企业信息管理师培训教材-《信息资源开发利用助理级》课件

信息资源开发利用2004年3月1企业信息管理师职业资格认证企业信息管理师（助理级）0.基础知识1.信息化管理2.信息系统开发3.信息网络构建4.信息系统维护5.信息系统运作6.信息资源开发利用本讲内容2企业信息管理师职业资格认证6信息资源开发利用

6.1信息应用需求调研6.2基础数据采集与管理3企业信息管理师职业资格认证一、学习目标了解信息需求调研内容，掌握对企业的管理、市场和决策方面的信息需求进行调查和研究的方法。5企业信息管理师职业资格认证6.1信息应用需求调研一、学习目标二、技能与方法三、相关知识6企业信息管理师职业资格认证二、技能与方法（一）了解企业信息需求的具体内容。（二）根据调研的目标和内容选择恰当的调研方法。7企业信息管理师职业资格认证发现和辨别决策信息需求

研究决策者的信息需求，需要模拟决策者的思考，从他们的工作重心出发考虑问题，明确决策过程中什么信息是最为关键的。这项工作的关键是预测决策者的意图，明确决策者关心的问题。

9企业信息管理师职业资格认证利用5W方法明确问题What:

发生了什么事？是怎样发生的？Where:问题在哪里出现?When:

什么时候出现的？Who:

了解和问题有关的人有谁？他们是怎样影响问题的出现和解决的？他们将来还会和这个问题有关吗？我们能指望它们改变他们的行为吗？Why:

为什么问题不能自我消解？10企业信息管理师职业资格认证确定关键信息确定关键信息时，明确三个问题：决策成功的最重要标准是什么？可能会出现什么失误？

如果执行此决策，可能会有什么结果？

11企业信息管理师职业资格认证（二）根据调研的目标和内容选择恰当的调研方法制定进度计划自上而下初步调查自下而上具体调研整理、研究、分析完成需求调研报告安排时间和内容；通知有关人员

了解全局注意数量概念，收集足够的数字供定量分析13企业信息管理师职业资格认证6.1信息应用需求调研一、学习目标二、技能与方法三、相关知识14企业信息管理师职业资格认证三、相关知识（一）信息需求概述（二）企业信息需求的具体内容15企业信息管理师职业资格认证大型企业信息需求的特征以产品/服务开发为轴心。需要广泛的、综合的信息。信息源的多样性。

获取信息的渠道多样化。

17企业信息管理师职业资格认证小型企业信息需求的特征具有更明显的针对性对经过深度加工的信息最感兴趣信息来源的广泛性以产品为中心开展信息活动18企业信息管理师职业资格认证三、相关知识（一）信息需求概述（二）企业信息需求的具体内容19企业信息管理师职业资格认证（1）管理信息需求计划中的信息需求管理控制活动中的信息需求进行“关键问题”分析时的信息需求领导和礼仪活动中的信息需求监督活动中的信息需求业务控制活动中的信息需求人事管理工作中的信息需求从管理活动角度看信息需求相关信息贯穿于业务控制的全过程，管理人员通过直接观察和工作报告来完成这项控制工作。

表现在对生产情况和企业周边环境的信息需求上。生产情况信息主要来自生产一线的事务，包括财务报表等资料；企业周边环境的信息需要通过非正式信息渠道或专门收集外部信息的系统来获得。实现管理控制目标所需的信息除了来自企业内部的生产运营部门，还有部分来自企业外部，因为在衡量企业的生产运营情况时总要与本行业的总体水平进行比较。

人事管理更多的是组织内部的人事工作，涉及到雇员的许多个人信息。

由于监督是通过直接观察来完成的，因此有关信息需求量相对较小。这类信息通常由日常工作报告提供。

这些问题通常产生于企业内部，解决它们的信息也应来源于企业内部，但分散于各个部门。为解决某一关键问题，应该从各部门收集相关信息，然后用适当形式加以重新组织。21企业信息管理师职业资格认证各管理层的工作趋向及信息需求满足程度1.制定战略和长期计划2.可供选择方案分析和资源配置

