快递业务员-中级培训讲义1

《快递业务员快件收派与处理

（中级）培训讲义》

国家邮政局职业技能鉴定指导中心

山东省邮政行业职业技能鉴定中心

第一部分基础理论部分

第一章职业道德

1、职业道德的概念pl

职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员对服

务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

2、职业道德的主要内容p2

主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

3、职业道德的特点p3

特殊性、强制性、多样性、稳定性。

4、职业道德的重要作用p3

职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。职业道德是社会主义精神文

明的重要组成部分，有利于社会稳定。职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。

职业道德有助于提高个人道德修养。

5、快递业务员职业守则的内容p3

遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘

密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。

6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4

“遵纪守法”就是要求快递加务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制

度。“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。

7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4

“团结协作”是快递业务工作地特性决定的。快递业务是由一整套的业务流程，由各个

环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。

“准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。快递业务员在

工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证

按时送达。同时，各个快递环节都应保证准确无误。

8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5

“保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。要求快递业务员不论是对客户所寄递快

件的相关信息还是对客户的个人信息，都要保守秘密，绝对不准对外界透漏，否则，将侵害

客户的权益，严重的还会受到法律的制裁。

“确保安全”要求快递业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地

送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自

身的人身安全。

9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5

“衣着整洁，文明礼貌”，是对服务行业从业者的基本要求。作为快递业务员，尤其是

需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员，其外表和精神面貌直接代表了企业的形象和素

质。因此，快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。

“文明礼貌”强调快递业务员在向客户提供服务时，要主动、热情、耐心，首先要做到

语言文明，使用规范、礼貌的语言，耐心向客户介绍情况，回答问题；其次要举止文明，接

弃粗俗不雅的动作，通过得体的衣着。大方的举止，反映快递业务员的精神面貌及所属企业

的形象。在服务过程中，要主动、热情、耐心，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，对老弱学客

户，应给予更为周到细致的服务和帮助。

10、快递业务员职业守则的特点p5

体现了职业道德的普遍性；体现了快递服务职业道德的特殊性。

第二章快递服务概述

1、快递服务的概念P6

快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物

品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄

递服务。

2、快递服务的特点p6

快递服务的本质反映在个“快”字上，快速是快递服务的灵魂。

快递服务时“门到门”、“桌到桌”的便捷服务。

快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点

快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。

快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结

算方式。

3、快递服务的业务种类p7

快递服务按照网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递；按照所有制形式划

分：国有、民营、外资；按照运输方式划分：航空、公路、铁路。

4、现代快递的发展plO

20世纪70年代末至90年代初：起步阶段

20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段

21世纪初至今：快速发展阶段

5、快递流程的概念P14

快递流程是指快件传递过程中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节。

按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大

环节。

6、快递流程基本要求P15

有序流畅

优质高效

成本节约

安全便捷

7、快递网络的构成pl6

快递服务是通过网络实现的，快递网络可分为快件传递网络和信息传输网络。

8、快件传递网络的概念pl6

快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输路线，按照

一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照•定的运行规则传递快件的网

络系统。

9、大区或省际网的概念pl8

大区或省际网主要承担省际间的快件传递任务。它连接各大区或省际处理中心（包括国

际快件处理中心），通过陆路和航空运输组成•个复合型的高效快递运输干线网络。

10、区域或省内网的概念P18

区域或省内网以区域或省内处理中心为依托，通过以汽车、火车运输为主的运输线路与

和其有直接关系的上级、同级及下级处理中心相连接构成。

11、同城或市内网的概念P19

同城或市内网是由同城或市内处理中心与若干个收派处理小组组成的，除负责快件的收

取和派送外，还负责快件的分拣、封发等工作。

12、信息传输网络的概念P19

在快件传递的过程中，始终伴随着快递相关信息的传输，这些信息包括单个快件运单的

信息、快件总包的信息、总包路由的信息，以及快件传递过程中每个节点产生的信息等。传

输这些信息的网络就叫信息传输网络。

13、快件传递网络的组成要素pl6

呼叫中心

收派处理点或营业网点

处理中心

运输路线

14、信息传输网的作用pl9

