客户敏感点调研报告

L客户敏感点调研分析报告受控文件2一、材料类客户敏感点分析二、景观类客户敏感点分析三、规划设计类客户敏感点分析四、工程类客户敏感点分析五、交流&答疑目录：

材料类所涉及的关注点共19项，其中最为敏感的六项分别为：室内安防系统、水管管线、外墙保温隔音、家庭入户门、室内窗户、电梯，这六项分别选择的人数是：83人选择室内安防系统，80人选择水管管线，79人选择外墙保温、隔音，76人选择家庭入户门，71人选择室内窗户，66人选择电梯。3材料类客户关注点分析报告材料类客户关注点排序4关注点关注度关注点关注度关注点关注度关注点关注度室内安防系统83电梯66单元入户门33楼道内地砖21水管管线80外墙材料53室内开关插座32强电箱14外墙保温、隔音79（飘窗、落地窗）防护栏39小区健身器材31电梯间石材12家庭入户门76单元门禁系统37楼梯扶手及护栏30弱电箱12室内窗户71暖气片37楼道内照明29

1、紧急按扭

紧急按扭安装的时候要充分考虑其安装位置的合理性、隐蔽性，安装在哪个位置更方便使用。安装位置的高度是否适宜；安装的数量及在哪个房间安装更具作用性，一般会选安装在客厅近门口处、洗手间雨洒与座便较近处、主卧床头处；

2、楼宇可视

楼宇可视的有效性、维护及时性，可视对讲能否正常使用，能够正常使用的可视对讲是为安全提供一道有效的防护措施；楼宇可视对讲要定期维护和保养，保障其能够正常使用；3、红外探头

红外探头的有效性，当家中没有人时，红外探头能否起到家中安全防护的作用；与物业相连，有人从外围入内时，能起到报警的作用，在窗户及阳台等易有外部人员入侵处，都需要安装红外探头。室内安防系统客户敏感点分析51、水管管线质量

日常生活中离不开水，家中使用水的频率是最高的，在选用原材料上要使用耐用的，品质优良的管线，不然一旦出现漏水，浪费水源还易损坏家中装修及家俱；

2、管线间的接口的质量

室内管线之间的接口与室内、室外的管线接口相连部分的质量同样重要，一旦出现渗漏问题，会给自家和邻居带来较大的生活不便。水管管线客户敏感点分析报告61、外墙保温

采取外墙保温可有效节约能源、特别是在北方地区，夏天与冬天的温差很大，外墙保温也将使夏天室内的冷气、冬天的暖气不易外散；

2、外墙隔音

外墙隔音要能有效起到隔音作用，在目前城市的楼宇建设中户与户之间仅一墙之隔，两户的隔音犹显重要。城市中白天的生活压力都很大，晚上睡眠要休息好，若隔音效果不好，会很影响睡眠质量。外墙保温、隔音客户敏感点分析报告71、入户门的质量

入户门要选用好的品牌、好的质量的入户门，入户门是每个家庭的门面，也是这个家庭安全防护的第一关，所以入户门的质量尤为引起关注；

2、入户门的外观

入户门是每一个家庭的门面，在入户门的选取上应选择美观大方的入户门，并且门扇与门框的配合是否密实，间隙是否均匀一致，开启是否灵活也是客户对于入户门关注的原因。家庭入户门客户敏感点分析报告81、窗户大小、尺寸

