组织行为学 重点

组织行为学定义：

第一章组织行为学的导论知觉定义：

第二章个体心理和行为择性、理解性、恒常性。1，整体性的四个规律：连续性规律：将对象看成是有连续性的事物的倾向。组成字母X的形状。接近性规律：空间上彼此接近的部分易被作为整体来感知。看成一个三点和一个四点。封闭性规律：视野中的封闭的曲线容易组成图形。一个三角形没有完成封闭。也称为只觉得相对性，即知觉对象和知觉背景是相对的。3，理解性：知觉的理解性是指以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义。4，恒常性：知觉的恒常性是指知觉条件发生变化。心里的状况以及知觉对象和背景的特点。人际知觉的常见偏差：首因效应：也称第一印象，是指知觉者最初得到的信息，对于知觉的形成具有强烈影响。（外貌）而普遍偏高或偏低的影响。留下深刻而强烈的印象，对认知和评价有着较大的影响。定型效应：刻板效应，指对某人进行知觉时，可能会依据一些明显得特征，对某人进行归类（包括性别、年龄、民族、国籍、职业、所属组织、所属宗教）根据这群人已有的固定形象作为判断某人的依据。投射：指由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性。第三章个体差异出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和四种行为特点表格：类型内/外向情绪稳定性特征胆汁质外向不稳定兴奋性很好，脾气暴躁，性情直率，但精力不均衡多血质外向稳定热情，有能力，适应性强，喜欢交际，但办事重兴趣，富于幻想粘液质内向稳定平静，生活有规律，有耐力，态度持重，但不够灵活，易墨守成规抑郁质内向不稳定沉静、人缘好，办事稳妥可靠，坚定。但比较敏感，易受挫折，孤僻，反应缓慢能力的定义：指一个人顺利低完成某项活动所必需的并直接影响活动效率的个性心理特征。能力的分类：特殊能力：个体从事某种专业活动应具备的能力创造力：产生新思想，发现和创造新事物的能力情绪智力：察觉自已和他人感受、进行自我激励和有效管理情绪的能力能力的概述：人的各种能力总是通过各种心理特征表现出来的。奥尔波特的六种价值观：经济型：强调有效和实用社会型：强调对人的热爱政治型：重视拥有权力和影响力宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合物的评价性陈述。态度的分类：对象的理解、认识以及肯定与否定的评价情感成分：情感成分即人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。行为成分：行为成分即人对事物的行为准备状态和行为反应倾向。赫茨伯格的双因素理论（激励因素和保健因素赫茨伯格的双因素理论（激励因素和保健因素：激励因素和保健因素的具体内容：保健因素（外在因素）保健因素（外在因素）激励因素（内在因素）工作上的成就感工作上中的认可和赞赏工作本身的挑战意味和兴趣工作职务上的责任感工作的发展前途个人成长、晋升的机会麦克利兰的激励需要理论三种需求：成就需要：指人追求卓越、实现目标、争取成功的需要权力需要：指控制他人、影响他人行为、对他人负责的需要亲和需要（）指与他人建立并保持友好和亲密人际关系的需要强化的类型：1、正强化：指用某种好的结果，使得员工好的行为重复出现，强化物包括组织中的各种正面刺激。2、负强化或回避：预先告诉某种不符合要求的行为可能引起的不良后果，从而让员工通过按组织所要求的行为方式行事或避免不符合要求的行为来回避这些令人不愉快的后果。3、消退：对员工的某种行为不予以回应，以表示对该行为的否定，从而使该员工的这种行为减少。4、惩罚：以某种带有强制性和威胁性的结果来表示对某些不符合要求行为的束定，从而消除这种行为重复发生的可能。第六章务都很清楚并有稳定、正式结构的群体定组织形式的群体非正式群体特征：1、自发性2、成员的交叉性3、有自然形成的核心人物4、排他性和不稳定性范、群体压力、群体凝聚力。公认，而且是每个成员必须遵守的。其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感，它可以被认为是群体的确定性特征。