北京某电视服务系统宣传方案书

****互动电视服务（VOD）系统宣传方案案书北京*****科技有限公司数字酒店事业部部2007年066月目录HYPERLINK\l"_Toc116185639"第一章产品简介介4HYPERLINK\l"_Toc116185640"思路的诞生4HYPERLINK\l"_Toc116185641"产品的打造历程程4HYPERLINK\l"_Toc116185642"第二章产品组成成5HYPERLINK\l"_Toc116185643"1、中心系统55HYPERLINK\l"_Toc116185644"2、终端系统77HYPERLINK\l"_Toc116185645"3、网络交换系系统8HYPERLINK\l"_Toc116185646"4、计费系统88HYPERLINK\l"_Toc116185647"第三章功能介绍绍9HYPERLINK\l"_Toc116185648"产品功能综述99HYPERLINK\l"_Toc116185649"多语言的开机界界面10HYPERLINK\l"_Toc116185650"1、服务功能介介绍12HYPERLINK\l"_Toc116185651"2、电视管理功功能介绍166HYPERLINK\l"_Toc116185652"3、视频点播功功能介绍177HYPERLINK\l"_Toc116185653"4、其他主要功功能介绍188HYPERLINK\l"_Toc116185654"第四章系统优势势20HYPERLINK\l"_Toc116185655"1、系统特性220HYPERLINK\l"_Toc116185656"2、产品技术细细节20HYPERLINK\l"_Toc116185657"3、同类技术比比较22HYPERLINK\l"_Toc116185658"第五章技术服务务&质量保证244HYPERLINK\l"_Toc116185659"技术服务24HYPERLINK\l"_Toc116185660"质量保证25HYPERLINK\l"_Toc116185661"售后服务26HYPERLINK\l"_Toc116185662"第六章公司简介介28HYPERLINK\l"_Toc116185663"公司现状28HYPERLINK\l"_Toc116185664"企业资质：299HYPERLINK\l"_Toc116185665"酒店VOD事业业部概况299HYPERLINK\l"_Toc116185666"在酒店VOD方方面所做的工工作29HYPERLINK\l"_Toc116185667"第七章成功案例例30HYPERLINK\l"_Toc116185668"第八章产品展望望33HYPERLINK\l"_Toc116185669"附件一：HL--1202TTS机顶盒连连接示意图334导言尊敬的客户朋友友：通过这本宣传方方案书，我们们将从“****互动动电视服务系系统”的系统组成成、系统功能能、系统优势势、技术服务务&质量等多个个方面做以下下详细介绍，真真诚地希望能能带给您最大大的合作价值值。作为该系统的设设计者及设备备供应商，我我们自信它是是目前同行业业系统中最为为优秀的，在在其安全稳定定、性能体现现、界面美观观、功能价格格等各方面都都具备同行业业系统的领先先优势。在系统的打造历历程中，我们们力求“汇百川于大大海、纳群峰峰于山脉”，充分发挥挥自身的技术术优势，通过过深入细致的的市场需求调调研，敢于突突破传统思路路的约束，独独创出崭新的的产品设计理理念。在精心心打造产品的的过程中，取取长补短使之之成为精华之之作，潮流之之体现。让您在经营过程程中充分品味味个性、获得得实利，这正正是我们系统统真正所蕴含含的魅力之体体现。感谢您对我们的的关注，希望望靠我们彼此此的努力，共共同打造数字字化酒店的航航船。感谢您对我们的的支持，衷心心祝福您的事事业充满*****！第一章 产品简简介思路的诞生通过对酒店行业业管理模式、特特点的深入细细致的学习，以以及长期以来来在此行业的的市场调研和和客户需求分分析的基础上上，量身打造造出适应于酒酒店业信息化化发展的新一一代网络数字字化应用产品品：*****互动电视服服务系统。