窗户的大小、尺寸应尽量大些，让采光充足，窗户开的大，也可以使通风更加顺畅；

2、窗户的材料

窗户的材料要选用好的，在后期装修、使用、维护中都可省心省力；并且选用好材料的窗户会有良好的隔音作用，因为窗户与墙体是一体的，选用双层的，隔音效果会更好；

3、窗户功能

在使用上方便，开的时候能达到最大的通风面，关闭的时候封闭性要好，具有良好防风挡雨性。室内窗户客户敏感点分析报告91、电梯安全

电梯现在是高层的必备工具，电梯性能的稳定性及运行的安全是第一位；

2、电梯维护

后续及时维护检修，它在正常的状态下是方便人们出行，但一旦出现问题则会造成生命财产安全，在品质选择一定要优良的，后期维护检修上一定不能大意；

3.电梯五方通话

电梯最好采用五方通话，确保能在第一时间人被困时达到多方救助。五方指的是：电梯轿厢、电梯机房、电梯轿顶、电梯底坑、物业值班室。电梯客户敏感点分析报告1011一、材料类客户敏感感点分析二、景观类客户敏感感点分析三、规划设计类客户户敏感点分析四、工程类客户敏感感点分析五、交流&答疑目录：景观类所涉及的的关注点共10项，其中最为敏敏感的六项分别别为：绿化植被被（113人选择）、小区区景观照明（103人选择）、小区区道路（95人选择）、小区区水系（90人选择）、景观观廊亭（85人选择）、树种种选取（80人选择）。景观类客户敏感感点分析12关注点关注度关注点关注度关注点关注度关注点关注度绿化植被113小区水系90小区大门66景观组团46小区景观照明103景观廊亭85道路指示牌59小区道路95树种选取80私家花园47景观类客户关注注点排序131、绿化植被的数数量：绿化植被的数量量要多一些，使使人一进小区能能够看到满眼的的绿色，给人公公园园林的感觉觉；2、绿化植被的保保养：不要只是在交房房的时候绿化植植被看着好看，，而在后期缺少少保养，小区绿绿化不能持续，，成活率很低，，使草皮光秃秃秃的很难看；3、绿化植被对环环境的影响：小区绿化好可以以使空气更加清清新，小区环境境更好；绿化植被客户敏感点分析报告告141、小区景观照明明的亮度：小区夜间照明尽尽量做到全开，，夜间会有业主主和家人到小区区内散步，照明明充足既方便了了业主晚间出行行，也保证小区区内的安全性；；2、小区景观照明明的时段：夜间照明分时段段进行灯光亮度度调控，可在晚晚间10点之后减弱照明明的亮度，做到到小区灯光不影影响低楼层住户户的休息；3、小区景观照明明死角：小区内不能有照照明死角，会给给业主带来不安安全的感觉。景观照明客户敏敏感点分析报告告151、小区道路基本本要求：小区道路要求平平整，尽量做到到人车分离，道道路要足够宽，，能够满足会车车的需要；道路路两旁要设置排排水渠，以保障障在下雨时道路路上不会有积水水；2、小区道路附属属设施：小区道路不要设设置太多的窖井井，否则过车的的时候会发出咣咣当的声音，道道路两边应有清清晰地道路指示示牌、限速牌，，并且要有减速速带，以防止车车速过快；3、小区道路的设设计：小区道路在设计计时应当避免有有驾驶员的死角角，不要让景观观绿化影响驾驶驶员的视线，在在转角处或者视视线不好处应设设置反光凸面镜镜来防止意外发发生。小区道路客户户敏感点分析析报告161、小区水系的的类型：客户对于小区区水系的类型型没有做过多多的挑剔，但但不管是小桥桥流水还是人人工景观湖，，都希望能够够在后期养护护过程中得到到及时有效的的维护，不要要让谁成为死死水、臭水；；2、小区水系保保养与维护：：小区水系中喷喷泉类景观应应当经常开放放，小桥流水水的水系希望望能够流动起起来；3、小区水系对对环境的影响响：水给整个小区区带来了活力力，有水的小小区充满了灵灵性，有水的小区充充满了生机，，但是需要注注意的是对有有水系的地方应当做做到有效地防防止蚊虫滋生生。小区水系客户户敏感点分析析报告171、景观廊亭的的数量：景观廊亭的数数量要多一些些，质量要精精致一些，成成为整个小区区中的一景；；2、景观廊亭人人文参与性：：整个景观廊亭亭要更多的能能够让业主参参与其中，不不要设置一些些只能观看不不能参与的景景观廊亭；3、景观廊亭的的位置：景观廊亭的位位置要能够远远离住宅区，，不要让在景景观廊亭内游玩的的人打扰到住住宅区休息的的人。