组织行为学(张德)第一章

组织行为学(张德)第一章第一页，共121页。2本课程的内容第一章组织行为学导论第二章组织行为学概述第三章变化中的组织环境第四章个体行为的基础第五章激励理论及应用第六章组织中的群体过程与管理第七章行为决策与问题解决第八章领导行为与管理第九章领导的当代观点第十章组织理论与过程第十一章组织结构的基础第十二章组织变革与发展第二页，共121页。3二，不选修组织行为学的三大遗憾（一），缺乏对自己全方位的理性分析（个体行为，群体行为，组织行为和领导行为的关系定位不准确）（二），和优秀教科书擦肩而过（浓缩的教程，众多的理论，实用的案例）（三），错过了在工作前就修正自己行为的机会第三页，共121页。4三，解释行为是为了控制行为（一）2007年的主题词和谐，创新（二）2008年的主题词祥和，秩序（三）2009年的主题词危机，国学（四）2013年的主题词国家富强、民族振兴、人民幸福

1，2009年7月16日，一个名不见经传被成千上万网友称为“贾君鹏”的网友，突然在短短几小时走红网络百度“魔兽世界吧”里一句“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”近乎调侃式的话，在短短的5个小时便引来了超过20万名网友的点击浏览，近万名网友参与跟帖。许多网友把自己的网名改为“贾君鹏的妈妈”、“贾君鹏的姥爷”、“贾君鹏的二姨妈”、“贾君鹏的姑妈”......形成异常庞大的“贾君鹏家庭”第四页，共121页。5解释行为是为了控制行为从2008年初抗冰救灾所引发的感动；到陈冠希“艳照门”所引发的热议,再到贾君鹏盛级一时。前者主要是关于人和自然以及人和人的关系反思，艳照门事件则是人们对明星光环背后的审视和质疑。而贾君鹏成为流行语的解释则更多.实际上这三个问题都和《组织行为学》有关。前者主要涉及到人的行为驱动力及方向的问题，而后者则主要涉及到个体行为与群体观念认知的一致性以及从众行为的问题。第五页，共121页。62，2007是中国互联网诞生20周年。有人说2007应该称之为“公共事件元年”。因为在2007年，发生的重大事件无一不与互联网有关，互联网甚起到关键乃至决定性的作用。从年头重庆沙坪坝那幢孤独的房子、房顶上挥动的国旗、房子下拿着大红宪法的吴苹，到夏天的厦门街头手缠黄丝带振臂高呼的散步MM、山西黑砖窑床上那些伤残的窑工，直至年底的呆板的“华南虎”照片及一脸狡黠的周正龙，深深地停留在人们记忆中。

第六页，共121页。7

大事件之最牛钉子户

“最牛钉子户”事件由网上流传的“最牛钉子户”图片开始，媒体介入报道后引起普遍的公众关注。重庆市九龙坡区人民法院在3月23日下达限期强拆的通知，让事件进入白热化并使该话题均成为各大论坛最热门的话题。在“猫眼看人”论坛，“关于‘最牛钉子户’的最新报道（组图）”一帖，一夜之间引来近万回帖，不少网友通宵守候，等待事件的最新报道。

第七页，共121页。8第八页，共121页。9第九页，共121页。10大事件之汤唯“一脱成名”第十页，共121页。11

大事件之山西黑砖窑网友“中原老皮”在大河网发布帖子《400位父亲泣血呼救：谁来救救我们的孩子？》，这个贴子引起媒体对山西黑窑工事件的关注，进而揭开了山西地下奴隶制的黑幕。14天后，“中原老皮”发布第二封求助信《寻子无果400位父亲再次联名》追问孩子的下落。同一天，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，听取山西“黑砖窑”事件调查处理初步情况的汇报，原山西省长于幼军代表省政府作了检查，不久后，包括窑主、包工头、劳监人员在内的多名相关人员被刑拘或处理。面对来对于网络及舆论汹涌的民意及压力，于幼军在对“黑砖窑”事件进行的深刻反思中认为，黑砖窑事件的一个重要教训，在于“没有敏锐把握网络、媒体的舆论动向，及时做出正确的回应。”

