宁商务礼仪第一讲课件

商务礼仪辽宁大学.2012幸福城市市长论坛”期间发布的数据显示,幸福感排名前十的省会城市是:拉萨、太原、合肥、天津、长沙、呼和浩特、石家庄、济南、银川、重庆。影响幸福感的首要因素是收入水平,其次是健康状况、婚姻或感情生活状况。我们所要求的？？？自我实现需要尊重需要快乐需要安全需要生理需要尊重他人就是尊重自己你对我的尊重我对你的好感你对我的好感我对你的尊重第一章礼仪概述一现代礼仪的本质和要素礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人的修养、品质和文明程度。

礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的礼节。

礼仪：礼节、仪式的统称。是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是人类社会为了维系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行为规范。礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧。本质上表现的是对人的尊敬、友善。

不学礼，无以立。

——

孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子

仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。

——管仲

一个人的成功，15％是靠专业知识，

85％是靠人际关系与处世能力。

——安德鲁·卡内基第一章礼仪概述三、礼仪的含义及特征礼仪的含义

1、礼仪是一种行为规范（1）礼仪是约定俗成的。（2）礼仪发挥作用的领域非常广泛。（3）礼仪是最基本、最起码的行为规范。第一章礼仪概述2、礼仪是内容与形式的统一

从行为规范的角度看，礼仪既有内在的基本道德要求，又有外在的具体表现形式。“礼”是指人们在交往的过程中，要互相尊重、诚恳和善、谦恭而又分寸。“仪”是礼的外在表现，是礼在人们的语言、行为、仪态等方面的具体表现。第一章礼仪概述礼仪的特征

1、礼仪具有多样性（1）不同的职业具有不同的礼仪规范比如：公关人员；教师；护士；翻译等。（2）不同的生活领域具有不同的礼仪规范社会生活领域、职业生活领域和家庭生活领域。

第一章礼仪概述礼仪的特征3、礼仪具有互动性礼仪是在人与人相互交往的过程中，在人与社会发生关系时发生作用的，于是，互动性就成了礼仪的一个重要特征。例如：握手礼、问好4、礼仪具有差异性

“百里不同风，千里不同俗”，一个国家、一个民族、一个地区因政治、经济、文化等的不同必然会产生不同的礼仪，于是礼仪不可避免地具有了一定的地域性、民族性，或称差异性。例：满族人、美国人第一章礼仪概述礼仪的特征5、礼仪具有适应性不同国家、不同民族、不同地域的礼仪是可以互相渗透、互相适应、互相学习和接受的。例：中国人的着装；中国人过生日；中国人结婚；生肖记年；日本茶道、书法；日本管理。由此可见，随着信息技术的不断发展，世界各国之间、不同民族之间、不同地区之间的交往和沟通将会日益频繁，饱含文化内涵的礼仪将会更多地相互影响、相互渗透、相互适应。第一章礼仪概述四、礼仪的原则遵守：“欲将取之，必先与之”自律：“己所不欲，勿施于人”敬人：“礼者，敬人也”宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒”平等：从俗真诚适度沟通互动水平知识态度其它礼仪社交礼仪礼仪理论表情言谈举止仪容服饰形体礼仪形象层次图第一印象的重要性两个图片在工作中给你的第一印象是什么？P1P2点头礼握手礼脱帽礼鞠躬礼常用会面礼节会面礼仪基本规范：

男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；年轻的女士年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。会面礼仪握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手握手礼握手的礼仪

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时

握手礼仪

握手的先后顺序（1）原则：“尊者决定”原则——在两人握手时，各自首先应确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此来决定伸手的先后。应由位尊者首先伸出手来，位卑者予以响应。（2）具体表现年长者与年幼者：年长者先伸手；上级与下级：上级先伸手；；先到者与后两者：先到者先伸手；女士与男士：女士先伸手；（3）特殊情况公务场合：伸手的先后次序主要取决于职位、身份；休闲场合：伸手的先后次序主要取决于年纪、性别、婚否；接待来访者：主人先伸手；客人告辞时：客人先伸手。握手的方式行礼时行至握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四下，随后松开手来，恢复原状。注意的问题①神态：理当神态专注，面带微笑，目视对方，热情、友好、自然。②姿势：起身站立，双方彼此距离约为1米左右。③手位：

a、单手相握：

平等式握手——双方手掌都垂直于地面友善式握手——主动握手者掌心向上控制式握手——主动握手者掌心向下

b、双手相握：用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背（手腕、手臂、右肩）。④力度：握力大约为两公斤左右。⑤时间：应控制在3秒钟左右。注视对方的双眼平等式握手男士之间的握手力度稍大

女士之间的握手

力度稍轻

男士与女士之间的握手

力度稍轻握手的禁忌（1）不要用左手与他人握手。（2）不要在握手时争先恐后，应避免交叉握手。（3）不要戴着手套、墨镜、帽子与他人握手。（4）不要在握手时面无表情、不置一词，也不要长篇大论，点头哈腰，过分热情客套。（5）不要在握手时仅握住对方的手指尖，（6）不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。（7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。（8）不要以肮脏不洁或患有传染病的手与他人握手。（9）不要在与握手之后，立即擦拭自己的手掌。（10）不要拒绝与他人握手。握手的时机

当你与人道别。当你遇见认识的人。当某人到你的办公室以及当他离开时。当你在餐厅遇见熟识的人。在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。别人向自己送礼或祝贺时。当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同情，慰问之意。久别重逢的老朋友、同事；迎接客人引来及拜访辞别时

考考你？

判断对误

判断对误（答案）

正确：右手握手错误：左手握手

判断对错

判断对错（答案）错误：左手握手

判断对错

判断对错拥抱礼合十礼吻手礼鞠躬礼方寸之地，大千世界名片的规格:90x54mm名片的交换递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。商务礼仪——名片交换名片的礼仪

＊双手呈递，以表示对对方的尊重。＊将名片的文字正向对方。＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。交换名片的礼仪空手的时候必须双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。名片的存放名片放在哪里？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。会客前检查和确认名片夹内是否有足够