第14章-计算机系统维护

第14章-计算机系统维护第一页，共65页。14.1计算机维护基础14.2计算机故障的检测和排除14.3简单的死机情况及处理14.4硬件故障14.5软件故障14.6其他故障14.7本章小结本章内容第二页，共65页。本章重点内容计算机硬件故障的检测及处理计算机软件故障的检测及处理第三页，共65页。本章难点内容计算机硬件故障的检测及处理第四页，共65页。14.1计算机维护基础14.1.1计算机基本日常维护14.1.2常用的系统维护工具第五页，共65页。14.1.1日常维护

5.防静电3.按规范步骤操作计算机2.防治计算机病毒1.做好文件的收集和备份4.使用可靠的电源第六页，共65页。10．预防雷击8．计算机除尘7．硬盘的日常维护6．正确放置计算机系统9．定期进行系统维护第七页，共65页。磁盘整理第八页，共65页。安全威胁系统漏洞入侵黑客入侵网络病毒入侵和网页攻击第九页，共65页。安全措施本地电脑安全：给系统打补丁使用个人防火墙第十页，共65页。木马与病毒病毒：传染性。木马：一类特殊的病毒。木马：特指后门程序，通常包括控制端和被控制端两个部分。被控制端植入受害者机器，入侵者利用控制端与受害者机器进行通信连接，控制计算机资源，窃取被控制端机器的重要数据。不“刻意”去感染其他文件木马控制入侵主机使其成为僵尸网络的一部分，作为跳板，向网络中其他计算机发动入侵。第十一页，共65页。第十二页，共65页。防火墙概述FireWall：保护电脑网络安全的技术性措施。是一种隔离控制技术，设置在内部网络和外部网络之间的一道屏障，用来分割内部网络和外部网络的地址，使外部无从查探内部网络的IP地址，从而无法与内部系统发生直接的数据交流。防火墙：对进入内部网络的人员进行限制，以防止发生破坏性的入侵和袭击。防火墙通过监测、限制和更改通过它的数据流，过滤掉不安全的服务和非法用户，以尽可能地屏蔽网络内部的信息、网络结构及运行情况，同时限制用户对特殊站点的访问，从而实现内部网络的安全防范与保护。第十三页，共65页。防火墙的主要功能保护端口信息：保护并隐藏电脑在Internet上的端口信息，这样黑客不能扫描到用户的端口信息，便不能进入用户的电脑系统，攻击也就无从谈起。过滤后门程序：防火墙可以把“特洛伊木马”和其他后门程序过滤掉。保护个人资料：保护电脑中的个人资料不泄露，当有其他不明程序在改动或复制数据资料时，防火墙会向用户发出警告，并阻止这些不明程序的运行。提供安全状况报告：防火墙可以提供电脑的安全状况报告，以便及时对安全防范措施进行调整。第十四页，共65页。14.1.2常用的系统维护工具除基本的维护常识外，使用专门的计算机系统维护工具十分必要。常用的系统维护工具有Windows优化大师、超级兔子等，这里介绍目前极为流行的，集系统维护、安全防护等功能于一身的计算机必备的工具软件：360安全卫士。

第十五页，共65页。图12-1360安全卫士的工作界面第十六页，共65页。360安全卫士有计算机全面体检、木马查杀、恶意软件清理、漏洞补丁修复、系统垃圾清理、软件管家、修复IE等功能。

第十七页，共65页。

定期进行木马查杀可以有效防止木马的入侵，保护帐户安全。在图12-1中点击“木马云查杀”，进入木马云查杀界面。木马云查杀提供了系统区域位置快速扫描、全盘完整扫描、自定义区域扫描等三种木马查杀方式。图12-2木马云查杀界面360安全卫士主要功能:1．木马云查杀第十八页，共65页。点击“快速扫描”，进行扫描木马的工作。扫描完成后，系统会报告扫描结果。图12-3快速扫描工作界面第十九页，共65页。图12-4清理恶评插件界面2．清理恶评插件第二十页，共65页。该功能能够自动检测当前系统的安全漏洞，360提供的漏洞补丁均由微软官方获取，及时修复漏洞，能够保证系统安全。在图12-1中点击“修复系统漏洞”，就可以进入图12-5所示的修复系统漏洞界面，自动开始系统漏洞的检测。图12-5修复系统漏洞界面3．修复系统漏洞第二十一页，共65页。该功能能够自动完成当前系统中垃圾文件的清理工作。在图12-1中点击“清理系统垃圾”，清理系统垃圾界面，在图12-6中选择需要删除的文件类型，之后点击“开始扫描”按钮图12-6清理系统垃圾界面4．清理系统垃圾第二十二页，共65页。