第十一页，共121页。12第十二页，共121页。13

大事件之“正龙拍虎”第十三页，共121页。14第十四页，共121页。15，在“华南虎照”事件中，更体现出智慧叠加的奇异效应。

10月12号，陕西省林业厅召开新闻发布会，公布镇坪县的周正龙拍摄到野生华南虎的信息。仅在三天之后，天涯社区便有网友发帖质疑新闻公布的老虎图片有“处理过”之嫌。在随后的一个月里，以傅德志为代表的学者、以郝劲松为代表的法律界人士，以色影无忌论坛网友为代表的网民及以网易为代表的网站，纷纷加入到“打虎派”行列当中。而以陕西省林业厅信息中心主任关克为代表的“挺虎派”，也以博客为阵地竭力为周正龙辩护。

第十五页，共121页。16第十六页，共121页。17

事情僵持一个月后，网络“人肉引擎搜索”在华南虎照片事件中再次发威。11月15日晚，网友“小鱼啵啵啵”在色影无忌华南虎临时论坛转发了网友“攀枝花xydz”拍摄的一组年画照片。照片显示，周正龙华南虎照片的原型是一幅老虎年画。年画的生产厂商等资料随后也被网友挖掘了出来。11月26日，著名网站网易声称独家发布了周正龙拍摄的所有40张数码照片。12月2日，网易公布了六路专家对华南虎照片的鉴定结果，认定华南虎照为假，但陕西林业厅未对网易鉴定未表态并坚持虎照为真。

第十七页，共121页。18华商记者刘斌在其博文《华南虎事件，真相离我们有多远？》中哀叹，在核心政府机构行政不作为的情况之下，“我们是永远无法触及事件的真正核心的”。

事情在离2007年结束还有十天的时候获得转机。国家林业局12月19日在例行新闻发布会上表示，关于陕西华南虎照片事件，国家林业局已于12月9日要求陕西省林业厅委托国家专业鉴定机构，对周正龙所拍摄的华南虎照片等原始材料依法进行鉴定，并如实公布鉴定结果。

第十八页，共121页。2014年2月9日，央视曝光了广东东莞多个娱乐场所及星级酒店存在严重的卖淫嫖娼等违法行为，此事件在社会上引起了广泛的热议。东莞市扫黄行动曾反复进行多次，网民在微博上表现出对东莞市的社会秩序、政府工作人员的廉洁程度和警察执行公务力度的颇高关注度，东莞城市形象在社会舆论中受了一定负面影响。19第十九页，共121页。20

3，不要迷信权威才能有所创新。颠覆是创新的初级阶段。

4，所有的花儿都是美丽的，所有的花儿都有缺陷。不能因为有缺陷而不去欣赏；也不能因为欣赏而止步创新解释行为是为了控制行为第二十页，共121页。21第一章

组织行为学导论第一节组织行为学的概念第二节组织行为学的发展阶段第三节组织行为学的研究方法第二十一页，共121页。22引言组织是人们群体活动的主要形式，是人的社会性的重要体现。在人类社会中，人们整天都在和各种各样的组织打交道，无论是工作还是生活，都要和组织发生关系。组织在当今社会中无处不在，无时不有。除了正式组织外，还有非正式组织，我们工作、学习和生活的相当部分时间都是在各种正式组织与非正式组织中度过的。所以，组织建立、管理的方式不仅影响着人们工作的性质和效率，也会影响到人们生活的质量、精神的感受和活动的自由。第二十二页，共121页。23人们通常是各种组织的成员，和许多组织有着各种利益关系。人们赖以生存的大量资源、提高人们生活质量的大量服务要有组织来提供、人们服务社会的愿望也要通过加入一定的组织而得以实现，人们许多生活的乐趣来源于组织活动。人们离不开组织。因此，组织的管理就成为与人们的生活、工作息息相关的重要问题。要搞好组织的管理，离不开对组织行为及其规律的研究。第二十三页，共121页。24要研究组织行为及其规律，就离不开对组织中人的行为的研究。组织是由人组成的集合体，组织中人的行为方式及其绩效对整个组织的行为及其绩效产生直接的影响，所以，要提高组织行为的有效性就必须研究人在组织中行为的有效性，而要研究人在组织中行为的有效性，就必须了解人和研究人。第二十四页，共121页。25人类对人的智力因素的认识已经达到了一定的程度，而对人的非智力因素的认识和把握尚处于懵懂时期。但是，人的知觉、情绪、个性、态度、价值观等非智力因素，对个人及组织绩效往往起到决定性的作用，是决定个人行为或组织行为方向、起伏涨跌的“无形的手”，所以我们迫切需要对它们进行系统的认识。给我们造成麻烦的不是那些我们不知道的事情，而是我们自以为知道的事情其实根本不是那样。