产品的打造历程程****互动电电视服务系统统是在整合酒酒店现有服务务类别和内部部资源设施的的基础上，结结合原有视频频点播系统（VOD）技术的优优越性，把电电视节目管理理、酒店服务务数字化管理理等服务有效效的结合在了了一起，从客客人角度出发发，把电视、点点播、服务三三者融为了一一体，客人在在客房中只通通过一个遥控控器，就可方方便实现电视视节目的有效效选择、DVD影片点播欣欣赏、酒店服服务的预定等等多项服务的的选择，真正正做到了“足不出户，服服务全到位”。第二章 产品组组成****互动电电视服务系统统主要由中心心系统、终端端系统、网络络系统、计费费系统四部分分构成，其网网络拓扑图如如下：注：本公司系统统对网络要求求如下：酒店核心交换机机必须为千兆兆；楼层交换机必须须达到百兆；；酒店方需要在客客房内实现IP地址自动分分配的情况下下，在楼层交交换机处需要要加设三层交交换机；酒店网络线路必必须达到5类线以上标标准；核心交换机推荐荐使用“华为3500”或者“SISCOO35500”，楼层交换换机推荐使用用“华为10266T”。1、中心系统中心系统对应酒酒店的中心机机房。由视频频服务器、公公播服务器等等相关服务器器群组成。视频服务器视频服务器系统统和节目库是是系统的核心心设备，它配配备有磁盘阵阵列，存储着着海量的数字字视频节目（即即节目库），通通过核心的磁磁盘高速调度度软件和网络络均衡控制软软件，负责将将用户点播的的视频节目读读取和输出，使使每一个点播播用户都能得得到高质量的的视频图像和和点播响应。高性能的视频服服务器实现管管理视音频节节目的存储和和发送，它是是节目分配中中心响应用户户请求、并自自动播送点播播节目的核心心设备，它存存储着巨量的的数字视频节节目信息，用用一种瞬时方方式响应对一一部指定影片片的请求，而而且必须能同同时响应来自自更多用户的的请求。酒店用视频服务务器支持的数数据格式为：：VOB、MPEG--1、MPEG--2、MP3、CDDA、DAT等。播控系统采取一一定的控制算算法接受或拒拒绝用户的点点播请求。提提供用户分组组功能，管理理员可以将用用户分成不同同的组，指定定每组有不同同的点播权限限点播不同的的节目。视频节目管理：：系统为视频频节目制作了了专门的服务务和管理工具具，它设计提提供的节目服服务器、节目目数据库、服服务管理程序序、Web服务器端脚脚本程序库，不不仅使节目管管理人员能够够方便地查看看已有节目、添添加新节目和和删除过时的的节目，同时时简化了节目目制作人员的的工作，而且且让点播用户户能以最快的的速度选择需需要的节目。数据库管理：节节目数据库、用用户数据库、日日志数据库等等数据库的管管理。公播服务器通过本系统特有有的电视公播播管理模块，加加上相关系统统外设配件，根根据酒店的实实际需求，即即可搭建出酒酒店内部的独独立电视台，借借助此电视台台酒店方可灵灵活编排其节节目内容，真真正成为了酒酒店内部管理理运营的一个个崭新的公共共服务平台。本系统采用二网网合一的方式式，目前此服服务作为我们们系统的片花花广播频道，展展示精彩影片片的激情片段段。将专业人人员剪辑制作作的精彩片花花等视频文件件，利用调制制器调制到酒酒店现有的有有线电视网（Cable），从而大大大地降低了了酒店以太网网（Lan）的压力。节目制作工作站站录入视像节目，可可将各种片源源（磁带、LLD、VCD、DVD等）实实时数字信号号压缩存储到到视像库中，供供用户点播。节节目制作工作作站由PC机、视频编码压压缩卡及相关关软件组成。在****互动动电视服务系系统中，节目目制作工作非非常简单：只只需将视频源源（VCD、DVD）通过CD－ROM或DVD－ROM将其拷入节节目存储库中中即可，而不不必购买专门门的录入工作作站。接口管理工作站站通过本系统与酒酒店管理信息息系统的接口口管理模块，借借助此计费接接口工作站来来对系统间的的数据传送进进行处理，方方便客人实时时查询在酒店店内部的消费费情况。2、终端系统对应前台计费工工作站、客房房电视机。