基于移动互联网的小微企业发展研究报告-以江西服务业为例

基于移动互联网的小微企业发展研究报告——以江西服务业I基于移动互联网的小微企业发展研究报告尚需完善的地方作出进一步探讨。关键词：小微企业移动互联网江西服务业企业竞争力I (一)问题的提出 1 .4 (一)课题的界定 6 (二)课题研究理论基础 9 13 I (二)移动互联网发展及应用模式研究 29 (三)小微企业移动互联网应用研究 39 (一)课题研究的结论 50 (三)课题研究成果的社会效益 64 I一、问题的提出及课题研究的意义(一)问题的提出的作用。I微企业发展瓶颈不显著。发展迅速至83.4%，87.8%的手机网民每天至少使用手机上网一次，其中66.1%的手机网I、如何让小微企业在移动互联网的带动下进行业务整合、调整结I(二)课题研究的意义。本课题研究主要侧重于研究小微企业如何应用移动互联网来提导作用。近小微企业的实际情况，具有一定的社会价值。I二、课题的界定及理论基础(一)课题的界定业业表0人小型企业微型企业下下下下万II业人00万以下万以下业业下(二)课题研究理论基础罗宾逊夫人(JoanRobinson)和张伯伦(A.Chamberlain)认为产场需求的变化，及时调整经营策略，这也增强了其竟争能力。20世I业，(3)价值波动性论这也为企业发展提供了一些有利时机。(1)服务管理和服务质量管理I，从整体的角度对不同的行业部门和各个角度研究旅游服务的特点和影响着顾客忠诚。务业管理部门影响创新活动的重要手段(参见图1).服务企业开展I力都包含不同的要素并对创新活动产生不同的影响.Figure1.DrivingforcemodelofserviceinnovationI三、课题研究的思路与方法(一)课题研究的思路所以不论从企业本身还是政府都在不断地寻找小微企业发展的新动，和实用性、理论和推广价值及尚需完善的地方作出进一步探讨。(二)课题研究方法I(1)文献研究法，(2)系统分析法本课题主要从系统的角度去分析研究小微企业应用移动互联网(3)调查研究法通过问卷调查法和重点访谈法对小微企业发展的现状进行全面分析数据的基础上，提出适应企业发展的建议。(4)实证分析法本课题采用实证分析法对小微企业发展和服务业发展进行客观I四、国内外研究现状综述(一)国内研究现状企业金融问题潘功胜(2013)通过分析小微企业整个融资环境后提出我国小微险三种模式解决当前小微企业融资难的问题；邹燕、续文利(2003)在不稳定性以及不具备抗风险能力；林波(2010)和王国才(2010)I变成零售部门。宋萌萌(2011)在论文《小微企业融资之银行策略研被问责。彭凯和向宇(2006)提出由于经济、社会文化等多种原因，了观念上的、融资难具有重要的里程碑式的意义。3.小微企业发展困境与策略研究时更严重。2008年时主要是外部冲击，现在则不仅是出口，内需也在萎缩。张志元(2010)提出我国小微企业应建立自身的企业文化， I不容乐观。在此基础上，她提出了三大政策建议:优先制定、落实促型企业服务体系，加强对小型微型企业的服务。钱立洁(2012)从泉战略，来摆脱小微企业发展中的困境。刘跃辉，胡松雨(2012)从定4.小微企业的扶持政策研究度和规范体系等方面努力优化中小微企业发展的外部环境。褚静涛 I(二)国外研究现状综述象建模研究霍尔斯特·艾莉森(2004)在《以学习型社区的倡议或增长的鼓， 微企业理论研究为小微企业自身方面的缺点，所以要格外担心出现的坏账。索罗斯II五、课题研究的主要内容(一)小微企业生存现状，我国中小企业创造的最终产品和服务总值等价于国内生产总值(GDP)投入，小型微型企业可吸纳就业人员平均比大中型企业多4倍至5I镇居民和80％以上的农民工都在小型微型企业就业。