-W.罗杰斯（W.Rogers）第二十五页，共121页。26组织行为学对人的研究是其基本内容，通过对人的了解与研究，解决组织行为有效性中的两个基本问题：第一，组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式；第二，组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。通过上述问题的解决最终达到完善组织管理，使组织中员工的活动更加和谐有效，组织行为符合社会的要求，更好的服务于社会的目的。第二十六页，共121页。27第一节组织行为学的概念

一、组织的定义二、管理三、组织行为一．组织第二十七页，共121页。28一.组织的定义

组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。它是一群人的集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量。第二十八页，共121页。29组织存在的三个条件：1.组织是人组成的集合。组织是由人构成的，同时组织活动也需要一定的物质资源。因此组织既是物质结构，又是社会结构。组织活动的资源配置是通过人来完成的，正是人群形成了组织，没有人群便没有组织。第二十九页，共121页。2.组织成员是通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚的。30实现自己的理想，得到发展的机会，取得经历或声望，挣到更高的薪水。实现个体和共同的目标的兼容，使组织成员在为共同的目标的奋斗中实现个体目标。第三十页，共121页。313.

组织通过专业分工和协调来实现目标。组织的存在是由于自身的使命和目标。这些使命和目标是社会所必需的，但单个人又不能完成的。为了完成自己的目标，组织必须开展实际的业务活动（统称作业活动），而作业活动又离不开各种资源的的运用，为保证资源的有效应用和作业活动的有效性，组织中的活动便由此实现其基本的专业化分工——作业和管理两大类。围绕这两大类又进行了相应的细化分工，从而形成组织的分工体系。组织的分工与合作紧密相关，所以在分工的基础上又必须通过协调来达到合作的目的。因此又需要通过协调将承担不同分工任务的部门联系在一起，在相互合作的基础上来完成组织的各项任务，实现组织的目标。第三十一页，共121页。二、组织与环境32第三十二页，共121页。当今的交流方式33第三十三页，共121页。34三.管理（一）管理的含义：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。管理的效果：组织效率，组织效能组织效能：“做正确的事”组织效率：“正确地做事”

第三十四页，共121页。35四、管理工作中人的因素

1.管理职能中人的因素：计划，组织，控制，激励，领导。2.管理技能中人的因素：技术技能：用专业领域程序、技术和知识完成任务能力；人际技能：处理人事关系（理解、激励共事）的能能力；概念技能：综观全局、洞察环境影响之复杂性-------关联性关键的能力。第三十五页，共121页。363.管理角色中人的因素亨利·明茨伯格的管理者角色论—管理者在管理活动中扮演了10种角色可以组合成三个方面：人际关系角色----挂名首脑,领导者,联络者信息传递角色----监听者,传播者,发言人决策制定角色----企业家,混乱驾御者,资源分配者,谈判者第三十六页，共121页。374.管理者的成功中人的因素：费雷德·卢森斯和他的合作者通过对450多位管理者的研究发现，成功的管理者（根据在组织内部晋升速度来衡量）与有效的管理者（根据他们绩效的数量和质量及其下属的满意程度和承诺程度来界定）所关注的工作重点大相径庭。社交联络对成功管理者的贡献最大，人力资源管理的贡献最小。对于有效的管理者而言，沟通的贡献最大而社交的贡献最小。第三十七页，共121页。38以上研究结果说明了人的因素在管理中及其重要，管理者要做好工作，取得成就，就必须培养管理和应对人事因素的能力。在管理上，通常用来表述这一研究领域的术语就是“组织行为”，这一领域的研究也称“为组织行为学”。第三十八页，共121页。39三．组织行为（一）组织行为的三个层次（二）组织行为学的定义（三）组织行为学研究的相关学科第三十九页，共121页。40（一）组织行为的三个层次

行为最原始的含义是指生命有机体的运动和活动。从组织的意义讨论行为的含义是把组织也看成是一个动态的、富有生命力的有机体。组织行为的定义可以描述为：在组织内部，个人和群体所产生的行为，以及组织与外部环境之间的交互作用，其中也包括组织自身的运行状态。

第四十页，共121页。41由于组织活动的复杂性，所以对组织行为进行分析和研究时就必须分层次进行。一般我们的研究是分三个层次进行：

第四十一页，共121页。42组织行为三层次个体：个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因群体：团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；