实现了对快件、总包的信息等的实时传递；

实现了企业快递信息资源最大限度地综合利用与共享；

便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少认为差错；

便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提供快件查询；

有利于增强企业竞争能力，促进企业可持续发展。

1、快件的概念P21

快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。

2、快件内件分类p21

信件类快件

包裹类快件

3、快件时限分类p22

标准服务快件

承诺服务时限快件

当日达快件

次日达快件

隔日达快件

特殊要求时限快件

4、快件的赔偿责任分类p22

保价快件

保险快件

普通快件

5、快件的业务方式分类p23

基本业务：快递企业的基本'业务，是收寄、分拣、封发和运输单独封装的、由名址的信

件、包裹和不需要储存的其他物品，并按照承诺时限将其送达收件人的门对门服务。

增值业务:增值业务是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊

需要而提供的延伸业务。代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。

6、全程时限的概念p22

全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大时间限度。

7、快递企业报关义务p25

及时向海关呈交快件通过所需的单证、资料•，并如实申报所承运的快件；

通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款，并按规定对进出境快件

交纳税费、监管手续费等。

除非海关准许，快递企业应当将监管时限内的快件存放于专门设立的海关监管仓库内，

并妥善保管。未经海关许可，不得将监管时限内的快件进行装卸、开拆、重新包装、提取、

派送、发运或进行其他作、也。对于进境快件，监管时限是指自运输工具向海关申报起至办结

海关手续止；对于出境快件，监管时限是指自向海关申报起至运输工具离镜止。

海关查验快件前，快递企业有关业务员应对快件进行分类。海关查验快件时，快递企、也

应当派工作人员到场，并负责快件的搬移、开拆、重封包装等。

发现快件中含有禁止出境的物品，不得擅自处理，应当立即通知海关并协助其进行处理。

第四章快递服务礼仪

1、礼仪的概念P27

礼仪,是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素

而形成，既为人们所认同，又为人们所尊敬，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求

的行为准则和规范的总和。简而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规

范和准则。

从内容上讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境四个要素构成。

2、服务礼仪的基本要求p29

服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

语言修养。

非语言修养：（1）衣着要得体；（2）仪表要大方；（3）举止要文明；（4）心境要良好。

3、快递人员的着装和配饰p35

着装：快递服务人员应着公司统一工装。工装，一般泛指人们在工作场合的着装，对

快递服务人员来说，工装就意味着在其工作之时，按照有关规定应当穿着与本人所扮演的服

务角色相称的统一制作的正式服装。上岗时着工装，不仅减少了快递服务人员在服饰搭配上

的精力消耗，保证全体员工着装的整齐划一，而且还可以同时增强其归属感、向心力和凝聚

力。快递服务人员身着的工装要熨烫整齐，不得有污损；衣服袖口须扣上，衣领要摆好，上

衣下摆须束在裤内；系深色皮带，鞋带要系好，保持鞋面干净，穿深色袜子，不得穿着拖鞋

或高跟鞋上班。

配饰：按公司的不同规定，若有需要，工牌应时刻佩戴于胸前。可以不佩戴任何饰物；

但是如果佩戴了饰物，则一定要合乎身份，不得佩戴装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。

手腕除了手表外最好不再戴有其它装饰物。

第五章安全知识

1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p43

教育和防范、制止的义务

提供便利条件和协助的义务

及时报告的义务

如实提供情况和协助的义务

保守秘密的义务

不得非法持有属于国家秘密文件、资料和其他物品的义务

不得非法持有，使用窃听、窃照等专用间谍器材的义务

2、快件信息安全基本要求仅4

快件在处理过程中，除指定有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。

快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄人名址、电话等快件信息。

处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得擅自进入。

严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。

严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门报告。

申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和

办妥手续前不得将快件交申请人阅看。

发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。

3、工伤事故预防措施p45

工伤事故预防措施可分为工程技术措施、教育措施、管理措施和经济措施等。

4、工伤保险的基本内容p46

工伤保险也称职业伤害保险，是指劳动者在生产劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或

者长期接触有毒有害因素引起职业病伤害后，由国家或社会为负伤、致残者和死亡者生前供

养亲属提供必要的物质保障制度。这种补偿既包括受到伤害的职工医疗、康复的费用，也包

括生活保障所需的物质帮助。工伤保险是社会保险制度的重要组成部分，是国家的一项基本

的劳动保障制度。工伤保险遵循无过失责任原则，即只要发生事故，不论劳动者是否存在过

错，只要责任事故不是受害者本人故意行为所致，都应该按照规定标准得到伤害赔偿。

〈工伤保险条例》第十条规定：用人单位应当按时缴纳工伤保险费。职工个人不缴纳工

伤保险费。用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费费率之积。

《工伤保险条例》第四条第三款规定，职工发生工伤时，用人单位应当采取措施使工

伤职工得到及时救治。对受伤较轻的，可以到本单位的内部医疗机构进行简单处理；但对伤

害严重的，应当将伤者尽快送到四周有相应处理能力的医疗机构进行抢救。一方面，用人单

位的抢救要抢时间，以满足紧急救治工伤职工的需要；另一方面，用人单位在运送伤员时，

要运用科学的卫生防护手段和技术，使伤情得以控制，而不加重病情。此外，根据1991年

国务院制定的《企业职工伤亡事故报告和处理规定》，用人单位要及时地向有关部门报告，

否则要受相应的处罚。

5、常见劳动防护用品p46

护腰或护腰背心

口罩

防护鞋

防护手套

6、职业病的预防措施p44

建立劳动卫生职业病防治网

建立空气中毒物浓度测定制度

建立工作前体检，定期体检制度

