沟通技巧(修改)课件

沟通技巧

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－影响沟通的因素知识背景生活经历兴趣对沟通事件的态度理解能力思维方式ChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

当交流对象与你的生活经历大相径庭时，交流将变成一种无可奈何。可共享的经历很少对词语含义理解不一误解经历分享平均标准对词语含义理解一致相互理解的平均水平共同的经历很多对词语含义理解非常一致理解度很高沟通技巧ChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

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沟通在销售中的重要性销售代表85%的时间是花在沟通上调查结果表明，客户得到的信息要比期望得到的少得多，销售代表得到的信息比需要的少得多不良的沟通会使最有效的销售工具变得无效和毫无意义ChinaLifeHuNan.ZhuZhouranchGroupBusinessDept.

沟通技巧恰如其分的提问将展开话题并将谈话引向你需要的方向深入当你提问时，你是在向客户展示你的能力，专业知识、智力，对客户的关心，对客户处境和需要的理解。你的问题本身会告诉客户许多关于你的信息。通过提问可以检验对方是否理解你的话用提问来鼓励沟通对象的参与提问ChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

沟通技巧例：最近公司发展怎么样？表示你象朋友一样关心他的整个情况，而不是只为了推销利于客户谈论问题的背景便于获取多方面的信息当客户过于集中在某一话题时，可展开话题提问：开放式问题Open-EndedQuestionChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

沟通技巧即使你急着提出问题，仍需注意倾听对方的谈话。不妨先将问题记下来，等待适当的时机再提出来；提问前尽量向客户表明，提问的目的是为了更好的满足客户的需要，可避免敌视的态度；在对方还没有答复之前，不要提出新的问题；提出某些你已经知道答案的问题，以了解对方的诚意；不要提出指责对方诚实的问题，这样非但无法使他变得诚实，反而会引起他的不快。有效的提问ChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

沟通技巧收集信息留意客户购买要求及背景资料寻找机会理解客户聆听ListeningChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

聆听最能体现销售代表的功力聆听能建立同情，讲话易带来防范人有两耳两目，只有一舌，因此应多听多看少说对客户要善于聆听，不要急于介绍自己的产品。否则，会给客户造成推销的感觉。客户会认为你真正关心的是你的销售，而不是他的需要，你会不会给他真正的帮助。沟通技巧聆听ListeningChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

反应：用一些肢体语言，让客户知道你在认真倾听插入一些短语，如：是，我明白….表明你在考虑对方所讲的价值，鼓励客户提供更多的信息周期性的重复和确认你的理解，这可避免可能的误解，并可鼓励客户加以解释。对客户的情感做出反应，如：“听起来，这是你一个很好的机会”，这会使客户知道你在倾听，并鼓励他讲得更多。沟通技巧聆听ListeningChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

你认真聆听了吗？案例：商店关门时发生的故事。一个商人刚关上店里的灯，一个男子出现了，索要钱款，店主打开收银机，收银机里的东西被抢劫一空，那个男子迅速逃走了，一位警察很快接到报案。ChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

判断下列情形与你所听到的故事是否相符：店主将店堂的门关掉后，一个男子出现了。抢劫者是个男子打开收银机的那个男子是店主店主倒出收银机里的东西后逃离虽然收银机里有钱款，但故事中没有说是多少抢劫者向店主索要钱款店堂的灯关掉后，一个男子走了过来故事涉及三个人，店主、一个男子和一个警察ChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

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对解释的确认解释以后，要确认你的解释是否已被对方理解当你建议一个解决方案或计划时，你要确认其他人是否明白并同意你的建议如果适当的话，请你的客户描述一下你的解释中包含的好处。这样做不但能确认对方是否明白，而且对以后，当你的客户作出承诺时有帮助ChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

必须认识的几种身体语言1、身体前倾2、双手抱臂3、向自己方向翘腿4、摸下巴5、双手放在脑后沟通技巧ChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

要注意的一些细节问题1.着装符合公司规范要求,携带物品整洁有序；2.注意保持自然微笑,待人谦和礼貌,懂得寒喧,懂得恰当地赞美别人；3.举止符合礼仪规范;4.满怀真诚、热情;5.较高的从业姿态;6.注意信息收集;7.注意向客户索要联系方式。