企业全面质量治理知识点归纳

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐企业全面质量治理知识点归纳全面质量治理

第一章质最

I质量：是指一组固有持性满脚要求的程度

，?对质;a的两种解释孔

一种是质量意味着可以满脚顾客的需要，从而使顾客中意的哪些产品特征，提高质量旨在顾客中意，从而实现收益增加。另一种明白是，质量意味着合格或没有缺陷，提高质量通常会使成本落低。

第一种质量是顾客中意的源泉，第二种质呈则是顾客别满的缘故。

.质量特性

技术性或理化性的质量特性：心理方面的质虽特性：时刻方而的质量特性：安全方面的质量特性：社会方而的质量待性。

“?件产品的质量特性：性能、寿命、可信性、安全性、经济性

$、软件产品质量特性：功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性

八流程性材料质虽属性：物理性能、化学性能、力学性能、外观

，、服务质虽特性：功能性、时刻性、安全性、经济性、舒适性、文明性

$、依照别同类型的质量特性与顾客中意度之间的关系：魅力质S特性、一元质量特性、必须质量待性：

质量职能：是指为了使产品具有满脚顾客需要的质量而举行的全部活动的总和。

V、质量的意义：“从质量和企业关系方面看，提髙质量是企业生存和进展的保证。

.）从质S和职员的关系看，提高质量有利于职员的进展

,）从质量和顾客的关系看，提高质量是顾客中意的保证

J从质量和其他相关关系看，企业惟独合法经营并持续提供社会所需要的产品，企业才会持续进展，缴纳更多的税收，供应商也会有持续经营的机遇。

"、质量的对象是产品和服务

质量要求：符合规范-一.适用性质量（满脚客户需求）「大质量（广义的质量）第二章质量治理

“朱兰质量三部曲：质量策划、质量操纵、质量改进

，、质量治理的基本程序：汁划、实施、检查、处置（了4€酬）

$、质量治理进展的三个时期：

质就检验时期（事后把关）、统讣质疑操纵时期（事前预防人全而质戢耸理时期

V全面质量治理的基本要求：

全过程的质;a治理、全W的质量治理、全企业的质量治理、多办法的质量治理

第三章质量文化

'、组织文化三个层次的结构：精神层面、制度层而、物质层面

?、正泰电气组织文化：爭创世界名牌，实现产业报国

n质量文化核心：满脚要求，利己利人，承担责任，诚信守法

第四章质量治理体系标准

O质量治理的八原则：以顾客为焦点，领导作用，全员参与，过程办法，治理的系统办法，持续改进，基于事实的决策办法，与供方互利的关系

$、5.^族标准的四项核心标准分不为：

◎网《质量治理体系基础和术语》、戈淨《质量治理体系要求》、《质

量治理体系业绩改进指南》、5,^0^《质量和（或）治理体系审核指南》

$、为啥建立质量治理体系：，、满脚组织内部举行质量治理的要求；?、满脚顾客和市场的需求

第五章全面质量治理的基础工作

'、质量教育培训内容：质量意识教育（包括理念、法律法规，质量责任、质量的意义和作用）、质量知识教育、专业技能教育

?、标准化贯通质量治理全过程，循环中，标准化是处置（贰）时期的核心内容和必耍环节