合理使用劳动防护用品，尽量减少快递企业常见职业伤害

技术革新、工艺改造

增加通风排气设备，将有毒气体及时排出；对少数高毒物质，必须采取严格密闭，隔离

式操作，以避免或减少直接接触。

7、非机动车收派保证快件安全应注意事项p47

快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅

进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，

做到快件不离身。

收派快件时，不出入与工作无关的场所。

雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿

派送时将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落

8、机动车收派保证快件安全应注意事项p47

派送快件用的机动车后箱玻璃应安装防护网，摩托车装快件的容器应加锁具。

机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置（视线可及或有人看管的较为安全的地方）

驾驶员下车时须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。

除此之外，快递'业务员需要加强安全防范意识，克服麻痹思想，确保人身安全和快件安

全。如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处

理好被盗快件的善后工作。

9、自行车驮载快件要求p48

自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过1.5米，宽度左右

不宜超出车把0.15米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3米。

10、自行车行车安全p48

收派途中自行车应当在非机动车道内行驶。

在没有区分机动车道与非机动车道的道路匕应当靠车行道的右侧行驶，并注意观察瞭

望，避让机动车辆。

转弯前，减速慢行。向后瞭望并伸手示意，确认安全后方可转弯。

不牵引其它车辆，也不被其它车辆牵引；不攀扶其它车辆；双手不离车把。

通过陡坡或交通情况复杂地段时，下车推行通过。

超越其它车辆时不能影响被超车辆和其它车辆正常行驶。

11、摩托车行车安全p48

摩托车载物，高度从地面起不得超过L5米，长度不得超出车身0.2米。两轮摩托车载

物宽度左右不得超出车把0.15米；三轮摩托车载物宽度不得超出车身。

按规定线路行驶。在道路同方向画有两条以上机动车道的，左侧为快速车道，右侧为慢

速车道。在快速车道行驶的机动车应当按照快速车道规定的速度行驶，未达到快速规定的行

驶速度的，应当在慢速车道行驶。摩托车应当在最右侧车道行驶。

驾驶摩托车，双手不得离开车把。

不许在车把上悬挂物品。

行车途中不准挂拨或接听电话。

不准下陡坡时熄火或者空挡滑行。

12、处理场地消防注意事项p49

场地内要保持环境清洁，各种物料码放整齐并远离热源，注意室内通风。

保证场地内防火通道的畅通，出口通道处严禁摆放任何物品。

场地内不得私接乱拉电源、电线，如确实需要，需报相关部门批准和办理。

使用各种设备必须严格遵守操作规程，严禁违章作业。

电器设备运行期间，要加强巡视，发现异常及时处理。

避免各种电气设备、线路受潮和过载，防止发生短路，酿成事故。

场地内禁止使用明火，如确实需要须征得安保部同意，在采取有效安全措施后，方可使

用。使用期间须由专人负责，使用后保证处理妥当无隐患。

负责消防安全人员按时对本部门各部位检查，出现问题及时报告。

场地内，消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责，定点放置。定期检查自动报瞥

系统、喷淋设备能否正常使用。

当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可

离开。

发现火灾险情要积极扑救，并立即报警。

13、常见灭火器种类与性能p49

二氧化碳系列灭火器：适用于扑灭油类、易燃液体、电器和机械设备的初期火灾。具有

结构简单、容量大、移动灵活、操作方便的特点。使用时，它喷出的二氧化碳灭火剂能使燃

烧物的温度迅速降低，并隔绝空气，使燃烧停止，灭火后不留污渍。

泡沫灭火器：适用于扑灭A类（木材、棉麻等固体物质）和B类（石油、油脂等自然液

体）的初期火灾，是目前国内外油类火灾基本扑救方式。泡沫与保护膜起到双重灭火作用，

具有操作方便、火火效率高、有效期长、抗复燃等优点。适用于油田、炼油厂、原油化工企

业、车库、飞机库、港口和油库等场所。

干粉灭火剂：适用扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如石油、油脂等）、可

燃气体（如液化气、天然气）以及带电设备的初期火灾。在•般场所作为机动灵活的消防设

备。

14、灭火基本方法p50

冷却法：如用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速

降低，最后使燃烧终止。

窒息法：如用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续。

隔离法：如用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离

开来，达到灭火的目的。

化学抑制法：如用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止。

第六章地理与百家姓知识

1、中国的地理概况p51

中国位于赤道以北，亚洲东部，太平洋西岸，它的版图被形象地比作一只头朝东尾朝西

的金鸡。

中国陆地总面积约960万平方公里，在世界各国中，仅次于俄罗斯和加拿大，居第三位,

差不多同整个欧洲面积相等，是亚洲面积最大的国家。中国领土东西距离约5200公里，南

北距离约5500公里，最东端在黑龙江的黑龙江和乌苏里江主航道中心线的相交处，最西端

在新疆帕米尔高原，最南端在南海南沙群岛的曾母喑沙，最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙

江主航道中心线上。

中国的大陆海岸线全长18000多公里，北起中朝边界的鸭绿江口，南到中越边界的北仑

河口，沿海有许多优良港湾。我国所濒临的海洋，从北到南依次为渤海，黄海，东海和南海。

与中国陆地相邻的国家有14个，东邻朝鲜，西邻阿富汗、巴基斯坦，南邻缅甸、老挝、

越南，北邻俄罗斯、蒙古，西北邻哈萨克斯坦、吉尔吉斯坦、塔吉克斯坦，西南邻印度、不

丹、尼泊尔。同中国隔海相望的国家有6个，东面是韩国、日本，南面是马来西亚、文莱、

印度尼西亚，东南面是菲律宾。

2、中国现行的行政区域划分p51

目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。

3、中国东北、华北地区难认地名p53

4、中国华东、中南地区难认地名p53

5、中国西南、西北地区难认地名p54

6、公路交通概况p58

我国的公路按照技术指标要求可分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级

公路和等外级公路六级；按照在公路网上的地位和作用可分为国道、省道、县道、乡道和村

道五级，其中国道是全国公路网的骨干道路，起到联系其他各级道路的重要作用；按照公路

路面类型可分为铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面。

国道“五纵七横”主干线：

五纵：同江一三亚；北京一福州；北京一珠海；二连浩特-河口；重庆—湛江

