中小连锁企业的信息化建设

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众所周知，在国内外，已有众多的大型连锁经营企业正是准确地利用信息化手段，实现企业进展的战略目标，占据市场份额，扩大加盟商的合作。特殊是由经营方式所决定的特许连锁经营企业，怎么善于利用信息系统治理经营企业，已成为特许连锁企业走向国际化经营的必备法宝。

据上海联华超市介绍，搭建供应链治理平台后，在合同期内该平台可为世纪联华节约成本3.5亿人民币。固然，对别同规模的企业那个数字也是别一样的。谭鱼头集团采纳数码餐饮治理系统往后，利用这套系统提高了服务人员的工作效率，减少了账单错误，又利于成本核算，以一道菜为例，它的成本、销量、毛利在电脑上一目了然，既减少了人力的支出，也节约了财力的支出。可见信息化的建设将为企业带来的好处是多方面的。

在中国，经过国美、宏图三胞、上海华联等一系列大型连锁企业的信息化进展模式我们能够也看到，信息化建设别是一朝一夕的事，它需要系统的运作、长远的规划、大量的资金和特别人才的综合运用，才干实现企业的治理要求。作为在中国正在崛起的中小型连锁企业，怎么正确运用信息化建设实现高速的自我进展和战略目标的实施，真正走上国际化经营的道路，是目前最值得大伙儿考虑和探讨的咨询题之一。

从信息化进展的历程和企业信息化建设的经验来看，中小连锁企业信息化建设最要紧的是要遵循以下几个原则：

一、企业信息化的规划

首先，连锁企业的信息化规划要和企业自身的进展战略密切配合。要充分思考到每家企业独特的经营规模、经营区域、经营范围、经营理念、产品选型、生命周期、成本收益率、标准化要求、长远进展目标等等诸多重要因素，并且还要思考到总部对供应商、加盟商的治理深度、治理范围。使必要的治理内容和流程，经过信息化手段以最方便快捷的方式实现，经营信息迅速完成上传下达，汇总数据为企业运行提供强有力的后循支持，从而达到企业治理的综合要求。

其次，是对需求规划，也算是对产品的挑选基础。国内外一些大型连锁企业一旦下决心投资信息化建设，往往别惜花费重金购买或定制大品牌软件公司的高端产品，以显示自身的实力。然而关于中小型连锁企业来讲，资本投入却是一具很重要的决策因素。即使是一些大型连锁企业

做信息化也有非常多失败的案例，这是由于我国国情，各企业的经营具有非常强的的特别性，每个行业均未形成固定的经营模式所决定的。因此一些固定的、最高端的产品、特殊是国外的一些产品，在我们的中小企业中便会形成水土别服，造成投资白费。法国欧尚超市集团中国区信息系统总监杜凡很接受上述观点。那个来华8年的法国人曾向记者表明，中国的消费者多变、市场多变，所以他们并不可能盲目应用最高端、最昂贵的系统，而是更看重系统的弹性、习惯性。而这恰恰是国内企业所忽略的。最近物美在做流程再造，然而它的目的，别是为了优化流程，而是使自个儿的流程符合SAP软件的要求，这算是盲目崇拜系统的力量。所以，信息化产品的挑选切记别能掉进盲目追求高端产品的陷阱中去，而是要依照企业的自身事情，需要啥建设啥，真正找到到自个儿想要的解决方案和产品，建设符合习惯本企业事情的信息化系统。

第三，是对数据规划。

信息系统正是由大量的数据依照别同的结构结合在一起，发挥综合功能，这是由数据所能实现的功能决定的。首先是数据采集能力：来自POS终端的商品和顾客服务数据；其次，是数据传输能力：与供应商和分店的数据共享，改变供应链信息别对称状况，提高补货和存货共管能力；第三是数据存储能力：完成如数据存储、合同存储、货品挪移、票据传递、手续查证等工作及流程的记录和约束；第四是数据分析能力：对组织机制设计和业务流程关系的固化，及其商品流、资金流、信息流的实时数据处理；第五是数据服务能力：作为一种资源被内外部供应链伙伴广泛应用，而解决来自于本地需求与总部网络集中服务的差异化的复杂流转咨询题。所以，做为中小型连锁企业就要依照自身事情，明确需要哪些数据源，需要实现哪些数据功能，挑选适合自个儿的信息化产品，而并非越贵越好。

二、企业信息化系统的挑选

有了好的规划，能够讲我们为企业的信息化建设搭建了一具框架，怎么让那个框架变得有声有XXX，还取决于我们为他搭配哪些墙体和摆设。目前，国内外针对特许连锁经营企业差不多有了非常多成型的软硬件产品，涉及到多个行业，这么，怎么挑选这些产品或服务呢？

首先，我们看看国内外信息化产品的事情对照。应用是系统的真正价值的体现，美国是个科技迅速进展，高速通讯网络发达，先进信息和通讯设备广泛运用，为分散的商业网点集中配送、规模经营、科学治理提供了也许，为连锁商业的信息化进展制造了良好的外在环境和必要条件，综合应用水平也非常高，信息化产品种类繁多，应用广泛。然而我国从信息化技术应用的程度上看，