由由数字机顶盒盒和一体化红红外线遥控器器组成。数字机顶盒网络数字机顶盒盒是以普通电电视机为显示示设备，基于于宽带IP网络的数字字家电产品，机机顶盒采用以以太网络接入入方式，可在在10M带宽环境下下，实现完美美的数字视频频节目的交互互式点播（VOD），达到高高质量的视听听效果。机顶顶盒不使用硬硬盘以及占用用资源较多的的WINDOOWS等操作系统统，而使用经经过优化处理理的嵌入式操操作系统，具具有极高的可可靠性、稳定定性和易维护护性，用户也也不需要支付付昂贵的授权权使用费。二合一遥控器此遥控器通过对对电视机遥控控器的学习后后，完全做到到了“合二为一”，用它既可可方便控制电电视机也可灵灵活操作机顶顶盒，同时它它本身还具备备系统应有的的服务功能，按按键布局简单单、操作易学学，方便客人人使用。3、网络交换系系统对应酒店客房局局域网系统。由由网络交换机机和综合布线线组成。网络络即酒店内已已建立的综合合布线，由网网络设备、网网络媒介等构构成。4、计费系统独立计费系统****互动电电视服务系统统具备独立计计费模块，客客人可通过遥遥控器方便查查询点播费用用及其明细，在在前台可通过过计费接口工工作站独立打打印其消费账账单。PSM接口计费费系统****互动电电视服务系统统通过与酒店店管理信息系系统（PSM）的接口开开发，借助前前台计费接口口工作站来对对系统间的数数据传送进行行处理，方便便客人实时查查询在酒店内内部的各种消消费情况。第三章 功能介介绍产品功能综述本系统目前主要要分为三大模模块功能：服服务、电视、点点播。即：突突出酒店服务务功能、强化化客房电视管管理功能、提提高视频点播播影像质量。服务功能简介酒店信息服务：：完全把酒店店内部服务指指南由文本方方式升级为了了数字化查询询菜单，方便便客人通过电电视进行所需需服务的查询询。酒店预订服务：：完全把酒店店内部的餐饮饮、康乐、旅旅游等相关主主营或外挂场场所的服务，与与我们的系统统紧密的融为为了一体，客客人可直接通通过遥控器来来选择相关服服务的预定。酒店广告服务：：在我们系统统为酒店客人人提供全方位位服务的同时时，借助我们们的系统平台台也为酒店的的各项广告宣宣传提供了便便利，在我们们系统中预留留出了独立的的广告宣传模模块，也使得得与各大广告告商联成合作作成为了可能能。灵活多样的服务务数字化表现现方式：本系系统可通过背背景音乐、屏屏显（屏幕双双显）、文本本、幻灯片、视视频、图片、实实况直播、公公播频道、短短信等多种表表现方式，来来满足客人实实现服务需求求的不同品味味。电视管理功能简简介电视频道管理：：通过本系统统可以把酒店店内部所用的的有线电视频频道进行有效效的编排管理理、权限管理理，方便酒店店内部有线电电视的统一管管理。有效的的屏蔽了酒店店客人随意调调整频道频率率所带来的不不便从而大大大节省了服务务人员额外劳劳动力的付出出。电视节目管理：：通过电视频频道的有效管管理，本系统统还可实现电电视节目（电电视频道）的的统一编排、归归类，这样就就方便了客人人有目的性的的查询。电视收费管理：：通过本系统统特有的电视视收费管理模模块，可根据据酒店的实际际需求来实现现酒店内部特特殊电视频道道的收费管理理。电视公播管理：：通过本系统统特有的电视视公播管理模模块，加上相相关系统外设设配件，根据据酒店的实际际需求，即可可搭建出酒店店内部的独立立电视台，借借助此电视台台酒店方可灵灵活编排其节节目内容，真真正成为了酒酒店内部管理理运营的一个个崭新的公共共服务平台。电视直播管理：：通过本系统统特有的电视视直播管理模模块，加上相相关系统外设设配件，根据据酒店的实际际需求，即可可把酒店会议议室、发布会会等重要场合合状况进行实实时直播。视频点播功能简简介支持多种影像格格式：区别于于以往的视频频点播系统，****互动电视服务系统全面支持市面上的影像格式，如:VOB(DVD文件源格式)、DAT(VCD文件源格式)、Mepg-1(VCD文件压缩格式)、Mepg-2(DVD文件压缩格式)、MP3等，最为有利的保证了片源多元化的特点。