3.制定政策4.管理控制5.解决关键问题6.领导和礼仪活动1.直接监督3.业务控制2.业务详细总结4.人事管理高层管理中层管理基层管理难易满足信息需求22企业信息管理师职业资格认证从职能部门角度看信息需求（1）管理信息需求（续）销售部门生产部门供应（采购）部门研发（R&D）部门财务部门人力资源部门供应（采购）部门的信息需求包括三个方面：常规的原材料或外构件价格、供应保证状况、生产设备的技术水平以及维修状况；新材料、新技术设备方面的动态信息；原材料、新设备采购计划。研发（R&D）部门一方面要了解本企业的生产经营状况、发展趋势、市场动向等，另一方面更着重于科技信息，包括国外国有关专业技术的发展动向，特别是一些新产品的性能、结构和发展前景等的情报。生产部门的信息需求包括三个方面：常规的生产数据，如产品成本、质量、生产率、产量（日、月、半年、年）、原材料及能源利用状况等；最终产品的规格、质量与成本耗费；生产部门还要跟踪新工艺、新技术、新方法的情况，并进行新技术应用效果评估。销售部门需要的信息：一是销售数据；二是市场调查分析报告，除了常规的新产品市场定位、市场调查、产品的生命周期预测等专题报告，还需要有企业Web站点获取的用户访问信息、客户反馈信息的分析报告等；另外还要密切关注企业Web站点上的销售状况，这是成功开展网络营销工作的必备信息。

人力资源部门的信息需求主要有四个方面：一是职员基本情况查询，如职员学历、业绩、各类人员的比例等；二是职员调动、招聘方案；三是竞争对手的人力资源结构分析；四是员工业绩评估方案。

财务部门的信息需求主要有两个方面：企业资产的历史及现状，如筹资能力、资金利用率、资金收益率、资金周转率、企业其它负担、三角债情况、总营业额等；另外，竞争对手的财政年度报告。23企业信息管理师职业资格认证（2）市场信息需求（续）商品信息产品信息

价格信息

品牌信息价格信息指关于价格形成和作用的消息、资料，也包括与价格形成及其作用相关的法律、条令、规则及必要的知识。价格信息包括：价格决策信息、价格构成变化信息、价格动态信息、国际市场价格。品牌信息不仅对城市商品市场走向具有参考价值，对企业生产销售活动和制定品牌战略也有一定的指导意义。注意品牌信息的搜集，了解国内外品牌的影响和动向是市场信息调研工作的重要内容。产品开发，要建立在产品信息的搜集、比较、分析的基础上。因此了解技术指标、技术行情、技术论证和鉴定，以及各类产品性能、质量、款式、包装、商标、价格、产量、供货量、销量等。搜集产品信息要注意了解产品结构、销售情况、产品组合和产品线几个方面的内容。25企业信息管理师职业资格认证（2）市场信息需求（续）金融信息资金（货币）市场信息资本市场信息外汇市场信息财会信息

外汇市场经营用外国货币标识的、可以用于国际支付和清偿国际债权、债务的金融资产。搜集外汇市场信息主要是搜集汇率（又称汇价、外汇行市）的变化，汇率信息可以通过各种媒体上的外汇牌价表直接获取。

财务是企业通过货币资金的筹集、支配和使用而同各有关方面发生的经济关系。会计是通过收集、处理、输送和利用财务信息，对经济活动进行核算和监督的一种管理活动。财会信息的作用不仅仅局限于记帐、报帐和算帐，而且还要为企业的市场经营和决策服务。

搜集资本市场信息，重点在于搜集资本市场的政策法令、反映股票市场的现时数据、上市公司的业绩、各种债券的信用情况和利率、影响资本市场的各种政治、经济和人力因素。

资金运动是不断地通过购买阶段、生产阶段和销售阶段，相继采取货币资金、生产资金和商品资金三种职能形式，并经过生产和流通两个领域进行。寻求资金来源是企业领导的最重要的市场信息需求之一。26企业信息管理师职业资格认证

结构化决策大多由基层管理人员完成，高层管理人员较少涉及这类决策活动。这类信息可由信息系统提供或查阅档案资料，也可来源于决策者过去处理此类事件的经验积累。结构化决策的信息需求29企业信息管理师职业资格认证