按《标准法》，我国标准分为：国家标准、行业标准、地点标准、企业标准（要求最高）。另外增设：国家标准化指导性技术文件。

按性质，分为治理标准、技术标准、作业标准。技术标准是企业标准化体系的核心。按约束力，标准分为强制性标准和推举性标准

开展标准化的两个原则：顾客第一、系统性

计量特点：准确性、一致性、溯源性、法制性

怎么开展计量工作：

质量信息室有关质量擀面故意义的数据。质量信息治理是对质量信息举行收集、分析、反馈、归档，并加以应用的过程。

质量信息治理的要紧任务：，）为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息

?）保证质量信息流畅通无阻，确保质量工作正常。有序举行

,）为内部考核、外部质量保证提供依据

J建立质量档案

*、质量信息治理的内容：

，）确定各类活动对质量信息的需求。，）收集和猎取所需的数据信息。J对收集到的书画家举行分析。J充分利用所掌握的信息资源。J对信息应用的效果举行评估

第六章方针目标治理

、、方针目标治理的进步体如今：

从“以物为中心”转变为“以人为中心”从监督治理转变为“自我治理”，从专制治理转变为“民主治理”从“纪律约束”转变为“激励治理”。

?、方针目标治理的特点：强调系统治理，强调重点治理，注重措施治理，注重自我治理$、平衡计分卡包括财务、顾客、内部业务流程和学习与成长’个领域的测量结果。O方针目标治理按照7?仏缜循环开展，包括方针目标的制定、实施、检查、纠正描施和方针评审四个环节

第七章目视治理第九章精益治理

,、阴错法乂称防呆法

■两大基础指和目视治理

$、目视“十字”：统一、简约、鲜亮、有用、严格

O目视治理三个水平：

初级水平（有标识，能显示当前状况）、

中级水平（谁都能推断正常与否）

高级水平（治理水平与异常处置办法等都列明）

$、全而生产维护目标：零灾难、零别良、零故障

$、目视三原则：视觉化、透明化、界限化

,、a整理、整顿、清扫、清洁、素质

安全小.节省

6、整理、

、精益治理的原则：正确确定价值，识不价值流，流淌，拉动，尽善尽美

第八章建＜6小组活动

'、Ge的特点：口主、群众性、民主性、科学性（25循环、数据讲话、科学的办法）?、首创于XXX，石川馨，诒年

国内：年诞生第一具小组

$、舌动作用：提升人的素养；预防质量咨询题，改进质量：全员参与：增强团队协作精神；提升组织协调能力：提升治理水平；提升顾客中意度

O远C类型：创新型、咨询题解决型（现场型、服务型、攻关型、治理型）

$、老，种工具：分层法、罗列图、因果图、直方图、操纵图、散布图、调查表

新，种工具：关联图、系统图、亲和图、法、矩阵图、矩阵数据分析法、欠线图

简易图表：柱状图、饼状图、折线图、雷达图）

第十章六西格玛治理

“世纪“年代美国摩托罗拉公司创立

，冰年，通用公司总裁杰克。韦尔奇引入六西格玛治理，并发扬光大

?、六西格玛的三个角度：统计、治理、文化

$、啥是,1个西格玛）?

答：六个西格玛为每一百万个机遇中有”个岀错的机遇，即合格率是挣刪“％。是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量治理办法。