三是从容纳就然而随着国际国内经济波动造成的市场需求不多和生产要素成能力弱的小微企业来说，直接会影响其生存。2.小微企业人力资源结构情况(1)人力资源获取能力不足(2)人力综合管理素质偏低首先，小微企业创业者很多本身学历偏低，但实践能力很强，I(3)缺乏人力资源规划小微企业的存在时间不长，缺少深厚系统的管理文化支撑，没(4)组织结构简单，易于沟通小微企业的组织结构比较简单，层次不多，业务实施比较机动灵让小微企业决策迅速，响应迅速。.江西服务业小微企业特点1)服务业平稳增长，占据绝对优势输、首，增幅为152.28%；金融业以286.70亿跃居第二，增幅高达1337.52%；租赁和商务服务业以256.40亿元排在第三；增幅为看，超过行业平均增幅(207.66%)且行业所占比重较大(大于1%)增幅281.00%；科学研究和技术服务业新增投资22.42亿元，增幅271.38%；交通运输、仓储和邮政业新增投资22.42亿元，增幅215.14%。1(2)行业覆盖面广，生产性服务业占比大4.江西小微企业发展环境(1)政治环境我国是以公有制为主体，多种所有制共同发展的经济政策，伴当前中小企业在国民经济和社会发展极其活跃，为进一步完善II非公有制经济的活力，为非公有制经济的发展提供了强大的政策保，(2)经济环境I消费内容更加丰富，消费质量明显提高，消费结构不断优化。5.江西服务业小微企业存在的问题I(1)用工成本上升快(2)市场需求不足商务服务业和文化体育、娱乐业的发展也产生部分影响。(3)融资难、融资贵尽管近一年来中央和各地政府先后出台了一系列支持小微企业I例#要求申请企业必须提供反担保物，而一旦出现代偿风险仅承担同时，小微企业贷款平均利率过高，优质小微企业的贷款资金。 (4)科研投入低，信息化建设滞后动企业发展的不竭动力，对于正在成长中的服务部分用于信息发布或者网上销售。(二)移动互联网发展及应用模式研究(1)移动互联网介绍ITDTD-SCDMAWCDMDMAlXCDMA0移动信息终端指的是手机以及内置智能操作系通的各类移动终(2)移动互联网的应用服务Ik手机上的应用程序正在与浏览器平分移动互联网的服务界面，渠道企业等五类企业，其中苹果独占鳌头，其应用商店appstore电信运营企业积极涉足应用服务领域。一是建设运营商的应用也成为一大特色。(3)移动互联网的发展现状长期。截至2014年6月，我国手机网民规模达5.27亿，较2013年底增加2699万人，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013I我国手机网民增长主要依靠创新类移动应用迎合非手机网民潜在网台展现在用户面前，通过软件的应用商店，为用户提供便捷的APP应移动互联网的应用模式(1)移动应用商店模式移动互联网下的应用商店是指商店运营商通过整合产业链合作I。APPStore,应用商店发展的热度直达顶峰,Google的AndroidMarket,诺基亚的OviStore,RIM黑莓的APPworld，Palm的SoftwareStore,中国移动的MobileMarket,中国电信的天翼空间等产业链各方的应用商店先后三种主导方式,分别为电信运营商主信运营商主导任何内容提供商和应用开发商都能通过开放的系统到连接用户,运营商收取流量费和信息服务费佣金。平台通过完善的技术架构,合理的收费模式,丰富的服务内容和终端手机提供商的支持,打破传统运营同时建设内容与应用服务平台,构建产业生态圈,实现在移动互联网时代企业新的利润增长点。