七横：绥芬河一满洲里；丹东一拉萨；青岛一银川；连云港一霍尔果斯；上海一成都；

上海一瑞丽：衡阳—昆明

我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线

状干线公路，2字头是南北纵向干线公路，3字头是东西横向干线公路。我国1字头的干线

公路共有12条，如G101指的是京沈线，由北京发出，路经承德，到达沈阳。2字头的干线

公路共有28条，如G212是兰渝线，由兰州发出，路经广元最后达到重庆。3字头的干线公

路共有30条，如G308是青石线，从青岛出发，路经潍坊、济南最后到达石家庄。

7、铁路交通概况p58

目前我国铁路己基本形成以北京为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可

通达全国的省市区的铁路网。这里的四纵是指京广线、京九线、京沪线、北同蒲一太焦一

焦柳线;三横是指京秦一京包一包兰一兰青一青藏线、陇海一兰新线、沪杭一浙赣一湘黔一

贵昆线;三网指的是东北铁路网、西南铁路网和介湾铁路网;关内外三线是京沈线、京通线和

京承一锦承线。

8、航空公司名称及代码p55

9、世界地理概貌p63

地球表面总面积约5.1亿平方公里，其中陆地面积约1.49亿平方公里，占地表总面积

的29.2%,海洋面积约3.61亿平方公里，占总面积的70.8队

四大洋，按面积大小依次为：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。

七大洲，按面积大小依次为:亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲和大洋洲。

10、主要国家所属大洲p63

亚洲主要有中国、II本、韩国、印度、柬埔寨、伊朗、哈萨克斯坦等48个国家和地区。

非洲主要有埃及、肯尼亚、南非尼日利亚等56个国家和地区。

北美洲主要有加拿大、美国、墨西哥、巴拿马等37个国家和地区。

欧洲主要有俄罗斯、英国、法国、荷兰、意大利、德国、芬兰、西班牙、瑞典等45个

国家和地区。

南美洲主要有巴西、阿根廷、智利、乌拉圭等12个国家和地区。

大洋洲主要有新西兰、澳大利亚等14个国家和地区。

11、百家姓单姓的读音p64

12、百家姓复姓的读音p64

第七章计算机与条码知识

1、计算机硬件构成和软件分类p69p70

从功能的角度而言，主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设

备。

计算机软件分为系统软件和应用软件。

2、计算机病毒的特点p71

传染性

人为性

潜伏性

可触发性

破坏性

3、计算机网络的概念p72

计算机网络，是指把多个分布在不同地点上，具有独立自主功能的计算机通过通信方式

连接起来以便进行信息交换，资源共享或协助工作的系统。按照网络覆盖范围的大小，可

以将计算机网络分为局域网、区域网、广域网。

4、计算机的日常维护p75

计算机系统的日常保护

显示器的日常保养

键盘鼠标的日常保养

打印机的日常保养

5、条形码技术的特点p78

输入速度快

准确度高

成本低

可靠性强

灵活实用

6、快递行业普通使用的条形码类别p79

目前国内快递服务使用的条码型多为一维的39码，128码,也逐渐使用二维的PDF417

码。

第八章相关法律、法规和标准的规定

1、快递企业市场准入要求p82

备案制度，规定从事快递经营活动应当办理备案手续，以加强市场监管的有效性。

统计调查制度，规定快递企业应当按照《国家统计法》的有关规定履行企业的统计上报

义务。

服务质量公告制度，快递企业服务质量到底如何，要通过第三方进行调查研究并予以公

告，让群众、用户和消费者了解企业的实际情况。具体规定由邮政管理部门定期评估，测试

快递服务水平，并向社会进行公告，充分发挥社会监督的作用。

行业自律制度，快递企业在自愿的前提下，组建行业协会，制定自律性的规定制度，对

市场经营活动做出规范。

信息报送制度，快递企业应当按相关规定，向邮政管理机构报送与监管事项有关的文件

资料。

2、员工资质要求p82

在员工资质方面，要求快递业务人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，取得相

应的国家职业资格证书，才能持证上岗。

3、市场管理办法对市场管理方式的规定P82

《快递服务》在法人资质、人员资质、企业最低人数和安全作业等方面做出了规定。比

如，在企业资质方面，规定快递服务组织及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案,

并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣15名合格的员工，才准予开业；在员工资

质方面，要求快递业务人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，取得相应的国家职业

资格证书，才能持证上岗。

4、快递运单的实物保存期限p83

快递运单的实物保存期限不少于6个月，快递电子运单文档保存期限不少于于1年。

5、民事权利的分类p83

民事权利是民事主体实现自己某种利益的可能性。公民和法人的民事权利受到法律保

护，在受到侵害时有权得到国家的司法救济。公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、

债权、知识产权和人身权。

6、民事责任的规定p84

《民法通则》第106条规定“公民、法人违反合同或者不履行其它义务的，应当承担民

事责任”。承担民事责任的方式主要指停止侵害，排除妨碍，消除危险，返还财产，恢复原

状，修理、重作、更换、赔偿损失，支付违约金，消除影响，恢复名誉，赔礼道歉。以上承

担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。在快递合同无效情况下则适用民法通

则。

快递企业有背书条款的义务，因为快递企业的原因，造成快件丢失，要承担法律责任。

对于快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快

递客户索赔将适用《民法通则》的相关规定。

7、合同订立的一般规定p85

合同内容：合同内容包括合同当事人、标的、数量、质量、价款或酬金、履行期限、地

点和方式、违约责任和争议的解决。

合同形式：合同形式包括书面形式、口头形式和其它形式。要约：要约是希望和他人

订立合同的意思表示。

要约：

承诺：承诺是受要约人同意接受要约条件的意思表示。

合同成立：

(1)成立时间：承诺生效时间

(2)成立地点：承诺生效的地点

(3)合同成立与生效的关系：依法成立的合同，自合同成立时生效。行政法规规定应

当办理批准、登记手续的依照其规定。合同生效可以附生效条件和生效期限。当事人对合同

的效力可以约定附条件。附生效条件的合同，自条件成立时生效；附解除条件的合同，自条

件成立时失效。当事人对合同的效力也可以约定附期限。附生效期限的合同，自期限届至时

生效。附终止期限的合同，自期限届满时失效。

格式条款：格式条款是当事人为重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商

的条款。快递运单所附合同条款即属格式合同条款。

8、违约责任的形式p86

违约责任的形式分为：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种•不履行合同义

务是指合同当事人不能履行或拒绝履行合同义务。不能履行是指债务人由于某种情形，事实

上已经不可能再履行债务。拒绝履行是指义务人能够履行而据不履行，这种情形下义务人必