值得一提的是，本系统全面支持VOB(DVD文件源格式)格式的影片，真正把片源字幕的选择、声道切换等DVD影片特有的功能做到了无缝移植，从而顺应影像欣赏的发展潮流，极大满足了客人视觉、听觉上的享受。用户、片源级别别管理功能：：从酒店行业业自身的特征征和客人实际际需求的差异异性这两者出出发，本系统真正做到到了“不同需求的的客户对应不不同片源内容容”的级别管理理功能，从而而规范了酒店店的内部管理理，满足了客客人的实际需需求。多语言的开机界界面友好的开机界面面：打开电视视机后，屏幕幕显示“XX先生（或女女士）欢迎您您下榻XX客房”的多语言文文字，同时伴伴有系统的背背景音乐。1、服务功能介介绍<服务务功能界面>诸如酒店介绍、客客房服务、餐餐饮服务、康康乐服务、旅旅游服务等等等服务指南由由文本方式升升级为了数字字化查询菜单单，并通过背背景音乐、同同屏显示、文文本、幻灯片片、视频、图图片、广告宣宣传、实况直直播等多种表表现方式，来来满足客人实实现服务需求求的不同品味味。酒店介绍酒店方可通过宣宣传片、幻灯灯片等多媒体体的方式从不不同角度方位位向客人详细细介绍酒店方方的各项服务务。 客房服务通过多媒体的表表现手段向客客人详细介绍绍酒店客房内内的各种服务务信息。 餐饮服务 康乐服务酒店内各类餐饮饮、娱乐、康康体设施的详详细介绍，方方便客人浏览览预定。 旅游服务城市介绍和周边边景点的介绍绍，能够使客客人足不出户户就能方便及及时地了解到到当地的文化化、历史、民民俗，特色餐餐饮、旅游景景点，这样就就方便了客人人的出行安排排。 消费查询客人可以在客房房通过电视随随时方便地查查询自己在酒酒店内的各项项消费情况。2、电视管理功功能介绍<电视管理功能能界面>电视频道和节目目的有效管理理，方便编排排、维护电视视频道与节目目，同时还提提供了电视收收费管理、电电视公播管理理和电视直播播等管理功能能来满足不同同的客户需求求。3、视频点播功功能介绍<视频点播界面面>多种影像格式支支持：VOB(DVD文件源格式)、DAT(VVCD文件源格式)、Mepg--1(VCCD文件压缩格格式)、Mepg--2(DVDD文件压缩格格式)、MP3等；用户、片源级别别管理功能：：“不同级别的的客户点播不不同级别的片片源内容”。节目点播真正DVD画面面开机速度、点播播响应快支持多字幕、多多音轨支持节目播放、暂暂停、跳进、跳跳退、停止支持节目预览4、其他主要功功能介绍上网浏览采用标准的电视视播出方式，将将客人最关心心的互联网新新闻以滚动字字幕的方式实实时播出；网网络滚动新闻闻的播出频率率可控。交互信息服务客人可通过遥控控器发送酒店店定制的服务务消息，进行行酒店相关服服务的预定预预约，酒店服服务总台即可可根据这些信信息提供相关关的服务。酒店可随时针对对任意指定客客户端发送滚滚动字幕消息息，如酒店通通知、提醒补补交押金提示示等。公播频道系统在待机状态态下，系统会会自动启动公公播频道，频频道可播放事事先制作好节节目，如：影影视介绍、酒酒店介绍、服服务介绍、广广告宣传等节节目。背景音乐本系统可支持多多种可选背景景音乐，音乐乐格式为MP3和CDDA，维护人员员可任意添加加、修改、删删除音乐节目目，客人可在在任意系统菜菜单下享受音音乐带来的舒舒缓惬意。多语言选择可选择中文简体体、英文等多多种语言。天气预报住店客人可以随随时时了解到本本地地和全世界界主主要城市的的天天气预报。为为为客人的出出行行提供了极极大大的方便。第四章 系统优优势势系统特性数字机顶盒：质质量量过硬（3CC认证）、散散热效果好好、返返修率低、具具具备有线电电视视节目管理理、信信息发布、支支支持大码流VOB文件、灵活活选择字幕幕、切切换声道、OSD（屏显）等等等功能。专业Linuxx视频服服务器：具具备备防病毒性性高高、网络安安全全性高、网网络络利用率高高、支支持长期开开机机。E-Hotell软软件：除点点播播功能外，强强强化服务功功能能，如：滚滚动动字幕、新新闻闻分布、服服务务预约、背背景景音乐、公公播播管理、计计费费接口管理理。红外遥控器：通通过过对酒店方TV遥控器的学学习，使其其和和STB遥控器融为为一体实现现遥遥控器操作作的的二合一。