操作系统商主导l终端领域,主导建立了“开放手机联盟”,提供基于Linux内核和基于IJAVA应用平台的免费开源手机操作系统Android。该系统凭借其良好的用户体验,低廉的成本和较高的开放性和灵活性吸引着越来越多的步形成在开源、免费的Android手机操作系统平台上,联盟手机制造端厂商主导年推出的一款智能手机,有效融合了通讯,音乐/视频播放和互联网接入等功能,一般来说需要通过苹果公司的itunes软件激活手机。在产业链上，一方面Apple公司跟AT&T,O2,Orange等全球数家运营商达成独家代理销售协议,通过终端销售帮助运营商提高用户规模和收益,获取运营商收入分成；另一方面积极构建ApPleStore应用软件平台,凭借用户对终端的狂热、平台分成模式对开发者的诱惑,利平台汇聚(2)移动应用广告模式移动应用广告是指在移动应用程序上呈现广告主的促销信息或获得其应用开发工作的回报。I的互动性，精准性。移动互联网区别于PC互联网最明显的特色:即移。已成为继APP商店模式的主流移动互联网商业模式。贯穿移动广告从始至终的过程有三条主线:广告投放流:广告主I。第三方平台是移动应用广告模式的参与主体数量最大的一种模进行。移动应用广告优化平台主要通过对海量的平台反馈数据进行综满意度，并为移动开发者选择适合自己应用的广告类型提供数据支I(3)移动电子商务模式传统电子商务产业价值链上的各参与方是基于互联网平台实现I金融机构及第三方支付的参与是解决移动电子商务支付瓶颈的必然过移动通信运营商提供的平台相互联系、彼此制约地提供服务及产(三)小微企业移动互联网应用研究用模式和企业产业链相结合,它可以实现江西省小微企业进行战略调整,发现市场,集成业务流程,加强企业间的资源整合等,进而增强企值链中,能为企业降低成本,改进产品质量,寻求新客户或供应商,找I到新的销售方式。一直以来组织资源的配置都是由传统企业控制,随着技术的不断发展,市场经济的不断发展,传统企业将会由资源配置的组织者向执行者过渡,新型的移动电子商务企业很可能将会成为资随着这几年移动技术的飞速发展，带有CPU和操作系统的智能手机和手持终端在功能上已经具备类似传统电脑的信息交互和处理直接连接在一起。小微企业往往选择集中性战略提升企业的市场份当客户成功订餐后企业以一定比例的佣金作为软件的费用支付给开I合效率化(1)业务重组费服务投入另外的资金和人力。I(2)业务流程重组会很高。I务，增加文档和向计算机输入的数据数量不断重复组织在别处的工，的答案。小微企业通过将自己的服务交送与顾客组织的流程整合在一起。例I管理虚拟化据调查，小微企业一般采用的人力资源配置方式主要是以事定(1)构建基于角色理论的虚拟人才库小微企业先对现有的人力资源(包括内部员工和外部人才)进行I根据工作任务的变化和人才技能的增长对于虚拟人才库的信息不断(2)虚拟人才的配置、任务分配与调节、培训如金蝶KIS云管理软件中的社交网络“会计社区”的方式非常值。师，让员工成为朋友，从而增强小微企业的内部凝聚力。 (3)虚拟人才的激励人才的小微企业即使是高弹性薪酬结构其基本工资也不能低于市场I4.客户关系管理移动化客户关系管理源自于市场营销理论，围绕以客户为中心，以信之间长期稳定的合作关系，以此来提升企业在市场中的竞争力。(1)移动互联网为小微企业客户关系管理带来的驱动力和跟踪，真正实现"365*24”服务模式。第二，移动互联网加强了小微企业与客户之间的互动。移动互I三，移动互联网降低了小微企业开发新客户的成本。移(2)移动互联网下小微企业客户关系管理的具体实施小微企业的业务不断增长的同时，企业对应用移动化的需求也员工创建符合他们需求的客户关系管理移动应用软件。