然要承担违约责任。履行合同义务不符合约定的含义很广，包括不履行以外的一切违反合同

义务的情况。包括履行迟延和不完全履行。承担违约责任的方式包括继续履行合同、采取补

救措施、赔偿损失、支付违约金、定金等。

9、刑法对故意延误投递邮件的规定p86

《刑法》第304条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财

产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役。

刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定p86

《刑法》第253条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪。私自开拆、隐匿和毁弃邮

件电报罪，是指邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快

件的行为。《刑法》第253条规定，对犯有本罪的，处2年以下有期徒刑或拘役；对犯有本

罪并窃取财物的，依《刑法》第264条(盗窃罪)定罪并从重处罚。

10、刑法对盗窃和职务侵占的规定P87

盗窃罪，是指以非法占有为目的，秘密窃取公共财物数额较大或多次盗窃公私财物的行

为。

职务侵占罪，是指公司、企业或者其它单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物

非法占为己有的行为。

11、消费者的权利p88

保障安全权

知悉真情权

自主选择权

公平交易权

依法求偿权

维护尊严权

监督批评权

12、争议解决的途径p89

双方当事者自行协商

请求消费者协会调解

向有关行政部门提出申诉

提请仲裁机构进行仲裁

向人民法院提起诉讼

13、道路交通事故处理要点p90

在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护现场；造成人身伤亡的，车辆

驾驶人应当立即抢救受伤人员，并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门；因

抢救受伤人员变动现场的，应当立即标明位置；乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予

以协助。

14、危害国家安全的法律责任p93

危害国家安全罪是指为境外的机构、组织、人员窃取、刺探、收买，非法提供国家秘密

或情报的行为。根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，对犯有该罪的，处5年以上10

年以下有期徒刑；情节特别严重的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑；情节较轻的，处

5年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。《中华人民共和国刑法》第56条和第113

条还规定，犯有本罪的，应当附加剥夺政治权利，可以并处没收财产；对国家和人民危害特

别严重，情节特别恶劣的，可以判处死刑。

故意泄露国家秘密罪是指国家机关工作人员或者非国家机关工作人员违反保守国家秘

密法，故意使国家秘密被不应知悉者知悉，或者故意使国家秘密超出了限定的接触范围，情

节严重的行为。对犯有该罪的，处3年以下有期徒刑或者拘役；情节特别严重的，处3年以

上7年以下有期徒刑。

非法获取国家秘密罪是指以窃取、刺探、收买方法，非法获取国家秘密的行为。对犯有

本罪的，处3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利；情节特别严重的，处3年以

上7年以下有期徒刑。

15、万国邮政联盟公约对快递函件的规定p93

在其邮政办理快递业务的各国，如寄件人提出要求，函件应在到达投递局后，尽快地派

专人投送。至于保价信函，寄达邮政可以根据规章用快递方法寄回保价信函到达与否通知单。

称为“快递”的函件，除应照付邮费外，还应按照第24条第1项（9）规定，另付快递

费，并应预先付足。

如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的时间方面的特

殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类国内函件的规定办理。

未经预先付足各项资费的快递函件应按平常函件投递。但已由原寄局作为快递处理的，

仍应按快递投递。在这种情况下，应按第30条的规定，补收资费。

各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如果未能投出，可按平常函件处理。

如果寄达国国内规章许可，收件人可要求投递周把寄给他的函件，在到达后立即按快递

投送。在这种情况下，寄达邮政在投递的时候，可以按其国内规定收取资费。

第二部分快件收派部分

第九章快件收寄

1、收寄流程的概念p95

收寄流程是指'业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和

款项交接等环节。收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。

2、快件重量限度p95

《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件不宜超过50kgo快件

一般以单件、小件为主，但是有时也会出现大重量、大体积的快件。

3,快件规格限度p95

根据《快递服务》邮政行业标准的规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超

过150cm,长宽高三边长度之和不宜超过300cm。

(D发运航空快件的规格

非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过50kg,体积一般不超过

40cmX60cmX100cm。

(2)发运铁路快件的规格

铁路货车车厢的规格为长15.5m、宽2.8m、高2.8m,《铁路货物运输规程》规定：

按零担托运的货物，一般体积不得小于0.02立方米(一件重量在10kg以上的除外)。

(3)发运公路快件的规格

快件尺寸规格时须考虑与货车规格相匹配。

4、快件运输方式p97

(1)航空运输:航空运输适用于长距离快件运输，当运输距离超过1000公里，一般适宜

使用航运输。航空运输具有速度快、安全性好、破损率低等优点；缺点是易受天气因素影响、

费用高、运量小。

(2)公路运输：公路运输适用于中、短途运输，当运输距离小于1000公里时，一般适宜

使用公路运输。公路运输具有机动灵活、简单方便等优点；缺点是载重量小、成本高等局限

性。

(3)铁路运输：铁路运输适用于中、长途运输，当距离超过800公里时，适宜使用铁路

运输。铁路运输具有运输量大、费用低廉，不宜受天气影响等优点；缺点是运输速度相对较

慢，且运输目的地易受铁路线路的限制，组织不灵活。

5、快件包装的原则p98

(1)适合运输原则；

(2)便于装卸原则；

(3)适度包装原则；

(4)安全防盗原则。

6、快件包装材料的分类p99

包装材料在功能上主要分为外包装材料和内部填充材料。

外包装材料主要包括包装袋、包装盒、包装箱、包装桶等；

内部填充材料则主要包括汽泡膜、海绵、泡沫板、珍珠棉等。

7、包装袋的类型p99

(1)集装袋；

(2)一般运输包装袋；

(3)小型包装袋。

8、常见包装盒p99

包装盒是介于刚性和柔性包装两者之间的•种包装：

(1)木质包装盒：茶叶盒、首饰盒等；

(2)铁质包装盒：月饼盒、珠宝盒等；

(3)塑料包装盒：眼镜盒、VCD包装盒等.