产品技术细节软件优势：可将有线电视频频道道进行分类类管管理，方便便客客人收看，并并并支持付费费电电视业务。某某某些公司提提供供的廉价的的机机顶盒则不不支支持此项功功能能。支持多语种。我我公公司支持英英语语、日语、韩韩韩语功能，方方方便外国客客人人选择自己己方方便的语言言文文字。其他他公公司最多仅仅支支持英语功功能能。遥控器按键反应应速速度快，反反应应时间仅为0.5秒。其他公公司按键反反映映速度慢，能能能明显感觉觉反反应滞后。产品采用linnuux系统，保证证服务器安安全全稳定运行行。其其他公司大大部部分采用windoows系统，服务务器存在安安全全隐患，不不能能稳定的提提供供视频服务务。软件的服务热转转移移功能，当当一一台服务器器出出现停机时时，另另一台服务务器器自动提供供视视频点播服服务务，正在点点播播收看视频频信信息的用户户不不会有任何何察察觉。其他他公公司不具备备此此项功能，如如如出现故障障，用用户的点播播即即停止。软件的叫醒服务务功功能，客人人通通过电视终终端端，即可完完成成电话的叫叫醒醒设置。其其他他公司软件件没没有此项功功能能。（此项项为为选择功能能）软件的并行服务务功功能，客人人在在收看电视视及及点播的状状态态下，不用用退退出，即可可查查看酒店的的服服务信息并并进进行相关的的预预定服务。其其其他公司软软件件没有此项项功功能。软件的断点续播播功功能，客人人如如果提前退退出出某影片点点播播，可保证证下下次在该影影片片的退出处处继继续收看。字体可随意选择择，放放大。其他他公公司是基于于机机顶盒内字字库库，字号大大小小有限，字字体体单一，不不能能随意更改改。支持图片的幻灯灯显显示，可将将图图片以幻灯灯形形式连续播播放放。支持VCD，DDVD格格式影片，片片片源无须特特殊殊加工，方方便便酒店的日日常常维护。通过电视终端可可查查询酒店消消费费总帐及客客人人的消费明明细细，其他公公司司或无此功功能能，或仅能能查查询总帐。独特的公播服务务功功能，可进进行行影片的宣宣传传介绍，增增加加客人的点点播播欲望。也也可可为酒店的的宣宣传提供方方便便快截的平平台台。硬件优势：遥控器遥控器只需288--30个按键，方方便客人使使用用，某些公公司司提供的产产品品有46键之多，完完全没有考考虑虑客人的使使用用问题。遥控器按键不采采用用“遥控学习键键技术”，保证遥控控器长期正正常常工作，并并且且省电。其其他他公司遥控控器器均采用“遥控学习键键技术”，学习的键键值经常丢丢失失，导致遥遥控控器失效，返返返修率高，耗耗耗电量大。按键可完成一键键切切换，直接接切切换到电视视、服服务及点播播页页面，方便便客客人操作。接受头接受范围围广广,小巧隐蔽性性好,在房间操作作无死角。机顶盒：机顶盒通过3CC认认证,电源支持两两相及三相相电电源座，无无须须转换插头头，电电源的变压压器器与插头分分离离技术，避避免免因变压器器过过重导致插插线线脱落。其其他他公司机顶顶盒盒只有两相相插插头，且变变压压器也插头头连连为一体，容容容易造成插插线线不稳。我公司采用的机机顶顶盒是按照照工工业电器设设备备标准设计计的的，其他公公司司产品采用用的的是家电化化设设计标准。区区别是：该机顶盒的电路路板板中的电阻阻、电电容采用钽钽质质电容及表表贴贴阻容，散散热热性好，可可靠靠性高。其其他他公司采用用的的是模拟电电解解电容，散散热热性差，耐耐高高温能力弱弱，容容易死机，长长长期工作时时，甚甚至造成电电容容老化，爆爆裂裂。该机顶盒采用密密闭闭金属壳设设计计，散热性性好好。其他公公司司机顶盒采采用用部分塑料料材材质外壳，散散散热性差。该机顶盒具有电电子子硬盘（flashhram）的写保护护功能，避避免免了因非法法操操作及错误误操操作造成的的损损失。其他他公公司产品没没有有此项设计计，在在施工时，如如如果质量保保证证体系不健健全全，机顶盒盒的的电子硬盘盘写写错率高达20%。该机顶盒配备固固定定架，方便便挂挂置，为施施工工提供便利利。其其他公司机机顶顶盒没有此此项项考虑。