员工的工作状态信息，例如组建移动客户关系管理工具。该工具必须符合移动应用和设备的需I最后，小微企业可以与其他第三方的移动设备软件、服务提供泛和深入的了解。I六、课题研究的结论与实证分析(一)课题研究的结论4G技术的成熟和运用，对广大企业提出了更高的要求，致使企业对面临的挑战(1)小微企业融资难，融资成本高小微企业的自身条件对其融资具有很大的局限性；其次是借款利息正常渠道取得的民间资本不仅利息过高，一般是正常金融渠道的10倍左右，而且还没有相关的法律法规的支持。(2)小微企业用工难I(3)移动互联网利用程度低I2.通过移动互联网解决我国小微企业发展问题(1)建立政府搭台、网络唱戏、企业得益的网络金融投资平台模式些有不良信用的企业有机可乘。I(2)借助专业的移动互联网招聘平台提升小微企业的影响力，21世纪企业的竞争归根到底是人才的竞争，借助专业的平台为的留得住、用的起人才，在一定程度上帮助企业实现人才战略。(3)建立小微企业和员工充分利用互联网的双重发展机制员工的基本素质要有一个甄别，这样有利于从根本上提高员工的素I.企业资源竞争优势的补充企业在静态假设下获取优势资源后，在动态框架实操中可能出范式，即企业可通过获取总资源竞争位势来创建和保持动态竞争优本课题组采用波特价值链中把所有价值环节整合看待来创建竞I势不再依赖于某一两种核心资源(尽管可能拥有)，而是资源间协调(二)实证分析与案例分析难、 (1)江西服务业小微企业经营情况响，5.8%的企业是因政策的影响，35.5%的企业是因管理、资金、成影响。薪酬较高的分别是信息传输、软件和信息技术服务业，为41155.2I(2)江西服务业小微企业存在的问题因：娱乐项目的发展，促使更多的年轻消费者宅在家里进行网络休闲娱乐业的发展也产生部分影响。近一年来中央和各地政府先后出台了一系列支持小微企业发展的政I2.南昌旅商通移动互联网应用分析(1)南昌旅商通企业情况I场空白，获得新的经营机会。 (2)移动互联网和旅游产品服务相结合现今，移动互联网与现代游客的需求有着高度的匹配性:I制、移动付款等应用的前提。移动互联网支持对用户的位置识别(locationaware)。位置识别不仅可以帮助游客得到在线向导，提所以，南昌旅商通应由经营传统的省内线路(婺源、景德镇、三清山、庐山、井冈山)批发，逐步向智慧旅游、移动电子商务等方向(3)南昌旅商通移动互联网应用——营销推广当的加入公司的推广信息和链接地址。I③微信公众平台推广微信强大的真实和陌生兼备的社交功能,真实关系链、口碑性传播等优势,使得它成为旅游行业当前最为关注的营销工具。数量庞大的时尚用户基础,熟练使用微信的行业消费者,以口碑为主要吸引客。企业可以利用微信公众帐号,将各个景区地点等信息全部整理好,,并将其做成规则以及菜单,引导用户去查询,这样就能让用户更快速长中营推广,是企业的必备核心竞争力之一。企业可以与技术服务商协定根据用户的用户数量按月收取使用II七、课题研究的社会效益与反响我省小微企业的企业自身发展和政府对小微企业的扶持政策实施具有很好的现实意义和实践价值。(一)课题研究理论成果的社会反响1、课题研究成果之一《基于移动互联网的小微企业发展向限展主动性更加强化。求。(1)熊奇英.基于移动互联网的小微企业发展研究——以江西省服务I(2)熊立、熊奇英.动态视角下资源基础观的理论局限及其拓展路径.(二)课题研究理论成果的政府采用至江西省政府相纳。他们认为该研究报告对于我省小微企业的企业自身发展和政府对小2、江西省电信公司采用。本课题研究报告已递交至江西省电信纳。他们认为该研究报告为我省电信运营商更好地服务于小微企业提供应用发展和电信运营商对小微企业的业务