半结构化决策大多由中层或高层管理人员完成。而对于非结构化的决策，主要由高层管理人员完成。信息需求有两种形式：半结构化和非结构化决策的信息需求外界形势的描述，以便于把握外界环境变化的趋势；专题性信息：针对某一具体题目，要求收集较为完整的资料并做出系统性的分析。30企业信息管理师职业资格认证半结构化和非结构化决策的

信息需求（续）具体说来，半结构化和非结构化决策的信息需求包括以下四个方面：政策法规信息企业内部信息市场信息行业动态信息

31企业信息管理师职业资格认证6信息资源开发利用

6.1信息应用需求调研6.2基础数据采集与管理32企业信息管理师职业资格认证6.2基础数据采集与管理

一、学习目标二、技能与方法三、相关知识33企业信息管理师职业资格认证一、学习目标

了解企业数据采集的步骤，掌握数据管理的方法。34企业信息管理师职业资格认证6.2基础数据采集与管理

一、学习目标二、技能与方法三、相关知识35企业信息管理师职业资格认证二、技能与方法（一）正确地开展数据采集工作（二）使用现代数据管理技术来管理数据36企业信息管理师职业资格认证（一）正确地开展数据采集工作

数据采集的步骤：设计数据调查问卷编写填表指要向导精心安排组织实施37企业信息管理师职业资格认证二、技能与方法（一）正确地开展数据采集工作（二）使用现代数据管理技术来管理数据38企业信息管理师职业资格认证非数字化信息的管理：分类，并按文献编目规则进行编目后，进行排序，购置相应设施存放此类信息。数字化信息的管理：保存在计算机数据库中并加以备份，以防信息丢失。此类信息的备份，如磁盘、光盘等，易受损伤，造成信息丢失，应当妥善保存。如数量较大，也应考虑专门的存放场所与设施，并保持适当的温度和湿度。（二）使用现代数据管理技术管理数据39企业信息管理师职业资格认证6.2基础数据采集与管理

一、学习目标二、技能与方法三、相关知识40企业信息管理师职业资格认证三、相关知识（一）数据采集（二）数据管理41企业信息管理师职业资格认证（一）数据采集（1）数据采集的基本原则科学性原则全面性原则客观性原则真实性原则针对性原则系统性原则42企业信息管理师职业资格认证（一）数据采集（续）（2）数据分类定量数据和定性数据客观数据与主观数据单项数据与多重数据43企业信息管理师职业资格认证三、相关知识（一）数据采集（二）数据管理44企业信息管理师职业资格认证（二）数据管理（1）文件管理与数据库管理（2）数据库的逻辑结构（3）数据库管理系统45企业信息管理师职业资格认证（1）文件管理与数据库管理实体属性数据项记录文件46企业信息管理师职业资格认证广义的说，实体就是要为其记录信息的事物。实体可以是具体的事物，也可以是抽象的事物。实体还可分为“个体”与“总体”两个级。实体47企业信息管理师职业资格认证属性：实体的某一方面的特征。例：实体属性人（基本属性）姓名、性别、年龄、民族、出生地（劳动部门相关）时间、工种、工资、奖惩（医疗部门相关）身高、体重、血压、血型、病史文件管理与数据库管理（续）48企业信息管理师职业资格认证数据项

数据项又称为字段，是命名和存储数据的基本单位。一个数据项可以包括任意多个字节，数据项的作用是描述事物的属性，通常可以用若干个数据项的组合来描述某一客体。数据项有型和值两个概念。型是对一个特征的总描述，可用名字、类型、值域来标识；值则是对应这一特征的数值或字符串。49企业信息管理师职业资格认证记录是按照一定次序排列起来的数据项的集合。通常，每个记录都由若干个数据项组成，记录通过数据项来描述实体。例如一名学生的成绩单、一位病人的病历、一位职员的人事档案等都是一个记录。人们把实体集合的总描述成为记录型。记录型又成为记录格式，是数据项型命名的集合。记录50企业信息管理师职业资格认证文件

文件是一组具有相同属性且有具体名称的记录的集合。文件是一个抽象的概念，其内容可以是文字、声音或图像。对信息资源管理来说，比较重要的文件组织方法有：顺序文件组织、索引文件、链表文件、倒排文件等。51企业信息管理师职业资格认证（2）数据库的逻辑结构物理数据库：对应于内模