该机顶盒的红外外接接收头，采采用用小型化设设计计，可隐藏藏放放置，接收收信信号强，房房间间内无死角角。其其他公司的的红红外接收头头必必须放置在在明明显位置且且个个体较大，导导导致客人误误认认为摄像头头，极极大影响了了客客人的心理理状状态。提供带4网口交交换换机的机顶顶盒盒，可以提提高高网络传输输速速率，方便便房房间内多位位客客人一起上上网网。(此型号机顶顶盒为参考考型型号)同类技术比较同类产品中我们们独独树一帜，主主主要体现在在以以下方面：：1、 1、 *****互动动电视视服务系统统的的流媒体服服务务器采用LINUX操作系统，这这这样就为整整个个系统带来来了了3大优势：流控服务效率高高：：同样条件件下下，LINUX操作系统的的服务能力力至至少比WINDOOWS操作系统高10-155%。安全性高：LIINNUX操作系统被被病毒侵害害的的几率远小小于于WINDOOWS操作系统。无版权问题：LLIINUX操作系统的的价格低廉廉；；而市面上上绝绝大多数的的服服务器版WINDOOWS操作系统均均为盗版（因因因为正版价价格格过高）。2、*****互互动电视服服务务系统安全能能力高：在在对对服务质量量要要求较高的的场场合，可保保证证一台视频频服服务器出现现故故障时，会会立立即自动切切换换到另一台台服服务器上，而而而在此转换换过过程中用户户不不会受到丝丝毫毫影响。****互动电电视视服务系统统可可实现有线线电电视频道、视视视频信息一一体体化管理。酒酒酒店的信息息与与客人实现现实实时全交互互。****互动电电视视服务系统统可可实现在不不影影响客人在在收收看电影或或电电视的同时时，通通过遥控器器即即可实现其其他他酒店服务务的的预约与浏浏览览。****互动电电视视服务系统统可可将互联网网与与传统的电电视视进行了完完美美结合。****互动电电视视服务系统统可可保证系统统在在发布的电电视视画面上，可可可以存在多多种种字体和字字号号，保证了了画画面的美观观，还还可为用户户提提供日文、韩韩韩文等其他他语语种的服务务。****互动电电视视服务系统统具具备很强的的易易操作性，用用用户可以根根据据自己的实实际际情况自由由地地定义各种种服服务栏目、服服服务项目内内容容。影视节目装载最最为为简单仅需将VCD/DDVD片源拷贝到到节目库即即可可。影视节目点播中中的的跳进、跳跳退退功能反应应快快捷，无马马赛赛克现象产产生生。****互动电电视视服务系统统连连接速度最最快快，开机后3秒内即进入入服务主画画面面，且按键键响响应速度极极快快，无等待待时时间。****互动电电视视服务系统统支支持多种计计费费方式：按按次次计费、按按天天计费、包包月月计费、活活动动折扣计费费，可可灵活选择择。第五章 技术服服务务&质量保证技术服务****科技在在提提供高性能能系系统设备的的同同时，还将将通通过优质的的技技术服务，保保保证用户的的视视频点播系系统统能够长期期稳稳定的运行行。公公司承诺向向用用户及合作作伙伙伴提供下下列列技术支持持及及售后服务务内内容。用户培训：****对用户户提提供现场技技术术培训，以以使使用户方的的维维护人员能能熟熟练掌握系系统统的操作、维维维护和管理理，确确保系统投投运运后运行正正常常。培训主主要要内容包括括：：设备的安安装装和调试；；系系统参数的的设设定和修改改；；设备的操操作作和维护；；系系统的基本本工工作原理及及操操作方法的的讲讲解；对故故障障信息的理理解解，以及对对于于相应故障障排排除方法的的讲讲解。公司司将将选派具有有丰丰富理论知知识识和实践经经验验的技术人人员员完成培训训。用用户方参加加培培训的人员员应应当具备相相关关计算机和和网网络的基础础知知识和实践践经经验。培训训人人员包括：：前前台接待人人员员、客房服服务务人员、收收银银员、系统统管管理员（酒酒店店专用系统统）。培训人员培训时间培训目的培训内容备注前台接待人员0.5天使前台接待人员员能能够清楚的的向向客人介绍绍视视频信息系系统统能够实现现的的功能，最最新新大片，能能够够快速为客客人人开通等。系统的开房、开开通通，简单功功能能。