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文档简介

电话营销技巧新员工入职培训内容纲要

电话营销特点电话营销目标电话营销作用电话营销流程电话营销技巧技巧提升训练靠声音传递讯息极短的时间内引起兴趣

双向沟通的过程感性的沟通方式电话销售特点次要目标

获取商家的相关信息

引起客户对公司或你本人的兴趣同意接受你所介绍的宣传资料电话是公司的形象代言人，提升公司的正面形象所有的来电都能创造价值打电话是最简单、有效的创造业绩的沟通方式，降低销售成本电话营销作用

通话前准备

获取商家基本信息研究商家基本资料：产品市场占有率、品牌度、消者对产品的费一些反馈信息、是否有直营概念、是否有假冒准备完整招商资料：自我状态调整其他物品准备电话营销流程倾听确认——内容澄清——细节记录——要点判断——问题心态：客户拒绝是销售的真正开始客户拒绝不会超过7次，拒绝次数越多，离成交就越近；技巧提升训练眼睛：认真观察电话营销高手的销售过程识别客户资料中有价值的信息

耳朵：聆听细节，过滤有价值的信息听取电话营销高手的通话内容情绪：保持轻松、愉快的心情用自己的热情激发客户的兴趣呼吸：打电话前先做深呼吸调整自己的状态通话过程中用平稳的呼吸控制自己的情绪表情：微笑是世界的通用语言微笑能通过电话传达你对客户的友好和尊重语言：精致、精确、精准、精彩、精练声音：语调、语速、语量、发音、节奏实战模拟演练目的：学以致用知行统一方式：演练+点评+讨论要求：把握时间控制场面运用技巧模拟场景一（初次通话，限时三分钟）**服装厂的李总，5年的品牌服装，在网上天猫有直营店，线下各大城市都有直营店模拟场景二（二次通话，限时三分钟）**鞋帽厂的刘总，3年的品牌服装，在网上没有直营店，都是走批发加盟路线。对开直营店没什么兴趣，【企业名称】XX品牌家具有限公司【公司简介】从电话黄页本查到此的电话。除此外无任何该公司资料。【联系人】未知听声音是个漫不经心或刚睡醒觉的四十几岁的男人。盘问几句后发现，此人的口头语是“不知道”。【通话目的】1.了解此人的真正身份;2.了解该公司网站

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