移动分公司区域中心主任竞聘演讲稿

--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------移动分公司区域中心主任竞聘演讲稿移动分公司区域中心主任竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位主考官：大家好！ 我今天参加竞聘的岗位是⋯ ..移动分公司⋯⋯.区域中心主任。这一职位肩负着四大职责，即销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是服务 ,基础是管理。 作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律，在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从实践情况来看，我认为只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益，力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。面对我们的竞争对手，怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。“服务”就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改1/20善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。我的具体认识是：一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’’开始”和“沟通从‘行’’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前,移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的， 最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从‘新’’开始”和”沟通从‘行’’开始”呢？我认为：目前实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。 所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。二、打造服务品牌实现业务领先。打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的机会，”从而树立“客户就是财富，服务等于收入“的观点。其次，我们的员工必须要具有竞争意识。既要有勇于竞争、善于竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度 ,3/20另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80是由20的大客户带来的，这20的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。目前,公司已经实施了大客户经理制度,但在基层营业部就大客户的基础资料、服务策略、队伍建设和业务流程等方面还存在着一些欠缺。我认为：要搞好大客户服务工作,首先,要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户基础资料，为市场营销打下坚实的基础。其次，是在为大客户提供共性服务的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性服务。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的服务策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。第三，就是将企业中素质高、业务精、能力强的人才安排到大客户服务工作中去 ,切实加强大客户服务队伍建设。 第四，要优化大客户服务工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈”的原则建立大客户服务的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。 最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标。三、加强基础管理，完善激励机制。基础管理作为企业最基本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业如果基础管理的基本功不好，虽然也会有短期的快速发展，但绝不可能长期持续发展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会慢慢浮出水面，如服务不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强基础管理工作，建立建全激励约束机制在基层营业部势在必行。