综素质一、良好气质与职业象word格支持编辑，如有帮助迎下载支持。

到1航空仪：。”这第说“良寒”，可见语言使用是否得当，12

342.仪容仪表1

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二、高尚品德性格格——责任心

格——爱心——要能

为务握着服务：“予。：。格—“过”的人”这个特殊的身份来看他“公平的“自由”

“不公”是避免不了的事，乘务员必须些”并格—同情心：“同情在一切内在的道德和尊严中为最高的。”同的“心灵应”。

人“动”格——耐心—把“职业求”转为”“千磨万”界——那就是一个优秀乘务员的真正境界。

三、结合我一定要具备稳定的心理日常生活遇到只要把我就越是有耐心；不为越还我

用哪我发现“请”而是“”一名第二章空中乘务员应的职业德

一、首先热爱自己的职工作二、有较的服务理念服务意识服务意三、要有苦耐劳的精

四、热情朗的性格五、刻苦习业务知识六、学会话

第三章提升乘务综合素，提高客舱服务质量

一、程序服务与个性服务的关系家二、空中务员的综合质与服务质量

用“心”去服务。

参文1．孙宏，军：《航空公司生产与组织计划国民航飞行学院。2.李静，王朋方航空报》年，第期。3.

荆涛整态，树立新的服理念在线2005年月9日4国航股份重庆分公司客舱服务部党委副书记《谈谈优秀乘务员应当具备的五种优秀个人品格国空姐社区5．高宏乘服务概论》沈阳航空工业学院2007年。6．南航新分公司乘务五中队钟琴务长和乘务员在客舱中的角色》中国民航信息网/44543.shtml7.中国民航信息网《空乘的专业化形象》8.