通过这个功能，可以安装、升级或者卸载各种软件。在图12-1中点击“装机必备”或者“软件管家”，进入软件管家管理界面，其中有装机必备、软件宝库、软件升级、软件卸载、开机加速等功能模块。图12-7360软件管家管理界面5．360软件管家第二十三页，共65页。开机加速第二十四页，共65页。第二十五页，共65页。第二十六页，共65页。第二十七页，共65页。可以一键修复IE的许多问题，使IE恢复到“健康状态”。在图12-1中点击“修复IE”，进入修复IE管理界面，针对IE出现的问题选择相应的选项，之后点击“立即修复”按钮，即可。图12-8修复IE的工作界面6．修复IE第二十八页，共65页。开启360实时保护后，将在随时保护计算机系统的安全，最及时的阻击恶评插件和木马的入侵。在图12-1中点击“实时防护”，就可以进入图12-9所示的实时防护功能管理界面，360提供了漏洞防火墙、系统防火墙、木马防火墙、网页防火墙以及U盘防火墙可供选择。选择需要开启的实时保护，点击“开启”，系统立刻开始该项功能的保护。图12-9实时防护功能管理界面7．实时防护第二十九页，共65页。出现故障时，应先判断产生故障的位置及原因，才能够根据实际情况采取相应的方法排除故障。下面介绍计算机故障形成的原因，计算机故障的处理原则、解决思路和基本排除方法。14.2.1计算机故障形成的原因14.2.2计算机故障处理的基本原则14.2.3计算机故障处理的基本方法14.2计算机故障的检测和排除第三十页，共65页。14.2.1计算机故障形成的原因5．计算机病毒3．兼容性因素2．硬件质量因素1．环境因素4．人为因素6．软件因素第三十一页，共65页。14.2.2计算机故障处理的基本原则3．先清洁，后检修2．先软件，后硬件1．观察4.分清主次，先解决“主要矛盾”第三十二页，共65页。14.2.3计算机故障处理的基本方法观察法清除尘埃法振动敲击法替换法最小系统法逐步添加/去除法升温降温法程序检测法利用“设备管理器”检查设备通过“系统还原”恢复系统正常工作状态第三十三页，共65页。14.3简单的死机情况及处理造成死机的原因多样。下面就三种常见的死机情况，分析死机的原因，并给出相应的处理方法。14.3.1开机时死机14.3.2启动Windows系统时死机14.3.3运行Windows过程中死机第三十四页，共65页。14.3.1开机时死机开机时死机，无报警声：电源、cpu开机时死机，有报警声：电源、内存开机时找不到键盘而死机:键盘硬盘检测无法通过造成的死机：硬盘软硬件BIOS升级失败后造成的死机CMOS设置不当造成的死机第三十五页，共65页。14.3.2启动Windows系统时死机

1．BIOS设置问题2．感染病毒3．系统文件错误4．其他执行文件或驱动程序被破坏第三十六页，共65页。

14.3.3运行Windows过程中死机

1．运行应用程序时。2．资源不足造成的。3．硬盘剩余空间太少或者碎片太多。4．某些文件被覆盖造成运行一些应用程序时。5．由于删除某些文件。6．上网时，突然不停地出现IE新窗口。7．超频造成。8．硬件方面原因造成。第三十七页，共65页。14.4硬件故障硬件故障诊断的专业性较强。下面简单介绍常见故障及其解决方法。14.4.1CPU故障14.4.2内存故障14.4.3主板故障14.4.4硬盘故障14.4.5电源故障14.4.6显示系统故障14.4.7其它硬件故障的处理第三十八页，共65页。14.4.1CPU故障导致计算机瘫痪。根据CPU故障产生的原因，分：散热故障、超频故障、接触不良故障和设置故障。

3．接触不良引起的故障

2．超频引起的故障

1．散热引起的故障4．设置不当引起的故障第三十九页，共65页。14.4.2内存故障3.使用多种不同芯片内存条引起2.由于主板与内存不兼容引起1.由于接触不良引起的故障4．“打磨”内存导致计算机无法开机第四十页，共65页。14.4.3主板故障常见故障及解决方法：CMOS故障CMOS设置不能保存主板元器件及接口损坏主板兼容性故障主板稳定性故障芯片组与操作系统的兼容问题第四十一页，共65页。14.4.4硬盘故障硬盘出现故障，可能导致系统无法运行、数据丢失等，造成极大的损失。硬盘的常见引导错误故障找不到硬盘硬盘出现吃力的读盘声系统启动文件被破坏，0磁道损坏硬盘过热引起死机硬盘无法读/写或不能辨认第四十二页，共65页。更换硬盘导致无法启动解决大容量硬盘的分区问题未激活硬盘主引导区故障解决硬盘引导区损坏的故障进行磁盘碎片整理时出错Fdisk无法读取硬盘分区第四十三页，共65页。14.4.5电源故障遇到CPU、内存、硬盘等部件出现故障时，都应该检查电源是否正常。因为电源发生故障时，会引起连锁故障现象。计算机无法开机接通电源后就自动开机