组织：组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。第四十二页，共121页。个体行为第一节个体行为基础分析一、个体行为基础分析构成、传记特征研究内容包括员工的年龄、性别、婚姻状况、抚养人数、任职时间等因素，这些因素直接和间接地影响职工的工作效率，满意度，缺勤率及流动性。一般认为年龄与缺勤率的关系是：对于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。而不可避免的第四十三页，共121页。

就性别而言：在工作绩效方面，男、女差别不大。女性更倾向与服从权威，男性更倾向与进取心和对自己较高的期望值。婚姻状况：已婚者和稳定的家庭关系有助于增加职工的满意度，减少缺勤率。任职时间因素：一般认为任职时间与缺勤率成负关系，与此同时，它与职工的流动率也成负相关关系。

缺勤（如生病），则中老年人高于青年人。

第四十四页，共121页。

在我国，对上述因素分析，调查统计数据尚欠完整，结论有待进一步研究证实。2、员工个性、气质、能力、性格等心理因素（关于上述因素与组织管理的关系，将另行列题分析。）二、个性（人格）及其心理特征个性是指一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践所形成和发展的比较稳定的心理特征的综合。个性的形成与发展第四十五页，共121页。

遗传因素如身材、相貌、性别、生物节律、气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。后天因素环境因素（如成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。）总和性蕴涵了人的各种心理特征（如气质性格、能力、态度、价值观等）稳定性人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保持相对的稳定性。差异性人与人之间个性特征存在明显的差异。第四十六页，共121页。

人性（人格）的分类有多种多样的分类方法。（1）按人的工作特点与感情特征分：可分为A型人格与B型人格。其中A型人格表现为：

(a)节奏快

(b)争强好胜

[c]追求同时做好和处理多件事物

(d)无法处理休闲时光

(e)着眼于数字与数量反之则为B型人格。第四十七页，共121页。（2）按人的认知风格分：

A感觉感情型表现为凭感觉办事，讲究实际，重视人与人之间感情因素。

B直觉感情型思考问题更多地带有理性色彩，富有想象力，希望别出心裁，重视感情因素。

C感觉思考型讲究实际，重视细节，习惯逻辑推理，循规蹈矩，喜欢与数字打交道。

D直觉思考型重视抽象，习惯于不带有感情色彩的理性思维，喜欢在不涉及人际关系的部门工作。第四十八页，共121页。三、气质

1什么是气质指人的高级神经活动特征（速度、强度、指向性）在个体感情与行为中的重要表现。它是人的一种独特而典型稳定的心理特征。根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。

胆汁质（急躁型）表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。

多血质（活泼型）表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。第四十九页，共121页。粘液质（怡静型）稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反映慢，固执而拘谨。抑郁型（神经质）表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性。难以承受强烈刺激。3气质分类的理论依据著名生理学家巴甫洛夫认为：人的高级神经活动分为两个过程，即兴奋过程和抑制过程。两种过程表现为三个特点，即强度、平衡性和灵活性。第五十页，共121页。

不平衡性胆汁质高级高强度（弱型）灵活性高多血质神经活动

平衡性类型

灵活性低粘液质

强度底（强型）

抑郁质

第五十一页，共121页。4气质管理合理地选择工作与职业（重视职业和气质的区）。气质与教育训练（重视因人而异的教育方法和手段）。气质多样性和群体结构的合理性。四、能力

1、能力的概念指人们能够顺利完成某种活动的心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。2、能力的形成

天资（遗传因素）包括智力天资和体力天资第五十二页，共121页。

智力天资

包括对数量（计算能力）、空间（图形）的理解能力，记忆与协调以及控制精度的能力等。

体力天资如反映速度，灵巧性（平衡性，协调性）能力等。学习（后天因素）

培训：各种技能，特别是专业技能获得的基本条件。

经验：社会实践的产物，能使人的能力得到全面发展和完善。3、能力的特点

第五十三页，共121页。

大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：第五十四页，共121页。4、能力与管理

（1）人员选聘与能力标准，要求二者相互匹配。

以管理人员为主，如图所示：

技术能力人际关系能力管理能力上中下第五十五页，共121页。其比例如下：

（2）能力与培训培训作为后天因素和非智力因素，在开发人的能力过程中，有着不可忽第五十六页，共121页。

视的重要作用。（3）能力与组织环境组织环境是人才成长和能力开发的土壤和基础条件，应当引起社会和管理者的高度重视。第五十七页，共121页。第一节群体的概念与分类一、什么是群体