客房服务人员0.5天能够熟练的向客客人人介绍如何何使使用视频信信息息系统，解解答答客人对本本系系统的一般般应应用性的问问题题，并能够够排排除简单故故障障，如重新新启启动、遥控控器器学习等能能够够解决的问问题题。系统的操作，简简单单的配置。收银员0.5天能够开通、关闭闭用用户，能够够按按照流程收收费费。系统管理端对客客人人管理的培培训训。系统管理员1.5天节目的更新维护护、系系统界面的的调调整、服务务器器其他日常常相相关的培训训。节目内容的更新新管管理，根据据酒酒店的特殊殊需需求，对系系统统界面和栏栏目目做调整，节节节目制作的的培培训，节目目发发布的培训训，服服务器其他他日日常相关的的培培训。现场安装调试公司将派有经验验的的技术人员员到到工程现场场参参加项目工工程程技术联络络会会，以解决决项项目实施中中的的具体技术术问问题（如施施工工、安装材材料料、设备变变更更、验收指指标标等），并并进进行系统硬硬件件和软件的的现现场检验、安安安装、设置置和和测试，以以保保证系统在在安安装后稳定定、高高效运行。系系系统正常安安装装调试完毕毕约约需要3—15个工作日。提供完备的技术术文文件****科技确确保保其所提供供的的技术文件件资资料的完整整性性和可用性性，保保证系统的的正正常维护。提提提供本系统统的的管理员手手册册、安装手手册册和用户使使用用手。质量保证****科技对对质质量保证承承诺诺如下：****科技所所提提供产品的的设设计、制造造均均遵照国际际及及行业的现现行行规范和标标准准,达到国家规规定的出厂厂合合格标准。对对对所投产品品提提供产品检检验验合格证书书，并并提供国家家质质量认证中中心心出具的“3C”证书。从订货之日至******科技开开始制造之之时时的这段时时期期内，买方方有有权提出因因规规程、规范范和和标准发生生变变化而产生生的的补充要求求，*****科技将遵守守这些要求。且且不论买方知知道与否，*****科技技有责任及时时书面通知买买方有关规程程、规范和标标准发生的变变化。产品合格证明书书****科技提提供供的每台设设备备的包装箱箱内内都有质量量管管理部门出出具具的产品合合格格证书、保保修修卡和使用用说说明书。设备制造、检验验记记录****科技生生产产的每一批批产产品均经过过质质量管理部部门门严格检验验，检检验标准符符合合国家标准准。****科技向向用用户承诺，******科技技的产品有有严严格的质量量保保证。*****科技保证证：提供的的货货物是全新新的的、未使用用过过的，采用用的的是最佳材材料料和一流的的工工艺，并在在各各个方面符符合合合同规定定的的质量、规规格格和性能要要求求。****科技保保证证其货物经经过过正确安装装、合合理操作和和维维护保养，在在在货物寿命命期期内运转良良好好。在规定的质量保保证证期内，*****科技应应对由于设设计计、工艺或或材材料的缺陷陷而而造成的任任何何缺陷或故故障障负责。除除了了合同中另另有有规定外，出出出现上述情情况况，*****科技在收到到买方通知知后后3天内，免费费负责修理理或或更换有缺缺陷陷的零部件件或或整机。工程实施所有货物均由******科技发发到招标人人指指定的地点点。所有设备均由******科技免免费送货上上门门并安装、调调调试，在规规定定时间内将将所所有设备安安装装、调试完完毕毕供甲方验验收收并及时交交付付使用。保修期限：产品质量保证期期：：验收合格格后后24个月。售后服务技术支持中心****科技的的技技术支持中中心心由一批经经验验丰富的系系统统支持工程程师师组成，为为客客户提供系系统统设备异常常及及故障的查查找找、诊断、排排排错及问题题解解决，并回回答答基本的操操作作和配置问问题题（每周7天每天8小时的技术术支持）。工工工程师们将将了了解有关客客户户和系统方方面面的背景信信息息，以确保保准准确及时地地对对问题做出出反反应。系统升级维护服服务务****科技一一年年内提供该该系系统应用软软件件的免费升升级级和版本更更新新；免费维维护护期结束后后，原原则上*****每年收取取系统总价1%-3%的年维护服服务收费。硬件维护服务****科技对对所所销售的硬硬件件产品实行行不不低于原厂厂家家规定；保保修修期从系统统验验收合格当当日日开始计算算。