六西格吗垓心价值观是啥？

答：顾客第一、聚焦过程、尊重事实和数摇、无边界合作、追求完美容忍央败。

*、淨心?*^模型指任何过程基本上由供方、输入、过程、输出、顾客等耍素构成办法是由定义、测量、分析、改进、操纵等'个步骤构成的流程改进办法。

$、六西格玛治理原则：关注过程；关注相关性；使用科学办法：依据数据决策：第十一章质量工具概述

?、掌握质量工具的关键：挑选适当的工具、正确地运用工具分析推断、正确把结果向领导与有关方面沟通，正确预防和解决质量咨询题

?、质量匸具类不：数据类（以统计技术为中心，包括检査图、罗列图、直方图、操纵图、散布图人非数据类（头脑风暴法，亲和图）

n质量改进的：个时期：识不和确定改进机遇；调査把握现状；寻求缘故或最佳方案：制定对策打算；实施对策打算：确认改进效果；巩固和分享改进成果

O质量工具的组合使用：罗列图和因果图；

第十二章统计技术基础

，、计量尺度层次：定类尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度

?、依照取值别同，数据能够分为离散数据（乂称计数数据）、延续数据（乂称计量数据）

”计数数据乂能够细分为计件数据和计点数据

O随机抽样的办法：普通随机抽样、顺序抽样法、分层抽样法、整群抽样法$、总体

标准差反映任一过程或产品特性值相对均值的分散程度。

，、样本均值、样本中位数、样本众数表示数据的集中程度；

样本标准差、样本极差表示数据的离散程度

第十三章过程分析与数据收集

、、流程图是指用图形方式表现出所耍研究的过程。从过程的输入、活动、输出、接口方向分析，明确活动和数据

?、数据收集办法：直截了当测量（测量能够量化的质量属性）、咨询卷调査、焦点小组（3人）、抽样调查表（样本别小于J

n数据收集的基本耍求：明确、全面、方便

第十四章数据整理和分析

'、描述性统计的办法：一种经过统计特征数來描述数据的基本特点；另一种是经过图解法快速形象地传递数据的总体事情

?、直方图的作用：简单快速地表示出数据的正态分布；」大致观看数据是否符合正态分布：,）快速分析过程能否满脚顾客需求；J有助于发觉过程是否发生显著性变化

n直方图的形状：正常形、偏峰形、双峰形、孤岛形、平顶形、锯齿形（图形见卄）O运行图以时刻顺序为横坐标，以测量值为纵坐标

$、罗列图取样别小丁、，关键项（普通为E项）引发沁的咨询题，

$、散布图取样很多丁、对数据

散布云图形状：强正相关、强负相关、弱正、弱负、曲线相关、别相关

第十五章缘故分析和解决方案

，、头脑风暴法（思维发散型）：有助于认识咨询题、找出咨询题缘故、寻求纠正措?、亲和图（集中式思维）：乂称Qd型图解、近似图解因果图乂称石川图、鱼骨图，只能针对单一咨询题，是一种表示结果与也许缘故之间关系的图表。

O作用：运用因果图有利于把所有潜在的缘故展示出來加以组织、归并，以便找出咨询题的症结所在

$、类不：创造业：人员、设备、材料、办法、测量、环境

服务业：人员、政策、程序、场所

因果图应开展到可以针对该缘故采取措施的程度。一张完整的因果图展开至少要展开两层以上

,、因果图与罗列图、对策表联合使用，成为“两图一表”

$、因果矩阵：评价每一缘故变量与结果变量之间的相关程度。共分为,、3、$、。四级，?为相关性最强

9、其他工具：失效模式有妨碍分析（eXH）、质量机能展开（心①）、树图第十六章统计过程操纵

质量操纵理论的奠基人：休哈特

统计技术泛指任何能够应用的数理统计办法，以操纵图理论为主°

操纵图由上操纵界限、下操纵界限、中心线，及按时刻顺序抽取的统计量

SA

组成

、啥是质量？

质量是指“一组固有特性满脚要求的程度蔦

，?啥是质量特性？质戢特性的定义是：产品、过程或体系与要求有关的固有待性。

.产品的质量特性包括几个方而？

答：包括性能＜■）寿命（J可靠性（,）安全性（丿经济性

，啥是朱兰质虽治理三部曲？

朱兰以为，质量治理是由质戢第划、质量操纵和质虽改进如此三种互相联系的时期所构成的一具逻辑的过程，每个时期都有其关注的目标和实现目标的相应手段。

，现代质量治理的三个时期是啥？

答：质量检验时期，统il?质疑操纵时期，全面质量治理时期。

，全而质量治理由住$€演变为它《：?的意义？

答：全而质量治理逐渐由亍&电演变为在一怎意义上说，它差不多别再局限于质量只能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的治理方式和治理理念。,?全面质量治理的基本要求有喋些？答：推行全面质量治理，必须满脚“三全一多样“的基本要求。

C）全过程的质戢治理

任何产品或服务的质量，都有一具产生、形成和实现的过程。从全过程的角度来看，质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、相互妨碍的缓解所组成的，每一具环节都或轻或重的妨碍着最后的质量状况。

