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文档简介

交际礼仪的基本原理第一页，共十五页，2022年，8月28日本章内容人际关系的发展规律交际礼仪原理第二页，共十五页，2022年，8月28日第一节人际关系的发展规律一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。

——卡耐基

第三页，共十五页，2022年，8月28日美国心理学家沙赫特曾做过这样的实验：他以每小时15美元的酬金先后聘请了5位自愿者进入一个与外界完全隔绝的小屋，屋里除提供必要的物质生活条件外，没有任何社会信息侵入，以观察人在与世隔绝时的反应。结果，其中1个人在小屋里只呆了两小时就出来了，3个人呆了两天，最长一个人呆了8天。这位呆了8天的人出来说：“如果让我再在里面呆1分钟，我就要疯了。”实验证明，没有一个人愿意与其他人隔绝，人们都害怕孤独。

小故事第四页，共十五页，2022年，8月28日“交际谓人以礼仪币帛相交接也。”

——朱熹第五页，共十五页，2022年，8月28日人际关系结构六要素具有两个或两个以上的人具有特定的交际动机具有相互认知具有相互沟通具有心理和行为上的互动具有一定的交往情景第六页，共十五页，2022年，8月28日人际关系类型主从型人际关系

合作型人际关系

竞争型人际关系

基本类型第七页，共十五页，2022年，8月28日“放学后马上回家做作业，听见了吗？”“听见了”“这么晚了，为什么还没烧好饭？”“路上耽搁了一会儿,我马上就做”“你抓紧时间将这份计划书复印十份,然后送到银行去，务必在三点之前完成。”“好的，我争取完成。”

第八页，共十五页，2022年，8月28日混合型主从——竞争型主从——合作型竞争——合作型主从——合作——竞争型第九页，共十五页，2022年，8月28日内在动因规律认识自己，准确评价自己吸取别人的经验教训掌握信息，预测动向，提高应变能力从交往中获得知识和乐趣迫于他制他律的要求而使心理平衡第十页，共十五页，2022年，8月28日吸引接近规律光环效应吸引成就平衡吸引邻近吸引相似吸引需求互补吸引第十一页，共十五页，2022年，8月28日晕轮效应第十二页，共十五页，2022年，8月28日第二节交际礼仪原理三A法则认知偏差理论第十三页，共十五页，2022年，8月28日三A法则Accept（接受对方）Appreciate（重视对方）Admire（赞美对方）第十四页，共十五页，2

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