9、包装箱plOO

包装箱是刚性包装技术中的重要•类。包装材料为刚性或半刚性，有较高强度且不易

变形。常见包装箱有以下几种：

(1)瓦楞纸箱；

(2)木箱；

(3)塑料箱。

10、包装筒P101

包装筒是筒身各处横截面形状完全一致的一种包装容器，是刚性包装的一种。包装筒

主要有两种：

(1)小型包装筒；

(2)中型包装筒。

11、常用内部填充材料及作用P102

(1)海绵块。用于易碎物品的填充，可缓解在搬运过程中的寄递物品受到的外部作用

力。

(2)气泡膜。气泡膜表面柔软，且有气泡，可有效缓冲运输中外力对寄递物品的震荡

性损伤，主要适用于电子产品。

(3)珍珠棉。此填充物体积小、有弹性，用于填充包装空隙，或对易碎物品填充，以

保障快件运输安全。

(4)隔离段。防止寄递物品相互碰撞而造成的快件伤损，主要用于易碎类物品，如手

机，玻璃杯等。

(5)发泡胶。能够缓冲或者减少在运输过程中因货件与箱体碰撞而引起的货件损坏，

还可缓解外界货物对该货件的挤压，适用于易碎以及表面易划伤的货物包装。

(6)防震板。俗称泡沫、泡沫板，为内填充材料，当快件受到震荡或坠落地面时，能

起到缓冲、防震的作用。在防震、防破损包装中起重要作用。

(7)充气型塑料薄膜。可以作为小件物品的减震填充。

12、快件包装的技术pl03

快件包装的技术主要有防震保护技术和防破损保护技术。

13＞防震保护的方法和应用pl03

防震包装主要有以F三种方法：

(1)全面防震包装方法

1)使用材料：主要有纸箱、汽泡膜、海绵、泡沫板等。

2)应用范围：主要有：手机、相机、手表、MP4.陶瓷工艺品等易碎、易损的高价值

物品。

（2）部分防震包装方法

1）使用材料：纸箱、防震板、充气型塑料薄膜防震袋等。

2）应用范围：主要有液晶电视机、电视机、显示器、电脑主机、仪器仪表等。

（3）悬浮式防震包装法

1）使用材料：纸箱（木箱）、绳子、弹簧、吊环等。

2）应用范围：精密电子仪器等。

14、防破损保护的分类P106

（1）捆扎及裹紧技术；

（2）集装技术；

（3）选择高强度保护材料。

15、快件包装的注意事项pl07

（1）适度包装，不能片面追求寄递物品的安全性而导致包装材料的浪费；

（2）禁止使用报刊类物品、塑料薄膜类物品作为快件的外包装；

（3）对于重复利用的旧包装，需将原有快件详情单标志及其它特殊标志清楚后再使用;