指组织中的一群人，为了共同的目标，彼此相互作用，相互影响和相互依存的基础上所形成的整体。群体行为第五十八页，共121页。二、群体的分类2．按发展水平分：(1)松散群体──群体发展的初期阶段。人们只是在空间和时间的结合，此种群体目标、结构和领导都不十分明确。(2)联合群体──群体发展的中级阶段。群体成员有共同的目的，约束与抵制共存，但这种活动只具有个人意义。(3)集体群体──群体法哈的高级阶段。成员之间表现出很强的凝聚力，起存在具有更广泛的社会价值。1.按规模大小分：大、中、小群体。

组织行为学研究侧重于小群体，一般认为5—7人的群体效率可能最高。第五十九页，共121页。群体与个人联系程度促进社会发展阻碍社会发展发展趋向AB①②③⑤④(1)先进集体型(2)一般集体型(3)中间型(4)一般反社会团伙型(5)黑社会团伙型若将群体分类按三个维度划分，如下图3.按群体的社会性质分：第六十页，共121页。⑴正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体（命令型、任务型），这类群体分工明确，并受到法律保护。4．按群体的构成原则分：⑵非正式群体。人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体（利益型、友谊型），这类群体属于自然形成，一般不受法律与行政的保护与干预第六十一页，共121页。5.按群体人员的构成分：（1）同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。（2）异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。前者适合复杂性、长期性、创造性的群体；后者适合简单性、相似性、临时性的群体。第六十二页，共121页。6.按群体存在的客观性划分：(1)假设群体。又称统计群体，指为研究和分析某一特定人群的需要而人为划分的群体。(2)实际群体。现实中客观存在的各种群体。7.按群体存在的性质划分：(1)参照群体。又称标准群体、榜样群体，它的存在对人们有学习、借鉴和参照意义。设立参照群体在现实生活中对精神文明的发展有一定的作用。(2)一般群体。第六十三页，共121页。二、组织理论1。传统的（古典的）组织理论

以韦伯（M。Weber）为代表，该理论又称行政组织理论，认为组织是一个层峰机构（金字塔机构）。（3）不受个人感情的影响（4）规章制度明确（1）组织有明确规定的职权与等级制度（下级处于上级的严密控制之下）。（2）专业化分工（5）职工的选聘和晋升主要依靠技术能力

该理论强调组织是一个钢性的封闭系统，严格管理有利于组织规范化，但这种组织概念是一种僵化的缺乏弹性的组织结构。第六十四页，共121页。2。新古典的组织理论由斯科特（Scott）和莫尔（Moore）等提出：（1）在集权与分权的问题上，强调分权。集中政策，分散管理（斯隆模式）。（2）在组织形态上，倾向于扁平式的结构（3）强调部门化分工

总之，新古典组织理论引入了社会学的概念，强调下属参与决策、激励和协调。第六十五页，共121页。

代表人物有露曼斯（Homans）卡恩（Kahn）等人。强调系统理论和权变理论在管理和组织方面的运用，核心问题是把组织看作是一个开放的社会技术系统，如下图：三．现代组织理论

该理论认为，组织中的任何系统的变化都会影响其他系统的变化，组织是开放的，不断与外部进行物质、能源、信息的交换。因此，不存在一成不变的适应一切的组织管理模式。第六十六页，共121页。第二节组织变革一、组织变革的原因

组织作为社会系统的一个部分，随着社会系统的变化，而必须进行不断的调整。组织的稳定性是相对的，而变革对于任何组织则是绝对的，促使组织变革的原因包括：1．劳动力性质的变化（成分、数量、质量的不断变化）2．技术革新与新技术的发展应用3．宏观经济和微观经济的变化4．市场经济条件下，竞争的需要5．政治与社会文化因素的影响第六十七页，共121页。二、组织变革的作用2．增加组织的活力和员工行为的改变，促进各项工作的改革与创新（组织、技术、管理水平、生产效率和效益）1.提高组织适应环境的能力，确保组织的生存与发展。第六十八页，共121页。1．以技术为中心的变革

主要是引进与采纳新技术、新工艺、新设备，开发新产品以及技术改造，来进行组织的变革。三、组织变革的内容与方法2．以结构为中心变革

即通过改革组织所有制形式，产权结构以及组织内部的机构形式，以及部门与管理幅度的调整，机构精简来实现组织变革，这项变革往往是组织改革过程中的重点和难点。3．以人为中心的变革