还处于只在操作层面采纳了信息化技术，比如收银、收货、库房治理等环节；而在治理层的应用要紧是举行销售统计分析方面采纳了一些信息化技术，而在决策层的应用是最少的，最多是在采购和资金利用的环节方面有一些应用。在数据治理这一块，国内外差距更是巨大。国内企业目前仍然满脚于数据汇报，看别到真正的智能分析，拿如今差不多广泛使用的POS机来讲，这些设备能生成大量的数据，但真正应用的还别到30%，而国外企业则充分地利用了采集来的信息，一方面对内作数据分析，调整企业进展战略，加速企业扩张性进展，另一方面对外还能够出售给有需要的企业。另外，国内零售企业盈利模式和业务流程并别像国外企业那样成熟，而国外一些软件并别适用于处于急速扩张、变化时期的中国特许连锁企业的。服务跟别上也是症结所在，有点跨国公司的服务基地并别在国内，假如在调试期或今后浮现任何咨询题需要更改程序流程，这么将花费更多时刻和资金成本。还有，国外企业在给国内企业提供解决方案时碰到的最大咨询题算是经营理念别同，IBM也所以有点失败的案例。有时候，国内企业希翼用新的经营理念和方式优化企业的服务模式，但在贯彻执行时，往往碰到很多阻碍。产品和服务价格也是非常重要的一环，国外产品动辄数百万甚至上千万，每年还要支付有关的服务费，这对中小型连锁企业来讲是一笔相当大的支出。而目前国内随着连锁企业的增加和特许连锁经营方式的进展，相关信息产品如雨后春笋，且价格往往也不过国外产品的几百分之一。因此关于中小型连锁企业来讲，最适当的挑选应该是国内的信息化产品。

其次，再来看看信息化建设的内容。特许连锁企业的信息化实施方案要紧分三个部分：A、总部业务治理信息化系统；B、总部针对门店治理的信息化系统；C、门店治理信息化系统。

在国内，特许连锁企业目前的信息化建设要紧体如今门店经营信息化方面的成熟应用，关于总部业务治理信息系统和总部针对门店的治理信息系统应用由于缺乏相应的软件满脚别同企业的个性化需求，差不多成为国内连锁与特许企业做大做强和可持续进展的制约因素，要紧体如今以下两个方面：1.总部业务治理混乱，妨碍企业进展战略的有效执行；2.总部与各加盟店信息沟通别畅、服务和治理别到位，导致各加盟店标准化执行程度和盈利率难以达到预期目标。

所以，中小型特许连锁企业的信息化建设，在起步时就应加强对总部业务治理信息化系统和总部针对门店治理的信息化系统的重视。连锁与特许行业的信息治理系统依照别同的经营方式，总部与各门店之间的治理方式相应别同，然而各门店的治理信息系统基本相同。总部的治理模式受所经营的产品种类、组织机构、部门职责、业务流程等因素的别同，需要按实际事情定制别同的治理系统；总部与各门店之间的治理信息系统需要依照企业的经营方式、进展时期、进展战略

定制相应的信息治理系统；门店经营的治理信息系统由于其经营方式、组织机构、部门及岗位职责、业务流程已形成固定的模式，所以，国内外关于门店经营的信息治理系统产品相对成熟。

经过联系企业实际事情建立的总部业务治理信息化系统、总部针对门店治理的信息化系统、门店治理信息化系统，能够保障总部业务运营治理决策、打算、调度、统计的规范化有效执行；总部与各门店之间信息的及时传递和高度共享；各门店标准化经营和规范化治理。

中小型特许连锁企业信息系统的建设要紧实现的功能应包括：

1.实现各类检查单的实时录入、查询、汇总功能，按产品、类不、地区、店龄举行销量汇总排序；

2.实现订单(自动导入)、配送单

(自动生成，提供编辑功能)、采购单

(自动生成，提供编辑功能)以及回款信息(与财务集成)；

3.实现治理绩效与销售绩效的自动评分、自动排名；

4.各加盟店进销存治理、盘点治理、销售信息分析和档案治理；

5.实现供应商、供应网、物流配送的治理；

6.实现资金流等的财务治理；

7.实现企业经营标准化、专业化的指导；

8.实现客户关系(VIP、客户档案)的治理；

9.符合将来企业、电子商务的进展要求；

10.满脚数据共享和数据安全性要求。

第三、在信息化系统建设的技术挑选上，由于我国互联网事业的高速进展，已使网络传输为信息化系统建设提供了良好的应用平台。中小型连锁企业能够充分利用这一优势，采纳B/S架构，

经过互联网连接至主服务器，实现基于互联网将总部到各分店的统一治理，即可实现免安装，直截了当登录系统，使用方便简单，又可为治理提供实时数据，免去总部人员出差考核的成本。

第四、支持多种设备。要求信息化系统要符合时代进展的需要，能够与多种外部设备自动连接，如支持多种条码秤、条码打印机、POS机、票据打印机和盘点机。

三、企业信息化服务商的挑选

由于中小型连锁企业自身的局限性，所以也要依照躯体特点对信息化服务商举行筛选。服务商别一定要求规模大，因为大品牌大规模的服务商往往也与高价格相对应。然而要求服务商的综合能力要能符合连锁企业的需求。首先，要了解特许连锁行业，与本行业的企业或协会、媒体保持紧密的联系，能够将众多企业的先进治理理念和治理办法融入到信息化建设中，经过信息化建设和进展为企业带来新奇的治理思想和进展信息，成为终身的信息化总管。其次，要有专业的问和规划设计能力，惟独如此的人才才干帮助企业制定最符合的建设方案，设计出最适合的产品。第三，要有高水平的技术开辟团队，人别在多，但在于精，能够独立完成产品的开辟工作，才干满脚企业进展的持续性需要，完成企业进展的别同时期对信息化建设的产品的扩充和升级需求，使信息化产品能永久紧跟企业进展的足步前进。第四，完善的售后服务，即能保证系统功能的彻底、稳定，也能将企业的需求信息第一时刻反馈给技术人员，保持系统的新奇性，并且也能将外界各种新奇资讯带给企业，帮助中小企业得到更多的市场进展动态。第五，能提供多样化的服务方式，能够使中小型连锁企业经过挑选合适的合作