景观廊亭客户户敏感点分析析报告181、树种选取的的适用性：在进行树种选选取的时候，，应当选取适适合当地气候候生长的阔叶叶树，以保证证树种的成活活性，另外阔阔叶树也会带带来更大面积积的绿荫，方方便业主纳凉凉休闲；2、树种选选取的合合理性：：有一些树树种会在在其生长长期的某某一阶段段分泌油油脂或飞飞絮，给给在小区区内活动动的人群群带来了了麻烦，，在树种种选取的的时候应应当充分分考虑，，避免出出现因树树种选取取不合理理而出现现的问题题。树种选取取客户敏敏感点分分析报告告1920一、材料类客客户敏感感点分析析二、景观类客客户敏感感点分析析三、规划设计计类客户户敏感点点分析四、工程类客客户敏感感点分析析五、交流流&答疑目录：规划设计计类所涉涉及的关关注点共共20项，其中中最为敏敏感的六六项分别别为：机机动车停停车位（（89人选择））、垃圾圾收集点点位置（（75人选择））、小区区智能安安防（67人选择））、幼儿儿园（66人选择））、空调调外机位位（63人选择））和非机机动车停停车位（（63人选择））。规划设计计类客户户敏感点点分析21规划设计计类客户户关注点点排序关注点关注度关注点关注度关注点关注度机动车停车位89消防系统44入户门的开向25垃圾收集点位置75室内烟道的位置41地下室通风采光25小区智能安防67功能空间的朝向41生活阳台的上水管24幼儿园66室内窗户形态40小区无障碍通道23非机动车停车位63小区会所35小区配电箱位置22空调外机位63物业办公位置34小区居委会位置11小区公共卫生间46燃气管道位置27221、车位、、车库数数量在产品设设计中，，停车位位及车库库数量配配比存在在不合理理、没有有前瞻性性的现象象。设计计前期预预留部分分绿地，，预留发发展空间间，暂时时用作绿绿化，随随着入住住率提高高，可扩扩建停车车位；加加强科技技含量，，停车位位类型多多样化，，立体停停车位、、首层层架空型型停车位位、楼楼房屋顶顶平台停停车位等等在众多多城市已已被广泛泛应用于于缓解停停车位问问题；2、车位、、车库尺尺寸、规规格停车位及及车库设设计规格格不合理理、没有有前瞻性性，如大大小不合合适、入入口高度度不够等等；停车车位前期期设计时时，应有有足够的的数据支支撑，根根据项目目的客户户定位，，配比合合理的车车位及车车库数量量、规格格，并应应具备一一定的前前瞻性；；3、车位、、车库配配套设施施照明系统统设计不不科学、、监控系系统存在在死角、、地下车库排水水不畅、、标识系系统不清清晰明确确等；4、停车管管理部分小区区停车管管理混乱乱，在后后期物业业管理中中，合理利用用小区内内的道路路，加强强停车管管理、安安全监控、、适当收收取停车车费。机动车停停车位客客户敏感感分析报报告231、数量配配置因适用性性而造成成的不便便，每个个单元门门前、小小区内易易聚集人人气的公公共场所所、车库库及地下下室出入入口等位位置是业业主重点点关注和和垃圾桶桶使用频频繁的位位置。垃垃圾桶的的数量配配置、分分布情况况及垃圾圾清理及及时程度度，应从从便民角角度出发发；2、设计人人性化垃圾桶的的使用功功能不够够人性化化，生活活垃圾大大都伴有有难闻的的气味，，业主在在使用垃垃圾桶时时不便用用手直接接接触。。应大范范围的采采用功能能人性化化的垃圾圾桶，比比如垃圾圾桶密封封效果要要好，脚脚踏开盖盖式垃圾圾桶等；；3、垃圾中中转站位位置因垃圾中中转站的的位置不不合理而而造成的的气味问问题，垃垃圾中转转站的清清理一般般具有一一定的频频率和周周期性，，因此带带来的气气味问题题备受周周围业主主关注；；4、垃圾中中转站外外观垃圾中转转站的外外观设计计，垃圾圾中转站站周围应应加大植植被绿化化，与小小区形成成天然隔隔离带，，并且有有明确的的标识以以防误入入。垃圾收集集点位置置敏感性性分析报报告241、安全意意识的提提升越来越高高的居住住安全意意识，使使我们的的业主对对于智能能安防系系统的呼呼声越来来越高。。