影响群体凝聚力的因素：1、群体规模：规模大小和凝聚力成反比，越大凝聚力越小，越小凝聚力越大。2、群体内部的一致性：拥有相同的利益和目标，凝聚力越大。3、外部压力：外部压力越大凝聚力越大，使群体更加紧密的结合在一起抵御外来威胁。4、群体的领导方式：民主性领导方式比较专制，放任型领导凝聚力大。5、群体内部的奖励：个体和群体相结合的奖励方式，有利于增强群体的凝聚力。（决定凝聚力对生产率影响的主要因素是群体的目标和组织目标是否一致）从众行为的定义：个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象，称为从众行为。行为。社会助长的定义：,指在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高的现象。社会抑制的定义：个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象第六章沟通与群体决策正式沟通网络（五个X式沟通：1、链式沟通：代表一个多级层次，逐级传递，信息可以向上传递或向下传递，也可以表示主管与下级部属间有中间管理者的组织系统。A B C D E2、轮式沟通：表示主管人员居中分别于多个下级沟通，而多个下级之间没有相互沟通，所有的沟通都通过主管人员进行。 A BCD E3、环式沟通：表示多人之间依次联系沟通。A种结构可能发生多个层次的组织结构。B CD EABCDEEDCAABCDEEDCABABCDABCDE非正式沟通网络：1、单串式2、集串式3、流言式4、偶然式冲突的特性：1因组织系统的复杂而产生，任何组织只有冲突程度和性质的区别，而不可能不存在冲突。2则认为，冲突有建设性和破坏性之分，建设性冲突与破坏性冲突的区分。3高都会减低组织绩效。高高ⅠⅡⅢ低失调适度适度高失调组织绩0低冲突水平高托马斯模式的改进图：1、竞争（彼失己得。处理策略：以己得彼失为特征的赢取对方的努力。2、妥协（各有得失。处理策略：以各有得失为特征的互惠交易的努力。3、迁就（彼得己失。处理策略：以己失彼得为特征的迎合对方的努力。第七章领导行为领导作风理论：1、专制式：这是一种独断专行的领导行为，高度集权。2、民主式：这是一种民主的领导行为，领导从人际方面考虑管理，认为领导的权利是他所领导的群体所赋予的。3、放任式：这是一种俱乐部式，这种领导只是从福利方面考虑管理，认为权利来自于被领导者的信赖。布莱克和莫顿的管理方格理论：“1.1型”领导：又称贫乏型领导，表示对人和生产都极不关心。“9.1型”领导：又称任务型领导，表示对工作极为关心，但忽略对人的关心，也就是不关心职工只关心工作。“1.9型”领导：又称乡村俱乐部型领导，表示领导者对人极为关心。“5.5”领导：中庸型领导，表示既对工作关心，也对人关心，两者兼顾，程度适中。“9.9”领导：团队型领导，表示对工作和人都极为关心。CPM理论：领导的行为包括工作绩效P、团体维系M和个人品德C。菲德勒权变理论：1、领导风格：“LPC”分低的领导者是趋向于任务领导型。“LPC”分高的趋向于关系导向型。2、情景类型对领导有利程度的三个因素：上下级关系：双方信任、尊重、支持、密切合作，则关系好；反之，关系差；明确领导所处职位的权力：是指与领导人职位相关联的正式职权的强弱程度12345612345678好不好明确不明确明确不明确强弱强弱强弱强弱LPC任务型低上下级关系任务结构有 情景组合不第八章组织心理与行为的基础：权力与政治源的重要性、稀缺性和不可替代性。组织政治行为：其直接上级的问题的信息掌管重要资源和信息的人建立网络，以了解组织中的重要事件而获得进一步发展的机会固有的权力相争：传统的职能部门与直线部门之间的固有矛盾照管理人员的医院办事引发政治行为的因素：组织因素：组织信任度低信任度与政治行为的发生成反比角色模糊角色越模糊，越容易发生拉帮结派的行为不明确的绩效评估系统绩效评估系统中的主观标准越多，越容易发生政治行为零和非得即失的报酬分配体系即把分配量看成固定的数额，任何个人或群体的所得必须以另一个人的失去为代价，故越容易发生政治行为民主化决策会由于降低组织的专制程度，而导致政治行为的发生以高压手段追求高绩