通过改变人的思想观念，目标价值以及提高人的素质来开展组织工作的变革。第六十九页，共121页。二、组织文化的作用1．导向作用将职工引导向组织共同的目标2．约束作用不仅仅是规章制度，更强调软约束4．激励作用实现自我价值，满足员工各种需要，特别是高层次的需要5．辐射作用成功塑造组织内部和外部的光辉形象，扩大组织自身的影响3．凝聚作用将个人和集体有机联系起来，上下共甘苦，同命运第七十页，共121页。71通过上述对组织行为的研究，使我们了解了组织行为的含义，也是我们对组织行为学这门学科有了一定的认识，可以说组织行为学就是对上述内容进行研究的学科，所以，我们对上述的内容进行综合概括后，就有了组织行为学的概念。第七十一页，共121页。思考：谁构成组织机关工作人员；

、电影院、商场工作人员；

学校教职工。Yes！机关到访人员；

电影观众、购物顾客；

到学校学习的学生个体。NO！第七十二页，共121页。73（二）组织行为学定义组织行为学就是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。第七十三页，共121页。74（三）组织行为学研究的相关学科心理学：心理学研究人的最基本的心理现象和心理活动，从个体的角度对人的行为作出微观的解释和说明。社会学：社会学主要研究社会系统，个体在其中充当某种角色。社会心理学：社会心理学是社会学和心理学相互交叉融合的学科，它不但研究人的社会行为的基本规律，同时也详细地对人的交往行为作出为什么和怎样发生的合理解释。第七十四页，共121页。75人类学：人类学通过研究社会来认识人及其活动。它通过对文化和环境的研究阐明了在人的社会化过程中，人与环境的相互作用和影响以及文化的形成对人的成长所起的重要作用，使我们了解了不同国家和不同组织内人们的基本价值观、态度和民族文化的差异。政治学：政治学。政治学研究政治环境中个体和群体的行为，具体的研究题目包括冲突、组织内政治、权力。组织是政治实体，所以我们要想准确地解释和预测组织中人的行为，就必须研究政治学的观点。

第七十五页，共121页。第二章组织行为学概述学习重点：1、理解组织行为学的概念，了解其发展历程2、掌握组织行为学的研究方法学习难点：1、人性研究与假设76第七十六页，共121页。第一节组织行为学基础知识一、组织行为学内涵77第七十七页，共121页。二、组织行为学与管理78第七十八页，共121页。79第二节组织行为学的产生与发展一．管理思想与组织行为学的发展历程二．我国古代思想中蕴含的组织行为学三．全球化时代的组织行为学第七十九页，共121页。80一．组织行为学的产生

组织行为学的产生，是组织演变、管理理论发展的必然结果。从最初管理思想的出现到管理理论的形成、发展，人类对管理活动的认识在经历了一个过程后变得成熟起来，特别是人们对管理活动的认识从关注与企业生产密切相关的因素到重视企业中的人的因素，更是人类社会对管理活动认识上的一次质变。第八十页，共121页。81

组织行为学的产生正是人们对管理活动认识上质变的结果。组织行为学的产生标志着人类的管理活动：

从以“事”为中心转变到以“人”为中心；由原来对“纪律”的研究，发展到对人的“行为”的研究；由原来的“监督”管理，发展到“激励”管理；由原来的“独裁式”管理，发展到“参与”管理。第八十一页，共121页。82

所以，要了解组织行为学的产生、发展，首先就必须了解对组织行为学产生起到影响和推动作用的管理理论，从管理理论的发展演变中来进一步认识组织行为学的意义和它的重要作用。第八十二页，共121页。（一）、亚当.斯密——西方经济学的开山鼻祖是英国古典政治经济学家。代表作：《国富论》对后来管理理论影响较大的是:⑴劳动价值和劳动分工观点节约时间，提高劳动生产率，促进技术进步。⑵“经济人”观点人追求个人利益，与社会利益牵制产生。著名理论：“看不见的手”二、西方早期管理思想第八十三页，共121页。（二）、查尔斯.巴贝奇英国数学家，机械工程师。贡献有：⑴对工作方法的研究⑵强调进一步劳动分工的重要性⑶对报酬制度的研究，工人收入应由固定工资、利润分享、奖金构成。第八十四页，共121页。（三）、罗伯特.欧文——开拓企业人道主义实践的思想者。英国著名的空想主义者，最早注意到企业中人的因素，对以后西方管理理论中行为科学的兴起影响重大。第八十五页，共121页。（四）、博尔顿与瓦特的科学管理制度博尔顿与瓦特——最早运用科学管理于制造业的工厂之一。关于管理的职能关于管理人员所具备的素质关于动作和工时的研究关于专业化和劳动分工第八十六页，共121页。知识链接：