主机经常莫名奇妙地重新启动硬盘电路、显示器等设备烧毁光驱读盘性能不好显示屏上有水波纹第四十四页，共65页。14.4.6显示系统故障1．显卡故障1）显卡接触不良引起的故障2）显卡工作不稳定3）显示花屏的故障2．显示器故障

1）图像模糊2）显示器屏幕上出现色斑3)显示器色变

4）开机时，显示器抖动的厉害3．显示不正常（花屏或黑屏）第四十五页，共65页。14.5软件故障主要包括：BIOS错误或设置不当；操作系统或应用软件出错：系统设备的驱动程序出错；操作系统、驱动程序、应用软件与硬件设备等之间不兼容；计算机病毒引发的故障等。14.5.1操作系统的故障处理14.5.2应用软件的故障处理第四十六页，共65页。14.5.1操作系统的故障处理出现这种情况时，先全面杀毒，排除病毒原因；关闭一些不重要的服务以及自动启动程序；进入“文件夹选项”|“查看”，取消“自动搜索网络文件夹和打印机”选项；设置固定的IP地址；最后，清除预取目录，进入\WINDOWS\Prefetch文件夹，将.pf文件全部删除。1．打开桌面需要的时间过长第四十七页，共65页。也是常见的系统故障，一般有三种原因：磁盘剩余空间不足同时运行了多个应用程序感染了病毒。

处理：关掉一些无关的程序，进行全面杀毒，并清理磁盘空间2．在Windows中运行应用程序时提示内存不足第四十八页，共65页。此类故障的原因很多，常见的有以下几种：（1）如果是在打开一些系统自带的程序出现提示，则说明系统文件被更改或损坏。（2）未正确安装驱动程序。（3）内存质量不好。（4）软件不兼容。3.Windows运行应用程序时出现非法操作的提示第四十九页，共65页。

有时还会出现这样的故障：在系统启动时或在应用程序运行一段时间后系统自动重新启动。引起这类故障的原因一般是由于内存条热稳定性不佳或电源工作不稳定，还有一种可能就是CPU温度太高。4．自动重新启动第五十页，共65页。14.5.2应用软件的故障处理

使用应用软件时，也会出现故障，有些是应用软件本身存在问题，有些是病毒或者误操作。举例：1Word文件被破坏2使用RealPlayer播放.rm文件时无法拖动进度条3右键菜单中“使用网际快车下载”选项无法使用第五十一页，共65页。14.6其他故障还有一些故障也是经常遇到的

14.6.1BIOS故障处理14.6.2网络故障处理

14.6.3病毒引起的故障处理第五十二页，共65页。14.7本章小结主要介绍计算机日常使用时的维护常识和常见故障的处理办法。计算机的基本维护和安全操作应注意的事项计算机故障处理的基本原则计算机硬件故障处理和软件故障处理其他故障处理方法等。第五十三页，共65页。本章教学要求习题121、2、3第五十四页，共65页。Windows操作系统优化与维护磁盘整理禁用视觉外观禁用不需要的服务第五十五页，共65页。禁用视觉外观1.“我的电脑”上右击鼠标，在弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，打开“系统属性”对话框。2.单击“高级”选项卡，在“性能”栏中单击“设置”按钮。第五十六页，共65页。第五十七页，共65页。3.在“视觉效果”选项卡中选中“调整为最佳性能”单选项，单击“确定”，将会对系统进行调整，关闭不需要的视觉效果，释放系统资源。4.在“高级”选项卡的“处理器计划”栏中选“程序”项，将更多的处理器时间用来运行程序；在“内存使用”栏中选中“程序”单选项，将更多的内存用来运行程序，并且将虚拟内存的值尽量设置大一些。第五十八页，共65页。禁用不需要的服务1.选择[开始][设置][控制面板]菜单命令，打开控制面板，双击“管理工具”选项。2.在“管理工具”中双击“服务”选项，打开“服务”窗口第五十九页，共65页。如果不需要再使用某个服务，则直接单击左边窗口中的“停止”链接即可。第六十页，共65页。第六十一页，共65页。系统可以禁止或更改的服务ClipbookServer：该服务允许网络上的其他用户看到本机的文件夹，建议改为手动启动。Messenger：在网络上发送和接收信息。若关闭了Alerter，可以安全地把它改为手动启动。P