（4）对于价值较高快件，在做好快件包装的同时:建议客户选择保价或保险业务；

（5）在使用纸箱包装快件的过程中，应根据寄递物品的重量体积选择合适强度的纸箱,

避免因纸箱强度不够，导致快件损坏。

16、禁寄物品pl07

禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品。

17、禁寄物品的识别pl08

（1）对于客户交寄的每一件快件认真执行“开箱验视”工作。

（2）准确、详细了解并掌握禁限寄物品的有关规定及处理办法。

18、禁寄物品处理办法plO7

各类禁寄物品处理办法

通知公安部门处理，疏散人员，维护现场。同

武器、弹药等

时通报国家安全机关。

放射性物品、生化制品、麻醉药物、传染通知防化、公安部门，按应急预案处理。同时

性物品和烈性毒药等通报国家安全机关。

收寄环节发现的，不予收寄；经转环节发现的，

易燃易爆等危险物品

应停止转发；投递环节发现的，不予投递。

危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的

通知公安、国家安全和新闻出版部门处理。

出版物、宣传品、印刷品

视情况通知寄件人限期领回，无法通知寄件人

妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品

领回的可就地销毁。

包装不妥，可能危害人身安全，污染或损收寄环节发现后，应通知寄件人限期领回。经

毁其他寄递物品和设备的物品转或投递中发现的，应根据具体情况妥善处理。

禁止进出境的物品移交海关处理

其他情形通知相关政府监管部门处理。

19、常见陆运禁寄物品pl09

礼花、鞭炮、摔炮、拉炮、发令纸、干冰、打火机、汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油

漆、油墨、煤、松香、石蜡、活性碳、白磷、黄磷、油麻、金属钠、镁铝粉粉末状物品（不

论何种颜色）、膏状物品（如牙膏等）、白色晶状物品；杀虫剂、灭草剂、种及其化合物、

汞及其化合物、系及其化合物硫酸、硝酸、盐酸、氯磺酸、冰醋酸、烧碱、双氧水等。

20、常见航空禁寄物品pl09

常见航空禁寄物品除常见陆运禁寄物品外，还主要包括：验钞机、音箱、磁铁等含磁

性的物体；电池不可拆卸的电动玩具等。

21、快件更址的概念pl10

快件更址是在快件寄出后未派送（出口验关）前，由寄件人提出更改收件人名址，由

快递企业将快件递送至新地址的过程。

22、快件更址的条件条10

（1）同城快件和国内异地快递服务：快件只要还未派送至收件人处；

（2）国际快件及港澳台快递服务：快件尚未出口验关前可更改地址。

23、快件更址的流程P111

（1）快递业务员未离开寄件客户；

（2）快递业务员离开寄件客户。

24、快件撤回的概念pll2

快件撤回，是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄给快递企业的快件取消寄递

并退还给寄件人的一种服务。快件撤回需要满足相应的条件才可以申请。

25、快件撤回的条件pl12

（1）同城和国内异地快递服务：对尚未首次派送或已经首次派送但未派送成功的的国

内快件，快递企业应提供撤回服务。

（2）国际及港澳台快递服务：快件尚未出口报关。

26、快件撤回的流程pl12

是

首先，确定核实快件状态，

其次，告知客户撤回需要的收费标准；

再次，告知客户填写撤回申请单，

28、快件查询的概念pll3

快件查询是指快递企业向寄件人反馈快件状态的一种服务方式，客户可以通过快件详

情单号码查询跟踪相应快件的状态。

29、快件查询的渠道pl14

快件查询渠道主要包括网站查询、网点查询、电话查询三种方式。

30、快件查询的内容pl14

(1)快件目前所在位置及预计到达目的地的时间：

(2)快件因何原因未及时送达：

(3)快件损坏或遗失的处理进度情况。

31、快件查询答复时限pl14

对于通过互联网不能查询的快件，客户电话查询快件状态时，快递企业应在30分钟

之内告知客户；对于不能提供快件即时信息的，应告知客户彻底延误时限以及索赔程序等。

32、查询信息有效期pl14

查询信息的有效期应为快递企业收寄快件1年之内。

33、快件赔偿pl14

客户在使用快递服务过程中，如果快件发生延误、丢失、短少、损毁等情况，致使快

件失去部分或全部价值时.，客户有权利向快递企业进行索赔。

34、快件索赔的程序pl14

(1)索赔申告

(2)索赔受理

(3)索赔处理

(4)索赔争议处理

(5)赔金支付

35、索赔处理pl15

在客户的快件发生延误、丢失、短少、损毁的情况时，索赔处理一般分以下两种情况：

(1)快件发出时客户与快递企业有事先约定的，按照约定情况执行。

(2)快件发出前客户没有与快递企业约定的，按有关规定处理。

36、快件索赔和赔偿注意事项pl16

(1)由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的，快递企业不承担赔偿责

任。

(2)由于不可抗力的原因造成快件损失的，快递企业不承担赔偿责任。

(3)客户自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的，快递企业不承担赔偿责

任。

(4)快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。

37＞格式合同与格式条款pll7

格式合同是指全部由格式条款组成的合同，也称定式合同、标准合同、附从合同：如

果合同中只有部分是以格式条款的形式反映出来的，则称之为普通合同中的格式条款。

38、快递合同种类pl18

目前快递合同种类较多，主要包括以下几种类型：快件详情单、记账结算协议、代收

货款协议、批量折扣协议等。

39、快递合同签订注意事项pl20

(1)审查对方的真实身份、诚信意愿和履约能力；

(2)保证合同签订形式适当和重要条款的完备；

(3)审查合同订立手段和内容是否合法。

40、国际快件分类pl21

国际件按照通用方法，一般分为文件、包裹两类。

（1）文件类：是指法律、法规规定予以免税且无商业价值的文件、单证、票据及资料，

品名申报为“DOC（文件）"，价值申报为“0美元”。

（2）包裹类：指法律法规允许进出境货样、广告品，需要按货物实际价值进行申报。包

裹类快件需要客户提供形式发票（或商业发票）。包裹根据其申报价值的高低又分为低价值

包裹和高价值包裹。各国对低价值包裹与高价值包裹的划分不尽相同。

41、国际快件收寄流程

国际快件的收寄过程与国内快件基本一致，国际快件的收寄相对于国内快件收寄主要增

加了单证检查的的环节。

42、国际快递业务区域分类pl22

世界区域共分为七大洲，分别是亚洲I、非洲、北美洲、欧洲、南美洲、南极洲、大洋

洲，国际快件按照区域主要分为亚洲、非洲、北美洲、欧洲、南美洲、大洋洲。

43、国际快件的重量和规格要求pl23

（1）重量限度：国际快件每件最高重量50KG,有的国家对包裹限重20KG、15KG或10KG。

因此，包裹重量限度应以寄达国家规定为准。我国采用的单件最高重量限度为50KG,单票

不超过250KG。

（2）规格限度：非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过80KG,体积一般不超

过40cmx60cmxl00cm。宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过250KG,体积一般不超