建议可可以通过过加强保保安巡逻逻力度，，树立人人防形象象与人防防意识，，来增强强居民安安全感；；2、技术落落后随着居住住品质的的不断提提高和众众多新科科技在智智能安防防领域的的应用，，很多新新兴社区区已经使使用非常常先进的的安防系系统，而而我们的的业主一一般都是是见多识识广的，，先进的的技术无无法应用用于我们们的高档档小区中中，造成成客户的的心理落落差。建建议在后后期的项项目开发发中，引引进先进进的安防防设计理理念，车车行、人人行门禁禁，单元元门禁，，刷卡入入户，入入户密码码锁，指指纹密码码锁，监监控无死死角，室室内红外外探头、、三方视视频通话话、报警警按钮等等等；3、无法正常使使用很多老社区安安防系统基本本瘫痪，建议议对老社区的的安防系统情情况进行全面面梳理，加大大投入进行全全方位改良；；4、管理不足小区被盗、车车辆被盗及损损伤等问题的的频发，被盗盗后无法提供供监控资料或或者监控资料料不清晰，逐逐渐引发了业业主对于小区区智能安防问问题的普遍关关注。小区智能安防防敏感点分析析报告251、幼儿园属于于基础配套一个高品质的的小区应该配配备基础教育育设施，是业业主尊贵生活活的体现。2、满足基本需需求幼儿园成为客客户敏感点主主要原因是一一部分客户基基于满足子女女教育的需求求，小区内部部幼儿园给业业主带来了极极大的就学便便利，同时子子女就在身边边，相对增加加了安全性；；3、管理混乱另一部分业主主关注幼儿园园是因为幼儿儿园给小区带带来了众多负负面影响，如如噪音、空气气污染、停车车管理混乱、、出入人员混混杂等。建议议在项目立项项过程中便对对幼儿园进行行合理规划，，对其位置、、车行路线、、人行路线、、排烟设备、、外部隔离区区域等进行科科学安排，尽尽量避免与所所在小区过多多的资源竞争争。幼儿园客户敏敏感性分析报报告261、位置位置设计不合合理，在我们们的产品设计计中，为了保保持外立面的的美观、统一一和协调，有有些位置本应应规划空调外外机位，但实实际却没有，，当业主需要要加装空调外外机的时候，，物业出于对对外立面统一一管理的考虑虑，极力阻止止业主安装，，造成矛盾不不可调和；2、规格大小设计不合合理，在我们们的小区中，，到处可以看看到空调室外外机放不进机机位的现象，，在墙上加装装支架才勉强强满足需求，，却也破坏了了外立面的美美观；3、安装便捷性性安装难度过大大，不够便捷捷和安全，很很多空调外机机安装时不能够从业主主自家安装，，或者需要拆拆除窗户才能能方便安装，外机放放置的难度过过大。4、业主多样化化需求无法逐逐一满足。空调外机位客客户敏感性分分析报告271、规划缺失再高档的小区区也有非机动动车，且一般般多于机动车车，众多小区区前期规划中中没有非机动动车位，这是是非常不合理理的。2、遮雨棚非机动车位没没有遮雨棚，，在后期发现现没有规划非非机动车位时时，物业往往往临时找一个个位置，树立立标识当作非非机动车位，，但是由于没没有规划，仅仅是把小区的的非机动车集集中停放起来来，没有遮雨雨棚根本不能能称其为非机机动车位；3、功能性非机动车位功功能单一，很很少有非机动动车位能够给给电动车充电，很少少有非机动车车位配备有打打气筒等常用用工具，而这些恰恰是是业主所需要要的。非机动车停车车位客户敏感感性分析报告告2829一、材料类客户敏敏感点分析二、景观类客户敏敏感点分析三、规划设计类客客户敏感点分分析四、工程类客户敏敏感点分析五、交流&答疑目录：工程类客户敏敏感点分析分分析报告对于工程类的的关注点，凡凡是涉及渗漏漏的问题，都都是客户敏感感度较高的敏敏感点，按照照排序依次为为外墙渗漏（（116人选择）、卫卫生间防水渗渗漏（114人选择）、门门窗渗漏（109人选择）、屋屋顶渗漏（107人选择）、暖暖气管道渗漏漏（68人选择）和地地下室渗漏（（65人选择），除除去渗漏问题题，墙体裂缝缝问题也是客客户关注度非非常高的一个个敏感点，共共有115人选择。在在调查查中，客户普普遍反映不管管是那个部位位出现渗漏问问题，都会给给其正常生活活带来极大的的影响，所以以对各个部位位的渗漏都较较为敏感。而而墙体裂缝则则也会给其正正常生活带来来较大的影响响，所以对于于客户来讲，