马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离

1841年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作进行了严厉的抨击。为了平息公众的怒火，在马市议会的推动下，铁路公司改革，老板交出企业的管理权，只拿红利，企业另聘有管理才能的人员担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离。第八十七页，共121页。88（一）古典管理理论

古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的欧美，它可分为科学管理理论和组织管理理论。

第八十八页，共121页。891.泰罗及其科学管理理论

泰罗（Frederick.W.Taylor,1856——1915）出生于美国费城一个律师家庭。中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875年，泰罗进入费城的一家机械厂当徒工，1878年转入费城的米德维尔钢铁公司当技工，1884年升任总工程师。1889——1901年泰罗受雇于宾夕法尼亚的伯利恒钢铁公司做咨询工作，在那里进行了著名的“搬运生铁块”和“铁锹实验”。1901年以后，他把大部分时间用在写作、演讲和宣传他的科学管理上。为科学管理理论在美国和国外传播作出了贡献。1906年担任美国机械工程师学会主席职务。

1915年3月21日于费城去世，墓碑上写着：科学管理之父——F.W.泰罗。

第八十九页，共121页。90泰罗的代表著作有：《计件工资制》（1895年）《车间管理》（1903年）《科学管理原理》（1911年）等。第九十页，共121页。91泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：

⑴工作定额。⑵标准化。⑶能力与工作相适应。⑷差别计件工资制。⑸计划职能与执行职能相分离。第九十一页，共121页。92与泰罗同时代的人：美国工程师弗兰克.吉尔布雷斯及其夫人——心理学博士莉莲.吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面所做出的突出贡献；美国管理学家、机械工程师甘特所创造的“甘特图”，即用线条表示的计划图表，这种图现在常被用来编制进度计划和提出的“计件奖励工资制”等都为科学管理作出了贡献。第九十二页，共121页。932.组织管理理论

组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。其代表人物主要有：亨利.法约尔（HenriFayol,1841——1925）马克斯.韦伯(MaxWeber,1864——1920)林德尔.厄威克(LyndallUrwick)切斯特.Z.巴纳德(ChesterZ.Barnard，1886——1961)等。

第九十三页，共121页。94法约尔的贡献

法约尔，法国人，1860年毕业于法国国立矿业学院后，终生在法国中部的一家采煤铸铁联合企业工作，本职工作是工程师，但是他的行政管理才能终于为人所赏识。1866年，当他担任该公司执行董事时，公司财务极度困难，濒临破产边缘。1892年该公司改组，重新组建新公司。他在77岁退休之前，对这个摇摇欲坠的公司经过精心经营，终于使它起死回生，重登兴旺发达的之路。

1900年，他总结了自己的管理经验，提出了一整套组织行政管理的理论。与泰罗研究分析个别工人不同，他着重分析高层管理的问题。他认为他在管理上的成功不是由于他个人的领导能力，而是应用一般行政管理原则的结果。第九十四页，共121页。951908年，他在采矿工协会成立五十周年会上提出了组织管理的十四项原则：⑴分工。⑵权力与责任。⑶纪律。⑷统一指挥。⑸统一领导。⑹个人利益服从整体利益。⑺个人报酬。⑻集权与分权。⑼等级链。⑽秩序。⑾公平。⑿人员稳定。⒀首创精神。⒁集体精神。第九十五页，共121页。961916年，法约尔又写了《工业管理与一般管理》一书，书中提出了举世闻名的管理要素——计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔还把管理与经营的概念区分开来，他认为管理只是经营的六种职能活动之一，经营的六种职能活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。第九十六页，共121页。97韦伯的贡献

韦伯是德国著名的社会学家。他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”的理论。这集中反映在《社会组织与经济组织》一书中。

第九十七页，共121页。98

韦伯指出，任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。韦伯认为，存在三种纯粹形态的权力：理性——合法的权力；传统的权力；超凡的权力。在这三种纯粹形态的权力中，传统权力是世袭得来而不是按能力挑选的，其管理单纯是为了保存过去的传统。超凡的权力则过于带感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度而是依据神秘或神圣的启示。只有理性——合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。