首先,要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户服务，后台为前台服务”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的观念。其次，是增加管理工作的透明度,积极推行“司务公开”制度,大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监督也使员工的主人翁精神和参政议政的能力得以充分发挥。第三，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为基础管理的导5/20向；向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用他人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、及时改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。第四、基层管理者要有安全生产意识。要遵循“生产必须安全，安全促进生产”的原则。在安全问题上牢记99-1=0的理论，在管理工作中 9xxxx事做好了，却出了一次安全事故，结果是前功尽弃等于 0。另外，依靠管理创新提高服务水平。通过实行营业大厅“大堂经理”管理制， 来缩短管理者同客户和员工之间的距离；实施“员工满意工程”，作为一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意， 让员工的切身利益得到满足。要有“员工第一，客户第二”的定律，要将员工的事看作为天大的事。因为有了好的员工就不愁没有好的客户。 最终以创新推进管理，以管理推进服务，以服务推进效益。实现企业效益的最大化。建全激励约束机制,树立“以人为本”的管理理念。人是生产力中最活跃的起决定性作用的因素，他也是企业中的宝贵资源。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶， 其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值， 而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务具体工作的实施。 企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制激励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力， 最终营造出--------------------------------------------------------------- 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范文最新推荐------------------------------------------------------和崇高的敬意！（鞠躬）今天，我之所以选择竞聘综合科科长这一岗位，是因为我感到自己不但具备＃＃工作者必须有的政治坚定、作风优良、学识丰富的特点，还具备了一定的组织协调能力、综合管理能力、文字表达能力和调查研究能力。因此，我有信心响应组织的号召，去胜任新的工作岗位的要求。我认为，自己有以下4个方面的优势和能力：第一、有较为丰富的工作经验，组织协调能力比较强。我第一学历是中专毕业，这是我的弱项，也是我的优势。由于年龄小，素质高，我被选拔到市＃＃做通信员工作。在＃＃领导们身边做通信员的 5年时间里，我不仅亲身感受到了＃＃各位领导高超的领导水平和组织协调艺术，而且也使我我学会了站在全局的高度看待问题， 学会了时时处处用综合的眼光观察和思考问题。3年多的办公室秘书科工作经历，无论是办文、办会、办事，还是上传下达、内外沟通，我的统筹考虑、综合协调水平都得到了进一步提高。 担任综合科副科长后，既要写材料、编报《社情民意》，承办领导交办的工作，又要抓内部管理，由于科长职位空缺，我感到身上担子很重。好在有调研室两位主任及其它领导的具体领导，我同综合科及机关其他同志们一道相继承办了全国＃＃第二批信息联系点会议、 三次理论研讨活动、两次全会会议材料统筹、接待了全国＃＃理论局到我市调研活动。 较为丰富的实践工作经验，促进了我的组织协调能力和行政管理能力的进一步锻炼和提高。9/20第二，有一定的政策理论基础，政治素质较为扎实。我绝大部分时间是从事办公室文秘工作。特殊的环境，长期的熏陶，使自己在对党的方针、政策的学习、研究中，在对领导们身上体现的宝贵的政治知识、政治经验和决策水平的感悟中，政治理论水平不断提高，具备了一些必要的理论功底和实践能力。特别是开展保持共产党员先进性教育活动以来，我时时处处用党章严格要求自己， 对照＃＃机关党员先进性标准，注重加强党性锻炼，做到坚定理想信念，自觉勤奋学习，无私奉献，遵纪守法，维护团结，顾全大局，特别是在大是大非面前，能够立场坚定，努力保持了一个共产党员、一个＃＃机关干部的形象。第三，有吃苦耐劳的品质，工作作风求真务实。回顾自己参加工作以来的经历，不管在哪个岗位，无论做什么工作，我都能正确对待组织安排，做到吃苦耐劳，干一行，爱一行，努力干好一行。办公室既是上传下达的“枢纽”，又是＃＃机关的“窗口”，工作繁琐而责任重大；调研室不仅要起草大量文稿，还要处理社情民意信息，工作既辛苦又默默无闻。