人际沟通艺术（四）：情商与压力管理

第四讲沟通中的情商与压力管理1主要内容一、“情商”为何物？二、情绪能管理吗？三、你的压力大吗？四、压力从何而来？五、压力如何预防？2智商靠脑情商靠心胆商靠体韧商？31、能认识和调控自己的情绪

能藏/不迁怒、不贰过、不伐善、不施劳克己复礼

52、具有较强的毅力（抗挫折能力）

（能忍/勾践、韩信）

东海之滨，罪臣勾践，侮辱了吴国的土地，怠慢了吴国的士兵。63、控制自己的行为只有今天会服从的人，明天才可以指挥

75、具有较好的人缘9二、情绪能管理吗？回避法辩证思维自我安慰幽默

低调法宣泄升华司马迁与周久耕没有花香，没有树高10三、你的压力大吗？请思考：哪些人没有压力？11

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名次职业1矿工2警察3飞行员4牙医5演员6医生7经理和企划人员8推销员9司机10农夫和外交家11军人12会计师和建筑师13牧师14图书管理员其实你的压力还不够大17四、压力从何而来？完美主义者压力大做大事业者压力大过于被动者压力大悲观主义者压力大周期长时压力大竞争激烈压力大突发事件面前压力大…——压力来自未完成的心愿一杯水的重量18五、压力如何预防？

19时间管理的艺术

重要而紧迫重要不紧迫不重要紧迫不重要不紧迫第一优先第二优先第三优先第四优先马上做自己做计划做自己做马上做别人做拖延做集中做集中时间做不重要的事集中精力做重要的事212、文化型压力——适当放下面子你猜我多少钱买的？生活不要太讲品位入乡随俗即使我们再优秀，也千万记得给别人留些面子223、忧虑型压力——泰然处之人们担忧的事情：

40％永远不会发生30％涉及过去作出的决定，是无法改变的12％来自别人因为自卑而做出的批评10％与健康有关，而越担忧问题就越严重8％可以引起合理范围内的紧张23

（1）不要超越规律

——不要预支明天的烦恼——不要太关注那些在很遥远的未来才会发生的事25北大中文系女生邱君的遗言我列出一张单子左边写着活下去的理由右边写着离开世界的理由我在右边写了很多很多却发现左边基本上没有什么可以写的回想20多年的生活，真正快乐的时刻屈指可数记不清楚上一次发自心底的微笑是什么时候记不清楚上一次从内心深处感觉到归宿感是什么时候也许是我自己的错吧不能够去怪别人毕竟习惯决定了性格性格决定了命运我并不是不愿意珍惜生命如果某一时刻你发现活下去二十年，三十年活着，然而却没有快乐，没有希望不愿去想象还要这样几十年下去去接受命运既定的苦难看着心爱的人注定的远去越来越不堪忍受的环境，揪心的孤独感，年轻不再最终多年以后一个孤苦伶仃的可怜老人形像没有亲人，没有朋友苟延残喘活在过去回忆的灰烬里面那又为什么不能够在此时便终结生命？不用再说生命的价值了是的，比起任何一个还要忍受饥饿、干渴、瘟疫的同龄人我真的觉得自己很幸福但这是相对的二十年回忆中真正感到幸福的时刻屈指可数26

（3）不要担心小概率事件

——陨石会不会砸到我头上？——不要放大风险，经常制造紧张气氛公司离破产只有N天29

（4）保持乐观的心态“天塌下来，我也不怕，因为有高个子先顶着。”———邓小平可乐男孩薛枭可乐吗？

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如何才能乐观起来？

快乐也来自比较

赵本山的生活态度同为23岁31

多看积极的一面

“雨靴与草帽”“多难兴邦”塞翁失马32阴阳辩证内心和谐

33一枚硬币的两面胆小——谨慎死板——认真孤独——清净幼稚——单纯风险——机会损失——价值谁说坐牢没好处？344、个性型压力——放弃完美主义

——对己降低要求——对人宽容豁达（不要老挑刺）——舍得

要抛弃要放弃“面对三个需要你的人”宽容才能和谐355、人际型压力——提升沟通

P型沟通A型沟通36

A型沟通

沟通方式的类型aggressive攻击型passive被动型Assertive中肯型

376、情绪型压力——发泄和倾诉

要学会释放（女性寿命长）斯坦福与哈佛学生减压方式（洒脱）男人哭吧不是罪男人面对压力的“四不”：有泪不轻弹有话不爱说有病不去看有家不爱回38龙永图的秘书

397、角色模糊型压力——积极转换角色正视现实转换角色管理者不能和下属比业绩比技能408、期望模糊型压力——明确期望不确定性会导致压力明确下属的工作目标（认识压力）不让任务模糊、时间模糊

堰塞湖要主动炸419、消极暗示型压力——积极暗示良好的正面暗示一切的成就，一切的财富，都始于一个意念。