（.）全员的质量治理

产品和或服务质量是企业齐方面、徉部门、各环节工作质量的综合反映。企业中任何一具环节，任何一具人的工作质量都会别同程度的直截了当或间接的妨碍着产品质量或服务质量。

（,）全企业的质量借理

全企业的质量治理能够从纵横两个方面来加以明白。从纵向的组织治理角度来看，质量目标的实现有赖于企业的上层、中层、基层治理乃至一线职员的通力协作，其中尤以高层治理能否全力以赴其着决立性的作用。从企业职能间的横向配合来看，要保证和提高产品的质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成为一具有效的整体。

（.）多办法的质戢治理

目前，质量治理中广泛使用备种办法，统计办法是重要的组成部分。除此之外，还有非常多非统计办法。常用的质量治理办法有所谓的老七种工具，具体包扌舌因果图、罗列图、直方图、操纵图、散布图、分层图、调查表。还有新七种工具，具体包括关联图法、心法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分折法、去、矢线图法。

*全而质虽治理的八项原则是啥？

（，）以顾客为关注焦点

（.）领导作用

（J）全员参与

过程办法

治理的系统办法

持续改进

以事实为基础举行决策

勺供方互利的关系

，啥奖项代表了质量治理的世界水平？

答:在国际范用内享有非常高声誉的美国马尔克姆?波多里奇国际质量奖代表了质量治理的世界水平。

V.实施全而质重治理的五步法是啥？

答：决策、预备、开始、扩展和综合。

n质量治理体系是啥？

答：质量治理体系是在质量方而指挥和操纵组织的治理体系。

9啥叫过程？

答：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

”啥是质量方针？

答：质量方针是“一具组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和方向。9啥是质量目标？

答：质量目标是“组织在质量方面所追求的目的"

，，啥是质呈皆理？

答：在质量方面指挥和操纵组织的协调的活动。

務啥是质量策划？

答：质量治理的一部分，致力于制定质量目标并规电必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

克质量操纵？

质撼治理的一部分，致力于满脚质量要求。

￥啥是质量保证：

答：质量治理的一部分，致力于提供质量要求会得到满脚的信任。

..质量治理体系的四大过程是啥？

答：心的策划盘T-t

实施R◎-检查S仝e处置9＜弋它？◎叩的过程。策划：依照顾客的要求合组织的方针，为提供结果建立所必要的目的和过程。

实施：实施过程

检査：依照方针、目标和产品要求，对过程和产品举行监视和测量，并报告结果。处置：采取措施，以持续改进过程业绩。

"质量治理体系都有哪些特点？

C)质量治理体系是由过程构成的。(.)质量治理体系是客观存在的。

(,)质量治理体系以文件为基础。

(.)质量治理体系是别断改进的。

U.质量治理体系的建立需要哪些步骤？

答：普通需要通过以下几个步骤：

调査分析治理现状

确定质量方针和质量目标

(3)质量治理体系的文件化

现场质量治理的含义是啥？

(,)($)(()(J)(.)(.)

答：是指产品加工（或创造》和服务提供过程的质量治理。通常又称为产品生产和服务第一线的质量治理。范用是从原材料的投产到产品完工的所有创造加工过程，或者从服务开始到服务交付的所有服务提供过程。

..现场质量治理的任务是啥？

答：现场质虽治理的基本目的在于防止别合格的产生和对别合格的操纵，并改进产品加工和服务提供的质量。现场质量治理的任务是由其基本目的决泄的，要紧是对产品加工和服务提供过程（或工序）实施质量操纵和改进。从而使产品质量和服务质量符合规左的要求，并别断提髙产品质量的一致性水平，也算是提高合格率，落低废品率或返工返修率，并减小产品质量的变异。

..啥是过程办法？

答：将活动和相关的资源作为过程举行治理，能够更高效的得到期望的结果。

诫过程质戢的高低反映在啥地点？

答：过程质量的高低要紧反映在过程输出的合格率、废品率或返修率的高低上。产品质S波动的缘故有哪些？

答：产品质量波动的缘故有两大类，一是随机因素，如机床