在担任机关通信员工作的5年中，我坚持白天和晚上均在值班室做好值班工作和各种会议服务工作。在秘书科工作期间，我自觉树立服务意识和奉献精神，注意从繁杂的工作中提高服务规范化水平，对领导交给的工作任务，从不拈轻怕重，从不敷衍塞责，总是以愉快的心情去接受，以真诚的服务保证各项工作的顺利进行。在综合科工作这两年多，在人手少的情况下，我总是以较强的事业心和责任感，事事以工作为重，以拼搏的精神去履行职责，尽最大的努力去克服困难，加班加点、保质保量完成工作任务。虽然受了很多苦--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------和累，但我无怨无悔。 20xx年底我新婚期间和今年 4月底爱人生孩子的时候，由于综合科分别承担着委员培训班、理论研讨会领导讲话、会议筹备工作和全国＃＃第二批信息联系点工作会议接待工作，面对时间紧、任务重的实际情况，我放弃了早已准备好的婚假、产假计划，共请了5天假，就立即投入到紧张的工作中。第四，有谦虚好学的习惯，业务水平比较高科级干部竞聘演讲稿第 2页。＃＃工作犹如“万花筒”，涉及政治、经济、文化、社会等各个方面。我学习的是经济管理专业，这同做好人民＃＃工作的要求相差甚远。我想只要有坚韧不拔的毅力、不屈不挠的韧劲，劣势总会变优势，不利总会变有利。工作和生活中，我注意虚心向领导请教、向同事请教，干中学，学中干，学习统战＃＃理论和政治、经济、法律、社会等方面的知识，努力提高自身政治鉴别能力、公文处理能力、文稿起草能力和语言表达能力。还利用业余时间自学，取得了会计、行政管理专科文凭和法律本科文凭。长期办公室工作的磨练，在领导和同事们的帮助下，使我较好地掌握了文字材料写作的方法和技巧，也积累了一些文字材料写作的经验。仅 20xx年以来，我草拟的领导讲话、总结报告、规章制度文件、述职报告、调研视察报告、理论文章、汇报材料、经验材料、社情民意信息等就有 89篇。此外还积极撰写＃＃信息、理论调研文章、社情民意等新闻稿件，其中 58篇发表在市以上报刊、杂志、网站上。总之，通过苦炼内功，不断磨练，我具11/20备了科长职务的业务素质，能够保证工作的开展和质量。回顾自己的成长历程，我深深感谢党组织对我的教育和培养，感谢各位领导和同志们对我的支持和帮助！我自身也存在一些缺点和不足，主要是在工作上有时有顾此失彼的现象，理论水平有待进一步加强，文字材料水平有待进一步提高。各位领导、同志们，如果这次竞聘上岗成功，我将团结科室同志一道，从四个方面努力，做一名符合岗位要求的称职干部，不辜负党组织、各级领导和同志们的期望。一是加强学习，当好“服务员”。我将以正在开展的“五型”机关创建活动为契机，从营造学习型科室入手，组织科室人员加强政治理论和业务知识、综合知识的学习，不断提高自己的政治素养和明辩是非的能力，增强谋事意识、效率意识、大局意识，提高文字材料写作水平。同时，甘当一名“服务员”，努力服务好＃＃领导、服务好＃＃委员、服务好＃＃机关工作、服务好基层。二是摆正位置，当好助手。综合科科长的职责是协助调研室主任、副主任抓好科里的工作。因此，在工作中我要争取当好领导的参谋和助手，主动为领导出谋划策，分担工作任务；紧紧围绕中心工作，抓住各个时期领导关注的重点，及时掌握、收集和整理各方面的信息，为领导提供优质及时的服务；充分调动和发挥本科室人员的工作责任心和积极性，把上为领导分忧，下为委员服务有机结合起来，努力增强工作的预见性、超前性、主动性，力争不让领导布置的事情在本部--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------门延误。三要率先垂范，勤奋实干。科长岗位不仅仅是一个工作职位，更是一分责任和义务。在工作中，我要发扬以往好的工作作风，兢兢业业，踏踏实实，又要尽快实现角色的转变，认真履行科长的职责，既当指挥员，又当战斗员，在勇挑重担中练就过硬本领，在奉献中实践对事业的追求。要与科室同事们思想上同心，目标上同向，工作上同步，发挥整体优势。要以身作则，不仅想的要比别人多，而且干的要比别人多。在具体工作中，注重落实，强化执行。按照党风廉政建设的规定和要求，严于律己，勤政廉政。四要团结协作，锐意进取。＃＃机关是一个大家庭。工作中，我要始终坚持以诚待人，多交心通气，营造团结和谐的科室氛围，努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结。热情为领导服务，为基层服务，为各专委会服务，加强与其它科室之间的协作配合。根据领导的意图，进一步探索加强和改进社情民意信息工作的新路子，努力拓宽社情民意信息来源。抓好科室管理，力争使科室管理规范，创造性地开展各项工作。尊敬的各位领导、同志们：我的演讲即将结束了，说句心里话，这次竞争上岗，我感到，既是组织给我的一次机会，也是对我的一次考验，无论结果如何，我都会正确对待，虚心接受组织的安排，继续安心做好本职工作。再次谢谢大家！13/20竞聘煤矿项目部经理报告竞聘煤矿项目部经理报告煤矿竞聘项目部经理报告各位评委：这次矿党委为我们提供了一次展示才华的舞台，本人经过慎重考虑，决心竞聘项目部经理，并在深入调研分析的基础上形成了竞聘报告，请各位评委批评指正。