在在保修期内内，*****科技负责网网络服务器、配配套硬件、软软件和机顶盒盒硬件免费维维修。售后维修服务响响应应远程电话诊断，工工作时间内，用用户可随时拔拔打技术支持持专线进行远远程电话咨询询，专业的系系统工程师将将为你及时排排除病因。定定期电话回访访，专业系统统工程师定期期进行电话回回访，以便及及时了解设备备使用情况，方方便对用户的的使用进行正正确的指导。及及时服务响应应，在接到买买方的紧急告告警电话后，保保证在12小时内响应应，24小时尝试排排除故障或进进行紧急处理理；当发生无无法修复的故故障时，及时时提供替代设设备以保证系系统的正常运运行。第六章 公司简简介介公司现状北京****科科技技有限公司司总总部位于*****高科技技园区，是是国国家级软件件行行业的双高高认认证企业，公公公司长期专专注注于VOD视频点播技技术产品的的研研发和销售售，并并形成了拥拥有有自主产权权的的SHINEEVOD系列软件产产品和硬件件设设备，能够够为为用户提供供应应用咨询、方方方案设计、系系系统集成、安安安装调试、售售售后服务等等全全程服务。公司目前拥有员员工工300多人，分三三个事业部部：：酒店VOD事业部、VOD视频点播事事业部和娱娱乐乐KTV事业部。总总部员工82人，其他员员工以办事事处处和分公司司的的形式分布布全全国各地，以以以更好更快快速速地响应用用户户和代理商商的的产品需求求和和服务需求求，公公司的视频频软软件产品可可应应用于酒店店、电电信、广电电、军军队、教育育、政政府、娱乐乐等等多个领域域。公司目前的产品品主主要有：*****互动电电视服务系系统统、酒店数数字字化VOD系统、*****KTV系列产品、电电电信级VOD视频点播系系统、电信信级级的网络增增值值服务平台台和和游戏平台台、企企业级VOD视频点播系系统、网络络录录播、直播播系系统、数字字图图书馆、VOD流式视频服服务器、VOD辅助教学系系统、DVD编著系统等等。公司已完成的部部分分重大项目目包包括：解放军总参谋部部首首长机顶盒盒点点播系统空军后勤部信息息化化网络国家图书馆多媒媒体体阅览室系系统统国家档案馆DVVDD制作系统国家环保总局会会议议直播系统统广西电信、福州州电电信城域网网点点播系统大亚湾核电站视视频频监控系统统北京市公安局视视频频点播系统统北京武警总部视视频频点播系统统并在2003年年5月将将SHINE视频软件产产品出口国国外外在公司的战略指指导导与全体员员工工的努力下下，公公司已赢得得同同行业产品品占占有率第一一的的地位，各各类类系统的用用户户已超过5000家，*****科技立志在在推进中国国信信息化进程程中中，通过日日积积月累、坚坚持持不懈的技技术术创新和经经营营努力，成成为为中国宽带带视视频应用产产品品的主导提提供供商，并将“****”、“SHINE”、“E-Hottel”发展为知名名的宽带应应用用服务品牌牌。企业资质：（略略）酒店VOD事业业部概况况随着国内酒店业业正正朝着“酒店E化”（数字化、智智智能化、信信息息化）方向向的的迈进，我我公公司特此成成立立酒店VOD事业部，专专为酒店E化的发展提提供从方案案设设计、数字字产产品应用及及合合作运营服服务务等全套服服务务。在酒店VOD方方面面所做的工工作作国内最早从事酒酒店店机顶盒视视频频点播系统统开开发的企业业之之一，第一一家家研发、生生产产****互动动电视服务务系系统的企业业；；在国内最早获得得广广电总局颁颁发发的《宾馆馆酒酒店视频点点播播系统设备备安安装许可证证》的的企业之一一；；我们已与美国FFEEDELIIOO公司、西软软公司、中中软软公司、泰泰能能公司、奥奥讯讯公司（千千里里马）、华华仪仪公司等多多家家PSM企业签署了了接口通讯讯合合作协议；；与香港喜联盛国国际际传媒集团团、广广电总局中中广广数据公司司建建立了供片片协协议，可为为用用户提供有有播播映权的多多种种节目；与国内著名的机机顶顶盒制造企企业业建立了良良好好的合作关关系系，可为用用户户提供更好好的的终端产品品。第七章 成功案案