过100cmxl00cmxl40cm。快件重量或体积如果超过以上标准，快递企业可根据各企业实际情

况确认是否收寄。

44、国际快件服务费用P123

(1)费用组成

国际快件因涉及出、入境等相关操作，所以国际件的收费除了正常资费之外，•般情况

下还会有燃油附加费、包装费、偏远地区附加费、保价费以及垫付关税、商检费、保险费等

费用。

(2)资费计算

在国际快递业务中，一般采用首重加续重计算方法，资费计算公式为：

资费=首重价格+(计费重量-首重)X续重单价

45、国际快件对禁限寄物品的要求pl25

中国海关禁止进境的物品

中国海关禁止出境的物品

中国海关限制进境的物品

中国海关限制出境的物品

46、寄递物品检查注意事项P127

(1)如客户寄递物品为粉末状物体、液体、结晶体或疑似危险品，经授权单位检测后认定

为非危险品，才可作为“非危险品”运输。

(2)如客户寄递物品为磁性物品，则需对磁性物体做防磁处理，并进行验磁检测，出具报

告后方可寄递。

47、国际快件包装的特殊要求pl27

国际快件的包装不仅要满足运输要求，还要符合寄达国海关和相关运输工具的要求。

有些目的地国家为了保护本国资源，对进口物品实行强制的检疫。木质包装熏蒸就是为了防

止有害病虫危害进口国森林资源所采取的一种强制措施。

48、国际快件详情单内容填写及要求P128

国际快递业务的详情单与国内快递业务详情单相比，填写基本内容相同，需注意的主

要有以下几个方面：

(1)寄递物品的申报价值；

(2)寄递物品品名；

(3)始发地和目的地代码；

(4)区分快件种类；

(5)根据快件种类核实客户准备的单证是否齐全；

(6)保险；

(7)确认关税支付方；

(8)确认快件费用支付方；

(9)寄递物品的货物税号HSCODE,即海关编码；

(10)企业海关注册号。

49、国际快件详情单填写注意事项P130

(1)寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写。如用英文、法

文之外的文字书写时，应使用中文、英文或法文加注寄达国国名和地名。

(2)文件类快件可只填写快递详情单，物品类快件除填写快递详情单外还应填写形式

发票。

(3)内件品名及详细说明等内容，应使用英文填写，申报价值以美元表示。

注：寄往香港、澳门、台湾地区的快件，寄件人、收件人名址可以只用中文书写。

50、常用寄递物品中、英文对照pl28

51、清关的概念pl34

清关是指海关对快递服务组织呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、

批准进口或出口的全部过程。

52、各类报关快件的申报方式P134

按照快件类型，报关方式主要分为以下几种：

(1)文件类进出境快件报关时，运营人应当向海关提交中华人民共和国海关进出境快

件kjl报关单、总快件详情单(副木)和海关需要的其他单证。

(2)个人物品类进出境快件报关时，运营人应当向海关提交中华人民共和国海关进出

境快件个人物品申报单、每一进出境快件的分快件详情单、进境快件收件人或出境快件发件

人身份证件复印件和海关需要的其他单证。

(3)货物类进境快件报关时，运营人应当按下列情形分别向海关提交报关单证。

(4)货物类出境快件报关时，运营人应按下列情形分别向海关提交报关单证。

(5)对上述以外的其他货物，按照海关对进出口货物通关的规定办理。

53、出口申报注意事项pl36

(1)出口货物的报关时限为装货的24小时以前,不需要征税、查验的货物，自接受申报

起1日内办结通关手续。

(2)征税。我国仅针对少数原材料、矿产品、石油等征收出口税，其他货物不征收出口

税。

(3)查验。指海关在接受报关单位的申报并以已审核的报关数据为依据，通过对出口货

物进行实际的核查，以确定报关单证申报的内容是否与实际出口的货物相符的一种监管方

式。目前海关对进出口货物采取随机抽查的方式。

(4)放行。对于一般出口货物，在发货人或代理人如实向海关申报后，海关在报关单、

快件详情单等相关单证上盖“海关放行章”，出口货物的发货人便可装运出境。

54、形式发票的概念pl36

形式发票也称预开发票、估价发票或试算发票，是快递企业按照海关要求提供的，证

明所寄物品品名、数量、价值的，以便海关进行监管的报关文件。

形式发票一般包括发件人的信息、收件人的信息、发票号、口期、商品编码、品名、

数量、单价、总价、币制等信息。

形式发票必须全英文填写,并且要求填写准确清晰，不得涂改。

55、形式发票填写注意事项如下P141

(1)快件详情单号：与快件详情单单号•致；

(2)寄件方、收件方须与快件详情单上保持•致；

(3)寄递物品详细信息：必须详细填写快件每一类寄递物品的详细信息，以及寄递物

品名称分类；

(4)原产地：与快件详情单中的原产地填写一致，只填写原产地国家的二字代码；

(5)发件用途：客户根据实际情况提供；

(6)商品编码：根据实际情况填写；

(7)寄件人签名和日期：与快件详情单上填写内容保持一致。

56、装箱单pl42

装箱单(PackingList)是发票的补充单据，它列明了信用证(或合同)中买卖双方

约定的有关包装事宜的细节，便于国外买方在货物到达目的港时供海关检查和核对货物。

57、代理报关委托书P143

代理报关委托书是托运人委托承运人或其代理人办理报关等通关事宜，明确双方责任

和义务的书面证明。委托方应及时提供报关、报检所需的全部单证，并对单证的真实性、准

确性和完整性负责。

(1)委托方责任

(2)被委托方责任

(3)赔偿原则

(4)收费原则

58、常见国家、首都的中英文名称、缩写电话区号和邮编格式P145

电话区

国家英文缩写首都邮政编码格式

号

缅甸内比都

MM95无

BurmaNayPyiTaw

中国北京

CN86XX义XXX

ChinaBeijing

59、港澳台快件收寄及英文名称、缩写和1吭空代码pl49

中文名称英文名称缩写航空代码

香港HongKongHKHKG

澳门MacauMOMFM

台湾TaiwanTWTPE(台北)

60、常用国际口岸名称、缩写和代码P149

1.意大利(ITALY)

口岸名称航空代码英文全称

罗马ROMRome

米兰MILMilan

2.西班牙(SPAIN)

口岸名称航空代码英文全称

巴塞罗那BCNBarcelona

马德里MADMadrid

61、常用国际快递航线和航班pl52

出发港到达港口

航线

名称航空代码名称航空代码

北京PEK(BJS)纽约JFKCA981

62＞优先快件的概念pl53

优先快件是指时限要求较高、或客户有特殊时限要求等原因，需要优先处理快件的统

称。

63、优先快件的处理原则pl53

(1)优先处理

(2)单独交接

(3)登记备案

64、保价快件pl53

保价快件是指客户向快递企业申明快件价值,快递企业与客户之间协商约定由寄件人承

担基础资费之外的保价费用。

65、保价快件的处理原则P153

(1)单独存放

(2)单独交接

(3)登记备案

(4)分开操作

66、到付快件与代收货款的概念P154

到付快件是指寄件人与收件人商定，由收件人在收到快件时支付快递资费的一种快

件。代收货款快件快递企业接受寄件人委托，在投递快件的同时,，向收件人收取货款的快件

67、到付快件与代收货款快件的处理原则pl54

(1)检