一、工作思路坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以贯彻落实矿第六次党代会精神为动力，以创建优强区队为契机，以创建本质安全型区队为目标，深化“三违”治理及顶板治理， 加大安全质量标准化建设力度，全面提升管理水平，创建平安和谐区队。（一）精心组织煤炭生产，提高生产效率。项目部将加快调整优化生产布局，狠抓生产组织、工时利用和正规循环作业，主攻生产薄弱环节，积极开展多种形式的劳动竞赛。（二）强化管理夯实基础，确保安全形势稳定。深入开展以“增强意识、规范行为、提高技能”为主题的集中教育，原创：通过组织学习《煤矿安全规程》、《安全生产法》等安全法律、法规、规定，开展典型事故案例分析讨论，向职工灌输本质安全理念，营造“以人为本、安全第一”的氛围，规范职工作业行为。（三）深化质量标准化创建，努力夯实安全基础。项目部大力开展--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------质量标准化创新活动，根据井下生产作业场所分布情况，不定期组织对各生产作业场所工程质量、井巷文明生产等实行安全质量讲评制度，交流创建经验，促进项目部质量标准化整体水平不断提高。（四）加大成本控制力度，实施低成本战略。项目部将从生产源头减少成本支出，坚持按照生产作业安排，实行材料最少储备制。加强对材料费和生产性费用的控制，强化现场材料、设备的使用和管理，努力减少丢失和浪费现象。二、中长期目标（一）三年奋斗目标（20xx.4—20xx.4）单产水平——3年产量确保完成80万吨，力争85万吨；安全管理——积极创建无“三违”区队，杜绝死亡事故；质量标准化——确保进入全矿同专业前三名，力争进入集团公司同专业前三名；队伍建设——培育精干高效的职工队伍，努力创建学习型区队；管理创新——大力加强管理创新，努力提升区队竞争力；材料管理——确保比矿下达指标下降10％，力争下降15％；职工收入——确保每年递增15％，力争每年递增20％。（二）年度奋斗目标（20xx.4—20xx.12）单产水平——确保19万吨，力争20.5万吨。安全管理——积极创建无“三违”区队，杜绝重伤以上人身事故；质量标准化——确保进入全矿同专业前三名，力争进入集团公司同15/20专业前三名；材料管理——确保比矿下达指标下降10％，力争下降15％；职工收入——确保同比增长12％，力争同比增长15％。三、重点工作措施（一）通过精细化管理提高职工素质推行精细化管理，是管理上的一场革命，它要求管理的高境界、工作的高水平、工程的高质量、产品的零缺陷。项目部生产经营效益的提高很大程度上取决于项目部职工工作质量提高，因此，提高项目部职工的素质成为决定工作成败的关键。在平常的项目部管理中将精细化管理作为一项“素质工程”来抓，并坚持常抓不懈。项目部旨在通过加强项目部的文化建设，以此来激活项目部生产力，从岗位抓起，从现场做起，用文化建设打造煤矿现代管理的基础平台，用项目部文化推进煤矿科学管理的流程再造，使项目部职工队伍具备现代工业文明的高素养、高技能、高品质。精细化管理还要求考核内容精细化，考核标准定量化，考核结果公开化，所以，在推行项目部管理，提高管理水平的过程中，以正在开展的职工岗位行为规范集中教育活动为契机，建立健全长效机制，以精细标准的全员化实现和提高职工岗位技能为主线，倾力培育和提升项目部全体职工的现代文明素质。为了不断提升精细化管理水平，强化效果，项目部将采取刚柔相济的措施，力争达到管理责任定量化、管理制度刚性化、工作考核绩效化、人的行为规范化的要求，锻造一支思想进步、训练有素、作风顽强、纪律严明、素质过硬的团队，确保项目部干部职工雷厉风行、步调一致、--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------令行禁止、爱岗敬业，工作积极性和创造性空前高涨，为企业全面协调可持续发展奠定坚实的基础。（二）落实项目部干部安全工作责任制项目部管理干部牢固树立创建无死亡、 无工伤的本质安全管理理念，坚定所有事故都能避免，所有工作任务都能安全的完成， 所有隐患都能及时发现和消除的安全信念。 严格对照《某某煤矿领导干部安全工作责任制》，认真履行好安全工作职责，确保安全管理不失控。项目部干部认真执行带班作业制度， 高度重视生产现场的安全状况， 建立正常的分析研究管辖范围存在的事故隐患、 防范重点和措施的工作机制，时刻保竞聘煤矿项目部经理报告第 2页持清醒头脑，任何时候都要如履薄冰，始终做到“安全第一，警钟长鸣”，下大力气找问题、查不足，找准安全工作的切入点和着力点，以对项目部发展、对职工生命安全高度负责的责任感和使命感， 从严从细抓好安全工作，确保我矿安全形势持续稳定发展。（三）突出抓好质量化建设项目部将严格按照《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》的要求抓好质量标准化建设，以此推动安全生产创水平上台阶。项目部将结合生产发展实际，按照以点带面，整体提高的原则，严格按照新版安全质量标准化标准，分类制定出具体的实施规划和配套考核办17/20法，重点强化，培育亮点。同时注重发挥典型样板的带头示范和引导辐射作用，不断拓展“精品面”的创建成果， 在项目部内部积极营造比学赶超的良好氛围，形成全面履盖、宽领域推进的局面。为确保安全质量标准化建设的高标准推进， 项目部将成立以经理、党支部书记为组长的领导小组，严格精细化管理，不