第九十八页，共121页。99韦伯的“理想的行政组织体系”或理想组织形式具有以下一些特点：

⑴存在明确的分工。⑵按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。⑶根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。⑷除个别需要通过选举产生的公职（例如，选举产生的公共关系负责人，或在某种情况下选举产生的整个单位负责人等）以外，所有担任公职的人都是任命的。⑸行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。⑹行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。⑺行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序⑻组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人感情的影响。组织与外界的关系也是这样。

第九十九页，共121页。100韦伯认为，这种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其它形式，能适用于各种行政管理工作及当时日益增多的各种大型组织。韦伯的这一理论，对泰罗、法约尔的理论是一种补充，对后来的管理学家、特别是组织理论学家产生很大影响。第一百页，共121页。101其它人的贡献巴纳德长期担任美国新泽西州贝尔电话公司总经理职务。他对管理理论的贡献主要体现在1938年出版的《经理人员的职能》一书中。巴纳德认为，组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的活动或力量系统。第一百零一页，共121页。102他认为在组织中，经理人员是最为重要的因素，经理人员的职能主要有：第一，制订并维持一个信息系统；第二，使组织中每个人都能做出贡献；第三，阐明并确定本组织的目标。巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织。对正式组织来说，不论级别高低和规模大小，其存在和发展都必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。在正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形成的有一定的看法、习惯和准则的无形的组织，即非正式组织。它的活动对正式组织有双重作用，既有不利影响，也可能对组织的效率有利。巴纳德的这一理论为后来的被称为“社会系统学派”的理论奠定了基础。

第一百零二页，共121页。103英国管理学家厄威克的综合管理理论把科学管理理论和组织管理理论综合为一体。他认为，管理过程由计划、组织、和控制三个主要职能构成。科学调查和分析是指导管理职能的基本原则。他确定了与三个主要职能相对应的原则：预测、协调和指挥；还提出了管理过程中的中间目标是秩序、稳定、首创精神和集体精神。他确信，只要管理人员在履行管理职能时，注意遵循相应的原则，这四个目标就都可以实现。他的理论展示了古典管理理论的全貌。

第一百零三页，共121页。104（二）行为管理理论

行为管理理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为学。

第一百零四页，共121页。1051.行为科学产生的背景

泰罗制推行的初期，曾对推动资本主义生产发展起了积极作用。但是由于早期的古典管理理论认为工作中的人是被动的，需要加以管理和控制。在这种管理观念的指导下，管理过程完全是一种计划、指挥、控制的过程，人的能动性完全置于管理的思考之外。一方面人只是被当作机器的附属品，劳动强度不断增加，剥削加重，因而引起了工人的强烈不满和反抗，劳资矛盾日益尖锐。另一方面，由于专业化的分工，使得各个生产工序的操作更加单调乏味，而企业又缺乏精神方面的有效引导，使工人的生产情绪受到影响，生产效率不断下降。为了发展生产，提高生产率，资本家开始寻找新的管理理论和管理方法来指导管理活动。

第一百零五页，共121页。1062.霍桑实验

古典管理理论时期，管理学家对管理方面的研究主要放在与企业生产过程密切相关的因素上，而对人的研究却被忽略了，他们把人假设成为“经济人”。他们认为，人是“经济人”，要调动人的劳动积极性，提高生产率，可以通过提高工资、改善福利和创造良好的工作环境就能实现。所以，在古典管理理论后期，当生产效率不断下降时，管理人员和管理行家开始从这些方面进行探索。第一百零六页，共121页。1071924年，美国科学院曾派调查委员会来到西部电器公司所属的霍桑工厂，对两个继电器装配小组的女工进行工作场所照明、工间休息、点心供应等物质条件的变化与工人生产率关系的实验，世称“霍桑实验”，目的在于求得可用数量表达的这两者间的因果关系。但是，实验所得的结果与原来的预想完全相反，以毫无结论而告终。后来，哈佛大学心理学教授梅奥（ElfonMayo）有一次在纽约对一些大公司的人事经理作报告，听讲人员中有一人叫彭诺克，他曾参加过霍桑实验的前期工作，会后彭诺克向梅奥讲起在霍桑工厂已进行的一些实验情况，梅奥很感兴趣并表示愿意将实验进行下去。第一百零七页，共121页。108于是，1929年梅奥便带领哈佛的实验小组到霍桑工厂继续进行实验，直到1932年才结束。因此，霍桑实验先后共进行了八年。第一百零八页，共121页。109

霍桑实验的主要内容与基本过程包括